加盟店跑路,，消費(fèi)者退款無(wú)門(mén) 總部能“擇”干凈責(zé)任,？

伴隨線下培訓(xùn)、早教機(jī)構(gòu)紛紛復(fù)課,，各大商場(chǎng)陸續(xù)重拾往日熱鬧,。

而在銀泰百貨大紅門(mén)店，原本熙熙攘攘的三層卻十分冷清,。繼不久前巧虎KIDS撤店,，隔壁的馬博士嬰幼兒游泳館也悄然跑路。兩家店面并排而立,，空空蕩蕩,，令家長(zhǎng)們無(wú)比寒心,。原想奔著大品牌去，卻遭遇加盟商一走了之,，無(wú)人擔(dān)責(zé)的窘境,。

這樣的現(xiàn)象已成為行業(yè)潛規(guī)則，一次性付出的加盟費(fèi)與每年交納的品牌使用費(fèi),，實(shí)際上只換來(lái)了掛上品牌牌匾的權(quán)利,。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)分開(kāi)等做法,，也讓加盟店與總部間只是品牌輸出的合作關(guān)系,，并無(wú)代償義務(wù)。

案例

知名門(mén)店跑路家長(zhǎng)退款無(wú)門(mén)

玻璃門(mén)上,，鼠年“富貴平安”的立體卡通貼紙以及懸掛的“?！弊瞩庺~(yú)，還在傳遞著新春喜氣,。門(mén)把上一副大鐵鎖,、白紙黑字的封條，卻與之形成鮮明對(duì)比,。

位于銀泰百貨大紅門(mén)店三層的馬博士嬰幼兒游泳館,，如今已是人去樓空。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,，門(mén)口放置著一塊通知立牌,，告知顧客可發(fā)送郵件進(jìn)行信息登記，收集工作截止到8月31日,，并給出退卡聯(lián)系人“劉總”的電話,。

“我們?cè)缇偷怯浟耍娫捯泊蛄撕芏啻?，根本沒(méi)有人接,。”一位家長(zhǎng)氣憤地告訴記者,，7月以來(lái)疫情好轉(zhuǎn),，但馬博士始終沒(méi)有營(yíng)業(yè)。她和有同樣遭遇的家長(zhǎng)們各方打探得知,，經(jīng)營(yíng)者已關(guān)門(mén)跑路,，就連商場(chǎng)也聯(lián)系不到對(duì)方。

該家長(zhǎng)展示了另一份由商場(chǎng)發(fā)布的“溫馨提示”,，告知消費(fèi)者如不能順利退卡,，商場(chǎng)將協(xié)助調(diào)解，消費(fèi)者也可通過(guò)司法程序進(jìn)行維權(quán)。這份提示中退卡聯(lián)系人除了“劉總”外,，還有一位“段總”,，記者多次撥打二人電話，均無(wú)人接聽(tīng),。

“6100元辦的卡,，還剩5000元拿不回來(lái)了？”“無(wú)良商家辜負(fù)天真孩子的喜愛(ài)”……網(wǎng)絡(luò)上,，諸多家長(zhǎng)紛紛發(fā)帖訴說(shuō)自身遭遇,。“春節(jié)以來(lái)游泳館一直沒(méi)開(kāi)門(mén),，我們也選擇了相信,，誰(shuí)知竟是這種局面?！奔议L(zhǎng)王宇(化名)告訴記者,，他辦的卡是3500元25次，約有一半剩余,，算是家長(zhǎng)中損失少的,。

從家長(zhǎng)們的繳費(fèi)單據(jù)來(lái)看，錢(qián)款流入了這家馬博士的經(jīng)營(yíng)方“北京嘉祥聚合商貿(mào)有限公司”,。該公司成立于2014年4月,，注冊(cè)資本10萬(wàn)元，法定代表人為劉嘉慶,。7月20日，因“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”,，公司被西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄,。

既然該公司聯(lián)系不上，記者致電馬博士總部“北京貝特寶科技有限公司”,。對(duì)方稱(chēng)馬博士在全國(guó)范圍內(nèi)沒(méi)有直營(yíng)店,，都是做加盟的?！凹用说隇楠?dú)立經(jīng)營(yíng)模式,，財(cái)務(wù)和公司總部完全分開(kāi)。我們對(duì)加盟店的經(jīng)營(yíng)狀況不負(fù)責(zé),，更不可能替跑路的店面去還錢(qián),。”

調(diào)查

十幾萬(wàn)加盟費(fèi)只買(mǎi)一塊牌子

雖然在馬博士店面損失尚不算多,，但令王宇鬧心的是,，他于去年11月在隔壁的巧虎KIDS早教機(jī)構(gòu)，為孩子繳納了近18000元費(fèi)用，只上了十次課,?！扒苫⒗U費(fèi)家長(zhǎng)更多，金額也比較大,，目前收集到的情況是退費(fèi)金額不少于四五百萬(wàn)元,。”

記者了解到,，這家巧虎KIDS的經(jīng)營(yíng)方“北京思凱文科技有限公司”已在8月初宣告破產(chǎn),。破產(chǎn)前，該公司完成了一系列動(dòng)作——注冊(cè)資本由500萬(wàn)元銳減至10萬(wàn)元,，法人代表和企業(yè)名稱(chēng)均進(jìn)行了變更,。與馬博士店面如出一轍的是，作為巧虎KIDS品牌運(yùn)營(yíng)管理方,，上海鯡魚(yú)寶寶教育管理咨詢(xún)有限公司在公眾號(hào)上發(fā)布公告稱(chēng),，巧虎KIDS銀泰中心所屬公司系獨(dú)立運(yùn)營(yíng)主體，北京其他巧虎KIDS也均為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)主體,。

公告中,，鯡魚(yú)寶寶公司稱(chēng)巧虎KIDS銀泰中心不會(huì)“跑路”，會(huì)員可登記需求并得到妥善安置,。但記者了解到,，目前收到回復(fù)的家長(zhǎng)對(duì)所謂方案十分不滿。例如購(gòu)買(mǎi)近2萬(wàn)元,、96個(gè)課時(shí)的課時(shí)包,，僅上了十余次課，卻被告知只能拿到遠(yuǎn)低于家長(zhǎng)預(yù)期的退款等,。一位家長(zhǎng)直言“感覺(jué)每人灑水一樣給點(diǎn)兒”,。

疫情過(guò)后，加盟店?duì)顩r頻出,，跑路已不再是新聞,。人們疑惑，做加盟店需要什么門(mén)檻,，為何總部能將自己“擇”得干干凈凈,？

記者以想要開(kāi)加盟店為名，聯(lián)系馬博士總部“北京貝特寶科技有限公司”,。招商業(yè)務(wù)部一位劉姓女士介紹,，相關(guān)費(fèi)用主要分兩方面?！耙皇羌用速M(fèi),，僅支付一次，各地區(qū)價(jià)格不同，北京地區(qū)繳納15萬(wàn)元,。然后是品牌使用費(fèi)1萬(wàn)元,，需要每年繳納，每年發(fā)放授權(quán)證書(shū),?！崩U費(fèi)后，總部會(huì)為加盟店提供人員培訓(xùn),、定價(jià)參考,、活動(dòng)方案等前期運(yùn)營(yíng)服務(wù)?！翱梢源笾吕斫獬赡蜒b修,、人員招聘等都做好，自己開(kāi)了一家店,，然后用我們馬博士的品牌名稱(chēng),。”

回應(yīng)

只是品牌輸出并無(wú)代償義務(wù)

劉女士強(qiáng)調(diào),，加盟店均是自行辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，和總部財(cái)務(wù)系統(tǒng)完全分開(kāi),?！澳嶅X(qián)我們不抽成，經(jīng)營(yíng)不善賠錢(qián)了,，公司也沒(méi)有責(zé)任,。”記者追問(wèn),，若產(chǎn)生什么問(wèn)題,，總部就全然不管嗎？對(duì)方沉吟后表示,，“這得看什么問(wèn)題了，客訴,、運(yùn)營(yíng)方面的我們會(huì)協(xié)助雙方溝通,，給一些技術(shù)解決方案，但更深層的……您是指,？”

記者直言,，比如加盟店跑路。對(duì)此劉女士稱(chēng),，總部與加盟店只是品牌輸出合作關(guān)系,，公司對(duì)加盟店沒(méi)有任何代償義務(wù)。“您新開(kāi)的店,，大額的預(yù)付卡可能不容易賣(mài),，可以從小額賣(mài)起，積累起顧客信任再賣(mài)大額的,?！钡櫩屯粫?huì)細(xì)致區(qū)分一家店是加盟還是直營(yíng)，加盟店跑路后難免對(duì)品牌造成影響,，總部難道不介意嗎,？劉女士坦言這一點(diǎn)沒(méi)有辦法，“要做加盟,，就要承擔(dān)一些這種負(fù)面的影響,。”

記者了解到,，目前對(duì)于馬博士銀泰大紅門(mén)店跑路問(wèn)題,，家長(zhǎng)已通過(guò)12345等渠道向豐臺(tái)區(qū)城管指揮中心、豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等單位反映,。官方回復(fù)稱(chēng),，執(zhí)法人員多次嘗試，均無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人,，無(wú)法組織調(diào)解,，建議消費(fèi)者通過(guò)司法程序解決與維權(quán)。

加盟店出售預(yù)付卡后跑路,，總部是否也應(yīng)擔(dān)責(zé),？對(duì)于這一核心問(wèn)題，北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山表示,，若加盟店是獨(dú)立注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)個(gè)體,，加盟費(fèi)只是對(duì)于總部品牌的使用，那么它的經(jīng)營(yíng)狀況總部是不承擔(dān)責(zé)任的,。中消協(xié)律師團(tuán)成員,、北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌也持類(lèi)似觀點(diǎn)：加盟商作為獨(dú)立法人，在顯著位置亮照經(jīng)營(yíng),。消費(fèi)者具體與誰(shuí)簽約,，將錢(qián)款付給誰(shuí)，享受誰(shuí)的服務(wù),，責(zé)任就在誰(shuí),。

追問(wèn)

捆綁“信任利益”總部豈能無(wú)責(zé)？

重慶中耀律師事務(wù)所律師陳源佳刊文表達(dá)了其他觀點(diǎn),，他認(rèn)為雖然《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定了加盟店(被特許人)是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，在法律關(guān)系上并不從屬于總店(特許人),，但在特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題上，涉及外部第三人的因素,，必須考慮商法上保護(hù)善意第三人的要求,。

加盟店與總店保持著大致相同的外觀形象和經(jīng)營(yíng)模式，易使消費(fèi)者產(chǎn)生總店與加盟店同屬一個(gè)企業(yè),，或總店對(duì)加盟店全權(quán)負(fù)責(zé)的印象。這符合《合同法》中關(guān)于表見(jiàn)代理的規(guī)定,，因此總店對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)連帶責(zé)任,。當(dāng)然，這只是外部責(zé)任,，總店與加盟店的內(nèi)部責(zé)任劃分,，還是應(yīng)當(dāng)依據(jù)《特許經(jīng)營(yíng)合同》中的約定。

在中消協(xié)律師團(tuán)成員,、北京清律律師事務(wù)所主任熊定中看來(lái),，加盟店跑路，品牌方不能說(shuō)全無(wú)過(guò)錯(cuò),?！袄鐩](méi)有留足保證金，沒(méi)有相關(guān)商業(yè)模式預(yù)防(跑路行為)等兜底措施,。至少在法律層面上有和加盟店共同侵犯消費(fèi)者權(quán)益的嫌疑,，消費(fèi)者可以追究總部共同侵權(quán)責(zé)任,?！敝劣谏虉?chǎng)，只是一個(gè)承租平臺(tái),，他認(rèn)為即便有責(zé)任也比較輕微,。“更建議家長(zhǎng)去找總部,，從連帶關(guān)系上也比較順一點(diǎn),?！?/p>

事實(shí)上,，總部是否應(yīng)為加盟店經(jīng)營(yíng)行為擔(dān)責(zé),，確實(shí)在業(yè)界存在爭(zhēng)議,。江蘇省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)童天武曾表示,，消費(fèi)者選擇連鎖業(yè)態(tài)的加盟店，是因?yàn)槔壛藢?duì)總店的“信任利益”,。據(jù)此他在接受采訪時(shí)表示,，“《商標(biāo)法》規(guī)定，當(dāng)被許可人的產(chǎn)品侵權(quán)了,，商標(biāo)許可認(rèn)人是要承擔(dān)連帶責(zé)任的,，最高人民法院的司法解釋對(duì)這一點(diǎn)也作了確認(rèn),。這樣一種法律制度應(yīng)當(dāng)引入商業(yè)業(yè)態(tài)下的連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),，否則，這個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)就是一個(gè)有點(diǎn)病態(tài)的經(jīng)營(yíng)方式,?！?/p>

遭遇跑路過(guò)后，更重要的是未來(lái)如何提防,。李斌坦言,，疫情過(guò)后這類(lèi)事件太多，維權(quán)極為不易,，且面臨后續(xù)執(zhí)行難的問(wèn)題,。“消費(fèi)者對(duì)打折促銷(xiāo)要保持定力,，選擇規(guī)模大,、信譽(yù)好的正規(guī)企業(yè)?？辞搴灱s對(duì)象是誰(shuí),。消費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)和預(yù)付金額不可過(guò)高，參照國(guó)務(wù)院對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范意見(jiàn),，盡量避免超過(guò)3個(gè)月,，尤其跨年度的預(yù)付費(fèi)?！?/p>

來(lái)源：北京晚報(bào)

加盟后沒(méi)有成功開(kāi)店,，還能不能退回加盟費(fèi)呢？

近兩年,，加盟騙局滿天飛,，不少創(chuàng)業(yè)人都掉進(jìn)了連鎖加盟的陷阱，承擔(dān)高額加盟費(fèi)之后發(fā)現(xiàn)都是坑,，連把店鋪開(kāi)起來(lái)都難于上青天,。

這當(dāng)中加盟的費(fèi)用少則幾萬(wàn)，多則幾十幾百萬(wàn),。當(dāng)然,，品牌公司會(huì)告訴你這些錢(qián)里含有什么品牌使用費(fèi)啊,，品牌管理費(fèi)啊，產(chǎn)品咨詢(xún)費(fèi)等等等等,。但有一個(gè)套路就是加盟后是不退錢(qián)的,。雖然他們說(shuō)的比唱的好聽(tīng)，給你扶持,，幫你管理,，各種好處，但其實(shí)根本沒(méi)用,。

加盟費(fèi)這錢(qián)在口頭上是說(shuō)可以退的,，但加盟合同里面會(huì)想盡一切辦法，讓你的錢(qián)很難退,。例如,，店鋪必須開(kāi)滿五年或者營(yíng)業(yè)額達(dá)到多少或者在總部進(jìn)多少貨。如果虧本或者保本,，你能堅(jiān)持開(kāi)五年,？如果賺了，那就繼續(xù)合作,?？傊痪湓挘M(jìn)來(lái)的錢(qián)別想出去了,。

那加盟簽合同后就真的一分錢(qián)也沒(méi)辦法退了呢,？其實(shí)是有辦法的！

我們先來(lái)看一則案例：

2023年6月16日,，我們?cè)诰W(wǎng)上看到某某奶茶招商廣告,，感覺(jué)不錯(cuò)就于7月8日到上海市考察。上海某某餐飲管理有限公司招商部黃經(jīng)理接待了我們,。品嘗了某某奶茶后,，我們感覺(jué)沒(méi)什么特別的，而且一些小吃的味道也不怎么好,，就不是很想做這個(gè)項(xiàng)目,。

黃經(jīng)理見(jiàn)我們猶豫，就說(shuō)沒(méi)有試過(guò)怎么知道不能掙錢(qián),？況且某某奶茶加盟沒(méi)有想像的那么復(fù)雜,，公司會(huì)幫忙選址，贈(zèng)送設(shè)備,，負(fù)責(zé)宣傳,。這時(shí)，接待經(jīng)理拿來(lái)合同,，邊和我們聊天邊寫(xiě)合同,，寫(xiě)好后就向我們要身份證,，說(shuō)是要去復(fù)印一下，復(fù)印回來(lái)就要我們交加盟費(fèi),。

當(dāng)時(shí)，我們不太愿意,，但是合同他都寫(xiě)好了,，不交也不行。我們對(duì)他說(shuō)沒(méi)帶這么多的錢(qián),，今天交不齊,。他說(shuō)你們想想辦法向誰(shuí)借點(diǎn)，或者辦個(gè)信用卡,，就幾萬(wàn)元還不好借嗎,？當(dāng)時(shí)身上有一張?jiān)诶霞肄k的卡，公司就安排司機(jī)帶我們?nèi)ャy行取錢(qián),，但還是沒(méi)有取到錢(qián),。

回到公司后，他讓我們?cè)傧胂朕k法,。我們借了幾千元加上手上的幾千元,，在公司的POS機(jī)刷卡支付了11800元。7月8日我們正式簽訂某某奶茶服務(wù)協(xié)議,，店型級(jí)別為形象店,。加盟合同上總額是51800元，簽字按手印后對(duì)他們說(shuō)剩下的錢(qián)明天補(bǔ)上,，他們同意了,。

從公司出來(lái)后，我們急忙給親戚朋友打電話借錢(qián),，可向所有人借遍了都沒(méi)有借到錢(qián),。當(dāng)天晚上我們就給公司打電話說(shuō)不做了，能不能把交的錢(qián)退給我們,？黃經(jīng)理說(shuō)合同都簽了,，又不是小孩子過(guò)家家。我們說(shuō)又沒(méi)有給你們?cè)斐墒裁磽p失,，他說(shuō)影響他們的布局,，我們所加盟的區(qū)域公司已經(jīng)凍結(jié)了，還說(shuō)現(xiàn)在公司也不起訴我們,，否則我們不但要把剩下的加盟費(fèi)交齊,，還要賠償30%的違約金。

現(xiàn)在,，我們也不知道去哪里說(shuō)理,，只有通過(guò)法律援助來(lái)幫助我,，希望能夠挽回投入在某某奶茶上的損失。

小結(jié)：一些皮包公司,，實(shí)力不強(qiáng),、產(chǎn)品技術(shù)單一、競(jìng)爭(zhēng)力缺乏的加盟總部以不收取代理費(fèi),、保證金,、年費(fèi)為噱頭，公司用各種虛假的政策吸引加盟商,，很大程度上就是為了聚攏資金,，準(zhǔn)備在有風(fēng)吹草動(dòng)時(shí)立刻人間蒸發(fā)。

而加盟費(fèi)能否退主要取決于享受服務(wù)的多寡,，要找尋專(zhuān)業(yè)法律人士來(lái)判斷,。

有加盟被騙的難友們，當(dāng)你們不知道怎么為自己維權(quán),，不知道怎么追回被騙資金時(shí),，保存相關(guān)證據(jù)（加盟合同、轉(zhuǎn)款記錄,、聊天記錄）,，可以及時(shí)關(guān)注公眾號(hào)“小孫援助”尋求法律援助，追回?fù)p失資金,。

呼和浩特：德順源一加盟店停業(yè)消費(fèi)者難維權(quán) 總部稱(chēng)不負(fù)責(zé)

8月13日,，呼和浩特市讀者馬女士向記者反映，玉泉區(qū)石羊橋路福祥酒店一層的德順源飯店突然關(guān)門(mén),，她在該店辦理的儲(chǔ)值卡中還有2000多元的余額,。為退還這部分余額，她幾次聯(lián)系商家,，但對(duì)方電話都無(wú)人接聽(tīng),。

玉泉區(qū)石羊橋路福祥酒店一層的德順源飯店突然停業(yè)攝影/北方新報(bào)融媒體記者楊佳

員工和消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)

當(dāng)日上午，記者來(lái)到該飯店發(fā)現(xiàn),，飯店已經(jīng)處于停業(yè)狀態(tài),，“德順源”牌匾已拆除，店門(mén)上并未張貼任何停業(yè)通知,。幾位店員和消費(fèi)者正坐在店里,，談?wù)擄埖觋P(guān)門(mén)的事情。

幾位消費(fèi)者告訴記者,，她們是附近的居民,，是該飯店的老顧客。前段時(shí)間，飯店搞促銷(xiāo),，她們被該飯店的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引,，在此辦理了價(jià)格不等的儲(chǔ)值卡。前幾天她們來(lái)這里吃燒賣(mài),，卻發(fā)現(xiàn)飯店關(guān)門(mén)了,，大門(mén)上沒(méi)貼任何通知，也沒(méi)有人告訴他們卡內(nèi)的錢(qián)該怎么辦,。目前,，她們卡內(nèi)也有幾百元到1000多元不等的余額。因聯(lián)系不到酒店方負(fù)責(zé)人,，她們只好抱著試試看的態(tài)度在這里等，希望能夠退錢(qián),。

一位員工代表告訴記者,，7月25日，飯店還在正常營(yíng)業(yè),，可是第二天當(dāng)員工們來(lái)上班時(shí),，飯店卻突然關(guān)門(mén)了。當(dāng)時(shí)店門(mén)上貼著“內(nèi)部裝修,，暫停營(yíng)業(yè)”,。他們多次撥打老板電話，可對(duì)方有時(shí)候接,，有時(shí)候不接,。目前，飯店共拖欠員工工資約15萬(wàn)元,。為此,，員工們?cè)陲埖觊T(mén)口拉條幅，也報(bào)過(guò)警,，向勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)投訴也無(wú)果,。飯店負(fù)責(zé)人曾向他們表示，飯店虧損沒(méi)辦法,，想去哪里投訴,、起訴也可以，反正是沒(méi)有錢(qián),。員工們告訴記者,，這幾天，曾為該飯店供應(yīng)食材的供貨商們也陸續(xù)來(lái)討要貨款,，都沒(méi)要上錢(qián),。

按員工們的指引，記者在飯店內(nèi)找到了一名負(fù)責(zé)看門(mén)的男子，對(duì)方稱(chēng)他是這里的電工,，最近在店里住,，負(fù)責(zé)看管店內(nèi)的物品。記者向該男子索要飯店負(fù)責(zé)人的電話,，該男子稱(chēng)幾位負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼都已更換,，他也聯(lián)系不上。

德順源總部：不對(duì)此負(fù)責(zé)

幾經(jīng)周折,，記者聯(lián)系到了該飯店法定代表人朱慧成和另一位劉姓股東,。兩位負(fù)責(zé)人告訴記者，飯店關(guān)門(mén)是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善,，長(zhǎng)期虧損,。劉姓股東稱(chēng)，他們目前正在制定3個(gè)方案,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，該飯店會(huì)員持有的儲(chǔ)值卡中，尚未消費(fèi)的金額有10多萬(wàn)元,。他們正打算籌措一筆資金,，在8月底之前把飯店重新開(kāi)起來(lái)，讓這些辦卡的會(huì)員可以繼續(xù)消費(fèi),。如果籌到了錢(qián),，員工的工資自然可以解決。第二,，如果籌到了錢(qián),，目前持卡的會(huì)員執(zhí)意要求退還卡內(nèi)余額，那么就可以無(wú)條件為大家退款,。第三,，如果沒(méi)籌到錢(qián)，飯店不能重新開(kāi)業(yè),，那么會(huì)把持卡顧客的消費(fèi)權(quán)轉(zhuǎn)移到昭烏達(dá)路的一家名為“領(lǐng)頭羊”的火鍋店吃火鍋,。

當(dāng)記者把這三條解決方案反饋給幾位消費(fèi)者后，立刻遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑,。大家紛紛表示,，第一條和第二條看似可以接受，但前提是飯店籌到了錢(qián),，如果籌不到錢(qián),，這兩條方案都是空談。至于第三條,，昭烏達(dá)路距離石羊橋路很遠(yuǎn),，大家在此辦卡消費(fèi)就是為了方便,，而且是為了吃燒賣(mài)，不愿意跑到離家那么遠(yuǎn)的地方吃火鍋,。

隨后,，記者和呼和浩特市德順源餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)人張志強(qiáng)取得了聯(lián)系。對(duì)石羊橋加盟店關(guān)門(mén)停業(yè)一事,，對(duì)方表示知情,。張志強(qiáng)向記者表示，該加盟店是獨(dú)立法人,、獨(dú)立經(jīng)營(yíng),，賺錢(qián)賠錢(qián)都與總部沒(méi)有關(guān)系，總部不對(duì)此負(fù)責(zé),。當(dāng)記者提出,，出現(xiàn)此事是否會(huì)影響“德順源”品牌的聲譽(yù)，會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的信任度,？張志強(qiáng)表示,，他們也沒(méi)有辦法，不能為了維護(hù)品牌聲譽(yù),，就掏出10多萬(wàn)元來(lái)替這家加盟店補(bǔ)償消費(fèi)者的損失,。所以,，這件事情他們沒(méi)法管,。

張志強(qiáng)表示，石羊橋店的經(jīng)營(yíng)者在海藤名苑附近的一家德順源店當(dāng)中,，有價(jià)值十多萬(wàn)元的股份,，如果消費(fèi)者起訴，通過(guò)法律手段,，總部可以用這部分股份來(lái)彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失,，但是沒(méi)有法律授權(quán)，他們就無(wú)能為力,。

對(duì)此說(shuō)法,，幾位消費(fèi)者既氣憤又無(wú)奈。他們表示,，大家基本上都吃過(guò)辦卡消費(fèi)的虧,。之所以選擇在德順源飯店辦理儲(chǔ)值卡，就是因?yàn)橄嘈拧暗马樤础逼放?。沒(méi)想到“德順源”也會(huì)出這樣的事情,。德順源石羊橋店的行為，分明就是欺詐消費(fèi)者,。如今讓大家去起訴,，消費(fèi)者之間互不相識(shí)，卡內(nèi)余額或多或少，根本無(wú)法聯(lián)合起訴,。即便起訴,，為了幾百元或一兩千元而大費(fèi)周折，維權(quán)成本太高,。企業(yè)把這種事情推給消費(fèi)者起訴的行為,，就是在推諉。

律師和消協(xié)：涉嫌違法

對(duì)于此事,，內(nèi)蒙古蒙晟睿律師事務(wù)所的白喜文律師表示,，如飯店在工商機(jī)關(guān)的注冊(cè)為個(gè)體工商戶(hù)的，飯店所辦理的儲(chǔ)值卡屬于雙方的債權(quán)債務(wù),，飯店的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)此債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任,。消費(fèi)者有權(quán)在工商機(jī)關(guān)調(diào)取飯店的工商注冊(cè)信息，然后向經(jīng)營(yíng)者提起民事訴訟,，要求退還款項(xiàng),，法院可視情節(jié)做出缺席判決，最后消費(fèi)者以此申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行,；如經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)拒絕履行判決,，法院可以限制其高額消費(fèi)及納入失信人名單，情節(jié)嚴(yán)重的,，可以以拒不執(zhí)行判決,、裁定罪追究其刑事責(zé)任，最高處二年以上七年以下有期徒刑,，并處罰金,。

呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴監(jiān)督部主任樊樹(shù)林對(duì)此表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)法律的規(guī)定,，這家德順源加盟店如果確實(shí)是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)虧損而關(guān)門(mén),，或者是臨時(shí)關(guān)門(mén)停業(yè)準(zhǔn)備籌資再開(kāi)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)通過(guò)張貼告示,，電話或者短信通知,，媒體公告等手段通知辦理了儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者，和消費(fèi)者依法解決債權(quán)債務(wù)關(guān)系,，如果飯店沒(méi)有這樣做就是違法,。另一方面，如果飯店不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)虧損而收取了消費(fèi)者的儲(chǔ)值后卷款“跑路”,，那么此舉就是典型的欺詐,。（文·攝影/北方新報(bào)融媒體記者楊佳）