欠薪頻發(fā),，口碑“墊底”,，極兔網(wǎng)點弊端顯現(xiàn)

近日，極兔速遞被曝拖欠員工工資30多萬元，登上微博熱搜引發(fā)廣泛關(guān)注,。這已經(jīng)是極兔速遞第二次登上熱搜,。5月中旬，極兔因寄丟畢業(yè)證只賠償1760元引起熱議,。

據(jù)了解,，這次極兔欠薪網(wǎng)點為江蘇常州武進(jìn)湖塘鎮(zhèn)網(wǎng)點。自2023年年后拖欠十余名員工工資總金額達(dá)到30多萬元,。由于欠薪,，該網(wǎng)點快遞業(yè)務(wù)停滯，大量快遞堆積成小山,，快遞中的生鮮品已經(jīng)發(fā)臭,。有快遞員對外表示，“上級快遞公司派人想要拉走這批貨,，但是被快遞員們阻攔,。”

當(dāng)前,，有的快遞員離職回家,，有的留在網(wǎng)點討要工資。為了討薪,，十幾個快遞員睡在地上,。甚至有有快遞員抱著自己11個月大的孩子來要工資等到半夜。

事情發(fā)酵后,，快速沖上熱搜,，話題閱讀量短時間內(nèi)突破一億。極兔速遞快速出來表態(tài),，該網(wǎng)點老板系極兔加盟商,，工資應(yīng)為加盟商支付。關(guān)于常州武進(jìn)湖塘鎮(zhèn)網(wǎng)點欠薪事件,，極兔代理區(qū)已經(jīng)介入，目前已妥善解決欠薪問題,，清所欠薪酬34萬,，快件積壓預(yù)計今天全部處理完成。對于已經(jīng)發(fā)生腐爛發(fā)臭的生鮮快件,，會對生鮮客戶的損失進(jìn)行相應(yīng)賠償,。

梳理事件時間線，可以看出,，欠薪事件從年后就發(fā)生了,，卻一直未妥善解決，直到引發(fā)輿論關(guān)注、客戶不滿才得到處理,。此次欠薪事件更是反應(yīng)出,，極兔加盟模式背后的弊端及快遞加盟商生存艱難。

口碑“墊底”,，欠薪不斷在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,，極兔速遞一直”墊底”。

據(jù)國家郵政局網(wǎng)站信息,，2023年第一季度,，快遞服務(wù)公眾滿意度排名中，80分以上的企業(yè)為順豐速運,、京東物流,、郵政EMS；76-80分之間為中通快遞,、韻達(dá)速遞,、圓通速遞、申通快遞,；而德邦快遞,、極兔速遞得分僅在74-76分之間。

極兔速遞滿意度落后于同行,，在黑貓投訴上的投訴量也居高不下,。寄丟物件、客服服務(wù)態(tài)度差,、惡意加價,、拖延賠付等投訴問題，累計已達(dá)到11628個,。

來自黑貓投訴

極兔速遞欠薪停工的事件,，自今年以來時有發(fā)生。

今年1月底,，有爆料稱,，極兔快遞南陽多家加盟網(wǎng)點集體關(guān)門"罷工"。2月份,，極兔速遞普寧四部集散點疑似罷工,。3月份，重慶渝中區(qū)快遞點突然關(guān)閉,，快遞員幾個月未收到工資,，欠薪總額達(dá)10萬元；4月,，沈陽大東區(qū)草倉路極兔站點被爆出拖欠員工工資兩個月,。

南陽極兔的加盟商黃先生曾對媒體表示,，“他加盟的極兔速遞接二連三的降低派費。他承諾給快遞員開的工資是八毛一件,，然而南陽極兔公司給他們的卻是七毛多錢,。而且一個快遞如果產(chǎn)生客戶投訴，網(wǎng)點最高可罰款到幾千塊錢,?！?/p>

對于加盟商來說，場地,、設(shè)備,、運營等固定成本投入較大。如果發(fā)生罰款多,、電商商家不及時結(jié)款等均會造成經(jīng)營困難,。如果給出的派件費用過低的話，很可能導(dǎo)致無法維持加盟商公司的運營,，這可能才是極兔諸多網(wǎng)點欠薪關(guān)停的重要原因之一,。

加盟商生存艱難快遞加盟商的生存難題，早已不是新鮮事,。

快遞加盟模式,，通常由快遞企業(yè)總部負(fù)責(zé)建立體系和規(guī)則，提供品牌,、快遞單和結(jié)算系統(tǒng),，同時負(fù)責(zé)建立轉(zhuǎn)運中心，進(jìn)行中轉(zhuǎn)和分揀,。而最后一公里派送通常由一級加盟商和二級加盟商完成,。末端配送的時效和服務(wù)質(zhì)量往往與加盟商的經(jīng)營情況直接相關(guān)。

快遞加盟網(wǎng)點的收入包含收件和派件兩方面,。近幾年,，快遞企業(yè)打起了價格戰(zhàn)，受苦受難的還有加盟商們,。面單收入,、中轉(zhuǎn)費、運輸費用基本固定,，價格戰(zhàn)降低收件價,，使最后的派件費相應(yīng)減少。

相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，加盟式快遞企業(yè)中，40%加盟商是虧損,，50%加盟商盈虧剛好,，只有10%賺錢,。相當(dāng)于90%的快遞加盟商是不賺錢的。

尤其近兩年來,，國內(nèi)成品油價也不斷上升,。自2023年1月開始，國內(nèi)成品油零售限價已經(jīng)經(jīng)歷了24次上漲,。汽油累計上調(diào)3815元/噸,；柴油累計上調(diào)3675元/噸。據(jù)金聯(lián)創(chuàng)測算,，按照月跑一萬公里,、每百公里耗油40升的貨車計算，一個周期要多花6320元,。

除人工成本和快遞的考核扣罰逐漸增加,。綜合成本上漲的情況下，壓力給到了快遞加盟商,。

據(jù)國家郵政局公布數(shù)據(jù)測算,，5月行業(yè)單票價格預(yù)計為9.85元/件，同比增長5.2%,，環(huán)比下降0.41%,。從市場占有率看，4月CR8為84.5,，同比增長4.1%,，環(huán)比下降0.4%。當(dāng)前市場面臨著存量競爭,。

據(jù)國家郵政局披露,，3月16日，國家郵政局在浙江義烏召開寄遞企業(yè)座談會,，局黨組成員,、副局長陳凱強調(diào)，國家郵政局對于維護(hù)快遞市場公平健康秩序,、維護(hù)快遞員群體合法權(quán)益,、保障末端網(wǎng)點穩(wěn)定運行的決心是堅定的。全系統(tǒng)全行業(yè)要持續(xù)鞏固規(guī)范成果,，切實向高質(zhì)量,、提質(zhì)效、反內(nèi)卷的目標(biāo)邁進(jìn),。

加盟快遞網(wǎng)點作為快遞最后一公里的毛細(xì)血管,，它的時效性和服務(wù)質(zhì)量決定著快遞企業(yè)的形象和口碑，是快遞企業(yè)不可忽視的一環(huán),。只罰不獎,，網(wǎng)點經(jīng)營不善,，最終導(dǎo)致快遞企業(yè)的毛細(xì)血管不暢。

學(xué)會給毛細(xì)血管充好血,，快遞企業(yè)的肌底才會健康,。

（鈦媒體APP作者楊秀娟綜合自21世紀(jì)報道、新浪財經(jīng),、中國經(jīng)濟網(wǎng)等）

訪上虞首家兔肉火鍋店——兔留香

千里不同風(fēng),，百里不同俗。我國的火鍋花色紛呈,，千鍋百味,，隨著生活水平的提高，人們變著花樣地享受火鍋,。而火鍋也不再是簡單的羊肉為主,，更多的出現(xiàn)了新的口味。

近期,，錦茂大廈一樓新開的兔留香——一家以兔肉為主的火鍋給我們帶來了不一樣的體驗,。兔肉肉質(zhì)細(xì)嫩又甚是甜美，與火鍋搭配更是營養(yǎng)和口感并存,，放在紅亮的鍋底里一涮,，嘗上一口，可以與重慶火鍋店里的那一股酸辣爽勁相媲美,，那味兒真是妙極了,！

川蜀口味火鍋引進(jìn)上虞

“作為上虞第一家獨創(chuàng)的新派鮮兔火鍋，深受消費者的青睞,，尤其是年輕人,。”店長孫潔說,。

據(jù)了解,，兔留香火鍋是系巴蜀火鍋行業(yè)的一家加盟店，被業(yè)內(nèi)專家贊譽為“綠色,、健康,、時尚典范”。并獲得“中國名火鍋”,、“中華美食名店”,、“中國消費者放心火鍋”等多項殊榮。在繼承巴蜀火鍋傳統(tǒng)精髓的基礎(chǔ)上,，大膽引入現(xiàn)代健康養(yǎng)生理念,。

在鍋底上，這家店首創(chuàng)“瀨兔火鍋”,，因季而異,、爽口潤心的新境界,；在菜品上,，打破傳統(tǒng)格局,，運用中華民族“醫(yī)食同源”的原理創(chuàng)新菜品，滿足人們現(xiàn)代生活的新需求,；在服務(wù)上,，以餐廳式服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，給消費者營造溫馨浪漫的氛圍,。

兔留香店面面積有600平方米,，設(shè)30余張桌位，共有三層,。一張張木質(zhì)桌椅,，明黃色的燈光，簡單溫馨,，舒適宜人,。翻開菜單，誘人的圖片,，實惠的價格,，在夏日炎炎的某天，約上三五好友,，在熱氣騰騰的爽辣中暢談,，實在是人生一快事。

“最開始接觸兔留香是在去年5月份,，和我老公一起去紹興市區(qū)吃火鍋,，之后我就愛上了它，想把這種美味帶到上虞,，讓更多的人品味到鮮爽養(yǎng)身的火鍋,，所以在今年5月份開了這家店，首次嘗試開兔肉火鍋店,，無疑是陌生的,，但是我很有信心讓更多的人知道兔留香，愛上健康養(yǎng)身的火鍋,?！睂O潔說。

四季火鍋,，舌尖留香惹人愛

一年四季,，春夏秋冬氣溫不同，人體機能也會隨著季節(jié)相應(yīng)發(fā)生變化,。為了真正達(dá)到保健養(yǎng)生的作用,，四季火鍋無疑成了兔留香的特色,。

依四季時令的不同，食客們能在每個季節(jié)品嘗到不一樣的驚喜,，例如夏季口感講究清爽,，常吃不上火，選用涼性原料,，而冬季味型突出醇厚,，御寒冷，增能量,，選用熱性原料,。

巴鍋兔是消費者首選底鍋，用秘制香油和生粉提煉,，將兔肉在高油溫下鍋炸,，外酥里嫩，肉也肥美,；香鍋亦是如此,，在芝麻的翻滾下，漫出一股干香,，加上芹菜,、土豆、藕一系列的清新配菜,，口味甚是鮮美,。還有品味鮮香的活水鍋，這一款鍋底采取微辣的調(diào)料,，適宜我們本地人品嘗,。

若是吃不慣四川重慶的爽辣勁兒，兔留香貼心地推出不同辣的調(diào)料,，關(guān)照到每一位消費者的口味,。據(jù)這家店的廚師長介紹，最有人氣的菜品是巴鍋兔,、活水魚,、黃那丁，還有上虞獨有的兔頭,、脆腸,。其余副菜也是口感極佳，例如牛蛙,，胖頭魚,，十三里龍蝦等。

兔留香是如何保證到各類菜品的新鮮呢？據(jù)悉,，他們家的食材是每日新鮮采購的,，兔肉也是從紹興袍江的總公司真空包裝運送過來，包括調(diào)料也是秘制,，最主要的還是采取兔肉現(xiàn)殺現(xiàn)做現(xiàn)稱,，保證最好的新鮮度，兔留香的用心只為讓顧客們吃得滿意放心,。

宣揚健康養(yǎng)生理念

“有兔斯首,，炮之燔之；燔之炙之,；燔之炮之?！痹趩柤暗綄ν昧粝憬窈蟮陌l(fā)展打算時,，孫潔先分享了最早14年前兔留香的產(chǎn)生。

那是在紹興柯橋的一家“鼻祖”兔肉火鍋,，它的生意可是蒸蒸日上,，前來嘗鮮的食客們摩肩接踵，把門口圍得水泄不通,，用現(xiàn)在的“網(wǎng)紅”一次來形容,，有過之而無不及。

而如今兔留香可能被多數(shù)人淡忘,，也不再很清楚地了解兔留香所賦予的理念和健康養(yǎng)身的食品,。“在虞城首次新推出兔留香,，我的經(jīng)營目標(biāo)是把這個品牌做大,，做好。接下來我們會在節(jié)假日搞一些活動,，按照不同消費者的口味和季節(jié)的變化,，地區(qū)的不同，新推出菜系,，來豐富兔留香火鍋,。在第一家發(fā)展成功后，開啟第二家,，目前計劃在濱海新區(qū),。”孫潔樂呵呵說道,。

中通旗下門店商超兔喜浮出水面,，解決“最后一公里”難題

2023年12月16日，中國快遞業(yè)2023年第600億件快件誕生。作為世界上發(fā)展最快,、最具活力的寄遞市場,，中國每年超過100億件的快遞包裹增量，催生了多樣化的“最后一公里”派送模式,。

近年來,，國家出臺一系列促進(jìn)快遞發(fā)展的方針政策，對快遞末端服務(wù)提出了鼓勵合作,、共享共贏,、協(xié)同發(fā)展的意見和要求?！秶鴦?wù)院關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》：鼓勵各類資本依法進(jìn)入快遞領(lǐng)域,，支持快遞企業(yè)兼并重組、上市融資,，整合中小企業(yè),，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)強強聯(lián)合,、優(yōu)勢互補,，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)快遞末端服務(wù)平臺”,。

在全國各地迅速生根的快遞驛站,，就是快遞末端服務(wù)平臺的典型創(chuàng)新，它不僅為包裹提供了安全可靠的存放空間,，也為更多人提供了創(chuàng)業(yè)就業(yè)的平臺,。

中通快遞旗下的兔喜快遞超市自2017年啟動加盟，依靠先進(jìn)的IT系統(tǒng)和穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量,，迅速在全國范圍內(nèi)鋪開,。

中通快遞集團董事長賴梅松表示，末端門店可以和廣大消費者建立有溫度的,、直接的聯(lián)系,，對供給端和需求端起到很好的直鏈作用。在2023年的規(guī)劃中,，末端建設(shè)仍將是重點推進(jìn)的項目,，中通將通過商業(yè)、傳媒等生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)為末端門店更好地賦能,。

在兔喜快遞超市的加盟商中,，除了多年的快遞從業(yè)者，還有大量快遞行業(yè)新人,，剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,、做過小生意的中年人,、從企業(yè)離職的創(chuàng)業(yè)者……各行各業(yè)不同背景的人們，匯聚到高速增長的快遞行業(yè),，用雙手開創(chuàng)自己的事業(yè),。

這些遍布在小區(qū)、高校附近的兔喜快遞超市,，正在成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的便民基礎(chǔ)設(shè)施,。

45歲張大姐的快遞初體驗

今年45歲的張月艷是紹興人，為了離家近一些,，她和丈夫轉(zhuǎn)讓了南京的生意,，到杭州找投資機會。兩個月前,，在朋友的介紹下,，夫妻二人第一次做起快遞生意，在錢江府小區(qū)開了一家兔喜快遞超市,。

開業(yè)不到一個月,，就碰上雙11，業(yè)務(wù)量一下子多了好幾倍,，這可急壞了剛做快遞的張月艷。后來只好請家里人幫忙,，網(wǎng)點老板也派人員支持,，總算度過了雙11。經(jīng)過這一次歷練,，面對雙12時,，張大姐已不慌不忙，游刃有余,。

80多平的快遞超市,，被分成快遞區(qū)和便利店兩部分?？爝f區(qū)共有8個貨架,，整齊地擺滿了大大小小的快遞包裹。每天清晨,，快遞員把四五百件快遞送到這里,，張月艷和丈夫會根據(jù)快遞大小、時限對快遞進(jìn)行分類整理,，并給客戶發(fā)送取件短信,。

在便利店區(qū)域擺放著各類飲料和零食，收銀臺還承接打印,、復(fù)印,、洗照片等業(yè)務(wù)，衣物干洗和生鮮訂購的廣告海報貼在店門口。小區(qū)居民習(xí)慣了來這里取快遞,，然后順手買點零食,。張大姐透露，“便利店零售的月營業(yè)額在2.5萬元左右,?！?/p>

雖然開業(yè)不久，總是面帶笑容的張大姐已經(jīng)跟很多住戶成為老相識,，“小區(qū)里有位老太太,，經(jīng)常幫上班的兒媳取快遞，但是收件人會寫‘美少女’之類的昵稱,，老太太總是弄不清楚,，我就叫她先拿回家去確認(rèn)一下，有時拿錯了,，她也會送回來,。”

這家兔喜快遞超市的營業(yè)時段從早上8點到晚上11點,，有時候到了快打烊的時間,，張月艷會接到客戶的電話，說自己馬上就到家,，有快遞要取,，詢問能不能晚些關(guān)店，她就會晚些關(guān)燈,，等客戶來取快遞,。

張大姐說：“開快遞超市本來就是為了方便他人，雖然累點,，但是很踏實,。”

跟大學(xué)生打成一片的年輕老板

出生于1995年的金麗娜,，大學(xué)時在菜鳥驛站兼職打工,，畢業(yè)后就進(jìn)入中通杭州的網(wǎng)點工作。經(jīng)過兩年的積累,，今年9月,，她租下了杭州大學(xué)城附近一個100多平的店面，經(jīng)營起自己的兔喜快遞超市,。

得益于在快遞行業(yè)的經(jīng)驗,，金麗娜裝修門店時，就動了很多腦筋,。原來帶有滑槽的玻璃門換成卷簾門,，方便直接用板車運送包裹,；在門口設(shè)置高拍儀區(qū)域，加快包裹出庫速度,；在門店中專門裝了衛(wèi)生間,，避免員工走大老遠(yuǎn)上廁所。

由于附近有六所高校,，這家快遞超市的快遞件量每天都超過1200件,，為了應(yīng)對龐大的業(yè)務(wù)量，金麗娜從高校招募了15名兼職大學(xué)生,，在課余時間輪流到店里幫忙,。

金麗娜個子不高，穿運動裝戴棒球帽,，一副在校大學(xué)生的樣子,，學(xué)生們都喊她“娜姐”?！拔腋麄兡昙o(jì)差不多,，所以在這里兼職像是玩在一起，他們不僅可以賺些錢,，還能很有面子,，因為他們的同學(xué)來寄快遞可以打折?！苯瘥惸刃χf,。

平日里，金麗娜會請優(yōu)秀的兼職學(xué)生聚餐K歌,，有同學(xué)生病了，她會點粥讓外賣送過去,，“我大學(xué)時也兼職過,，懂得他們的不容易?！?/p>

雖然是兼職,，但是金麗娜的團隊形成了很強的凝聚力，今年雙11的時候,，凌晨一兩點還有快遞送來需要入庫,，有學(xué)生自發(fā)來到店里幫忙，讓她很感動,。

談及未來的計劃,，金麗娜說：“明年暖和的時候，計劃在店里賣水果,，這么多學(xué)生進(jìn)進(jìn)出出,，銷量肯定會不錯,。”

90后斜杠青年的新嘗試

郁超是杭州本地人,，1990年出生,，在杭州康澤苑小區(qū)經(jīng)營著兩家兔喜快遞超市。作為杭州的第一批“90后”,，郁超的經(jīng)歷透出了浙商的精明和年輕人的勇敢,。

2012年，郁超找到一份電商客服的工作,，發(fā)現(xiàn)了當(dāng)時的“風(fēng)口”,，后來自己成立了一家電商公司，掙到了人生中的第一桶金,。

在電商行業(yè)沉浮幾年,，讓郁超對快遞行業(yè)有了一定了解，他發(fā)現(xiàn),，快遞行業(yè)確實是朝陽行業(yè),，而中通是中國快遞的龍頭企業(yè)之一。

“其實我做兔喜快遞超市也有自己的‘小九九’,，就是在門店里賣貨,，希望可以借助來取件的人流，多賣一些貨,?！弊鳛橐幻靶备堋鼻嗄辏舫€準(zhǔn)備開一家小龍蝦餐館,，“我喜歡吃小龍蝦,，所以準(zhǔn)備開個小龍蝦夜宵，趁著還年輕,，多折騰,。”在郁超看來,，如今時代的多元發(fā)展,，讓他這樣的90后，有著更多的可能,。

郁超的快遞超市位于小區(qū)便民街,，街上有少兒跆拳道館、理發(fā)店,、便利店等,，構(gòu)成小區(qū)便民生活圈，每天傍晚是快遞超市的取件高峰期,。

開快遞超市,，讓郁超有機會接觸到不同的人群,，“有位年輕女孩，喜歡把收件人寫成‘權(quán)志龍的老婆’,，每次來取件的時候,，都會要門店的工作人員把她的名字喊大聲一點”。

來源：中通之聲