三種形式：直營(yíng)式連鎖、自由式連鎖（也叫自愿式加盟）,、加盟連鎖

對(duì)于我國的連鎖經(jīng)營(yíng)而言具有三種形式：直營(yíng)式連鎖RC,、自由式連鎖VC（也叫自愿式加盟）,、加盟連鎖,。

直營(yíng)連鎖

直營(yíng)連鎖指總公司直接經(jīng)營(yíng)的連鎖店，即由公司總部直接經(jīng)營(yíng),、投資,、管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。總部采取縱深似的管理方式,，直接下令掌管所有的零售點(diǎn),，零售點(diǎn)也必須完全接受總部指揮。直營(yíng)連鎖的主要任務(wù)在“渠道經(jīng)營(yíng)”,，意思指透過經(jīng)營(yíng)渠道的拓展從消費(fèi)者手中獲取利潤(rùn),。因此直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。這是大型壟斷商業(yè)資本通過吞并,、兼并或獨(dú)資,、控股等途徑，發(fā)展壯大自身實(shí)力和規(guī)模的一種形式,。

的定義：本質(zhì)上是處于同一流通階段,，經(jīng)營(yíng)同類商品和提供相同服務(wù)，并在同一經(jīng)營(yíng)資本及同一總部集權(quán)性管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行共同經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

營(yíng)連鎖主要特點(diǎn)：所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)集中統(tǒng)一于總部,。其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的集中統(tǒng)一表現(xiàn)在：所有成員企業(yè)必須是單一所有者，歸一個(gè)公司,，一個(gè)聯(lián)合組織或單一個(gè)人所有,；由總部集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理,，如人事,、采購、計(jì)劃,、廣告,、會(huì)計(jì)和經(jīng)營(yíng)方針都集中統(tǒng)一；實(shí)行統(tǒng)一核算制度,；各直營(yíng)連鎖店經(jīng)理是雇員而不是所有者,；各直營(yíng)連鎖店實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理。直營(yíng)連鎖的人員組織形式是由總公司直接管理.直營(yíng)連鎖的組織體系,，一般分為3個(gè)層次：上層是公司總部負(fù)責(zé)整體事業(yè)的組織系統(tǒng),；中層是負(fù)責(zé)若干個(gè)分店的區(qū)域性管理組織和負(fù)責(zé)專項(xiàng)業(yè)務(wù)，下層是分店或成員店,。這樣的組織形式具有統(tǒng)一資本,、集中管理、分散銷售的特點(diǎn),，同時(shí)給直營(yíng)連鎖店的發(fā)展帶來了兩個(gè)方面的影響,。

其積極影響表現(xiàn)在：

1.可以統(tǒng)一調(diào)動(dòng)資金，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，統(tǒng)一開發(fā)和運(yùn)用整體性事業(yè),；

2.作為同一大型商業(yè)資本所有者擁有雄厚的實(shí)力，有利于同金融界、生產(chǎn)廠商打交道,；

3.在人才培養(yǎng)使用,、新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)推廣、信息和管理現(xiàn)代化方面,，易于發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),；

4.眾多的成員店可深入消費(fèi)腹地?cái)U(kuò)大銷售。

其不利影響表現(xiàn)在：

1.成員店自主權(quán)小,，積極性,、創(chuàng)作性和主動(dòng)性受到限制；

2.需要擁有一定規(guī)模的自有資本,，發(fā)展速度受到限制,；

3.大規(guī)模的直營(yíng)連鎖店管理系統(tǒng)龐雜，容易產(chǎn)生官僚化經(jīng)營(yíng),，使企業(yè)的交易成本大大提高,。

自由連鎖經(jīng)營(yíng)

自由連鎖經(jīng)營(yíng):是由不同資本的多數(shù)商店自發(fā)組織成總部，實(shí)行共同進(jìn)貨,、配送的連鎖經(jīng)營(yíng)形式,。各國叫法不盡相同，也有稱：自愿連鎖,、志同連鎖,、任意連鎖等。

自由連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)

各加盟店在保留單個(gè)資本所有權(quán)的基礎(chǔ)上實(shí)行聯(lián)合,，總部同加盟店之間是協(xié)商,、服務(wù)關(guān)系。集中訂貨和統(tǒng)一送貨,，統(tǒng)一制定銷售戰(zhàn)略,，統(tǒng)一使用物流及信息設(shè)施。各加盟店不僅獨(dú)立核算,、自負(fù)盈虧,、人事自主，而且在經(jīng)營(yíng)品種,、經(jīng)營(yíng)方式,、經(jīng)營(yíng)策略上也有很大的自主權(quán)，但要按銷售額或毛利的一定比例向總部上交加盟金及指導(dǎo)費(fèi),?？偛拷?jīng)營(yíng)的利潤(rùn)，也要部分返還各加盟店,。

加盟連鎖

加盟連鎖是指主導(dǎo)企業(yè)把自己開發(fā)的產(chǎn)品,，服務(wù)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)（包括商標(biāo)，商號(hào)等企業(yè)形象的是,，經(jīng)營(yíng)技術(shù),，營(yíng)業(yè)場(chǎng)合和區(qū)域），以營(yíng)業(yè)合同的形式,，授予加盟店的規(guī)定區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷權(quán)或營(yíng)業(yè)權(quán),。最初的加盟連鎖來源于19世紀(jì)80年代，美國勝家（SINGER）縫紉機(jī)公司建立了第一個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),，經(jīng)銷人付費(fèi)給勝家公司以換取在一定區(qū)域內(nèi)出售的權(quán)利,。

盟連鎖與直營(yíng)連鎖的區(qū)別

1、產(chǎn)權(quán)關(guān)系不同,。加盟連鎖（特許連鎖）是獨(dú)立主體之間的合同關(guān)系,，各個(gè)店的資本是相互獨(dú)立的，與總部之間沒有資產(chǎn)紐帶,；而直營(yíng)都屬于同一資本所有,，各個(gè)連鎖店由總部所有并直接運(yùn)營(yíng)、集中管理,。這是加盟連鎖與直營(yíng)連鎖最本質(zhì)的區(qū)別,。總部由于利用他人的資金迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,，所需資金較少,。相比之下，直營(yíng)連鎖的發(fā)展更易受到資金和人員的限制,。

2,、法律關(guān)系不同。加盟連鎖（特許連鎖）中特許人(總部)和被特許人()之間的關(guān)系是合同關(guān)系,，雙方通過訂立特許經(jīng)營(yíng)合同建立起關(guān)系,，并通過合同明確各自的權(quán)利和義務(wù)。而直營(yíng)連鎖中總部與分店之間的關(guān)系則由內(nèi)部管理制度進(jìn)行調(diào)整,。

3,、管理模式不同。加盟連鎖（特許連鎖）的核心是的轉(zhuǎn)讓,，特許人(總部)是轉(zhuǎn)讓方,，被特許人(加盟店)是接受方，特許經(jīng)營(yíng)體系是通過特許者與被特許者簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同形成的,。各個(gè)加盟店的人事和財(cái)務(wù)關(guān)系相互獨(dú)立,，特許人無權(quán)進(jìn)行干涉。而在直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)中,，總部對(duì)各分店擁有所有權(quán),，對(duì)分店經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)具體事務(wù)均有決定權(quán),，分店經(jīng)理作為總部的一名雇員，完全按總部意志行事,。

4,、涉及的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不完全相同。直營(yíng)連鎖的范圍一般限于商業(yè)和服務(wù)業(yè),，而加盟連鎖（特許連鎖）的范圍則寬廣得多,，除商業(yè)、,、服務(wù)業(yè),、餐飲業(yè)、制造業(yè),、高科技信息產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域外,，在制造業(yè)也被廣泛應(yīng)用。

加盟連鎖與自由連鎖的區(qū)別

1,、連鎖（特許連鎖）是總部和加盟店依照一對(duì)一的特許經(jīng)營(yíng)合同成立的,，而自由連鎖是加盟店按自發(fā)的意志、自愿共同結(jié)成的組織,。

2,、加盟連鎖（特許連鎖）的加盟店與總部之間存在縱向關(guān)系，各加盟店沒有橫向聯(lián)系,。自由連鎖的加盟店之間則存在橫向聯(lián)系,。

3、自由連鎖是由加盟店集資組成,，所以加盟店可以得到由總部利潤(rùn)中作為戰(zhàn)略性投資的,、持續(xù)性的利潤(rùn)返還，而特許經(jīng)營(yíng)中沒有這種總部對(duì)加盟店的利潤(rùn)返還機(jī)制,。

4,、自由連鎖成員店的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)比加盟連鎖（特許連鎖）加盟店多，相互聯(lián)系更為松散,。

5,、加盟連鎖（特許連鎖）在合同期內(nèi)不能自由退出，自由連鎖店可以自由退出,。

6,、自由連鎖總部一般是非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，不收或收取少量的會(huì)費(fèi),。特許經(jīng)營(yíng)中則有特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和保證金等,。7、特許經(jīng)營(yíng)體系通常依托于特許人開發(fā)的某些獨(dú)特的產(chǎn)品,、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)方法,、商號(hào)、商譽(yù)或者專利之上,，而自由連鎖則沒有這些特點(diǎn),。

所謂連鎖經(jīng)營(yíng)就好比一家母公司下屬了一批分公司?？偟觊_設(shè)了新店。一般都是在一個(gè)地區(qū)開展一家,，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò),。發(fā)展規(guī)模會(huì)越來越壯大

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知識(shí)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

連鎖經(jīng)營(yíng)日益成為零售業(yè)、服務(wù)業(yè)中一種非常重要的商業(yè)模式,，而加盟連鎖更是可以將連鎖總部的成功運(yùn)營(yíng)模式與加盟者的資本相結(jié)合,，以較低的資本投入和風(fēng)險(xiǎn)，短期內(nèi)大幅度提升市場(chǎng)份額,。我國許多知名企業(yè)也不斷摸索通過連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)低成本,、低風(fēng)險(xiǎn)、高速度地戰(zhàn)略擴(kuò)張,，許多中小企業(yè)和個(gè)人也是積極投身加盟連鎖,，在此過程之中，連鎖總部或加盟者遭遇失敗的案例十分常見,。連鎖擴(kuò)張是一種成功商業(yè)模式不斷進(jìn)行自我復(fù)制的過程,，在品牌、設(shè)備,、店面,、管理等諸要素復(fù)制的背后實(shí)質(zhì)是知識(shí)的復(fù)制，本文從知識(shí)管理的角度來探討加盟連鎖的得與失,，并給出相應(yīng)建議,。

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連鎖經(jīng)營(yíng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)性

許多連鎖經(jīng)營(yíng)的著作都對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行了分析，不少學(xué)者認(rèn)為規(guī)模經(jīng)濟(jì)是連鎖經(jīng)營(yíng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)所在：當(dāng)零售或服務(wù)企業(yè)開店數(shù)量較多時(shí),，研發(fā)成本,、廣告營(yíng)銷費(fèi)用、談判費(fèi)用,、倉儲(chǔ)運(yùn)輸成本,、管理人員工資、配送中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等等開支可以由更多門店和更高的銷售額來承擔(dān),，連鎖總部憑借巨大的采購交易額還可以獲得砍價(jià)優(yōu)勢(shì),。按照這個(gè)邏輯，開店越多,，連鎖機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格越富有競(jìng)爭(zhēng)力,。在這種思路下,，許多連鎖機(jī)構(gòu)把企業(yè)的關(guān)鍵成功因素?cái)喽殚T店數(shù)量，大量吸納加盟店以求突破臨界點(diǎn),，一個(gè)大錯(cuò)誤產(chǎn)生了,。

我們通常認(rèn)為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模足夠大時(shí)，多種固定費(fèi)用被更多產(chǎn)品分?jǐn)?，單位產(chǎn)品成本降低,，同時(shí)因巨大的交易量會(huì)形成買方壟斷或賣方壟斷，因此產(chǎn)生了高額利潤(rùn),。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的芝加哥學(xué)派有認(rèn)為企業(yè)的市場(chǎng)份額,、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不是高額利潤(rùn)的來源而是結(jié)果。企業(yè)是因?yàn)樽陨硐到y(tǒng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更富有效率,，而在市場(chǎng)上不斷得到肯定,，從而不斷提高銷售額的。加盟連鎖的戰(zhàn)略邏輯應(yīng)當(dāng)是：卓越的商業(yè)模式——連鎖總部的高速擴(kuò)張欲望與的投資需求——高速擴(kuò)張——市場(chǎng)份額擴(kuò)大,、規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成,，富有效率的單店運(yùn)營(yíng)模式與連鎖運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)、開發(fā),、定型才是加盟擴(kuò)張初期的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ),，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是連鎖經(jīng)營(yíng)的一種重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但只是一種派生優(yōu)勢(shì),、次級(jí)優(yōu)勢(shì),，往往在連鎖系統(tǒng)發(fā)展已經(jīng)成熟和壯大的中后期，這在很多連鎖機(jī)構(gòu)中都被本末倒置了,。通過世界著名連鎖機(jī)構(gòu)麥當(dāng)勞,、希爾頓、沃爾瑪?shù)陌l(fā)展都可以發(fā)現(xiàn),，其連鎖總部與樣板店富有效率首先獲得巨大成功,，而后吸引投資進(jìn)行擴(kuò)張，進(jìn)而逐漸獲得規(guī)模優(yōu)勢(shì),，并非先作大后作強(qiáng),，而是先作強(qiáng)后作大。

不是規(guī)模經(jīng)濟(jì),，連鎖擴(kuò)張的經(jīng)濟(jì)合理性何在,？筆者認(rèn)為是知識(shí)的經(jīng)濟(jì)性。知識(shí)是當(dāng)代最富有價(jià)值的生產(chǎn)要素,，與其他各類生產(chǎn)要素不同,，不同在于：相對(duì)于知識(shí)研發(fā)的巨大成本，知識(shí)可以低成本（甚至零成本）復(fù)制,，知識(shí)不會(huì)因使用而損耗,。但是有價(jià)值的,、可以預(yù)期帶來現(xiàn)金流入的知識(shí)是稀缺的，我們通?；\統(tǒng)的認(rèn)為加盟連鎖需要支付一筆品牌許可費(fèi)用,，以為連鎖總部的價(jià)值就在于品牌，這是錯(cuò)誤觀念,，純粹的品牌并不能為我們帶來預(yù)期的現(xiàn)金流入,，同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)張之前,，連鎖總部的品牌并不能號(hào)召消費(fèi)者,。實(shí)際上，企業(yè)以品牌這個(gè)概念籠統(tǒng)地稱呼了連鎖總部所有將輸出的,、有價(jià)值的,。知識(shí)可以低成本復(fù)制,，但是知識(shí)的創(chuàng)新卻具有相當(dāng)大的偶然性,，費(fèi)用高，開發(fā)周期長(zhǎng),，風(fēng)險(xiǎn)巨大,，而且知識(shí)一旦創(chuàng)新，許多知識(shí)可以以專利,、商標(biāo)等方式申請(qǐng)法律保護(hù),，在使用上具有排他性。這就意味著連鎖總部可以以知識(shí)資產(chǎn)復(fù)制來控制大量加盟商的資本并轉(zhuǎn)移投資風(fēng)險(xiǎn),，而加盟商通過知識(shí)復(fù)制迅速地,、低成本地掌握了一種被驗(yàn)證有效的知識(shí)，知識(shí)復(fù)制是連鎖經(jīng)營(yíng)的第一經(jīng)濟(jì)理由,。

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連鎖企業(yè)的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)

許多連鎖總部一旦開發(fā)了一種新產(chǎn)品,、服務(wù)或商業(yè)模式，便匆忙拓展加盟

連鎖業(yè)務(wù),，實(shí)際上,，如果連鎖總部不能形成一個(gè)難以復(fù)制的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)，純粹的服務(wù)流程,、商業(yè)模式等知識(shí)本身無法申請(qǐng)專利保護(hù),，加盟商在加盟期滿立即獨(dú)立成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就經(jīng)常會(huì)發(fā)生，其他企業(yè)也會(huì)通過模仿,、人才挖掘等方式迅速模仿并展開競(jìng)爭(zhēng),，許多有潛質(zhì)的連鎖總部在發(fā)展前期都會(huì)遭遇這些問題，進(jìn)入發(fā)展成熟期的連鎖總部可以憑借品牌號(hào)召力和規(guī)模經(jīng)濟(jì)阻止模仿者的攻擊,，但是如何在發(fā)展前期防止模仿是一個(gè)很大的難題,。某些連鎖總部可以獨(dú)占某些生產(chǎn)要素（如某項(xiàng)必需設(shè)備的技術(shù)專利）或得到政府授權(quán),，這種連鎖在早期拓展中可以一定程度防范復(fù)制，但多數(shù)不具備這種進(jìn)入壁壘的企業(yè)如何保證對(duì)手難以復(fù)制而自己又能成功復(fù)制呢,？連鎖總部的知識(shí)必須是一個(gè)復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng),，是一個(gè)持續(xù)進(jìn)化的知識(shí)系統(tǒng)：

連鎖總部必須擁有一個(gè)跨職能、跨組織的被有效整合過的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng),。一般對(duì)手可以輕易地進(jìn)行某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)復(fù)制,，然而面對(duì)如此的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)，模仿難度極大,。有時(shí)對(duì)某一單一的“知識(shí)碎片”進(jìn)行模仿,，該知識(shí)在缺乏其他相關(guān)知識(shí)支持的企業(yè)環(huán)境中，是無效的知識(shí),，例如單純對(duì)肯德基食品技術(shù)進(jìn)行模仿,，而未獲取其作業(yè)管理方法及信息管理系統(tǒng)，食物質(zhì)量是無法保證的,。另一方面,，一旦連鎖總部擁有的是一群知識(shí)，即使對(duì)手可以一一模仿,，顯然,，模仿所需的時(shí)間和成本都加大。連鎖企業(yè)必須是多種相關(guān)知識(shí)有效整合后的一個(gè)復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng),，只有總部自己擁有這些知識(shí)及自我復(fù)制的能力,。

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連鎖總部

擁有隱性知識(shí)與顯性知識(shí)交織的復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)。許多連鎖總部認(rèn)識(shí)到連鎖發(fā)展就是自我知識(shí)復(fù)制的過程,，最近幾年,，國內(nèi)許多連鎖機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了對(duì)門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、選址手冊(cè),、開店手冊(cè),、CIS系統(tǒng)手冊(cè)等顯形知識(shí)的整理和編寫，這無疑是一種進(jìn)步,。但是對(duì)隱性知識(shí)重視不夠,，在連鎖總部積累的知識(shí)中，有許多知識(shí)屬于存在于員工頭腦之中,、并且只可意會(huì),、不可言傳，這些知識(shí)由于無法或難以以書面形式出現(xiàn),，傳播范圍與質(zhì)量大打折扣,。日本對(duì)隱性知識(shí)的挖掘、共享、固化方面的研究與實(shí)踐較為領(lǐng)先,，野中郁次郎1991年11月在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》一文,，這非常值得連鎖企業(yè)借鑒。連鎖總部對(duì)企業(yè)內(nèi)部尤其是樣板店的隱性知識(shí)需要進(jìn)行有效管理,，分析企業(yè)內(nèi)部存在何種隱性知識(shí),，由哪些員工掌握？通過何種路徑向加盟店傳遞這些知識(shí),？這些都是加盟店對(duì)連鎖總部樣板店進(jìn)行無知識(shí)損失地完全克隆的關(guān)鍵問題,，關(guān)系到連鎖成敗。

連鎖總部擁有專家知識(shí)支持系統(tǒng)

優(yōu)秀的連鎖機(jī)構(gòu)往往擁有龐大的專家知識(shí)支持系統(tǒng),，加盟店對(duì)某些知識(shí)的需求是偶然出現(xiàn)或隨機(jī)性質(zhì)的,，但是掌握這類知識(shí)往往對(duì)人的專業(yè)要求很高，總部可以擁有一個(gè)專家團(tuán)隊(duì),，各基層門店有該類知識(shí)需求時(shí)可以向總部求援,，這種做法有兩種好處：一是代價(jià)高昂的專家團(tuán)隊(duì)費(fèi)用由總部直接承擔(dān)其費(fèi)用，而各門店間接分?jǐn)?，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,；二是專家團(tuán)隊(duì)處于總部之中，對(duì)防止企業(yè)的核心知識(shí)擴(kuò)散起到積極作用,。

連鎖總部擁有知識(shí)進(jìn)化的能力

許多連鎖機(jī)構(gòu)具有不斷自我完善的知識(shí)進(jìn)化能力,，連鎖總部開始形成最核心的企業(yè)商業(yè)模式,、技術(shù)訣竅等知識(shí),，隨著業(yè)務(wù)拓展和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗，連鎖總部在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)也將企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新引向各業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),，框架性知識(shí),、核心知識(shí)有了細(xì)節(jié)知識(shí)的補(bǔ)充，連鎖系統(tǒng)才開始日益成熟,，許多連鎖機(jī)構(gòu)非常注重進(jìn)行組織內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新,、挖掘和對(duì)外部企業(yè)標(biāo)桿行為的學(xué)習(xí)。

連鎖企業(yè)的三個(gè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

連鎖總部向加盟商銷售的是一個(gè)復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)低成本高速度地業(yè)務(wù)擴(kuò)張和無形資產(chǎn)對(duì)大量有形資產(chǎn)的控制,，如果連鎖總部提供的知識(shí)缺乏價(jià)值性、容易復(fù)制和模仿,，高速擴(kuò)張是不可能的,。連鎖企業(yè)要實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的高收益，三個(gè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)缺一不可：

知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)

連鎖企業(yè)如果在知識(shí)上沒有創(chuàng)新性,，連鎖擴(kuò)張也就成了無源之水,，連鎖總部必須具有持續(xù)的知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不僅需要提供最初連鎖機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式和工作流程等基本知識(shí)，而且要能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的情況下,，不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新,，拉大與對(duì)手的距離。連鎖總部知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)必須是有組織有計(jì)劃地進(jìn)行,，許多連鎖企業(yè)管理表現(xiàn)出高度剛性,，對(duì)基層門店的操作確實(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，但是總部必須有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力,，創(chuàng)新活動(dòng)由總部專家團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃地進(jìn)行,，一部分創(chuàng)新是專家團(tuán)隊(duì)內(nèi)部研發(fā)的成果，研發(fā)成功,，再向各基層門店復(fù)制,，而更多的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)的結(jié)果。在創(chuàng)新問題上應(yīng)當(dāng)放棄集權(quán)思想,，并非總部才能發(fā)現(xiàn)和推廣好的工作方法,，各基層門店員工以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常有一些更富有效率的工作方法，總部專家團(tuán)隊(duì)更為重要的任務(wù)是最佳實(shí)踐方法的采集,、評(píng)估,、優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化，只有這樣,，才能集思廣益提升知識(shí)質(zhì)量,。

知識(shí)復(fù)制系統(tǒng)

好的知識(shí)被創(chuàng)新出來后不一定在整個(gè)連鎖系統(tǒng)中能夠得到運(yùn)用，尤其當(dāng)許多知識(shí)以隱性狀態(tài)存在或多種知識(shí)互為因果,、相互交織時(shí),，總部向門店復(fù)制知識(shí)的難度就更大了。蘊(yùn)含在設(shè)備,、服務(wù)設(shè)施,、標(biāo)識(shí)、門面等硬件中的知識(shí)的復(fù)制可能最為簡(jiǎn)單,，由總部負(fù)責(zé)生產(chǎn)并安裝,，許多操作手冊(cè)、規(guī)章制度等顯性知識(shí)只需要拷貝和復(fù)制即可,，而許多涉及機(jī)密或體驗(yàn)性質(zhì)的知識(shí)往往是隱性知識(shí),，它們的復(fù)制是復(fù)雜的。連鎖總部可以通過樣板店實(shí)習(xí),、參觀,、座談、培訓(xùn),、非正式組織交往等形式進(jìn)行隱性知識(shí)復(fù)制,。

知識(shí)保護(hù)系統(tǒng)

歐美許多連鎖企業(yè)有完善的知識(shí)復(fù)制系統(tǒng),，但他們更加注意對(duì)知識(shí)的保護(hù)。知識(shí)是根據(jù)一定的重要程度被確定傳播范圍的,，即使加盟店也不能得到所有知識(shí),。日常運(yùn)營(yíng)知識(shí)對(duì)加盟店是必須的，而選址,、談判,、開店、培訓(xùn),、評(píng)估等知識(shí)只需要總部掌握,，否則加盟商很容易轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯拥母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在利用專利,、商標(biāo)等法律方法進(jìn)行知識(shí)保護(hù)的同時(shí),，對(duì)不受法律保護(hù)的各類知識(shí)也需保護(hù)。許多連鎖企業(yè)已經(jīng)作了一些有益的嘗試：重要知識(shí)的培訓(xùn)無書面材料,；針對(duì)各類操作手冊(cè)有保密制度,、保密協(xié)議；將重要知識(shí)蘊(yùn)含在機(jī)器,、軟件,、布局等等之中，使用者掌握使用方法但不掌握其知識(shí)原理,；公布需要隱性知識(shí)作支撐的顯性知識(shí),，通過多種方法維護(hù)創(chuàng)新性知識(shí)的獨(dú)占使用，使連鎖總部和加盟者獲得高額收益,。

怎樣識(shí)別和防止誤入連鎖加盟騙局

目前連鎖加盟項(xiàng)目中魚龍混雜,，要注意識(shí)別，防止上當(dāng)受騙,。

1,、試著在百度里以項(xiàng)目名稱加騙子兩個(gè)字搜索一下,，如果沒有發(fā)現(xiàn)投訴,，基本上項(xiàng)目就可以相信，如果投訴多,，就是騙子了,，適用于任何項(xiàng)目，這是一個(gè)基本的判斷,。

2,、如果你要加盟的品牌在公司所在地（就是你去考察的地方）沒有兩家以上的實(shí)體店，那它就是騙子,！無論它如何解釋你都不要相信,！

3、騙子公司一般多采用，誘導(dǎo)式,，用小貓鉤魚的方法引你上鉤,。比如，贈(zèng)送小禮品,，減少加盟費(fèi),，返現(xiàn)金，返裝修費(fèi)等等計(jì)量,。當(dāng)這些情況出現(xiàn)時(shí)你就要小心了,！

4、一定要看你準(zhǔn)備加盟品牌的生產(chǎn)車間（或工廠）,，和他們的倉庫,！無論他們把廠址和庫房說的多遠(yuǎn)，你都一定要去看看,！你可以這樣算一下：是被騙去幾萬元好呢,，還是花幾百塊路費(fèi)去看一下好呢？

5,、去一些大型的招商網(wǎng)站,，對(duì)比同類項(xiàng)目，多重選擇,，不要草率做出決定,。

連鎖店和直營(yíng)店的區(qū)別

劃分標(biāo)準(zhǔn)主要是按其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)者之間的法律關(guān)系劃分，主要區(qū)別在于：直營(yíng)店主要是指所有權(quán)屬于公司并且由公司自己管理,，如重慶沛客服裝公司,，成立了自己的服裝銷售店面：流行前線、沛客服裝店,。

連鎖店一般來講是指公司為了擴(kuò)大自己在各個(gè)區(qū)域的市場(chǎng),，開幾家或更多的直營(yíng)店，我們講的連鎖店實(shí)質(zhì)也應(yīng)當(dāng)是一種直營(yíng)店,，簡(jiǎn)單講,，多加直營(yíng)店就是連鎖店嘍，在所有權(quán)上理所當(dāng)然屬于公司了,，一般來說,，連鎖店有著統(tǒng)一的CI.

加盟又稱特許經(jīng)營(yíng)，加盟者與公司是一種合同關(guān)系,，雙方簽訂加盟合同（合同需要備案才具有法律約束力,，否則只是個(gè)人協(xié)議），不是任何公司都有資格招加盟商的,，特許人（公司）除了具備相應(yīng)的法律主體資格外,，還因該有自己的直營(yíng)店至少兩家,，經(jīng)營(yíng)一年以上（兩店一年）。

連鎖加盟需要注意的十大問題

第一,、應(yīng)要求加盟總部出示服務(wù)標(biāo)章注冊(cè)證

因?yàn)樗^加盟,，就是總部將品牌授權(quán)給加盟店使用，換句話說,，總部必須要先擁有這個(gè)品牌,，才能授權(quán)給加盟店。也就是說,，總部必須先取得中央標(biāo)準(zhǔn)局,，所頒發(fā)的服務(wù)標(biāo)章注冊(cè)證才行。前一陣子即發(fā)生某中式餐飲連鎖體系的糾紛案,，新舊二個(gè)體系鬧進(jìn)公平交易委員會(huì),，后來敗訴的一方被迫更改品牌名稱，連帶使已經(jīng)加盟該體系的加盟店也被迫改名,，真是何其無辜?。∷约用苏咴诩用饲?，務(wù)必要先確認(rèn)總部的確擁有此一品牌,，才能放心地加盟。

第二,、權(quán)利金的支付方式

一般而言,，總部會(huì)向加盟者收取三種費(fèi)用，分別是加盟金,、權(quán)利金及保證金,。所謂的加盟金，指的是總部在開店前幫加盟者做整體的開店規(guī)劃,，及教育訓(xùn)練所收取的費(fèi)用,。而權(quán)利金指的是加盟店使用總部的商標(biāo)，以及享用商譽(yù)所需支付的費(fèi)用,，這是一種持續(xù)性的收費(fèi),，只要加盟店持續(xù)使用總部的商標(biāo)，就必須定期付費(fèi),。支付期限可能是一年一次,、按季或是按月支付。至于保證金,，則是總部為確保加盟者會(huì)確實(shí)履行合約，并準(zhǔn)時(shí)支付貨款等所收取的費(fèi)用,。由于權(quán)利金是持續(xù)性的收費(fèi),，某些加盟總部會(huì)在簽約時(shí),，要求加盟者一次開出合約期限內(nèi)全額權(quán)利金的支票，例如合約期限為五年,，權(quán)利金采取年繳方式,，某些總部便要求加盟者將五年的權(quán)利金，一次開齊五張支票繳交總部,。后來曾有這樣的案例發(fā)生,，某一體系的加盟者開店二年，因?yàn)樯獠患讯P(guān)門大吉,，但是卻早在簽約時(shí),，已開齊五年權(quán)利金的支票繳交給總部了。按理說,，后面三年既然已經(jīng)收店不再使用總部的商標(biāo),、商譽(yù)，就不需再支付權(quán)利金,，然而總部卻仍將已收取的支票軋進(jìn)銀行取款,，害得這位加盟者，不僅賠了二年生意,，還得另外支付這些已開出的支票金額,。所以加盟者若遇總部要求一次開齊合約期限內(nèi)，全部權(quán)利金的支票面額時(shí),，務(wù)必記得在合約上加注一點(diǎn),，當(dāng)加盟店收店不再開店時(shí)，總部必須退回未到期的權(quán)利金,，以保障自身的權(quán)益,。

第三、總部供貨的價(jià)格問題

一般的加盟合約中,，總部都會(huì)要求加盟者一定要向總部進(jìn)貨,，不得私下進(jìn)貨。這點(diǎn)往往是總部與加盟店紛爭(zhēng)最多的一環(huán),。因?yàn)榧用说杲?jīng)常認(rèn)為總部的供貨價(jià)格偏高,，于是紛紛自行向外采購。但是總部基于連鎖體系品質(zhì)的一致性,，不得不要求加盟店必須統(tǒng)一向總部采購,，于是爭(zhēng)端便產(chǎn)生了。較為合理的方式是加盟者在簽立合約時(shí),，即應(yīng)事先要求總部供貨的價(jià)格不得高于市場(chǎng)行情,，或是高出市場(chǎng)行情百分之多少是可以接受的，以免事后雙方為了價(jià)格問題爭(zhēng)執(zhí)不休,。

第四,、商圈保障問題

通常加盟總部為確保加盟店的營(yíng)運(yùn)利益,，都會(huì)設(shè)有商圈保障，也就是在某個(gè)商圈之內(nèi)不再開設(shè)第二家分店,。加盟者對(duì)保障商圈的范圍有多大,，必須十分清楚。不過常見的情形,，是總部在保障商圈以外不遠(yuǎn)處的距離,，再開設(shè)第二家店時(shí)，影響到原有加盟店的生意而引發(fā)抗議,。其實(shí),，總部若是開在保障商圈以外的地方，加盟店并沒有抗議的權(quán)利,。但值得一提的是,，某些連鎖體系因?yàn)榧用说暝龆嗷蛞堰_(dá)飽和狀態(tài)時(shí)，在商圈的保障下,，已很難再開新的加盟店,，于是便取巧發(fā)展第二品牌。意即使用另一個(gè)新的品牌名稱,，而營(yíng)業(yè)內(nèi)容與原來的品牌完全相同,，這樣就可以不用受限于原有品牌的商圈保障限制了。例如曾有某個(gè)房屋仲介連鎖體系就是如此,，最后當(dāng)然就會(huì)招致加盟店的群起抗?fàn)?。加盟者為保障自身?quán)益，在簽約時(shí),，最好載明總部不得再發(fā)展?fàn)I業(yè)內(nèi)容完全相同的第二品牌,。

第五、競(jìng)業(yè)禁止的條款

所謂競(jìng)業(yè)禁止,，就是總部為保護(hù)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及智慧財(cái)產(chǎn),，不因開放加盟而外流，要求加盟者在合約存續(xù)期間,，或結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi),，不得從事與原加盟店相同行業(yè)的規(guī)定。此一規(guī)范旨在保護(hù)總部的智慧財(cái)產(chǎn)權(quán),，并無可厚非,，公平交易委員會(huì)亦認(rèn)為此舉不致違法。但是競(jìng)業(yè)禁止的年限究竟應(yīng)該多久才合理,？如果太長(zhǎng),，恐會(huì)影響加盟者往后的工作權(quán)益。對(duì)此，曾有某連鎖體系的競(jìng)業(yè)禁止條款規(guī)定為三年,，被加盟店告進(jìn)公平交易委員會(huì),，公平會(huì)認(rèn)為競(jìng)業(yè)禁止條款乃屬合理,，惟認(rèn)為三年是否過長(zhǎng),？后來該總部也很識(shí)相地把三年改為一年。所以加盟者在簽約時(shí)必須考慮清楚,，以免影響日后生計(jì),。

第六、管理規(guī)章的問題

一般的加盟合約內(nèi)容少則十幾二十條,，多則七,、八十條上百條，不過通常都會(huì)有這樣一條規(guī)定,，「本合約未盡事宜,，悉依總部管理規(guī)章辦理?！谷绻用苏哂龅竭@樣的情形,，最好要求總部將管理規(guī)章附在合約后面，成為合約的附件,。因?yàn)楣芾硪?guī)章是由總部制定的,，總部可以將合約中未載明事項(xiàng)，全納入其管理規(guī)章之中,，隨時(shí)修改,、為所欲為，屆時(shí)加盟者就只好任由總部擺布了,。

第七,、關(guān)于違約罰則

由于加盟合約是由總部所擬定，所以會(huì)對(duì)總部較為有利,，在違反合約的罰則上,，通常只會(huì)列出針對(duì)加盟者的部份，而對(duì)總部違反合約部份則只字未提,。加盟者對(duì)此應(yīng)可提出相對(duì)要求,，明定總部違約時(shí)的罰則條文，尤其是規(guī)定總部應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及后勤支援方面,，應(yīng)要求總部確實(shí)達(dá)成,。

第八、關(guān)于糾紛之處理

一般的加盟合約上都會(huì)明列管轄之法院,，而且通常是以總部所在地之地方法院為管轄法院,。為的是萬一將來有需要時(shí)，總部人員來往附近法院比較方便,。值得一提的是,，曾有某加盟總部在合約中規(guī)定,，加盟者欲向法院提出訴訟前，需先經(jīng)過總部的調(diào)解委員會(huì)調(diào)解,。遇此狀況時(shí),，應(yīng)先了解調(diào)解委員會(huì)的組成成員為那些人？如果全是總部的人員,，那么調(diào)解的結(jié)果當(dāng)然會(huì)偏坦總部,，而不利于加盟者。礙于合約,，加盟者又無法忽略調(diào)解委員會(huì),，而直接向法院訴訟。因此筆者建議加盟者在遇到類似的條款時(shí),，應(yīng)要求刪除,。

第九、合約終止之處理

當(dāng)合約終止時(shí),，對(duì)加盟者而言,，最重要的就是要取回保證金。此時(shí),，總部會(huì)檢視加盟者是否有違反合約或是積欠貨款,，同時(shí)，總部可能會(huì)要求加盟者自行將招牌拆下,，如果一切順利且無積欠貨款,，總部即退還保證金。但若是發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，是否要拆卸招牌往往成為雙方角力的重點(diǎn),。某些總部甚至?xí)孕泄凸げ鹦墩信疲用苏哂龃饲闆r,，需視招牌原先是由何者出資而定,。若由加盟者出資的話，那么招牌「物」的所有權(quán)就應(yīng)歸加盟者所有,，總部雖然擁有商標(biāo)所有權(quán),，但不能擅自拆除。若真想拆,，就必須透過法院強(qiáng)制執(zhí)行,，如果總部自行拆除，即觸犯了毀損罪,。

第十,、應(yīng)注意事項(xiàng)

就是在合約簽立之后，雙方務(wù)必要各執(zhí)一份。曾經(jīng)有某超商連鎖體系與加盟者簽約之后,，總部留二份合約,，并未留一份給加盟者，后來被一狀告到公平交易委員會(huì)才改正,。所以加盟者一定要切記自己保留一份,，才能清楚了解合約內(nèi)容，確保自身權(quán)益,。

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連鎖加盟：

就是該企業(yè)組織,，將該服務(wù)標(biāo)章授權(quán)給加盟主,，讓加盟主可以用加盟總部的形象,、品牌、聲譽(yù)等,，在商業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)上,，招攬消費(fèi)者前往消費(fèi)。而且加盟主在創(chuàng)業(yè)之前,，加盟總部也會(huì)先將本身的kw-hw,、技術(shù)…等經(jīng)驗(yàn)，教授給加盟主并且協(xié)助創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng),，雙方都必須簽訂加盟合約,，以達(dá)到事業(yè)之獲利為共同的合作目標(biāo)；而加盟總部則可因不同的加盟性質(zhì)而向加盟主收取加盟金,、保證金以及權(quán)利金等,。

服裝品牌連鎖加盟

品牌加盟中，最常見的是服裝類,。

就是服裝生產(chǎn)企業(yè),、運(yùn)營(yíng)企業(yè)或區(qū)域總代理商，和下級(jí)加盟者之間的持續(xù)契約的關(guān)系,。

一般來說,，前者要提供統(tǒng)一的人員培訓(xùn)、店面管理,、店面形象,、產(chǎn)品售價(jià)等；并將本品牌的,、代言人,、形象等資源，讓加盟者在本區(qū)域內(nèi),，按條約規(guī)定進(jìn)行使用,；為了更好的支持加盟店的經(jīng)營(yíng)，很多加盟主都會(huì)再給予裝修和廣告支持。

服裝連鎖加盟的基本條件

1．所有加盟店都要統(tǒng)一形象,、統(tǒng)一產(chǎn)品售價(jià),；

2．足夠的貨源支持、并能根據(jù)季節(jié)和趨勢(shì)不斷更新適應(yīng)市場(chǎng),；

3．加盟主給予強(qiáng)有力的管理支持和督導(dǎo),；

4．品牌或產(chǎn)品具有差異化，有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力,；

應(yīng)注意的問題

開一家服裝零售店,，是非常體面的，而且從表面上,，利潤(rùn)非常誘人,，所以很多人都會(huì)盲目進(jìn)入，結(jié)果紛紛倒閉關(guān)門,。服裝店是所有商店里面更換最頻繁的,。

開服裝店，首先要看好本地市場(chǎng),，有哪些機(jī)會(huì),，然后選擇自己進(jìn)貨還是加盟一家服裝品牌。

開品牌店時(shí)候,，一定要認(rèn)真考察好其市場(chǎng)前景,、公司的支持力度、自己的資金實(shí)力等方面?，F(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中,，即便是一線大品牌店，也有很多事賠錢關(guān)門的,，不是說代理了一個(gè)品牌就可以安心賺錢了,。

服裝品牌的招商政策各有千秋，基本上知名度高的門檻也高,，而且在談判的時(shí)候,，廠商都會(huì)給予各種承諾，但一旦加盟,，則各種支持都消失的無影無蹤,。其中最普遍的是專賣店管理支持，每個(gè)廠商都會(huì)承諾將會(huì)對(duì)專賣店的服務(wù)水平進(jìn)行管理,，一定幫助店主做好服務(wù),，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，取得良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī),，但絕大部分只是說說而已,，沒有實(shí)際行動(dòng),，甚至一整年都看不到企業(yè)的人員來市場(chǎng)。

服裝品牌

國內(nèi)安產(chǎn)品分類的幾個(gè)大品牌：

服裝品牌：杉杉,、波司登,、紅豆、,、雅戈?duì)?、鄂爾多斯?/p>

牛仔：LEVI39S、LEE,、CK,、新褲裝、O牛仔褲等

西服：新郎西服

《連鎖干貨》：如何對(duì)加盟店實(shí)施管理

眾所周知,，創(chuàng)建自有品牌的銷售網(wǎng)絡(luò)需要大量資金,、實(shí)力和產(chǎn)品，對(duì)銷售渠道的維護(hù)和管理要求也非常高,。目前大多品牌公司在建立網(wǎng)絡(luò)時(shí)采用加盟店的方式,。總部要求加盟店統(tǒng)一VI,，這樣既體現(xiàn)了公司形象，又使得產(chǎn)品以最快速度切入市場(chǎng),。但如果遇到問題,，加盟商總會(huì)不跟總部的營(yíng)銷策略走，無奈其何,，營(yíng)業(yè)額上不去,，銷售量上不去，該怎么辦,？

1,、總部與加盟店的沖突

一般來說，加盟店能從總部得到最為直接的實(shí)惠就是：通過對(duì)門面的改造來改變形象,，從而在氣勢(shì)上達(dá)到對(duì)消費(fèi)者的“震懾”,，這種“震懾”往往可以在極短時(shí)間內(nèi)提高加盟店自身的可信度、知名度和美譽(yù)度,。但是,，如果說VI的統(tǒng)一使得加盟店極大地受到“精神上的鼓舞”，那么對(duì)大品牌的規(guī)范化運(yùn)作和管理流程的學(xué)習(xí),，則是他們迫切的愿望,。對(duì)加盟店的管理不僅僅是統(tǒng)一了VI就可以的，而更多的應(yīng)該是對(duì)總部運(yùn)作理念的逐步滲透和對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理操作上的統(tǒng)一,?？梢钥隙?，加盟店在加盟前是缺乏一套完整而又規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理體系，他們更多體現(xiàn)出的是“摸著石頭過河”的土辦法,。一方面很多加盟店在積極尋求更為科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方法來使自己得到新的突破,，而另一方面，在加盟之后,，繼續(xù)沿用原有的土辦法,，這樣，營(yíng)業(yè)額和銷售量自然上不去,。

另外,，加盟店在加盟初期，會(huì)對(duì)總部的營(yíng)銷策略持有戒心,，擔(dān)心總部對(duì)他們?cè)谥笇?dǎo)的同時(shí)“坑害”他們,，要么是想套牢他們永遠(yuǎn)做“下線”，這些都是加盟商在加盟初期仍“有所保留”的原因,，同時(shí)也是對(duì)總部商業(yè)道德的體現(xiàn)和考驗(yàn),。

2、總部自身原因分析

（1）總部與加盟店合作的基礎(chǔ)不穩(wěn)定

現(xiàn)在許多品牌連鎖加盟體系本身就是一種比較脆弱的合作關(guān)系,。雙方既沒有股份的約束,，又沒有共同發(fā)展的遠(yuǎn)景，完全是一種相互利用的關(guān)系,。加盟店僅僅希望借助總部發(fā)展壯大,，沒有長(zhǎng)期合作的意愿，而總部又貪圖市場(chǎng)份額,，在自身體制尚不完善的前提下盲目發(fā)展,。這種加盟連鎖是極不穩(wěn)定的合作關(guān)系，也是造成分歧的主要原因,。

（2）總部的營(yíng)銷策略未根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定

總部沒有經(jīng)過詳盡的市場(chǎng)調(diào)查制定的營(yíng)銷策略往往只適合用于部分區(qū)域,，這樣一來就造成加盟商的抵觸情緒，或者營(yíng)銷方案根本不適合在當(dāng)?shù)赝茝V,。我國的區(qū)域性差異很大,，各個(gè)地方的消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念不同,，因此總部在制定營(yíng)銷方案時(shí)不應(yīng)一概而論,，要顧全大局。

（3）企業(yè)缺乏控制能力

如果總部給予加盟店太大的權(quán)利,，同樣會(huì)導(dǎo)致總部的營(yíng)銷策略難以執(zhí)行,，總部要合理控制加盟店的權(quán)力，制定健全,、完善,、合理的管理機(jī)制,。任何事情做到有章可尋、有制可依,。

（4）總部與加盟店的管理架構(gòu)和溝通體系有問題

總部與加盟店的關(guān)系總是很微妙的,，加盟店總是埋怨總部存在官僚主義，只懂得盲目指揮,，對(duì)實(shí)際情況缺乏了解,。而總部也會(huì)認(rèn)為加盟店自以為是，角度性太強(qiáng),，對(duì)總部的工作不支持,，由于種種矛盾，也導(dǎo)致總部的營(yíng)銷策略難以得到執(zhí)行,。

如何真正對(duì)加盟店做好管理,？

1、統(tǒng)一VI形象僅僅是解決了“治標(biāo)”的問題,，而總部保持良好的商業(yè)信譽(yù),，幫助加盟店進(jìn)行市場(chǎng)培育，在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方法的正確引導(dǎo)和扶持,，然后進(jìn)行經(jīng)營(yíng)思想的滲透,，最終實(shí)現(xiàn)共同雙贏，這才是“治本”的關(guān)鍵所在,。

2,、總部在進(jìn)行營(yíng)銷策劃時(shí)，要根據(jù)每個(gè)加盟店不同的實(shí)際狀況制定詳細(xì)的營(yíng)銷方針,，并且要多征求加盟商的意見，在雙方都能接受的前提下形成的營(yíng)銷方案,。

2004年年底,，國內(nèi)零售業(yè)將全面對(duì)外資開放，到時(shí)已經(jīng)硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)會(huì)變得更加殘酷,，大賣場(chǎng)擠兌小超市的現(xiàn)象會(huì)更加厲害,。面對(duì)如此惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，發(fā)展加盟無非是一條擴(kuò)大規(guī)模,、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額的捷徑,。]但“漂亮的玫瑰總是帶刺的”，搞加盟經(jīng)營(yíng)存在著種種困難,，如果無視這些問題,，最后只能為其所累。據(jù)相關(guān)資料,，加盟連鎖十大最常見的加盟糾紛排行如下：1,、加盟店對(duì)總部所提供的“營(yíng)銷支持與總部輔導(dǎo)”不滿意(66%)2,、加盟店對(duì)總部所提供之“商品的價(jià)格”不滿意(62%)3、加盟店對(duì)總部的“政策配合度與執(zhí)行力”很低(49%)4,、加盟店對(duì)于每月的營(yíng)業(yè)額并不滿意(47%)5,、加盟店與總部對(duì)于“商品采購限制不得自行進(jìn)貨”的爭(zhēng)議(43%)6、加盟店對(duì)于總部所舉辦的促銷活動(dòng)不愿意配合(40%)7,、加盟店與總部之間對(duì)于“商圈保障范圍”的看法分岐(38%)8,、加盟店于總部舉辦的“教育訓(xùn)練”不配合(36%)9、加盟店對(duì)“每月繳交的權(quán)利金與管理費(fèi)用”有爭(zhēng)議(34%)10,、加盟店不能每月按時(shí)繳交貨款(32%)

如何提升加盟管理質(zhì)量可見,，加盟經(jīng)營(yíng)對(duì)于連鎖企業(yè)是一把“雙刃劍”，如何能用之長(zhǎng)處,，杜絕漏洞,，意義非常大。那

么,，到底該如何去把握尺度,，在實(shí)際管理中，真正用好加盟這種經(jīng)營(yíng)方式呢,？一,、明確加盟方與總部的關(guān)系現(xiàn)階段許多連鎖企業(yè)建立的加盟體系本身就是一種比較脆弱的合作關(guān)系，雙方既沒有股份的制約,，又沒有共同發(fā)展的遠(yuǎn)景,，完全是一種相互利用關(guān)系。加盟店僅僅希望借助總公司迅速發(fā)展并壯大,，沒有長(zhǎng)期合作的意愿,，總公司又貪圖市場(chǎng)份額，在自身體制尚不完善的前提下盲目發(fā)展,，能夠起到聯(lián)系的僅僅是加盟費(fèi)和類似銷售提成的費(fèi)用關(guān)系,。這種關(guān)系存在可轉(zhuǎn)移性，如果合作不愉快,，雙方都可以另覓合作伙伴,。因此這種連鎖加盟是一種不穩(wěn)定的合作關(guān)系，也是造成分歧的主要原因,。對(duì)于總部而言,，“創(chuàng)建自己的通路需要大量資金、實(shí)力和產(chǎn)品,，對(duì)銷售渠道的維護(hù)和管理的要求也是非常高的,。”而加盟店可以有效地規(guī)避通路的開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用,。這本是一個(gè)企業(yè)發(fā)展過程中“趨利避害”的正常思維,。問題是總部知道“趨利避害”,，加盟店也同樣知道“趨利避害”。它的根本目的,，可能只是想“傍著總部這棵有名的大樹”來追求更大的利益,。能夠有效維系“加盟店”這種合作方式的根本紐帶，就是最終的利益軸心,。但從這個(gè)角度來講,，加盟店反而成了總部的“衣食父母”。因?yàn)榭偛靠梢詰{借諸多加盟店支撐起來的規(guī)模優(yōu)勢(shì),，而更加聲名遠(yuǎn)揚(yáng),。所以，公司管理人員對(duì)加盟店的管理應(yīng)該抱有一種“幼吾幼以及人之幼”的幫人致富的平和心態(tài),，而不是上下級(jí)關(guān)系的絕對(duì)服從心態(tài),。二、加盟工作要貫徹“雙贏”的思想加盟從某種意義上說是提供客戶生財(cái)之道,?？偛恳詢?yōu)秀的品牌、科學(xué)的管理,、周到的售后服務(wù)給予加盟方實(shí)惠,，而它們帶來的是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)、品牌知名度上的提高,、地理空間上的拓展和利潤(rùn)的增加,。兩者共同獲利，達(dá)到雙贏,。因此總部要投其所好,，給予他們真正關(guān)心的東西，如提供政策,，配合他們做足生意,。總部各部門要從思想上,、行動(dòng)上真正做到“重加盟”?？赡茉趯?shí)際工作中,，直接相關(guān)的加盟管理部室已經(jīng)在真正重加盟了。但他們心有余而力不足,，因?yàn)橹丶用耸莻€(gè)“系統(tǒng)工程”,，它牽涉到許多相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)體、職能部門,，只有在這個(gè)體系中形成了共識(shí),，并從行動(dòng)上表現(xiàn)出來,，才能真正做好“重加盟”。

三,、苦煉內(nèi)功形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)體系商品品種和價(jià)格,，是每個(gè)生意人最關(guān)心的東西。個(gè)體加盟已是而且也將成為主流趨勢(shì),。作為一個(gè)利益驅(qū)動(dòng)體,，他加盟的目的無非是想賺錢獲利，把生意做好,。哪里品種多,、價(jià)格優(yōu)惠，哪里就成為他們進(jìn)貨的目標(biāo),。連鎖企業(yè)總部要強(qiáng)化自身建設(shè),，解決“產(chǎn)品開發(fā)、品牌工程和管理創(chuàng)新”這三大問題,，來創(chuàng)造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，用“吸力”而不是“拉力”去鞏固提高連鎖體系。連鎖企業(yè)的發(fā)展不是簡(jiǎn)單的將自己的模式完全復(fù)制,，而是一種資源整合,，這種資源包括資金、技術(shù),、人才,、管理等資源。這種事例是企業(yè)的物流,、資金流,、信息流的整合，從而加速企業(yè)的物資流通,，保障信息暢通,，使企業(yè)充滿活力。四,、注重管理培訓(xùn)由于加盟者自身素質(zhì)良莠不齊,，管理上往往是經(jīng)驗(yàn)式、習(xí)慣式的管理,。特別是加盟體系中往往是夫妻店,、親族群為多，管理模式往往被忽視,，或者無法執(zhí)行,。在注重技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更加重視管理培訓(xùn)。在考察加盟和加盟培訓(xùn)中，多向加盟者溝通,，在理念上達(dá)成默契,，在企業(yè)文化上達(dá)成共識(shí)。五,、完善加盟體系開店系統(tǒng)國際上特許制度發(fā)展到今天,，連鎖零售已成為它的特征之一。而連鎖的核心就是要開發(fā)一套設(shè)計(jì)科學(xué),、流程合理,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的、標(biāo)準(zhǔn)化的,、可以復(fù)制的開店支持系統(tǒng),。沒有這個(gè)前提，特許加鎖經(jīng)營(yíng)會(huì)成為無源之水,，無本之木,。麥當(dāng)勞、班尼路和一些國際名表,、名化妝品連鎖的擴(kuò)張能力和單店經(jīng)營(yíng)成功能力很強(qiáng)大,。最重要的一點(diǎn)，就是它已經(jīng)建立了一套比較完備的系統(tǒng),，這個(gè)系統(tǒng)可以放到任何地方去復(fù)制,。有了這個(gè)系統(tǒng)，開店可以采用直營(yíng),、特許經(jīng)營(yíng),、合資、輸出管理,、托管,、兼并、收購等多種方式,。六,、創(chuàng)新管理模式為加盟店提供專職指導(dǎo)服務(wù)由于加盟體系雙方的合作基礎(chǔ)比較薄弱，加盟方很難從總部得到經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)上的各種支持,，對(duì)總部的滿意度較差,。因此公司總部應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，專門成立對(duì)口部門,，聘用有實(shí)際門店管理經(jīng)驗(yàn)的人員加強(qiáng)對(duì)加盟店的指導(dǎo)和幫助,。特別是現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越趨厲害，那些處于大賣場(chǎng)邊上的門店,，更希望依靠總部的力量，在門店經(jīng)營(yíng)管理上,，講究策略,，和賣場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng),。七、提升售后服務(wù)質(zhì)量良好的售后服務(wù)是鞏固加盟體系的有力保證,。連鎖零售業(yè)中的配送是加盟店意見比較集中的環(huán)節(jié),，好銷的商品點(diǎn)不到、商品竄號(hào),、壞商品退調(diào)手續(xù)的繁甭等問題,，都是制約總部為加盟店提供更高服務(wù)質(zhì)量的瓶頸。因此如何保證配送的準(zhǔn)確率,、減少缺損率,、提高服務(wù)水平和滿足程度是連鎖零售企業(yè)的重要工作。八,、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃的組織力度由于利益矛盾,，加盟方的營(yíng)銷策劃往往很難融入到總部的整體活動(dòng)中去。因此總部應(yīng)該更多地從“雙贏”角度考慮,，為加盟方制定營(yíng)銷策劃方案,。可以從以下兩方面考慮：,、根據(jù)每個(gè)加盟店的不同狀況制定詳細(xì)的營(yíng)銷方針,，并且多征求加盟店經(jīng)營(yíng)者的意見，在雙方都能夠接受的前提下形成營(yíng)銷方案,。,、總部只拿出基礎(chǔ)的營(yíng)銷方案，讓加盟店再根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行改善和創(chuàng)新,，然后由總部再進(jìn)行整合,。這種辦法動(dòng)作得好，可以大大提高加盟店的積極性,。九,、培育試點(diǎn)門店發(fā)揮示范效應(yīng)通常地說，加盟合作前期的市場(chǎng)培育往往是很重要的,。既然許多加盟店在加盟之前的經(jīng)營(yíng)方法很不成體系,，那么公司總部更應(yīng)該在合作之初摒棄濃厚的功利色彩，真誠地扶持加盟店進(jìn)行市場(chǎng)的培育和開發(fā),?；蛘咂鸫a可以先選取一部分“向心力”較強(qiáng)的加盟店進(jìn)行試點(diǎn)扶持，用“樣板工程”發(fā)揮示范作用,，并以此來消除大家的抵觸和戒心,。試點(diǎn)操作取得成功之后，借此向大家廣泛推行公司優(yōu)越的經(jīng)營(yíng)模式及相應(yīng)理念，并讓其他仍然猶豫不決的加盟店來參觀試點(diǎn)店,；在公司指導(dǎo)下取得了多大成功,，利潤(rùn)增長(zhǎng)了多少，用真實(shí)數(shù)據(jù)來贏取其他加盟店的信任和嘗試,。在試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和操作推廣的過程中,，應(yīng)念念不忘經(jīng)營(yíng)思想的滲透和觀念的提升，使大家在從嘗試到模仿,、從拘謹(jǐn)?shù)浇夥诺牟僮鬟^程中,，“潛移默化”地感受到新型經(jīng)營(yíng)理念帶來的巨大利益。十,、建立暢通的意見反饋機(jī)制企業(yè)和加盟店本身存在距離,，許多信息不能及時(shí)地進(jìn)行傳遞，當(dāng)信息傳遞不及時(shí)現(xiàn)象發(fā)生時(shí),，會(huì)給雙方的工作帶來制約,，許多工作因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有及時(shí)有效地配合而達(dá)不到預(yù)期的效果，并且這種不協(xié)調(diào)日積月累造成了雙方面對(duì)立的局面,。如果能夠設(shè)立專職的部門負(fù)責(zé)信息的收集,、反愧監(jiān)督執(zhí)行等工作，可以提供更多的機(jī)會(huì)讓雙方進(jìn)行溝通,，將更有利于管理工作的開展,。

《連鎖干貨》：如何對(duì)加盟店進(jìn)行管理

如何對(duì)加盟店進(jìn)行管理

眾所周知，創(chuàng)建自有品牌的銷售網(wǎng)絡(luò)需要大量資金,、實(shí)力和產(chǎn)品,，對(duì)銷售渠道的維護(hù)和管理要求也非常高。目前大多品牌公司在建立網(wǎng)絡(luò)時(shí)采用加盟店的方式,?？偛恳蠹用说杲y(tǒng)一VI,這樣既體現(xiàn)了公司形象,又使得產(chǎn)品以最快速度切入市場(chǎng)。但如果遇到問題,，加盟商總會(huì)不跟總部的營(yíng)銷策略走,無奈其何,營(yíng)業(yè)額上不去,，銷售量上不去，該怎么辦,？

1,、總部與加盟店的沖突

一般來說，加盟店能從總部得到最為直接的實(shí)惠就是：通過對(duì)門面的改造來改變形象,從而在氣勢(shì)上達(dá)到對(duì)消費(fèi)者的“震懾”,，這種“震懾”往往可以在極短時(shí)間內(nèi)提高加盟店自身的可信度,、知名度和美譽(yù)度。但是,如果說VI的統(tǒng)一使得加盟店極大地受到“精神上的鼓舞”,，那么對(duì)大品牌的規(guī)范化運(yùn)作和管理流程的學(xué)習(xí),，則是他們迫切的愿望,。對(duì)加盟店的管理不僅僅是統(tǒng)一了VI就可以的,而更多的應(yīng)該是對(duì)總部運(yùn)作理念的逐步滲透和對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理操作上的統(tǒng)一.可以肯定,加盟店在加盟前是缺乏一套完整而又規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理體系，他們更多體現(xiàn)出的是“摸著石頭過河34的關(guān)鍵所在,。

2,、總部在進(jìn)行營(yíng)銷策劃時(shí)，要根據(jù)每個(gè)加盟店不同的實(shí)際狀況制定詳細(xì)的營(yíng)銷方針,并且要多征求加盟商的意見,，在雙方都能接受的前提下形成的營(yíng)銷方案。

2004年年底,國內(nèi)零售業(yè)將全面對(duì)外資開放,，到時(shí)已經(jīng)硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)會(huì)變得更加殘酷,，大賣場(chǎng)擠兌小超市的現(xiàn)象會(huì)更加厲害。面對(duì)如此惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，發(fā)展加盟無非是一條擴(kuò)大規(guī)模,、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額的捷徑。]但“漂亮的玫瑰總是帶刺的”,，搞加盟經(jīng)營(yíng)存在著種種困難,，如果無視這些問題,最后只能為其所累.據(jù)相關(guān)資料，加盟連鎖十大最常見的加盟糾紛排行如下：

①加盟店對(duì)總部所提供的“營(yíng)銷支持與總部輔導(dǎo)”不滿意（66％)

②加盟店對(duì)總部所提供之“商品的價(jià)格”不滿意（62%)

③加盟店對(duì)總部的“政策配合度與執(zhí)行力”很低(49％)

④加盟店對(duì)于每月的營(yíng)業(yè)額并不滿意(47%)

⑤加盟店與總部對(duì)于“商品采購限制不得自行進(jìn)貨”的爭(zhēng)議(43％）

⑥加盟店對(duì)于總部所舉辦的促銷活動(dòng)不愿意配合(40％）

⑦加盟店與總部之間對(duì)于“商圈保障范圍”的看法分岐（38%）

⑧加盟店于總部舉辦的“教育訓(xùn)練”不配合(36％）

⑨加盟店對(duì)“每月繳交的權(quán)利金與管理費(fèi)用”有爭(zhēng)議(34％）

⑩加盟店不能每月按時(shí)繳交貨款（32%）

如何提升加盟管理質(zhì)量

可見,，加盟經(jīng)營(yíng)對(duì)于連鎖企業(yè)是一把“雙刃劍”,，如何能用之長(zhǎng)處，杜絕漏洞,，意義非常大.到底該如何去把握尺度,，在實(shí)際管理中，真正用好加盟這種經(jīng)營(yíng)方式呢,？

一,、明確加盟方與總部的關(guān)系現(xiàn)階段許多連鎖企業(yè)建立的加盟體系本身就是一種比較脆弱的合作關(guān)系，雙方既沒有股份的制約,又沒有共同發(fā)展的遠(yuǎn)景,，完全是一種相互利用關(guān)系,。加盟店僅僅希望借助總公司迅速發(fā)展并壯大,沒有長(zhǎng)期合作的意愿，總公司又貪圖市場(chǎng)份額,在自身體制尚不完善的前提下盲目發(fā)展,，能夠起到聯(lián)系的僅僅是加盟費(fèi)和類似銷售提成的費(fèi)用關(guān)系,。這種關(guān)系存在可轉(zhuǎn)移性，如果合作不愉快,，雙方都可以另覓合作伙伴,。因此這種連鎖加盟是一種不穩(wěn)定的合作關(guān)系,也是造成分歧的主要原因。對(duì)于總部而言,，“創(chuàng)建自己的通路需要大量資金,、實(shí)力和產(chǎn)品，對(duì)銷售渠道的維護(hù)和管理的要求也是非常高的,?！倍用说昕梢杂行У匾?guī)避通路的開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用,。這本是一個(gè)企業(yè)發(fā)展過程中“趨利避害”的正常思維。問題是總部知道“趨利避害”,，加盟店也同樣知道“趨利避害”,。它的根本目的，可能只是想“傍著總部這棵有名的大樹”來追求更大的利益,。能夠有效維系“加盟店”這種合作方式的根本紐帶,，就是最終的利益軸心。但從這個(gè)角度來講,加盟店反而成了總部的“衣食父母”.因?yàn)榭偛靠梢詰{借諸多加盟店支撐起來的規(guī)模優(yōu)勢(shì),，而更加聲名遠(yuǎn)揚(yáng),。所以,公司管理人員對(duì)加盟店的管理應(yīng)該抱有一種“幼吾幼以及人之幼34去鞏固提高連鎖體系.連鎖企業(yè)的發(fā)展不是簡(jiǎn)單的將自己的模式完全復(fù)制，而是一種資源整合,，這種資源包括資金,、技術(shù)、人才,、管理等資源,。這種事例是企業(yè)的物流、資金流,、信息流的整合,，從而加速企業(yè)的物資流通，保障信息暢通,，使企業(yè)充滿活力,。

四、注重管理培訓(xùn)由于加盟者自身素質(zhì)良莠不齊,，管理上往往是經(jīng)驗(yàn)式,、習(xí)慣式的管理。特別是加盟體系中往往是夫妻店,、親族群為多,，管理模式往往被忽視,或者無法執(zhí)行。在注重技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更加重視管理培訓(xùn).在考察加盟和加盟培訓(xùn)中,，多向加盟者溝通,在理念上達(dá)成默契,在企業(yè)文化上達(dá)成共識(shí),。

五、完善加盟體系開店系統(tǒng)國際上特許制度發(fā)展到今天,，連鎖零售已成為它的特征之一,。而連鎖的核心就是要開發(fā)一套設(shè)計(jì)科學(xué)、流程合理,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的,、標(biāo)準(zhǔn)化的、可以復(fù)制的開店支持系統(tǒng),。沒有這個(gè)前提,特許加鎖經(jīng)營(yíng)會(huì)成為無源之水,，無本之木,。麥當(dāng)勞、班尼路和一些國際名表,、名化妝品連鎖的擴(kuò)張能力和單店經(jīng)營(yíng)成功能力很強(qiáng)大,。最重要的一點(diǎn)，就是它已經(jīng)建立了一套比較完備的系統(tǒng),，這個(gè)系統(tǒng)可以放到任何地方去復(fù)制,。有了這個(gè)系統(tǒng)，開店可以采用直營(yíng),、特許經(jīng)營(yíng),、合資、輸出管理,、托管、兼并,、收購等多種方式,。

六、創(chuàng)新管理模式為加盟店提供專職指導(dǎo)服務(wù)由于加盟體系雙方的合作基礎(chǔ)比較薄弱,，加盟方很難從總部得到經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)上的各種支持,，對(duì)總部的滿意度較差。因此公司總部應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整,專門成立對(duì)口部門,，聘用有實(shí)際門店管理經(jīng)驗(yàn)的人員加強(qiáng)對(duì)加盟店的指導(dǎo)和幫助,。特別是現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越趨厲害，那些處于大賣場(chǎng)邊上的門店,，更希望依靠總部的力量,，在門店經(jīng)營(yíng)管理上,講究策略，和賣場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng).

七,、提升售后服務(wù)質(zhì)量良好的售后服務(wù)是鞏固加盟體系的有力保證,。連鎖零售業(yè)中的配送是加盟店意見比較集中的環(huán)節(jié),好銷的商品點(diǎn)不到、商品竄號(hào),、壞商品退調(diào)手續(xù)的繁甭等問題,，都是制約總部為加盟店提供更高服務(wù)質(zhì)量的瓶頸。因此如何保證配送的準(zhǔn)確率,、減少缺損率,、提高服務(wù)水平和滿足程度是連鎖零售企業(yè)的重要工作。

八,、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃的組織力度由于利益矛盾,，加盟方的營(yíng)銷策劃往往很難融入到總部的整體活動(dòng)中去。因此總部應(yīng)該更多地從“雙贏”角度考慮,，為加盟方制定營(yíng)銷策劃方案.可以從以下兩方面考慮：

,、根據(jù)每個(gè)加盟店的不同狀況制定詳細(xì)的營(yíng)銷方針,并且多征求加盟店經(jīng)營(yíng)者的意見,在雙方都能夠接受的前提下形成營(yíng)銷方案,。

、總部只拿出基礎(chǔ)的營(yíng)銷方案,，讓加盟店再根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行改善和創(chuàng)新,，然后由總部再進(jìn)行整合。這種辦法動(dòng)作得好,，可以大大提高加盟店的積極性,。

九、培育試點(diǎn)門店發(fā)揮示范效應(yīng)通常地說,，加盟合作前期的市場(chǎng)培育往往是很重要的,。

既然許多加盟店在加盟之前的經(jīng)營(yíng)方法很不成體系，那么公司總部更應(yīng)該在合作之初摒棄濃厚的功利色彩,真誠地扶持加盟店進(jìn)行市場(chǎng)的培育和開發(fā),?；蛘咂鸫a可以先選取一部分“向心力34發(fā)揮示范作用，并以此來消除大家的抵觸和戒心,。試點(diǎn)操作取得成功之后,，借此向大家廣泛推行公司優(yōu)越的經(jīng)營(yíng)模式及相應(yīng)理念，并讓其他仍然猶豫不決的加盟店來參觀試點(diǎn)店,；在公司指導(dǎo)下取得了多大成功,利潤(rùn)增長(zhǎng)了多少,用真實(shí)數(shù)據(jù)來贏取其他加盟店的信任和嘗試.在試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和操作推廣的過程中,，應(yīng)念念不忘經(jīng)營(yíng)思想的滲透和觀念的提升，使大家在從嘗試到模仿,、從拘謹(jǐn)?shù)浇夥诺牟僮鬟^程中,，“潛移默化”地感受到新型經(jīng)營(yíng)理念帶來的巨大利益。

十,、建立暢通的意見反饋機(jī)制企業(yè)和加盟店本身存在距離,許多信息不能及時(shí)地進(jìn)行傳遞,當(dāng)信息傳遞不及時(shí)現(xiàn)象發(fā)生時(shí),，會(huì)給雙方的工作帶來制約,許多工作因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有及時(shí)有效地配合而達(dá)不到預(yù)期的效果，并且這種不協(xié)調(diào)日積月累造成了雙方面對(duì)立的局面,。因此,如果能夠設(shè)立專職的部門負(fù)責(zé)信息的收集,、反愧監(jiān)督執(zhí)行等工作，可以提供更多的機(jī)會(huì)讓雙方進(jìn)行溝通,將更有利于管理工作的開展.