三種形式：直營式連鎖,、自由式連鎖（也叫自愿式加盟）、加盟連鎖

對于我國的連鎖經營而言具有三種形式：直營式連鎖RC,、自由式連鎖VC（也叫自愿式加盟）,、加盟連鎖。

直營連鎖

直營連鎖指總公司直接經營的連鎖店,，即由公司總部直接經營,、投資、管理各個零售點的經營形態(tài),?？偛坎扇】v深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售點,，零售點也必須完全接受總部指揮,。直營連鎖的主要任務在“渠道經營”，意思指透過經營渠道的拓展從消費者手中獲取利潤,。因此直營連鎖實際上是一種“管理產業(yè)”,。這是大型壟斷商業(yè)資本通過吞并、兼并或獨資,、控股等途徑,，發(fā)展壯大自身實力和規(guī)模的一種形式。

的定義：本質上是處于同一流通階段,，經營同類商品和提供相同服務,，并在同一經營資本及同一總部集權性管理機構統(tǒng)一領導下進行共同經營活動。

營連鎖主要特點：所有權和經營權集中統(tǒng)一于總部,。其所有權和經營權的集中統(tǒng)一表現(xiàn)在：所有成員企業(yè)必須是單一所有者,，歸一個公司，一個聯(lián)合組織或單一個人所有,；由總部集中領導,、統(tǒng)一管理，如人事,、采購,、計劃、廣告,、會計和經營方針都集中統(tǒng)一,；實行統(tǒng)一核算制度,；各直營連鎖店經理是雇員而不是所有者；各直營連鎖店實行標準化經營管理,。直營連鎖的人員組織形式是由總公司直接管理.直營連鎖的組織體系,，一般分為3個層次：上層是公司總部負責整體事業(yè)的組織系統(tǒng)；中層是負責若干個分店的區(qū)域性管理組織和負責專項業(yè)務,，下層是分店或成員店,。這樣的組織形式具有統(tǒng)一資本、集中管理,、分散銷售的特點,，同時給直營連鎖店的發(fā)展帶來了兩個方面的影響。

其積極影響表現(xiàn)在：

1.可以統(tǒng)一調動資金,，統(tǒng)一經營戰(zhàn)略,，統(tǒng)一開發(fā)和運用整體性事業(yè)；

2.作為同一大型商業(yè)資本所有者擁有雄厚的實力,，有利于同金融界,、生產廠商打交道；

3.在人才培養(yǎng)使用,、新技術產品開發(fā)推廣,、信息和管理現(xiàn)代化方面，易于發(fā)揮整體優(yōu)勢,；

4.眾多的成員店可深入消費腹地擴大銷售,。

其不利影響表現(xiàn)在：

1.成員店自主權小，積極性,、創(chuàng)作性和主動性受到限制,；

2.需要擁有一定規(guī)模的自有資本，發(fā)展速度受到限制,；

3.大規(guī)模的直營連鎖店管理系統(tǒng)龐雜,，容易產生官僚化經營，使企業(yè)的交易成本大大提高,。

自由連鎖經營

自由連鎖經營:是由不同資本的多數(shù)商店自發(fā)組織成總部,，實行共同進貨、配送的連鎖經營形式,。各國叫法不盡相同,，也有稱：自愿連鎖、志同連鎖,、任意連鎖等,。

自由連鎖經營的特點

各加盟店在保留單個資本所有權的基礎上實行聯(lián)合，總部同加盟店之間是協(xié)商、服務關系,。集中訂貨和統(tǒng)一送貨,，統(tǒng)一制定銷售戰(zhàn)略，統(tǒng)一使用物流及信息設施,。各加盟店不僅獨立核算、自負盈虧,、人事自主,，而且在經營品種、經營方式,、經營策略上也有很大的自主權,，但要按銷售額或毛利的一定比例向總部上交加盟金及指導費?？偛拷洜I的利潤,，也要部分返還各加盟店。

加盟連鎖

加盟連鎖是指主導企業(yè)把自己開發(fā)的產品,，服務的營業(yè)系統(tǒng)（包括商標,，商號等企業(yè)形象的是，經營技術,，營業(yè)場合和區(qū)域）,，以營業(yè)合同的形式，授予加盟店的規(guī)定區(qū)域內的經銷權或營業(yè)權,。最初的加盟連鎖來源于19世紀80年代,，美國勝家（SINGER）縫紉機公司建立了第一個經銷商網絡，經銷人付費給勝家公司以換取在一定區(qū)域內出售的權利,。

盟連鎖與直營連鎖的區(qū)別

1,、產權關系不同。加盟連鎖（特許連鎖）是獨立主體之間的合同關系,，各個店的資本是相互獨立的,，與總部之間沒有資產紐帶；而直營都屬于同一資本所有,，各個連鎖店由總部所有并直接運營,、集中管理。這是加盟連鎖與直營連鎖最本質的區(qū)別,?？偛坑捎诶盟说馁Y金迅速擴大產品的市場占有率，所需資金較少,。相比之下,，直營連鎖的發(fā)展更易受到資金和人員的限制。

2、法律關系不同,。加盟連鎖（特許連鎖）中特許人(總部)和被特許人()之間的關系是合同關系,，雙方通過訂立特許經營合同建立起關系，并通過合同明確各自的權利和義務,。而直營連鎖中總部與分店之間的關系則由內部管理制度進行調整,。

3、管理模式不同,。加盟連鎖（特許連鎖）的核心是的轉讓,，特許人(總部)是轉讓方，被特許人(加盟店)是接受方,，特許經營體系是通過特許者與被特許者簽訂特許經營合同形成的,。各個加盟店的人事和財務關系相互獨立，特許人無權進行干涉,。而在直營連鎖經營中,，總部對各分店擁有所有權，對分店經營中的各項具體事務均有決定權,，分店經理作為總部的一名雇員,，完全按總部意志行事。

4,、涉及的經營領域不完全相同,。直營連鎖的范圍一般限于商業(yè)和服務業(yè)，而加盟連鎖（特許連鎖）的范圍則寬廣得多,，除商業(yè),、、服務業(yè),、餐飲業(yè),、制造業(yè)、高科技信息產業(yè)等領域外,，在制造業(yè)也被廣泛應用,。

加盟連鎖與自由連鎖的區(qū)別

1、連鎖（特許連鎖）是總部和加盟店依照一對一的特許經營合同成立的,，而自由連鎖是加盟店按自發(fā)的意志,、自愿共同結成的組織。

2,、加盟連鎖（特許連鎖）的加盟店與總部之間存在縱向關系,，各加盟店沒有橫向聯(lián)系。自由連鎖的加盟店之間則存在橫向聯(lián)系,。

3,、自由連鎖是由加盟店集資組成,，所以加盟店可以得到由總部利潤中作為戰(zhàn)略性投資的、持續(xù)性的利潤返還,，而特許經營中沒有這種總部對加盟店的利潤返還機制,。

4、自由連鎖成員店的經營自主權比加盟連鎖（特許連鎖）加盟店多,，相互聯(lián)系更為松散,。

5、加盟連鎖（特許連鎖）在合同期內不能自由退出,，自由連鎖店可以自由退出,。

6、自由連鎖總部一般是非營利性機構,，不收或收取少量的會費。特許經營中則有特許經營費用和保證金等,。7,、特許經營體系通常依托于特許人開發(fā)的某些獨特的產品、服務,、經營方法,、商號、商譽或者專利之上,，而自由連鎖則沒有這些特點,。

所謂連鎖經營就好比一家母公司下屬了一批分公司?？偟觊_設了新店,。一般都是在一個地區(qū)開展一家，形成一個網絡,。發(fā)展規(guī)模會越來越壯大

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知識運營系統(tǒng)

連鎖經營日益成為零售業(yè),、服務業(yè)中一種非常重要的商業(yè)模式，而加盟連鎖更是可以將連鎖總部的成功運營模式與加盟者的資本相結合,，以較低的資本投入和風險,，短期內大幅度提升市場份額。我國許多知名企業(yè)也不斷摸索通過連鎖經營實現(xiàn)低成本,、低風險,、高速度地戰(zhàn)略擴張，許多中小企業(yè)和個人也是積極投身加盟連鎖,，在此過程之中,，連鎖總部或加盟者遭遇失敗的案例十分常見。連鎖擴張是一種成功商業(yè)模式不斷進行自我復制的過程,，在品牌,、設備,、店面、管理等諸要素復制的背后實質是知識的復制,，本文從知識管理的角度來探討加盟連鎖的得與失,，并給出相應建議。

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連鎖經營的知識經濟性

許多連鎖經營的著作都對連鎖經營的經濟合理性進行了分析,，不少學者認為規(guī)模經濟是連鎖經營的一個優(yōu)勢所在：當零售或服務企業(yè)開店數(shù)量較多時,，研發(fā)成本、廣告營銷費用,、談判費用,、倉儲運輸成本、管理人員工資,、配送中心運營費用等等開支可以由更多門店和更高的銷售額來承擔,，連鎖總部憑借巨大的采購交易額還可以獲得砍價優(yōu)勢。按照這個邏輯,，開店越多,，連鎖機構的產品或服務的價格越富有競爭力。在這種思路下,，許多連鎖機構把企業(yè)的關鍵成功因素斷定為門店數(shù)量,，大量吸納加盟店以求突破臨界點，一個大錯誤產生了,。

我們通常認為一個企業(yè)經營規(guī)模足夠大時,，多種固定費用被更多產品分攤，單位產品成本降低,，同時因巨大的交易量會形成買方壟斷或賣方壟斷,，因此產生了高額利潤。經濟學中的芝加哥學派有認為企業(yè)的市場份額,、經營規(guī)模不是高額利潤的來源而是結果,。企業(yè)是因為自身系統(tǒng)比競爭對手更富有效率，而在市場上不斷得到肯定,，從而不斷提高銷售額的,。加盟連鎖的戰(zhàn)略邏輯應當是：卓越的商業(yè)模式——連鎖總部的高速擴張欲望與的投資需求——高速擴張——市場份額擴大、規(guī)模經濟形成,，富有效率的單店運營模式與連鎖運營體系的設計,、開發(fā)、定型才是加盟擴張初期的優(yōu)勢基礎,，規(guī)模經濟是連鎖經營的一種重要競爭優(yōu)勢,，但只是一種派生優(yōu)勢、次級優(yōu)勢,，往往在連鎖系統(tǒng)發(fā)展已經成熟和壯大的中后期,，這在很多連鎖機構中都被本末倒置了,。通過世界著名連鎖機構麥當勞、希爾頓,、沃爾瑪?shù)陌l(fā)展都可以發(fā)現(xiàn),，其連鎖總部與樣板店富有效率首先獲得巨大成功，而后吸引投資進行擴張,，進而逐漸獲得規(guī)模優(yōu)勢,，并非先作大后作強，而是先作強后作大,。

不是規(guī)模經濟,，連鎖擴張的經濟合理性何在？筆者認為是知識的經濟性,。知識是當代最富有價值的生產要素,，與其他各類生產要素不同，不同在于：相對于知識研發(fā)的巨大成本,，知識可以低成本（甚至零成本）復制,，知識不會因使用而損耗。但是有價值的,、可以預期帶來現(xiàn)金流入的知識是稀缺的,，我們通?；\統(tǒng)的認為加盟連鎖需要支付一筆品牌許可費用,，以為連鎖總部的價值就在于品牌，這是錯誤觀念,，純粹的品牌并不能為我們帶來預期的現(xiàn)金流入,，同時，在實現(xiàn)大規(guī)模擴張之前,，連鎖總部的品牌并不能號召消費者,。實際上，企業(yè)以品牌這個概念籠統(tǒng)地稱呼了連鎖總部所有將輸出的,、有價值的,。知識可以低成本復制，但是知識的創(chuàng)新卻具有相當大的偶然性,，費用高,，開發(fā)周期長，風險巨大,，而且知識一旦創(chuàng)新,，許多知識可以以專利、商標等方式申請法律保護,，在使用上具有排他性,。這就意味著連鎖總部可以以知識資產復制來控制大量加盟商的資本并轉移投資風險,，而加盟商通過知識復制迅速地、低成本地掌握了一種被驗證有效的知識,，知識復制是連鎖經營的第一經濟理由,。

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連鎖企業(yè)的復雜知識系統(tǒng)

許多連鎖總部一旦開發(fā)了一種新產品、服務或商業(yè)模式,，便匆忙拓展加盟

連鎖業(yè)務,，實際上，如果連鎖總部不能形成一個難以復制的復雜知識系統(tǒng),，純粹的服務流程,、商業(yè)模式等知識本身無法申請專利保護，加盟商在加盟期滿立即獨立成為競爭對手就經常會發(fā)生,，其他企業(yè)也會通過模仿,、人才挖掘等方式迅速模仿并展開競爭，許多有潛質的連鎖總部在發(fā)展前期都會遭遇這些問題,，進入發(fā)展成熟期的連鎖總部可以憑借品牌號召力和規(guī)模經濟阻止模仿者的攻擊,，但是如何在發(fā)展前期防止模仿是一個很大的難題。某些連鎖總部可以獨占某些生產要素（如某項必需設備的技術專利）或得到政府授權,，這種連鎖在早期拓展中可以一定程度防范復制,，但多數(shù)不具備這種進入壁壘的企業(yè)如何保證對手難以復制而自己又能成功復制呢？連鎖總部的知識必須是一個復雜知識系統(tǒng),，是一個持續(xù)進化的知識系統(tǒng)：

連鎖總部必須擁有一個跨職能,、跨組織的被有效整合過的復雜知識系統(tǒng)。一般對手可以輕易地進行某個領域的知識復制,，然而面對如此的復雜知識系統(tǒng),，模仿難度極大。有時對某一單一的“知識碎片”進行模仿,，該知識在缺乏其他相關知識支持的企業(yè)環(huán)境中,，是無效的知識，例如單純對肯德基食品技術進行模仿,，而未獲取其作業(yè)管理方法及信息管理系統(tǒng),，食物質量是無法保證的。另一方面,，一旦連鎖總部擁有的是一群知識,，即使對手可以一一模仿，顯然,，模仿所需的時間和成本都加大,。連鎖企業(yè)必須是多種相關知識有效整合后的一個復雜知識系統(tǒng)，只有總部自己擁有這些知識及自我復制的能力,。

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連鎖總部

擁有隱性知識與顯性知識交織的復雜知識系統(tǒng),。許多連鎖總部認識到連鎖發(fā)展就是自我知識復制的過程,，最近幾年，國內許多連鎖機構加強了對門店運營手冊,、選址手冊,、開店手冊、CIS系統(tǒng)手冊等顯形知識的整理和編寫,，這無疑是一種進步,。但是對隱性知識重視不夠，在連鎖總部積累的知識中,，有許多知識屬于存在于員工頭腦之中,、并且只可意會、不可言傳,，這些知識由于無法或難以以書面形式出現(xiàn),，傳播范圍與質量大打折扣。日本對隱性知識的挖掘,、共享,、固化方面的研究與實踐較為領先，野中郁次郎1991年11月在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表《知識創(chuàng)造型企業(yè)》一文,，這非常值得連鎖企業(yè)借鑒,。連鎖總部對企業(yè)內部尤其是樣板店的隱性知識需要進行有效管理，分析企業(yè)內部存在何種隱性知識,，由哪些員工掌握,？通過何種路徑向加盟店傳遞這些知識？這些都是加盟店對連鎖總部樣板店進行無知識損失地完全克隆的關鍵問題,，關系到連鎖成敗,。

連鎖總部擁有專家知識支持系統(tǒng)

優(yōu)秀的連鎖機構往往擁有龐大的專家知識支持系統(tǒng),，加盟店對某些知識的需求是偶然出現(xiàn)或隨機性質的,，但是掌握這類知識往往對人的專業(yè)要求很高，總部可以擁有一個專家團隊,，各基層門店有該類知識需求時可以向總部求援,，這種做法有兩種好處：一是代價高昂的專家團隊費用由總部直接承擔其費用，而各門店間接分攤,，降低運營費用,；二是專家團隊處于總部之中，對防止企業(yè)的核心知識擴散起到積極作用,。

連鎖總部擁有知識進化的能力

許多連鎖機構具有不斷自我完善的知識進化能力,，連鎖總部開始形成最核心的企業(yè)商業(yè)模式、技術訣竅等知識,，隨著業(yè)務拓展和競爭對抗,，連鎖總部在業(yè)務發(fā)展的同時也將企業(yè)知識的創(chuàng)新引向各業(yè)務細節(jié),，框架性知識、核心知識有了細節(jié)知識的補充,，連鎖系統(tǒng)才開始日益成熟,，許多連鎖機構非常注重進行組織內部的知識創(chuàng)新、挖掘和對外部企業(yè)標桿行為的學習,。

連鎖企業(yè)的三個知識運營系統(tǒng)

連鎖總部向加盟商銷售的是一個復雜知識系統(tǒng),，實現(xiàn)低成本高速度地業(yè)務擴張和無形資產對大量有形資產的控制，如果連鎖總部提供的知識缺乏價值性,、容易復制和模仿,，高速擴張是不可能的。連鎖企業(yè)要實現(xiàn)知識資產的高收益,，三個知識運營系統(tǒng)缺一不可：

知識創(chuàng)新系統(tǒng)

連鎖企業(yè)如果在知識上沒有創(chuàng)新性,，連鎖擴張也就成了無源之水，連鎖總部必須具有持續(xù)的知識創(chuàng)新系統(tǒng),，這個系統(tǒng)不僅需要提供最初連鎖機構的商業(yè)模式和工作流程等基本知識,，而且要能在競爭對手模仿的情況下，不斷進行知識創(chuàng)新,，拉大與對手的距離,。連鎖總部知識創(chuàng)新活動必須是有組織有計劃地進行，許多連鎖企業(yè)管理表現(xiàn)出高度剛性,，對基層門店的操作確實應嚴格控制,，但是總部必須有學習和創(chuàng)新的能力，創(chuàng)新活動由總部專家團隊有計劃地進行,，一部分創(chuàng)新是專家團隊內部研發(fā)的成果,，研發(fā)成功，再向各基層門店復制,，而更多的創(chuàng)新應當是學習的結果,。在創(chuàng)新問題上應當放棄集權思想，并非總部才能發(fā)現(xiàn)和推廣好的工作方法,，各基層門店員工以及競爭對手時常有一些更富有效率的工作方法,，總部專家團隊更為重要的任務是最佳實踐方法的采集、評估,、優(yōu)化與標準化,，只有這樣，才能集思廣益提升知識質量,。

知識復制系統(tǒng)

好的知識被創(chuàng)新出來后不一定在整個連鎖系統(tǒng)中能夠得到運用,，尤其當許多知識以隱性狀態(tài)存在或多種知識互為因果、相互交織時，總部向門店復制知識的難度就更大了,。蘊含在設備,、服務設施、標識,、門面等硬件中的知識的復制可能最為簡單,，由總部負責生產并安裝，許多操作手冊,、規(guī)章制度等顯性知識只需要拷貝和復制即可,，而許多涉及機密或體驗性質的知識往往是隱性知識，它們的復制是復雜的,。連鎖總部可以通過樣板店實習,、參觀、座談,、培訓,、非正式組織交往等形式進行隱性知識復制。

知識保護系統(tǒng)

歐美許多連鎖企業(yè)有完善的知識復制系統(tǒng),，但他們更加注意對知識的保護,。知識是根據(jù)一定的重要程度被確定傳播范圍的，即使加盟店也不能得到所有知識,。日常運營知識對加盟店是必須的,，而選址、談判,、開店,、培訓、評估等知識只需要總部掌握,，否則加盟商很容易轉變?yōu)橹苯拥母偁帉κ?。在利用專利、商標等法律方法進行知識保護的同時,，對不受法律保護的各類知識也需保護,。許多連鎖企業(yè)已經作了一些有益的嘗試：重要知識的培訓無書面材料；針對各類操作手冊有保密制度,、保密協(xié)議,；將重要知識蘊含在機器,、軟件,、布局等等之中，使用者掌握使用方法但不掌握其知識原理,；公布需要隱性知識作支撐的顯性知識,，通過多種方法維護創(chuàng)新性知識的獨占使用，使連鎖總部和加盟者獲得高額收益,。

怎樣識別和防止誤入連鎖加盟騙局

目前連鎖加盟項目中魚龍混雜,，要注意識別,，防止上當受騙。

1,、試著在百度里以項目名稱加騙子兩個字搜索一下,，如果沒有發(fā)現(xiàn)投訴，基本上項目就可以相信,，如果投訴多,，就是騙子了，適用于任何項目,，這是一個基本的判斷,。

2、如果你要加盟的品牌在公司所在地（就是你去考察的地方）沒有兩家以上的實體店,，那它就是騙子,！無論它如何解釋你都不要相信！

3,、騙子公司一般多采用,，誘導式，用小貓鉤魚的方法引你上鉤,。比如,，贈送小禮品，減少加盟費,，返現(xiàn)金,，返裝修費等等計量。當這些情況出現(xiàn)時你就要小心了,！

4,、一定要看你準備加盟品牌的生產車間（或工廠），和他們的倉庫,！無論他們把廠址和庫房說的多遠,，你都一定要去看看！你可以這樣算一下：是被騙去幾萬元好呢,，還是花幾百塊路費去看一下好呢,？

5、去一些大型的招商網站,，對比同類項目,，多重選擇，不要草率做出決定,。

連鎖店和直營店的區(qū)別

劃分標準主要是按其所有權和經營者之間的法律關系劃分,，主要區(qū)別在于：直營店主要是指所有權屬于公司并且由公司自己管理，如重慶沛客服裝公司，成立了自己的服裝銷售店面：流行前線,、沛客服裝店,。

連鎖店一般來講是指公司為了擴大自己在各個區(qū)域的市場，開幾家或更多的直營店,，我們講的連鎖店實質也應當是一種直營店,，簡單講，多加直營店就是連鎖店嘍,，在所有權上理所當然屬于公司了,，一般來說，連鎖店有著統(tǒng)一的CI.

加盟又稱特許經營,，加盟者與公司是一種合同關系,，雙方簽訂加盟合同（合同需要備案才具有法律約束力，否則只是個人協(xié)議）,，不是任何公司都有資格招加盟商的,，特許人（公司）除了具備相應的法律主體資格外，還因該有自己的直營店至少兩家,，經營一年以上（兩店一年）,。

連鎖加盟需要注意的十大問題

第一、應要求加盟總部出示服務標章注冊證

因為所謂加盟,，就是總部將品牌授權給加盟店使用,，換句話說，總部必須要先擁有這個品牌,，才能授權給加盟店,。也就是說，總部必須先取得中央標準局,，所頒發(fā)的服務標章注冊證才行,。前一陣子即發(fā)生某中式餐飲連鎖體系的糾紛案，新舊二個體系鬧進公平交易委員會,，后來敗訴的一方被迫更改品牌名稱,，連帶使已經加盟該體系的加盟店也被迫改名，真是何其無辜??！所以加盟者在加盟前，務必要先確認總部的確擁有此一品牌,，才能放心地加盟,。

第二、權利金的支付方式

一般而言,，總部會向加盟者收取三種費用,，分別是加盟金,、權利金及保證金,。所謂的加盟金,，指的是總部在開店前幫加盟者做整體的開店規(guī)劃，及教育訓練所收取的費用,。而權利金指的是加盟店使用總部的商標,，以及享用商譽所需支付的費用，這是一種持續(xù)性的收費,，只要加盟店持續(xù)使用總部的商標,，就必須定期付費。支付期限可能是一年一次,、按季或是按月支付,。至于保證金，則是總部為確保加盟者會確實履行合約,，并準時支付貨款等所收取的費用,。由于權利金是持續(xù)性的收費，某些加盟總部會在簽約時,，要求加盟者一次開出合約期限內全額權利金的支票,，例如合約期限為五年，權利金采取年繳方式,，某些總部便要求加盟者將五年的權利金,，一次開齊五張支票繳交總部。后來曾有這樣的案例發(fā)生,，某一體系的加盟者開店二年,，因為生意不佳而關門大吉，但是卻早在簽約時,，已開齊五年權利金的支票繳交給總部了,。按理說，后面三年既然已經收店不再使用總部的商標,、商譽,，就不需再支付權利金，然而總部卻仍將已收取的支票軋進銀行取款,，害得這位加盟者,，不僅賠了二年生意，還得另外支付這些已開出的支票金額,。所以加盟者若遇總部要求一次開齊合約期限內,，全部權利金的支票面額時，務必記得在合約上加注一點,，當加盟店收店不再開店時,，總部必須退回未到期的權利金,，以保障自身的權益。

第三,、總部供貨的價格問題

一般的加盟合約中,，總部都會要求加盟者一定要向總部進貨，不得私下進貨,。這點往往是總部與加盟店紛爭最多的一環(huán),。因為加盟店經常認為總部的供貨價格偏高，于是紛紛自行向外采購,。但是總部基于連鎖體系品質的一致性,，不得不要求加盟店必須統(tǒng)一向總部采購，于是爭端便產生了,。較為合理的方式是加盟者在簽立合約時,，即應事先要求總部供貨的價格不得高于市場行情，或是高出市場行情百分之多少是可以接受的,，以免事后雙方為了價格問題爭執(zhí)不休,。

第四、商圈保障問題

通常加盟總部為確保加盟店的營運利益,，都會設有商圈保障,，也就是在某個商圈之內不再開設第二家分店。加盟者對保障商圈的范圍有多大,，必須十分清楚,。不過常見的情形，是總部在保障商圈以外不遠處的距離,，再開設第二家店時,，影響到原有加盟店的生意而引發(fā)抗議。其實,，總部若是開在保障商圈以外的地方,，加盟店并沒有抗議的權利。但值得一提的是,，某些連鎖體系因為加盟店增多或已達飽和狀態(tài)時,，在商圈的保障下，已很難再開新的加盟店,，于是便取巧發(fā)展第二品牌,。意即使用另一個新的品牌名稱，而營業(yè)內容與原來的品牌完全相同,，這樣就可以不用受限于原有品牌的商圈保障限制了,。例如曾有某個房屋仲介連鎖體系就是如此，最后當然就會招致加盟店的群起抗爭,。加盟者為保障自身權益,，在簽約時,，最好載明總部不得再發(fā)展營業(yè)內容完全相同的第二品牌。

第五,、競業(yè)禁止的條款

所謂競業(yè)禁止,，就是總部為保護經營技術及智慧財產，不因開放加盟而外流,，要求加盟者在合約存續(xù)期間,，或結束后一定時間內,，不得從事與原加盟店相同行業(yè)的規(guī)定,。此一規(guī)范旨在保護總部的智慧財產權，并無可厚非,，公平交易委員會亦認為此舉不致違法,。但是競業(yè)禁止的年限究竟應該多久才合理？如果太長,，恐會影響加盟者往后的工作權益,。對此，曾有某連鎖體系的競業(yè)禁止條款規(guī)定為三年,，被加盟店告進公平交易委員會,，公平會認為競業(yè)禁止條款乃屬合理，惟認為三年是否過長,？后來該總部也很識相地把三年改為一年,。所以加盟者在簽約時必須考慮清楚，以免影響日后生計,。

第六,、管理規(guī)章的問題

一般的加盟合約內容少則十幾二十條，多則七,、八十條上百條,，不過通常都會有這樣一條規(guī)定，「本合約未盡事宜,，悉依總部管理規(guī)章辦理,。」如果加盟者遇到這樣的情形,，最好要求總部將管理規(guī)章附在合約后面,，成為合約的附件。因為管理規(guī)章是由總部制定的,，總部可以將合約中未載明事項,，全納入其管理規(guī)章之中，隨時修改,、為所欲為,，屆時加盟者就只好任由總部擺布了,。

第七、關于違約罰則

由于加盟合約是由總部所擬定,，所以會對總部較為有利,，在違反合約的罰則上，通常只會列出針對加盟者的部份,，而對總部違反合約部份則只字未提,。加盟者對此應可提出相對要求，明定總部違約時的罰則條文,，尤其是規(guī)定總部應提供的服務項目及后勤支援方面,，應要求總部確實達成。

第八,、關于糾紛之處理

一般的加盟合約上都會明列管轄之法院,，而且通常是以總部所在地之地方法院為管轄法院。為的是萬一將來有需要時,，總部人員來往附近法院比較方便,。值得一提的是，曾有某加盟總部在合約中規(guī)定,，加盟者欲向法院提出訴訟前,，需先經過總部的調解委員會調解。遇此狀況時,，應先了解調解委員會的組成成員為那些人,？如果全是總部的人員，那么調解的結果當然會偏坦總部,，而不利于加盟者,。礙于合約，加盟者又無法忽略調解委員會,，而直接向法院訴訟。因此筆者建議加盟者在遇到類似的條款時,，應要求刪除,。

第九、合約終止之處理

當合約終止時,，對加盟者而言,，最重要的就是要取回保證金。此時,，總部會檢視加盟者是否有違反合約或是積欠貨款,，同時，總部可能會要求加盟者自行將招牌拆下,，如果一切順利且無積欠貨款,，總部即退還保證金,。但若是發(fā)生爭議時，是否要拆卸招牌往往成為雙方角力的重點,。某些總部甚至會自行雇工拆卸招牌,，加盟者遇此情況，需視招牌原先是由何者出資而定,。若由加盟者出資的話,，那么招牌「物」的所有權就應歸加盟者所有，總部雖然擁有商標所有權,，但不能擅自拆除,。若真想拆，就必須透過法院強制執(zhí)行,，如果總部自行拆除,，即觸犯了毀損罪,。

第十,、應注意事項

就是在合約簽立之后，雙方務必要各執(zhí)一份,。曾經有某超商連鎖體系與加盟者簽約之后,，總部留二份合約,，并未留一份給加盟者,，后來被一狀告到公平交易委員會才改正。所以加盟者一定要切記自己保留一份,，才能清楚了解合約內容，確保自身權益,。

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連鎖加盟：

就是該企業(yè)組織，將該服務標章授權給加盟主,，讓加盟主可以用加盟總部的形象,、品牌、聲譽等,，在商業(yè)的消費市場上，招攬消費者前往消費,。而且加盟主在創(chuàng)業(yè)之前,，加盟總部也會先將本身的kw-hw、技術…等經驗,，教授給加盟主并且協(xié)助創(chuàng)業(yè)與經營,，雙方都必須簽訂加盟合約，以達到事業(yè)之獲利為共同的合作目標,；而加盟總部則可因不同的加盟性質而向加盟主收取加盟金、保證金以及權利金等,。

服裝品牌連鎖加盟

品牌加盟中,，最常見的是服裝類。

就是服裝生產企業(yè),、運營企業(yè)或區(qū)域總代理商,，和下級加盟者之間的持續(xù)契約的關系。

一般來說,，前者要提供統(tǒng)一的人員培訓,、店面管理、店面形象,、產品售價等,；并將本品牌的、代言人,、形象等資源,，讓加盟者在本區(qū)域內，按條約規(guī)定進行使用,；為了更好的支持加盟店的經營,，很多加盟主都會再給予裝修和廣告支持。

服裝連鎖加盟的基本條件

1．所有加盟店都要統(tǒng)一形象,、統(tǒng)一產品售價,；

2．足夠的貨源支持、并能根據(jù)季節(jié)和趨勢不斷更新適應市場,；

3．加盟主給予強有力的管理支持和督導,；

4．品牌或產品具有差異化，有市場競爭力和吸引力,；

應注意的問題

開一家服裝零售店,，是非常體面的，而且從表面上,，利潤非常誘人,，所以很多人都會盲目進入,，結果紛紛倒閉關門,。服裝店是所有商店里面更換最頻繁的。

開服裝店，首先要看好本地市場,，有哪些機會,，然后選擇自己進貨還是加盟一家服裝品牌。

開品牌店時候,，一定要認真考察好其市場前景,、公司的支持力度、自己的資金實力等方面?，F(xiàn)實市場中,，即便是一線大品牌店，也有很多事賠錢關門的,，不是說代理了一個品牌就可以安心賺錢了,。

服裝品牌的招商政策各有千秋，基本上知名度高的門檻也高,，而且在談判的時候,，廠商都會給予各種承諾，但一旦加盟,，則各種支持都消失的無影無蹤,。其中最普遍的是專賣店管理支持，每個廠商都會承諾將會對專賣店的服務水平進行管理,，一定幫助店主做好服務,，統(tǒng)一標準，取得良好的市場業(yè)績,，但絕大部分只是說說而已，沒有實際行動,，甚至一整年都看不到企業(yè)的人員來市場,。

服裝品牌

國內安產品分類的幾個大品牌：

服裝品牌：杉杉、波司登,、紅豆,、、雅戈爾,、鄂爾多斯等

牛仔：LEVI39S,、LEE、CK,、新褲裝,、O牛仔褲等

西服：新郎西服

《連鎖干貨》：如何對加盟店實施管理

眾所周知，創(chuàng)建自有品牌的銷售網絡需要大量資金,、實力和產品,，對銷售渠道的維護和管理要求也非常高。目前大多品牌公司在建立網絡時采用加盟店的方式?？偛恳蠹用说杲y(tǒng)一VI,，這樣既體現(xiàn)了公司形象，又使得產品以最快速度切入市場,。但如果遇到問題,，加盟商總會不跟總部的營銷策略走，無奈其何,，營業(yè)額上不去,，銷售量上不去，該怎么辦,？

1,、總部與加盟店的沖突

一般來說，加盟店能從總部得到最為直接的實惠就是：通過對門面的改造來改變形象,，從而在氣勢上達到對消費者的“震懾”,，這種“震懾”往往可以在極短時間內提高加盟店自身的可信度、知名度和美譽度,。但是,，如果說VI的統(tǒng)一使得加盟店極大地受到“精神上的鼓舞”，那么對大品牌的規(guī)范化運作和管理流程的學習,，則是他們迫切的愿望,。對加盟店的管理不僅僅是統(tǒng)一了VI就可以的，而更多的應該是對總部運作理念的逐步滲透和對內部經營管理操作上的統(tǒng)一,?？梢钥隙ǎ用说暝诩用饲笆侨狈σ惶淄暾忠?guī)范的經營管理體系,，他們更多體現(xiàn)出的是“摸著石頭過河”的土辦法,。一方面很多加盟店在積極尋求更為科學的經營管理方法來使自己得到新的突破，而另一方面,，在加盟之后,，繼續(xù)沿用原有的土辦法，這樣,，營業(yè)額和銷售量自然上不去,。

另外，加盟店在加盟初期,，會對總部的營銷策略持有戒心,，擔心總部對他們在指導的同時“坑害”他們，要么是想套牢他們永遠做“下線”,，這些都是加盟商在加盟初期仍“有所保留”的原因,，同時也是對總部商業(yè)道德的體現(xiàn)和考驗。

2、總部自身原因分析

（1）總部與加盟店合作的基礎不穩(wěn)定

現(xiàn)在許多品牌連鎖加盟體系本身就是一種比較脆弱的合作關系,。雙方既沒有股份的約束,，又沒有共同發(fā)展的遠景，完全是一種相互利用的關系,。加盟店僅僅希望借助總部發(fā)展壯大,，沒有長期合作的意愿，而總部又貪圖市場份額,，在自身體制尚不完善的前提下盲目發(fā)展,。這種加盟連鎖是極不穩(wěn)定的合作關系，也是造成分歧的主要原因,。

（2）總部的營銷策略未根據(jù)實際情況進行制定

總部沒有經過詳盡的市場調查制定的營銷策略往往只適合用于部分區(qū)域,，這樣一來就造成加盟商的抵觸情緒，或者營銷方案根本不適合在當?shù)赝茝V,。我國的區(qū)域性差異很大,，各個地方的消費水平、消費觀念不同,，因此總部在制定營銷方案時不應一概而論,，要顧全大局。

（3）企業(yè)缺乏控制能力

如果總部給予加盟店太大的權利,，同樣會導致總部的營銷策略難以執(zhí)行,，總部要合理控制加盟店的權力，制定健全,、完善,、合理的管理機制。任何事情做到有章可尋,、有制可依,。

（4）總部與加盟店的管理架構和溝通體系有問題

總部與加盟店的關系總是很微妙的，加盟店總是埋怨總部存在官僚主義,，只懂得盲目指揮，對實際情況缺乏了解,。而總部也會認為加盟店自以為是,，角度性太強，對總部的工作不支持,，由于種種矛盾,，也導致總部的營銷策略難以得到執(zhí)行。

如何真正對加盟店做好管理,？

1,、統(tǒng)一VI形象僅僅是解決了“治標”的問題，而總部保持良好的商業(yè)信譽，幫助加盟店進行市場培育,，在進行經營方法的正確引導和扶持,，然后進行經營思想的滲透，最終實現(xiàn)共同雙贏,，這才是“治本”的關鍵所在,。

2、總部在進行營銷策劃時,，要根據(jù)每個加盟店不同的實際狀況制定詳細的營銷方針,，并且要多征求加盟商的意見，在雙方都能接受的前提下形成的營銷方案,。

2004年年底,，國內零售業(yè)將全面對外資開放，到時已經硝煙彌漫的戰(zhàn)場會變得更加殘酷,，大賣場擠兌小超市的現(xiàn)象會更加厲害,。面對如此惡劣的競爭環(huán)境，發(fā)展加盟無非是一條擴大規(guī)模,、迅速占領市場份額的捷徑,。]但“漂亮的玫瑰總是帶刺的”，搞加盟經營存在著種種困難,，如果無視這些問題,，最后只能為其所累。據(jù)相關資料,，加盟連鎖十大最常見的加盟糾紛排行如下：1,、加盟店對總部所提供的“營銷支持與總部輔導”不滿意(66%)2、加盟店對總部所提供之“商品的價格”不滿意(62%)3,、加盟店對總部的“政策配合度與執(zhí)行力”很低(49%)4,、加盟店對于每月的營業(yè)額并不滿意(47%)5、加盟店與總部對于“商品采購限制不得自行進貨”的爭議(43%)6,、加盟店對于總部所舉辦的促銷活動不愿意配合(40%)7,、加盟店與總部之間對于“商圈保障范圍”的看法分岐(38%)8、加盟店于總部舉辦的“教育訓練”不配合(36%)9,、加盟店對“每月繳交的權利金與管理費用”有爭議(34%)10,、加盟店不能每月按時繳交貨款(32%)

如何提升加盟管理質量可見，加盟經營對于連鎖企業(yè)是一把“雙刃劍”,，如何能用之長處,，杜絕漏洞，意義非常大,。那

么,，到底該如何去把握尺度,，在實際管理中，真正用好加盟這種經營方式呢,？一,、明確加盟方與總部的關系現(xiàn)階段許多連鎖企業(yè)建立的加盟體系本身就是一種比較脆弱的合作關系，雙方既沒有股份的制約,，又沒有共同發(fā)展的遠景,，完全是一種相互利用關系。加盟店僅僅希望借助總公司迅速發(fā)展并壯大,，沒有長期合作的意愿,，總公司又貪圖市場份額，在自身體制尚不完善的前提下盲目發(fā)展,，能夠起到聯(lián)系的僅僅是加盟費和類似銷售提成的費用關系,。這種關系存在可轉移性，如果合作不愉快,，雙方都可以另覓合作伙伴,。因此這種連鎖加盟是一種不穩(wěn)定的合作關系，也是造成分歧的主要原因,。對于總部而言,，“創(chuàng)建自己的通路需要大量資金、實力和產品,，對銷售渠道的維護和管理的要求也是非常高的,。”而加盟店可以有效地規(guī)避通路的開發(fā)和維護費用,。這本是一個企業(yè)發(fā)展過程中“趨利避害”的正常思維,。問題是總部知道“趨利避害”，加盟店也同樣知道“趨利避害”,。它的根本目的,，可能只是想“傍著總部這棵有名的大樹”來追求更大的利益。能夠有效維系“加盟店”這種合作方式的根本紐帶,，就是最終的利益軸心,。但從這個角度來講，加盟店反而成了總部的“衣食父母”,。因為總部可以憑借諸多加盟店支撐起來的規(guī)模優(yōu)勢,，而更加聲名遠揚。所以,，公司管理人員對加盟店的管理應該抱有一種“幼吾幼以及人之幼”的幫人致富的平和心態(tài)，而不是上下級關系的絕對服從心態(tài),。二,、加盟工作要貫徹“雙贏”的思想加盟從某種意義上說是提供客戶生財之道,。總部以優(yōu)秀的品牌,、科學的管理,、周到的售后服務給予加盟方實惠，而它們帶來的是規(guī)模上的優(yōu)勢,、品牌知名度上的提高,、地理空間上的拓展和利潤的增加。兩者共同獲利,，達到雙贏,。因此總部要投其所好，給予他們真正關心的東西,，如提供政策,，配合他們做足生意?？偛扛鞑块T要從思想上,、行動上真正做到“重加盟”?？赡茉趯嶋H工作中,，直接相關的加盟管理部室已經在真正重加盟了。但他們心有余而力不足,，因為重加盟是個“系統(tǒng)工程”,，它牽涉到許多相關業(yè)務實體、職能部門,，只有在這個體系中形成了共識,，并從行動上表現(xiàn)出來，才能真正做好“重加盟”,。

三,、苦煉內功形成具有核心競爭力的業(yè)務體系商品品種和價格，是每個生意人最關心的東西,。個體加盟已是而且也將成為主流趨勢,。作為一個利益驅動體，他加盟的目的無非是想賺錢獲利,，把生意做好,。哪里品種多、價格優(yōu)惠,，哪里就成為他們進貨的目標,。連鎖企業(yè)總部要強化自身建設，解決“產品開發(fā),、品牌工程和管理創(chuàng)新”這三大問題,，來創(chuàng)造新的核心競爭力,，用“吸力”而不是“拉力”去鞏固提高連鎖體系。連鎖企業(yè)的發(fā)展不是簡單的將自己的模式完全復制,，而是一種資源整合,，這種資源包括資金、技術,、人才,、管理等資源。這種事例是企業(yè)的物流,、資金流,、信息流的整合，從而加速企業(yè)的物資流通,，保障信息暢通,，使企業(yè)充滿活力。四,、注重管理培訓由于加盟者自身素質良莠不齊,，管理上往往是經驗式、習慣式的管理,。特別是加盟體系中往往是夫妻店,、親族群為多，管理模式往往被忽視,，或者無法執(zhí)行,。在注重技術培訓的基礎上更加重視管理培訓。在考察加盟和加盟培訓中,，多向加盟者溝通,，在理念上達成默契，在企業(yè)文化上達成共識,。五,、完善加盟體系開店系統(tǒng)國際上特許制度發(fā)展到今天，連鎖零售已成為它的特征之一,。而連鎖的核心就是要開發(fā)一套設計科學,、流程合理、高效運轉的,、標準化的,、可以復制的開店支持系統(tǒng)。沒有這個前提,，特許加鎖經營會成為無源之水,，無本之木。麥當勞,、班尼路和一些國際名表,、名化妝品連鎖的擴張能力和單店經營成功能力很強大,。最重要的一點，就是它已經建立了一套比較完備的系統(tǒng),，這個系統(tǒng)可以放到任何地方去復制。有了這個系統(tǒng),，開店可以采用直營,、特許經營、合資,、輸出管理,、托管、兼并,、收購等多種方式,。六、創(chuàng)新管理模式為加盟店提供專職指導服務由于加盟體系雙方的合作基礎比較薄弱,，加盟方很難從總部得到經營指導上的各種支持,，對總部的滿意度較差。因此公司總部應該從組織結構上進行調整,，專門成立對口部門,，聘用有實際門店管理經驗的人員加強對加盟店的指導和幫助。特別是現(xiàn)在市場的競爭越趨厲害,，那些處于大賣場邊上的門店,，更希望依靠總部的力量，在門店經營管理上,，講究策略,，和賣場展開競爭。七,、提升售后服務質量良好的售后服務是鞏固加盟體系的有力保證,。連鎖零售業(yè)中的配送是加盟店意見比較集中的環(huán)節(jié)，好銷的商品點不到,、商品竄號,、壞商品退調手續(xù)的繁甭等問題，都是制約總部為加盟店提供更高服務質量的瓶頸,。因此如何保證配送的準確率,、減少缺損率、提高服務水平和滿足程度是連鎖零售企業(yè)的重要工作,。八,、加強營銷策劃的組織力度由于利益矛盾，加盟方的營銷策劃往往很難融入到總部的整體活動中去,。因此總部應該更多地從“雙贏”角度考慮,，為加盟方制定營銷策劃方案,。可以從以下兩方面考慮：,、根據(jù)每個加盟店的不同狀況制定詳細的營銷方針,，并且多征求加盟店經營者的意見，在雙方都能夠接受的前提下形成營銷方案,。,、總部只拿出基礎的營銷方案，讓加盟店再根據(jù)自己的實際情況進行改善和創(chuàng)新,，然后由總部再進行整合,。這種辦法動作得好，可以大大提高加盟店的積極性,。九,、培育試點門店發(fā)揮示范效應通常地說，加盟合作前期的市場培育往往是很重要的,。既然許多加盟店在加盟之前的經營方法很不成體系,，那么公司總部更應該在合作之初摒棄濃厚的功利色彩，真誠地扶持加盟店進行市場的培育和開發(fā),?；蛘咂鸫a可以先選取一部分“向心力”較強的加盟店進行試點扶持，用“樣板工程”發(fā)揮示范作用,，并以此來消除大家的抵觸和戒心,。試點操作取得成功之后，借此向大家廣泛推行公司優(yōu)越的經營模式及相應理念,，并讓其他仍然猶豫不決的加盟店來參觀試點店,；在公司指導下取得了多大成功，利潤增長了多少,，用真實數(shù)據(jù)來贏取其他加盟店的信任和嘗試,。在試點經營和操作推廣的過程中，應念念不忘經營思想的滲透和觀念的提升,，使大家在從嘗試到模仿,、從拘謹?shù)浇夥诺牟僮鬟^程中，“潛移默化”地感受到新型經營理念帶來的巨大利益,。十,、建立暢通的意見反饋機制企業(yè)和加盟店本身存在距離，許多信息不能及時地進行傳遞,，當信息傳遞不及時現(xiàn)象發(fā)生時,，會給雙方的工作帶來制約，許多工作因為對方沒有及時有效地配合而達不到預期的效果，并且這種不協(xié)調日積月累造成了雙方面對立的局面,。如果能夠設立專職的部門負責信息的收集,、反愧監(jiān)督執(zhí)行等工作，可以提供更多的機會讓雙方進行溝通,，將更有利于管理工作的開展,。

《連鎖干貨》：如何對加盟店進行管理

如何對加盟店進行管理

眾所周知，創(chuàng)建自有品牌的銷售網絡需要大量資金,、實力和產品,，對銷售渠道的維護和管理要求也非常高。目前大多品牌公司在建立網絡時采用加盟店的方式,。總部要求加盟店統(tǒng)一VI,這樣既體現(xiàn)了公司形象,又使得產品以最快速度切入市場,。但如果遇到問題,，加盟商總會不跟總部的營銷策略走,無奈其何,營業(yè)額上不去，銷售量上不去,，該怎么辦,？

1、總部與加盟店的沖突

一般來說,，加盟店能從總部得到最為直接的實惠就是：通過對門面的改造來改變形象,從而在氣勢上達到對消費者的“震懾”,，這種“震懾”往往可以在極短時間內提高加盟店自身的可信度、知名度和美譽度,。但是,如果說VI的統(tǒng)一使得加盟店極大地受到“精神上的鼓舞”,，那么對大品牌的規(guī)范化運作和管理流程的學習，則是他們迫切的愿望,。對加盟店的管理不僅僅是統(tǒng)一了VI就可以的,而更多的應該是對總部運作理念的逐步滲透和對內部經營管理操作上的統(tǒng)一.可以肯定,加盟店在加盟前是缺乏一套完整而又規(guī)范的經營管理體系,，他們更多體現(xiàn)出的是“摸著石頭過河34的關鍵所在。

2,、總部在進行營銷策劃時,，要根據(jù)每個加盟店不同的實際狀況制定詳細的營銷方針,并且要多征求加盟商的意見，在雙方都能接受的前提下形成的營銷方案,。

2004年年底,國內零售業(yè)將全面對外資開放,，到時已經硝煙彌漫的戰(zhàn)場會變得更加殘酷，大賣場擠兌小超市的現(xiàn)象會更加厲害,。面對如此惡劣的競爭環(huán)境,，發(fā)展加盟無非是一條擴大規(guī)模、迅速占領市場份額的捷徑,。]但“漂亮的玫瑰總是帶刺的”,，搞加盟經營存在著種種困難，如果無視這些問題,最后只能為其所累.據(jù)相關資料，加盟連鎖十大最常見的加盟糾紛排行如下：

①加盟店對總部所提供的“營銷支持與總部輔導”不滿意（66％)

②加盟店對總部所提供之“商品的價格”不滿意（62%)

③加盟店對總部的“政策配合度與執(zhí)行力”很低(49％)

④加盟店對于每月的營業(yè)額并不滿意(47%)

⑤加盟店與總部對于“商品采購限制不得自行進貨”的爭議(43％）

⑥加盟店對于總部所舉辦的促銷活動不愿意配合(40％）

⑦加盟店與總部之間對于“商圈保障范圍”的看法分岐（38%）

⑧加盟店于總部舉辦的“教育訓練”不配合(36％）

⑨加盟店對“每月繳交的權利金與管理費用”有爭議(34％）

⑩加盟店不能每月按時繳交貨款（32%）

如何提升加盟管理質量

可見,，加盟經營對于連鎖企業(yè)是一把“雙刃劍”,，如何能用之長處，杜絕漏洞,，意義非常大.到底該如何去把握尺度,，在實際管理中，真正用好加盟這種經營方式呢,？

一,、明確加盟方與總部的關系現(xiàn)階段許多連鎖企業(yè)建立的加盟體系本身就是一種比較脆弱的合作關系，雙方既沒有股份的制約,又沒有共同發(fā)展的遠景,，完全是一種相互利用關系,。加盟店僅僅希望借助總公司迅速發(fā)展并壯大,沒有長期合作的意愿，總公司又貪圖市場份額,在自身體制尚不完善的前提下盲目發(fā)展,，能夠起到聯(lián)系的僅僅是加盟費和類似銷售提成的費用關系,。這種關系存在可轉移性，如果合作不愉快,，雙方都可以另覓合作伙伴,。因此這種連鎖加盟是一種不穩(wěn)定的合作關系,也是造成分歧的主要原因。對于總部而言,，“創(chuàng)建自己的通路需要大量資金,、實力和產品，對銷售渠道的維護和管理的要求也是非常高的,?！倍用说昕梢杂行У匾?guī)避通路的開發(fā)和維護費用。這本是一個企業(yè)發(fā)展過程中“趨利避害”的正常思維,。問題是總部知道“趨利避害”,，加盟店也同樣知道“趨利避害”。它的根本目的,，可能只是想“傍著總部這棵有名的大樹”來追求更大的利益,。能夠有效維系“加盟店”這種合作方式的根本紐帶，就是最終的利益軸心,。但從這個角度來講,加盟店反而成了總部的“衣食父母”.因為總部可以憑借諸多加盟店支撐起來的規(guī)模優(yōu)勢,，而更加聲名遠揚。所以,公司管理人員對加盟店的管理應該抱有一種“幼吾幼以及人之幼34去鞏固提高連鎖體系.連鎖企業(yè)的發(fā)展不是簡單的將自己的模式完全復制,，而是一種資源整合,，這種資源包括資金、技術,、人才,、管理等資源,。這種事例是企業(yè)的物流、資金流,、信息流的整合,，從而加速企業(yè)的物資流通，保障信息暢通,，使企業(yè)充滿活力,。

四、注重管理培訓由于加盟者自身素質良莠不齊,，管理上往往是經驗式,、習慣式的管理。特別是加盟體系中往往是夫妻店,、親族群為多,，管理模式往往被忽視,或者無法執(zhí)行。在注重技術培訓的基礎上更加重視管理培訓.在考察加盟和加盟培訓中,，多向加盟者溝通,在理念上達成默契,在企業(yè)文化上達成共識,。

五、完善加盟體系開店系統(tǒng)國際上特許制度發(fā)展到今天,，連鎖零售已成為它的特征之一。而連鎖的核心就是要開發(fā)一套設計科學,、流程合理,、高效運轉的、標準化的,、可以復制的開店支持系統(tǒng),。沒有這個前提,特許加鎖經營會成為無源之水，無本之木,。麥當勞,、班尼路和一些國際名表、名化妝品連鎖的擴張能力和單店經營成功能力很強大,。最重要的一點,，就是它已經建立了一套比較完備的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以放到任何地方去復制,。有了這個系統(tǒng),，開店可以采用直營、特許經營,、合資,、輸出管理、托管,、兼并,、收購等多種方式。

六、創(chuàng)新管理模式為加盟店提供專職指導服務由于加盟體系雙方的合作基礎比較薄弱,，加盟方很難從總部得到經營指導上的各種支持,，對總部的滿意度較差。因此公司總部應該從組織結構上進行調整,專門成立對口部門,，聘用有實際門店管理經驗的人員加強對加盟店的指導和幫助,。特別是現(xiàn)在市場的競爭越趨厲害，那些處于大賣場邊上的門店,，更希望依靠總部的力量,，在門店經營管理上,講究策略，和賣場展開競爭.

七,、提升售后服務質量良好的售后服務是鞏固加盟體系的有力保證,。連鎖零售業(yè)中的配送是加盟店意見比較集中的環(huán)節(jié),好銷的商品點不到、商品竄號,、壞商品退調手續(xù)的繁甭等問題,，都是制約總部為加盟店提供更高服務質量的瓶頸。因此如何保證配送的準確率,、減少缺損率,、提高服務水平和滿足程度是連鎖零售企業(yè)的重要工作。

八,、加強營銷策劃的組織力度由于利益矛盾,，加盟方的營銷策劃往往很難融入到總部的整體活動中去。因此總部應該更多地從“雙贏”角度考慮,，為加盟方制定營銷策劃方案.可以從以下兩方面考慮：

,、根據(jù)每個加盟店的不同狀況制定詳細的營銷方針,并且多征求加盟店經營者的意見,在雙方都能夠接受的前提下形成營銷方案。

,、總部只拿出基礎的營銷方案,，讓加盟店再根據(jù)自己的實際情況進行改善和創(chuàng)新，然后由總部再進行整合,。這種辦法動作得好,，可以大大提高加盟店的積極性。

九,、培育試點門店發(fā)揮示范效應通常地說,，加盟合作前期的市場培育往往是很重要的。

既然許多加盟店在加盟之前的經營方法很不成體系,，那么公司總部更應該在合作之初摒棄濃厚的功利色彩,真誠地扶持加盟店進行市場的培育和開發(fā),。或者起碼可以先選取一部分“向心力34發(fā)揮示范作用,，并以此來消除大家的抵觸和戒心,。試點操作取得成功之后,，借此向大家廣泛推行公司優(yōu)越的經營模式及相應理念，并讓其他仍然猶豫不決的加盟店來參觀試點店,；在公司指導下取得了多大成功,利潤增長了多少,用真實數(shù)據(jù)來贏取其他加盟店的信任和嘗試.在試點經營和操作推廣的過程中,，應念念不忘經營思想的滲透和觀念的提升，使大家在從嘗試到模仿,、從拘謹?shù)浇夥诺牟僮鬟^程中,，“潛移默化”地感受到新型經營理念帶來的巨大利益。

十,、建立暢通的意見反饋機制企業(yè)和加盟店本身存在距離,許多信息不能及時地進行傳遞,當信息傳遞不及時現(xiàn)象發(fā)生時,，會給雙方的工作帶來制約,許多工作因為對方沒有及時有效地配合而達不到預期的效果，并且這種不協(xié)調日積月累造成了雙方面對立的局面,。因此,如果能夠設立專職的部門負責信息的收集,、反愧監(jiān)督執(zhí)行等工作，可以提供更多的機會讓雙方進行溝通,將更有利于管理工作的開展.