《連鎖干貨》：如何對加盟店進(jìn)行管理

如何對加盟店進(jìn)行管理

眾所周知,，創(chuàng)建自有品牌的銷售網(wǎng)絡(luò)需要大量資金、實力和產(chǎn)品,，對銷售渠道的維護(hù)和管理要求也非常高,。目前大多品牌公司在建立網(wǎng)絡(luò)時采用加盟店的方式,?？偛恳蠹用说杲y(tǒng)一VI,這樣既體現(xiàn)了公司形象,又使得產(chǎn)品以最快速度切入市場,。但如果遇到問題,，加盟商總會不跟總部的營銷策略走,無奈其何,營業(yè)額上不去,，銷售量上不去,，該怎么辦？

1,、總部與加盟店的沖突

一般來說,，加盟店能從總部得到最為直接的實惠就是：通過對門面的改造來改變形象,從而在氣勢上達(dá)到對消費者的“震懾”，這種“震懾”往往可以在極短時間內(nèi)提高加盟店自身的可信度,、知名度和美譽度,。但是,如果說VI的統(tǒng)一使得加盟店極大地受到“精神上的鼓舞”，那么對大品牌的規(guī)范化運作和管理流程的學(xué)習(xí),，則是他們迫切的愿望,。對加盟店的管理不僅僅是統(tǒng)一了VI就可以的,而更多的應(yīng)該是對總部運作理念的逐步滲透和對內(nèi)部經(jīng)營管理操作上的統(tǒng)一.可以肯定,加盟店在加盟前是缺乏一套完整而又規(guī)范的經(jīng)營管理體系,，他們更多體現(xiàn)出的是“摸著石頭過河34的關(guān)鍵所在。

2,、總部在進(jìn)行營銷策劃時,，要根據(jù)每個加盟店不同的實際狀況制定詳細(xì)的營銷方針,并且要多征求加盟商的意見，在雙方都能接受的前提下形成的營銷方案,。

2004年年底,國內(nèi)零售業(yè)將全面對外資開放,，到時已經(jīng)硝煙彌漫的戰(zhàn)場會變得更加殘酷，大賣場擠兌小超市的現(xiàn)象會更加厲害,。面對如此惡劣的競爭環(huán)境,，發(fā)展加盟無非是一條擴(kuò)大規(guī)模、迅速占領(lǐng)市場份額的捷徑,。]但“漂亮的玫瑰總是帶刺的”,，搞加盟經(jīng)營存在著種種困難，如果無視這些問題,最后只能為其所累.據(jù)相關(guān)資料,，加盟連鎖十大最常見的加盟糾紛排行如下：

①加盟店對總部所提供的“營銷支持與總部輔導(dǎo)”不滿意（66％)

②加盟店對總部所提供之“商品的價格”不滿意（62%)

③加盟店對總部的“政策配合度與執(zhí)行力”很低(49％)

④加盟店對于每月的營業(yè)額并不滿意(47%)

⑤加盟店與總部對于“商品采購限制不得自行進(jìn)貨”的爭議(43％）

⑥加盟店對于總部所舉辦的促銷活動不愿意配合(40％）

⑦加盟店與總部之間對于“商圈保障范圍”的看法分岐（38%）

⑧加盟店于總部舉辦的“教育訓(xùn)練”不配合(36％）

⑨加盟店對“每月繳交的權(quán)利金與管理費用”有爭議(34％）

⑩加盟店不能每月按時繳交貨款（32%）

如何提升加盟管理質(zhì)量

可見,，加盟經(jīng)營對于連鎖企業(yè)是一把“雙刃劍”，如何能用之長處,，杜絕漏洞,，意義非常大.到底該如何去把握尺度，在實際管理中,，真正用好加盟這種經(jīng)營方式呢,？

一,、明確加盟方與總部的關(guān)系現(xiàn)階段許多連鎖企業(yè)建立的加盟體系本身就是一種比較脆弱的合作關(guān)系,，雙方既沒有股份的制約,又沒有共同發(fā)展的遠(yuǎn)景，完全是一種相互利用關(guān)系,。加盟店僅僅希望借助總公司迅速發(fā)展并壯大,沒有長期合作的意愿,，總公司又貪圖市場份額,在自身體制尚不完善的前提下盲目發(fā)展，能夠起到聯(lián)系的僅僅是加盟費和類似銷售提成的費用關(guān)系,。這種關(guān)系存在可轉(zhuǎn)移性,，如果合作不愉快，雙方都可以另覓合作伙伴,。因此這種連鎖加盟是一種不穩(wěn)定的合作關(guān)系,也是造成分歧的主要原因,。對于總部而言，“創(chuàng)建自己的通路需要大量資金,、實力和產(chǎn)品,，對銷售渠道的維護(hù)和管理的要求也是非常高的?！倍用说昕梢杂行У匾?guī)避通路的開發(fā)和維護(hù)費用,。這本是一個企業(yè)發(fā)展過程中“趨利避害”的正常思維,。問題是總部知道“趨利避害”，加盟店也同樣知道“趨利避害”,。它的根本目的,，可能只是想“傍著總部這棵有名的大樹”來追求更大的利益。能夠有效維系“加盟店”這種合作方式的根本紐帶,，就是最終的利益軸心,。但從這個角度來講,加盟店反而成了總部的“衣食父母”.因為總部可以憑借諸多加盟店支撐起來的規(guī)模優(yōu)勢，而更加聲名遠(yuǎn)揚,。所以,公司管理人員對加盟店的管理應(yīng)該抱有一種“幼吾幼以及人之幼34去鞏固提高連鎖體系.連鎖企業(yè)的發(fā)展不是簡單的將自己的模式完全復(fù)制,，而是一種資源整合，這種資源包括資金,、技術(shù),、人才、管理等資源,。這種事例是企業(yè)的物流,、資金流、信息流的整合,，從而加速企業(yè)的物資流通,，保障信息暢通，使企業(yè)充滿活力,。

四,、注重管理培訓(xùn)由于加盟者自身素質(zhì)良莠不齊，管理上往往是經(jīng)驗式,、習(xí)慣式的管理,。特別是加盟體系中往往是夫妻店、親族群為多,，管理模式往往被忽視,或者無法執(zhí)行,。在注重技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更加重視管理培訓(xùn).在考察加盟和加盟培訓(xùn)中，多向加盟者溝通,在理念上達(dá)成默契,在企業(yè)文化上達(dá)成共識,。

五,、完善加盟體系開店系統(tǒng)國際上特許制度發(fā)展到今天，連鎖零售已成為它的特征之一,。而連鎖的核心就是要開發(fā)一套設(shè)計科學(xué),、流程合理、高效運轉(zhuǎn)的,、標(biāo)準(zhǔn)化的,、可以復(fù)制的開店支持系統(tǒng)。沒有這個前提,特許加鎖經(jīng)營會成為無源之水,，無本之木,。麥當(dāng)勞,、班尼路和一些國際名表、名化妝品連鎖的擴(kuò)張能力和單店經(jīng)營成功能力很強(qiáng)大,。最重要的一點,，就是它已經(jīng)建立了一套比較完備的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以放到任何地方去復(fù)制,。有了這個系統(tǒng),，開店可以采用直營、特許經(jīng)營,、合資,、輸出管理、托管,、兼并,、收購等多種方式。

六,、創(chuàng)新管理模式為加盟店提供專職指導(dǎo)服務(wù)由于加盟體系雙方的合作基礎(chǔ)比較薄弱,，加盟方很難從總部得到經(jīng)營指導(dǎo)上的各種支持，對總部的滿意度較差,。因此公司總部應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整,專門成立對口部門,，聘用有實際門店管理經(jīng)驗的人員加強(qiáng)對加盟店的指導(dǎo)和幫助。特別是現(xiàn)在市場的競爭越趨厲害,，那些處于大賣場邊上的門店,，更希望依靠總部的力量，在門店經(jīng)營管理上,講究策略,，和賣場展開競爭.

七,、提升售后服務(wù)質(zhì)量良好的售后服務(wù)是鞏固加盟體系的有力保證。連鎖零售業(yè)中的配送是加盟店意見比較集中的環(huán)節(jié),好銷的商品點不到,、商品竄號,、壞商品退調(diào)手續(xù)的繁甭等問題,，都是制約總部為加盟店提供更高服務(wù)質(zhì)量的瓶頸,。因此如何保證配送的準(zhǔn)確率、減少缺損率,、提高服務(wù)水平和滿足程度是連鎖零售企業(yè)的重要工作,。

八、加強(qiáng)營銷策劃的組織力度由于利益矛盾,，加盟方的營銷策劃往往很難融入到總部的整體活動中去,。因此總部應(yīng)該更多地從“雙贏”角度考慮，為加盟方制定營銷策劃方案.可以從以下兩方面考慮：

,、根據(jù)每個加盟店的不同狀況制定詳細(xì)的營銷方針,并且多征求加盟店經(jīng)營者的意見,在雙方都能夠接受的前提下形成營銷方案,。

,、總部只拿出基礎(chǔ)的營銷方案，讓加盟店再根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行改善和創(chuàng)新,，然后由總部再進(jìn)行整合,。這種辦法動作得好，可以大大提高加盟店的積極性,。

九,、培育試點門店發(fā)揮示范效應(yīng)通常地說，加盟合作前期的市場培育往往是很重要的,。

既然許多加盟店在加盟之前的經(jīng)營方法很不成體系,，那么公司總部更應(yīng)該在合作之初摒棄濃厚的功利色彩,真誠地扶持加盟店進(jìn)行市場的培育和開發(fā)?；蛘咂鸫a可以先選取一部分“向心力34發(fā)揮示范作用,，并以此來消除大家的抵觸和戒心。試點操作取得成功之后,，借此向大家廣泛推行公司優(yōu)越的經(jīng)營模式及相應(yīng)理念,，并讓其他仍然猶豫不決的加盟店來參觀試點店；在公司指導(dǎo)下取得了多大成功,利潤增長了多少,用真實數(shù)據(jù)來贏取其他加盟店的信任和嘗試.在試點經(jīng)營和操作推廣的過程中,，應(yīng)念念不忘經(jīng)營思想的滲透和觀念的提升,，使大家在從嘗試到模仿、從拘謹(jǐn)?shù)浇夥诺牟僮鬟^程中,，“潛移默化”地感受到新型經(jīng)營理念帶來的巨大利益,。

十、建立暢通的意見反饋機(jī)制企業(yè)和加盟店本身存在距離,許多信息不能及時地進(jìn)行傳遞,當(dāng)信息傳遞不及時現(xiàn)象發(fā)生時,，會給雙方的工作帶來制約,許多工作因為對方?jīng)]有及時有效地配合而達(dá)不到預(yù)期的效果,，并且這種不協(xié)調(diào)日積月累造成了雙方面對立的局面。因此,如果能夠設(shè)立專職的部門負(fù)責(zé)信息的收集,、反愧監(jiān)督執(zhí)行等工作,，可以提供更多的機(jī)會讓雙方進(jìn)行溝通,將更有利于管理工作的開展.

《連鎖干貨》：加盟店經(jīng)營管理的五大核心問題

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著國人對衣著的要求越來越講究,，對服飾品牌的認(rèn)識越來越多,，服飾行業(yè)進(jìn)入告訴發(fā)展階段，品牌服飾連鎖加盟的商機(jī)隨著而來,。國內(nèi)服飾品牌如雨后春筍令人眼花繚亂,，國際品牌被中國巨大的潛在消費力吸引，也紛紛踏足追逐,，逐漸占據(jù)一,、二線大城市。但

信息管理指加盟商通過總部提供的零售管理系統(tǒng)把店,、柜數(shù)據(jù)在規(guī)定時間傳輸?shù)娇偛??？偛勘Ａ魯?shù)據(jù)在下一次訂貨會時為加盟商分析如何改進(jìn)，并定期將貴賓卡客戶積分,、時效,、活動回贈的方法反饋給加盟店。加盟商還可根據(jù)銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控庫存,。

商品管理指的是把握商品貨量,、貨品分類分析及重點管理、銷售初,、中,、末期管理，適應(yīng)市場變化,。雖然在選址時已經(jīng)調(diào)查分析加盟店所在地的消費群和品味,，但還要定期再分析，按商品采購計劃安排相應(yīng)的商品銷售,。在安排相應(yīng)的商品時,，要考慮以下問題：主力販賣商品有哪些？其占全店營業(yè)比是否理想,？營業(yè)人員對商品的特性是否了解,？營業(yè)人員是否充分明白自己商品消費群？即要了解自身品牌商品,、品牌價格,、品牌在新增銷售點顧客的價格承受力。

調(diào)貨管理指的是商品的轉(zhuǎn)貨,、轉(zhuǎn)場管理,。當(dāng)加盟商有兩個以上的銷售點時，就可以日常在銷售中發(fā)生商品缺貨時從一個店,、柜轉(zhuǎn)貨時商品去其他店,、柜銷售，節(jié)假日大型促銷或季末促銷時,，商品重新組合后在不同的銷售點再分配,。

促銷管理指的是加盟商通過總部的新品上市，推廣指定貨品,、形象推廣等活動方式提高商品銷售業(yè)績,，具體到發(fā)放優(yōu)惠券,、定向促銷,、VIP卡發(fā)放等。促銷也是解決庫存問題的一個方法,。

3,、加盟店人員管理,。加盟店通常由加盟商本人或聘請的店長負(fù)責(zé)店鋪的全部運營工作，店鋪管理重點在于導(dǎo)購員管理,、商品管理和陳列,，其中導(dǎo)購員管理妥善與否，直接關(guān)系到店鋪的銷售業(yè)績,。在此對重要注意事項加以說明：招聘適合的導(dǎo)購員,。在形象和氣質(zhì)方面，對男裝品牌的導(dǎo)購員要求比較高,。在自身善于打扮和對時尚.把握方面,，對女裝品牌導(dǎo)購員要求比較高。

在活力和感染力方面,，對休閑運動品牌的導(dǎo)購員要求比較高,。把每日、每月,、年度工作職責(zé)以書面形式列出一份完整的工作清單,，提供給店長與導(dǎo)購員作為營業(yè)時的規(guī)范。每日工作包括開店,、清潔,、商品管理、銷售業(yè)績統(tǒng)計,、補貨,、關(guān)店……每月工作包括業(yè)績統(tǒng)計、商品盤點,、排班分配……年度工作包括換季進(jìn)貨,、改變陳列與裝潢、打折促銷,、培訓(xùn)……,。

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《連鎖干貨》：如何對加盟店實施管理

眾所周知,，創(chuàng)建自有品牌的銷售網(wǎng)絡(luò)需要大量資金、實力和產(chǎn)品,，對銷售渠道的維護(hù)和管理要求也非常高,。目前大多品牌公司在建立網(wǎng)絡(luò)時采用加盟店的方式?？偛恳蠹用说杲y(tǒng)一VI,，這樣既體現(xiàn)了公司形象，又使得產(chǎn)品以最快速度切入市場。但如果遇到問題,，加盟商總會不跟總部的營銷策略走,，無奈其何，營業(yè)額上不去,，銷售量上不去,，該怎么辦？

1,、總部與加盟店的沖突

一般來說,，加盟店能從總部得到最為直接的實惠就是：通過對門面的改造來改變形象，從而在氣勢上達(dá)到對消費者的“震懾”,，這種“震懾”往往可以在極短時間內(nèi)提高加盟店自身的可信度,、知名度和美譽度。但是,，如果說VI的統(tǒng)一使得加盟店極大地受到“精神上的鼓舞”,，那么對大品牌的規(guī)范化運作和管理流程的學(xué)習(xí)，則是他們迫切的愿望,。對加盟店的管理不僅僅是統(tǒng)一了VI就可以的,，而更多的應(yīng)該是對總部運作理念的逐步滲透和對內(nèi)部經(jīng)營管理操作上的統(tǒng)一?？梢钥隙?，加盟店在加盟前是缺乏一套完整而又規(guī)范的經(jīng)營管理體系，他們更多體現(xiàn)出的是“摸著石頭過河”的土辦法,。一方面很多加盟店在積極尋求更為科學(xué)的經(jīng)營管理方法來使自己得到新的突破,，而另一方面，在加盟之后,，繼續(xù)沿用原有的土辦法,，這樣，營業(yè)額和銷售量自然上不去,。

另外,，加盟店在加盟初期，會對總部的營銷策略持有戒心,，擔(dān)心總部對他們在指導(dǎo)的同時“坑害”他們,，要么是想套牢他們永遠(yuǎn)做“下線”，這些都是加盟商在加盟初期仍“有所保留”的原因,，同時也是對總部商業(yè)道德的體現(xiàn)和考驗,。

2、總部自身原因分析

（1）總部與加盟店合作的基礎(chǔ)不穩(wěn)定

現(xiàn)在許多品牌連鎖加盟體系本身就是一種比較脆弱的合作關(guān)系,。雙方既沒有股份的約束,，又沒有共同發(fā)展的遠(yuǎn)景,，完全是一種相互利用的關(guān)系。加盟店僅僅希望借助總部發(fā)展壯大,，沒有長期合作的意愿,，而總部又貪圖市場份額,，在自身體制尚不完善的前提下盲目發(fā)展,。這種加盟連鎖是極不穩(wěn)定的合作關(guān)系，也是造成分歧的主要原因,。

（2）總部的營銷策略未根據(jù)實際情況進(jìn)行制定

總部沒有經(jīng)過詳盡的市場調(diào)查制定的營銷策略往往只適合用于部分區(qū)域,，這樣一來就造成加盟商的抵觸情緒，或者營銷方案根本不適合在當(dāng)?shù)赝茝V,。我國的區(qū)域性差異很大,，各個地方的消費水平、消費觀念不同,，因此總部在制定營銷方案時不應(yīng)一概而論,，要顧全大局。

（3）企業(yè)缺乏控制能力

如果總部給予加盟店太大的權(quán)利,，同樣會導(dǎo)致總部的營銷策略難以執(zhí)行,，總部要合理控制加盟店的權(quán)力，制定健全,、完善,、合理的管理機(jī)制。任何事情做到有章可尋,、有制可依,。

（4）總部與加盟店的管理架構(gòu)和溝通體系有問題

總部與加盟店的關(guān)系總是很微妙的，加盟店總是埋怨總部存在官僚主義,，只懂得盲目指揮,，對實際情況缺乏了解。而總部也會認(rèn)為加盟店自以為是,，角度性太強(qiáng),，對總部的工作不支持，由于種種矛盾,，也導(dǎo)致總部的營銷策略難以得到執(zhí)行,。

如何真正對加盟店做好管理？

1,、統(tǒng)一VI形象僅僅是解決了“治標(biāo)”的問題,，而總部保持良好的商業(yè)信譽，幫助加盟店進(jìn)行市場培育,，在進(jìn)行經(jīng)營方法的正確引導(dǎo)和扶持,，然后進(jìn)行經(jīng)營思想的滲透,，最終實現(xiàn)共同雙贏，這才是“治本”的關(guān)鍵所在,。

2,、總部在進(jìn)行營銷策劃時，要根據(jù)每個加盟店不同的實際狀況制定詳細(xì)的營銷方針,，并且要多征求加盟商的意見,，在雙方都能接受的前提下形成的營銷方案。

2004年年底,，國內(nèi)零售業(yè)將全面對外資開放,，到時已經(jīng)硝煙彌漫的戰(zhàn)場會變得更加殘酷，大賣場擠兌小超市的現(xiàn)象會更加厲害,。面對如此惡劣的競爭環(huán)境,，發(fā)展加盟無非是一條擴(kuò)大規(guī)模、迅速占領(lǐng)市場份額的捷徑,。]但“漂亮的玫瑰總是帶刺的”,，搞加盟經(jīng)營存在著種種困難，如果無視這些問題,，最后只能為其所累,。據(jù)相關(guān)資料，加盟連鎖十大最常見的加盟糾紛排行如下：1,、加盟店對總部所提供的“營銷支持與總部輔導(dǎo)”不滿意(66%)2,、加盟店對總部所提供之“商品的價格”不滿意(62%)3、加盟店對總部的“政策配合度與執(zhí)行力”很低(49%)4,、加盟店對于每月的營業(yè)額并不滿意(47%)5,、加盟店與總部對于“商品采購限制不得自行進(jìn)貨”的爭議(43%)6、加盟店對于總部所舉辦的促銷活動不愿意配合(40%)7,、加盟店與總部之間對于“商圈保障范圍”的看法分岐(38%)8,、加盟店于總部舉辦的“教育訓(xùn)練”不配合(36%)9、加盟店對“每月繳交的權(quán)利金與管理費用”有爭議(34%)10,、加盟店不能每月按時繳交貨款(32%)

如何提升加盟管理質(zhì)量可見,，加盟經(jīng)營對于連鎖企業(yè)是一把“雙刃劍”，如何能用之長處,，杜絕漏洞,，意義非常大。那

么,，到底該如何去把握尺度,，在實際管理中，真正用好加盟這種經(jīng)營方式呢,？一,、明確加盟方與總部的關(guān)系現(xiàn)階段許多連鎖企業(yè)建立的加盟體系本身就是一種比較脆弱的合作關(guān)系,，雙方既沒有股份的制約，又沒有共同發(fā)展的遠(yuǎn)景,，完全是一種相互利用關(guān)系,。加盟店僅僅希望借助總公司迅速發(fā)展并壯大，沒有長期合作的意愿,，總公司又貪圖市場份額,，在自身體制尚不完善的前提下盲目發(fā)展，能夠起到聯(lián)系的僅僅是加盟費和類似銷售提成的費用關(guān)系,。這種關(guān)系存在可轉(zhuǎn)移性,，如果合作不愉快,，雙方都可以另覓合作伙伴,。因此這種連鎖加盟是一種不穩(wěn)定的合作關(guān)系，也是造成分歧的主要原因,。對于總部而言,，“創(chuàng)建自己的通路需要大量資金、實力和產(chǎn)品,，對銷售渠道的維護(hù)和管理的要求也是非常高的,。”而加盟店可以有效地規(guī)避通路的開發(fā)和維護(hù)費用,。這本是一個企業(yè)發(fā)展過程中“趨利避害”的正常思維,。問題是總部知道“趨利避害”，加盟店也同樣知道“趨利避害”,。它的根本目的,，可能只是想“傍著總部這棵有名的大樹”來追求更大的利益。能夠有效維系“加盟店”這種合作方式的根本紐帶,，就是最終的利益軸心,。但從這個角度來講，加盟店反而成了總部的“衣食父母”,。因為總部可以憑借諸多加盟店支撐起來的規(guī)模優(yōu)勢,，而更加聲名遠(yuǎn)揚。所以,，公司管理人員對加盟店的管理應(yīng)該抱有一種“幼吾幼以及人之幼”的幫人致富的平和心態(tài),，而不是上下級關(guān)系的絕對服從心態(tài)。二,、加盟工作要貫徹“雙贏”的思想加盟從某種意義上說是提供客戶生財之道,。總部以優(yōu)秀的品牌,、科學(xué)的管理,、周到的售后服務(wù)給予加盟方實惠,，而它們帶來的是規(guī)模上的優(yōu)勢、品牌知名度上的提高,、地理空間上的拓展和利潤的增加,。兩者共同獲利，達(dá)到雙贏,。因此總部要投其所好,，給予他們真正關(guān)心的東西，如提供政策,，配合他們做足生意,。總部各部門要從思想上,、行動上真正做到“重加盟”,。可能在實際工作中,，直接相關(guān)的加盟管理部室已經(jīng)在真正重加盟了,。但他們心有余而力不足，因為重加盟是個“系統(tǒng)工程”,，它牽涉到許多相關(guān)業(yè)務(wù)實體,、職能部門，只有在這個體系中形成了共識,，并從行動上表現(xiàn)出來,，才能真正做好“重加盟”。

三,、苦煉內(nèi)功形成具有核心競爭力的業(yè)務(wù)體系商品品種和價格,，是每個生意人最關(guān)心的東西。個體加盟已是而且也將成為主流趨勢,。作為一個利益驅(qū)動體,，他加盟的目的無非是想賺錢獲利，把生意做好,。哪里品種多,、價格優(yōu)惠，哪里就成為他們進(jìn)貨的目標(biāo),。連鎖企業(yè)總部要強(qiáng)化自身建設(shè),，解決“產(chǎn)品開發(fā)、品牌工程和管理創(chuàng)新”這三大問題,，來創(chuàng)造新的核心競爭力,，用“吸力”而不是“拉力”去鞏固提高連鎖體系。連鎖企業(yè)的發(fā)展不是簡單的將自己的模式完全復(fù)制,，而是一種資源整合,，這種資源包括資金,、技術(shù)、人才,、管理等資源,。這種事例是企業(yè)的物流、資金流,、信息流的整合,，從而加速企業(yè)的物資流通，保障信息暢通,，使企業(yè)充滿活力,。四、注重管理培訓(xùn)由于加盟者自身素質(zhì)良莠不齊,，管理上往往是經(jīng)驗式,、習(xí)慣式的管理。特別是加盟體系中往往是夫妻店,、親族群為多,，管理模式往往被忽視,，或者無法執(zhí)行,。在注重技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更加重視管理培訓(xùn)。在考察加盟和加盟培訓(xùn)中,，多向加盟者溝通,，在理念上達(dá)成默契，在企業(yè)文化上達(dá)成共識,。五,、完善加盟體系開店系統(tǒng)國際上特許制度發(fā)展到今天，連鎖零售已成為它的特征之一,。而連鎖的核心就是要開發(fā)一套設(shè)計科學(xué),、流程合理、高效運轉(zhuǎn)的,、標(biāo)準(zhǔn)化的,、可以復(fù)制的開店支持系統(tǒng)。沒有這個前提,，特許加鎖經(jīng)營會成為無源之水,，無本之木。麥當(dāng)勞,、班尼路和一些國際名表,、名化妝品連鎖的擴(kuò)張能力和單店經(jīng)營成功能力很強(qiáng)大。最重要的一點,，就是它已經(jīng)建立了一套比較完備的系統(tǒng),，這個系統(tǒng)可以放到任何地方去復(fù)制,。有了這個系統(tǒng)，開店可以采用直營,、特許經(jīng)營,、合資、輸出管理,、托管,、兼并、收購等多種方式,。六,、創(chuàng)新管理模式為加盟店提供專職指導(dǎo)服務(wù)由于加盟體系雙方的合作基礎(chǔ)比較薄弱，加盟方很難從總部得到經(jīng)營指導(dǎo)上的各種支持,，對總部的滿意度較差,。因此公司總部應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，專門成立對口部門,，聘用有實際門店管理經(jīng)驗的人員加強(qiáng)對加盟店的指導(dǎo)和幫助,。特別是現(xiàn)在市場的競爭越趨厲害，那些處于大賣場邊上的門店,，更希望依靠總部的力量,，在門店經(jīng)營管理上，講究策略,，和賣場展開競爭,。七、提升售后服務(wù)質(zhì)量良好的售后服務(wù)是鞏固加盟體系的有力保證,。連鎖零售業(yè)中的配送是加盟店意見比較集中的環(huán)節(jié),，好銷的商品點不到、商品竄號,、壞商品退調(diào)手續(xù)的繁甭等問題,，都是制約總部為加盟店提供更高服務(wù)質(zhì)量的瓶頸。因此如何保證配送的準(zhǔn)確率,、減少缺損率,、提高服務(wù)水平和滿足程度是連鎖零售企業(yè)的重要工作。八,、加強(qiáng)營銷策劃的組織力度由于利益矛盾,，加盟方的營銷策劃往往很難融入到總部的整體活動中去。因此總部應(yīng)該更多地從“雙贏”角度考慮,，為加盟方制定營銷策劃方案,。可以從以下兩方面考慮：、根據(jù)每個加盟店的不同狀況制定詳細(xì)的營銷方針,，并且多征求加盟店經(jīng)營者的意見,，在雙方都能夠接受的前提下形成營銷方案。,、總部只拿出基礎(chǔ)的營銷方案,，讓加盟店再根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行改善和創(chuàng)新，然后由總部再進(jìn)行整合,。這種辦法動作得好,，可以大大提高加盟店的積極性。九,、培育試點門店發(fā)揮示范效應(yīng)通常地說,，加盟合作前期的市場培育往往是很重要的。既然許多加盟店在加盟之前的經(jīng)營方法很不成體系,，那么公司總部更應(yīng)該在合作之初摒棄濃厚的功利色彩,，真誠地扶持加盟店進(jìn)行市場的培育和開發(fā)?；蛘咂鸫a可以先選取一部分“向心力”較強(qiáng)的加盟店進(jìn)行試點扶持,，用“樣板工程”發(fā)揮示范作用，并以此來消除大家的抵觸和戒心,。試點操作取得成功之后,，借此向大家廣泛推行公司優(yōu)越的經(jīng)營模式及相應(yīng)理念，并讓其他仍然猶豫不決的加盟店來參觀試點店,；在公司指導(dǎo)下取得了多大成功,，利潤增長了多少，用真實數(shù)據(jù)來贏取其他加盟店的信任和嘗試,。在試點經(jīng)營和操作推廣的過程中，應(yīng)念念不忘經(jīng)營思想的滲透和觀念的提升,，使大家在從嘗試到模仿,、從拘謹(jǐn)?shù)浇夥诺牟僮鬟^程中，“潛移默化”地感受到新型經(jīng)營理念帶來的巨大利益,。十,、建立暢通的意見反饋機(jī)制企業(yè)和加盟店本身存在距離，許多信息不能及時地進(jìn)行傳遞,，當(dāng)信息傳遞不及時現(xiàn)象發(fā)生時,，會給雙方的工作帶來制約，許多工作因為對方?jīng)]有及時有效地配合而達(dá)不到預(yù)期的效果,，并且這種不協(xié)調(diào)日積月累造成了雙方面對立的局面,。如果能夠設(shè)立專職的部門負(fù)責(zé)信息的收集、反愧監(jiān)督執(zhí)行等工作，可以提供更多的機(jī)會讓雙方進(jìn)行溝通,，將更有利于管理工作的開展,。