加盟店跑路，消費者退款無門 總部能“擇”干凈責任,？

伴隨線下培訓,、早教機構紛紛復課，各大商場陸續(xù)重拾往日熱鬧,。

而在銀泰百貨大紅門店,，原本熙熙攘攘的三層卻十分冷清,。繼不久前巧虎KIDS撤店,，隔壁的馬博士嬰幼兒游泳館也悄然跑路。兩家店面并排而立,，空空蕩蕩,，令家長們無比寒心。原想奔著大品牌去,，卻遭遇加盟商一走了之,，無人擔責的窘境。

這樣的現(xiàn)象已成為行業(yè)潛規(guī)則,，一次性付出的加盟費與每年交納的品牌使用費,，實際上只換來了掛上品牌牌匾的權利。獨立經(jīng)營,、財務分開等做法,，也讓加盟店與總部間只是品牌輸出的合作關系，并無代償義務,。

案例

知名門店跑路家長退款無門

玻璃門上,，鼠年“富貴平安”的立體卡通貼紙以及懸掛的“福”字鯉魚,，還在傳遞著新春喜氣,。門把上一副大鐵鎖、白紙黑字的封條,，卻與之形成鮮明對比,。

位于銀泰百貨大紅門店三層的馬博士嬰幼兒游泳館，如今已是人去樓空,。

記者在現(xiàn)場看到,，門口放置著一塊通知立牌，告知顧客可發(fā)送郵件進行信息登記,，收集工作截止到8月31日,，并給出退卡聯(lián)系人“劉總”的電話。

“我們早就登記了，電話也打了很多次,，根本沒有人接,。”一位家長氣憤地告訴記者,，7月以來疫情好轉,，但馬博士始終沒有營業(yè)。她和有同樣遭遇的家長們各方打探得知,，經(jīng)營者已關門跑路,，就連商場也聯(lián)系不到對方。

該家長展示了另一份由商場發(fā)布的“溫馨提示”,，告知消費者如不能順利退卡,，商場將協(xié)助調(diào)解，消費者也可通過司法程序進行維權,。這份提示中退卡聯(lián)系人除了“劉總”外,，還有一位“段總”，記者多次撥打二人電話,，均無人接聽,。

“6100元辦的卡，還剩5000元拿不回來了,？”“無良商家辜負天真孩子的喜愛”……網(wǎng)絡上,，諸多家長紛紛發(fā)帖訴說自身遭遇?！按汗?jié)以來游泳館一直沒開門,，我們也選擇了相信，誰知竟是這種局面,?！奔议L王宇(化名)告訴記者，他辦的卡是3500元25次,，約有一半剩余,，算是家長中損失少的。

從家長們的繳費單據(jù)來看,，錢款流入了這家馬博士的經(jīng)營方“北京嘉祥聚合商貿(mào)有限公司”,。該公司成立于2014年4月，注冊資本10萬元,，法定代表人為劉嘉慶,。7月20日，因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”,，公司被西城區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄,。

既然該公司聯(lián)系不上，記者致電馬博士總部“北京貝特寶科技有限公司”。對方稱馬博士在全國范圍內(nèi)沒有直營店,，都是做加盟的,。“加盟店為獨立經(jīng)營模式,，財務和公司總部完全分開,。我們對加盟店的經(jīng)營狀況不負責，更不可能替跑路的店面去還錢,?！?/p>

調(diào)查

十幾萬加盟費只買一塊牌子

雖然在馬博士店面損失尚不算多，但令王宇鬧心的是,，他于去年11月在隔壁的巧虎KIDS早教機構,，為孩子繳納了近18000元費用，只上了十次課,?！扒苫⒗U費家長更多,，金額也比較大,，目前收集到的情況是退費金額不少于四五百萬元?！?/p>

記者了解到,，這家巧虎KIDS的經(jīng)營方“北京思凱文科技有限公司”已在8月初宣告破產(chǎn)。破產(chǎn)前,，該公司完成了一系列動作——注冊資本由500萬元銳減至10萬元,，法人代表和企業(yè)名稱均進行了變更。與馬博士店面如出一轍的是,，作為巧虎KIDS品牌運營管理方,，上海鯡魚寶寶教育管理咨詢有限公司在公眾號上發(fā)布公告稱，巧虎KIDS銀泰中心所屬公司系獨立運營主體,，北京其他巧虎KIDS也均為獨立運營主體,。

公告中，鯡魚寶寶公司稱巧虎KIDS銀泰中心不會“跑路”,，會員可登記需求并得到妥善安置,。但記者了解到，目前收到回復的家長對所謂方案十分不滿,。例如購買近2萬元,、96個課時的課時包，僅上了十余次課,，卻被告知只能拿到遠低于家長預期的退款等,。一位家長直言“感覺每人灑水一樣給點兒”。

疫情過后，加盟店狀況頻出,，跑路已不再是新聞,。人們疑惑，做加盟店需要什么門檻,，為何總部能將自己“擇”得干干凈凈,？

記者以想要開加盟店為名，聯(lián)系馬博士總部“北京貝特寶科技有限公司”,。招商業(yè)務部一位劉姓女士介紹,，相關費用主要分兩方面?！耙皇羌用速M,，僅支付一次，各地區(qū)價格不同,，北京地區(qū)繳納15萬元,。然后是品牌使用費1萬元，需要每年繳納,，每年發(fā)放授權證書,。”繳費后,，總部會為加盟店提供人員培訓,、定價參考、活動方案等前期運營服務,?！翱梢源笾吕斫獬赡蜒b修、人員招聘等都做好,，自己開了一家店,，然后用我們馬博士的品牌名稱?！?/p>

回應

只是品牌輸出并無代償義務

劉女士強調(diào),，加盟店均是自行辦理營業(yè)執(zhí)照，獨立經(jīng)營,，和總部財務系統(tǒng)完全分開,。“您賺錢我們不抽成,，經(jīng)營不善賠錢了,，公司也沒有責任?！庇浾咦穯?，若產(chǎn)生什么問題,，總部就全然不管嗎？對方沉吟后表示,，“這得看什么問題了,，客訴、運營方面的我們會協(xié)助雙方溝通,，給一些技術解決方案,，但更深層的……您是指？”

記者直言,，比如加盟店跑路,。對此劉女士稱，總部與加盟店只是品牌輸出合作關系,，公司對加盟店沒有任何代償義務,。“您新開的店,，大額的預付卡可能不容易賣,，可以從小額賣起，積累起顧客信任再賣大額的,?！钡櫩屯粫氈聟^(qū)分一家店是加盟還是直營，加盟店跑路后難免對品牌造成影響,，總部難道不介意嗎,？劉女士坦言這一點沒有辦法，“要做加盟,，就要承擔一些這種負面的影響?！?/p>

記者了解到,，目前對于馬博士銀泰大紅門店跑路問題，家長已通過12345等渠道向豐臺區(qū)城管指揮中心,、豐臺區(qū)市場監(jiān)管局等單位反映,。官方回復稱，執(zhí)法人員多次嘗試,，均無法聯(lián)系到相關負責人,，無法組織調(diào)解，建議消費者通過司法程序解決與維權,。

加盟店出售預付卡后跑路,，總部是否也應擔責？對于這一核心問題,，北京岳成律師事務所高級合伙人岳屾山表示,，若加盟店是獨立注冊的經(jīng)營個體,，加盟費只是對于總部品牌的使用，那么它的經(jīng)營狀況總部是不承擔責任的,。中消協(xié)律師團成員,、北京市中聞律師事務所律師李斌也持類似觀點：加盟商作為獨立法人，在顯著位置亮照經(jīng)營,。消費者具體與誰簽約,，將錢款付給誰，享受誰的服務,，責任就在誰,。

追問

捆綁“信任利益”總部豈能無責？

重慶中耀律師事務所律師陳源佳刊文表達了其他觀點,，他認為雖然《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》第三條規(guī)定了加盟店(被特許人)是一個獨立的經(jīng)營實體,，在法律關系上并不從屬于總店(特許人)，但在特許經(jīng)營企業(yè)對消費者的責任承擔問題上,，涉及外部第三人的因素,，必須考慮商法上保護善意第三人的要求。

加盟店與總店保持著大致相同的外觀形象和經(jīng)營模式,，易使消費者產(chǎn)生總店與加盟店同屬一個企業(yè),，或總店對加盟店全權負責的印象。這符合《合同法》中關于表見代理的規(guī)定,，因此總店對消費者的損失承擔連帶責任,。當然，這只是外部責任,，總店與加盟店的內(nèi)部責任劃分,，還是應當依據(jù)《特許經(jīng)營合同》中的約定。

在中消協(xié)律師團成員,、北京清律律師事務所主任熊定中看來,，加盟店跑路，品牌方不能說全無過錯,?！袄鐩]有留足保證金，沒有相關商業(yè)模式預防(跑路行為)等兜底措施,。至少在法律層面上有和加盟店共同侵犯消費者權益的嫌疑,，消費者可以追究總部共同侵權責任?！敝劣谏虉?，只是一個承租平臺，他認為即便有責任也比較輕微,?！案ㄗh家長去找總部,，從連帶關系上也比較順一點?！?/p>

事實上,，總部是否應為加盟店經(jīng)營行為擔責，確實在業(yè)界存在爭議,。江蘇省消協(xié)秘書長童天武曾表示,，消費者選擇連鎖業(yè)態(tài)的加盟店，是因為捆綁了對總店的“信任利益”,。據(jù)此他在接受采訪時表示,，“《商標法》規(guī)定，當被許可人的產(chǎn)品侵權了,，商標許可認人是要承擔連帶責任的,，最高人民法院的司法解釋對這一點也作了確認。這樣一種法律制度應當引入商業(yè)業(yè)態(tài)下的連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài),，否則,，這個連鎖經(jīng)營的業(yè)態(tài)就是一個有點病態(tài)的經(jīng)營方式?！?/p>

遭遇跑路過后,，更重要的是未來如何提防。李斌坦言,，疫情過后這類事件太多,，維權極為不易，且面臨后續(xù)執(zhí)行難的問題,?！跋M者對打折促銷要保持定力，選擇規(guī)模大,、信譽好的正規(guī)企業(yè),。看清簽約對象是誰,。消費的時長和預付金額不可過高，參照國務院對校外培訓機構的規(guī)范意見,，盡量避免超過3個月,，尤其跨年度的預付費?！?/p>

來源：北京晚報

加盟后沒有成功開店,，還能不能退回加盟費呢？

近兩年,，加盟騙局滿天飛,，不少創(chuàng)業(yè)人都掉進了連鎖加盟的陷阱,，承擔高額加盟費之后發(fā)現(xiàn)都是坑，連把店鋪開起來都難于上青天,。

這當中加盟的費用少則幾萬,，多則幾十幾百萬。當然,，品牌公司會告訴你這些錢里含有什么品牌使用費啊,，品牌管理費啊，產(chǎn)品咨詢費等等等等,。但有一個套路就是加盟后是不退錢的,。雖然他們說的比唱的好聽，給你扶持,，幫你管理,，各種好處，但其實根本沒用,。

加盟費這錢在口頭上是說可以退的,，但加盟合同里面會想盡一切辦法，讓你的錢很難退,。例如,，店鋪必須開滿五年或者營業(yè)額達到多少或者在總部進多少貨。如果虧本或者保本,，你能堅持開五年,？如果賺了，那就繼續(xù)合作,?？傊痪湓挘M來的錢別想出去了,。

那加盟簽合同后就真的一分錢也沒辦法退了呢,？其實是有辦法的！

我們先來看一則案例：

2023年6月16日,，我們在網(wǎng)上看到某某奶茶招商廣告,，感覺不錯就于7月8日到上海市考察。上海某某餐飲管理有限公司招商部黃經(jīng)理接待了我們,。品嘗了某某奶茶后,，我們感覺沒什么特別的，而且一些小吃的味道也不怎么好,，就不是很想做這個項目,。

黃經(jīng)理見我們猶豫，就說沒有試過怎么知道不能掙錢,？況且某某奶茶加盟沒有想像的那么復雜,，公司會幫忙選址,，贈送設備，負責宣傳,。這時,，接待經(jīng)理拿來合同，邊和我們聊天邊寫合同,，寫好后就向我們要身份證,，說是要去復印一下，復印回來就要我們交加盟費,。

當時,，我們不太愿意，但是合同他都寫好了,，不交也不行,。我們對他說沒帶這么多的錢，今天交不齊,。他說你們想想辦法向誰借點,，或者辦個信用卡，就幾萬元還不好借嗎,？當時身上有一張在老家辦的卡,，公司就安排司機帶我們?nèi)ャy行取錢，但還是沒有取到錢,。

回到公司后,，他讓我們再想想辦法。我們借了幾千元加上手上的幾千元,，在公司的POS機刷卡支付了11800元,。7月8日我們正式簽訂某某奶茶服務協(xié)議，店型級別為形象店,。加盟合同上總額是51800元,，簽字按手印后對他們說剩下的錢明天補上，他們同意了,。

從公司出來后,，我們急忙給親戚朋友打電話借錢，可向所有人借遍了都沒有借到錢,。當天晚上我們就給公司打電話說不做了,，能不能把交的錢退給我們？黃經(jīng)理說合同都簽了,，又不是小孩子過家家。我們說又沒有給你們造成什么損失,，他說影響他們的布局,，我們所加盟的區(qū)域公司已經(jīng)凍結了,，還說現(xiàn)在公司也不起訴我們，否則我們不但要把剩下的加盟費交齊,，還要賠償30%的違約金,。

現(xiàn)在，我們也不知道去哪里說理,，只有通過法律援助來幫助我,，希望能夠挽回投入在某某奶茶上的損失。

小結：一些皮包公司,，實力不強,、產(chǎn)品技術單一、競爭力缺乏的加盟總部以不收取代理費,、保證金,、年費為噱頭，公司用各種虛假的政策吸引加盟商,，很大程度上就是為了聚攏資金,，準備在有風吹草動時立刻人間蒸發(fā)。

而加盟費能否退主要取決于享受服務的多寡,，要找尋專業(yè)法律人士來判斷,。

有加盟被騙的難友們，當你們不知道怎么為自己維權,，不知道怎么追回被騙資金時,，保存相關證據(jù)（加盟合同、轉款記錄,、聊天記錄）,，可以及時關注公眾號“小孫援助”尋求法律援助，追回損失資金,。

呼和浩特：德順源一加盟店停業(yè)消費者難維權 總部稱不負責

8月13日,，呼和浩特市讀者馬女士向記者反映，玉泉區(qū)石羊橋路福祥酒店一層的德順源飯店突然關門,，她在該店辦理的儲值卡中還有2000多元的余額,。為退還這部分余額，她幾次聯(lián)系商家,，但對方電話都無人接聽,。

玉泉區(qū)石羊橋路福祥酒店一層的德順源飯店突然停業(yè)攝影/北方新報融媒體記者楊佳

員工和消費者維權無門

當日上午，記者來到該飯店發(fā)現(xiàn),，飯店已經(jīng)處于停業(yè)狀態(tài),，“德順源”牌匾已拆除，店門上并未張貼任何停業(yè)通知。幾位店員和消費者正坐在店里,，談論飯店關門的事情,。

幾位消費者告訴記者，她們是附近的居民,，是該飯店的老顧客,。前段時間，飯店搞促銷,，她們被該飯店的促銷活動吸引,，在此辦理了價格不等的儲值卡。前幾天她們來這里吃燒賣,，卻發(fā)現(xiàn)飯店關門了,，大門上沒貼任何通知，也沒有人告訴他們卡內(nèi)的錢該怎么辦,。目前,，她們卡內(nèi)也有幾百元到1000多元不等的余額。因聯(lián)系不到酒店方負責人,，她們只好抱著試試看的態(tài)度在這里等,，希望能夠退錢。

一位員工代表告訴記者,，7月25日,，飯店還在正常營業(yè)，可是第二天當員工們來上班時,，飯店卻突然關門了,。當時店門上貼著“內(nèi)部裝修，暫停營業(yè)”,。他們多次撥打老板電話,，可對方有時候接，有時候不接,。目前,，飯店共拖欠員工工資約15萬元。為此,，員工們曾在飯店門口拉條幅,，也報過警，向勞動監(jiān)察部門投訴也無果,。飯店負責人曾向他們表示,，飯店虧損沒辦法，想去哪里投訴,、起訴也可以,，反正是沒有錢,。員工們告訴記者，這幾天,，曾為該飯店供應食材的供貨商們也陸續(xù)來討要貨款,，都沒要上錢。

按員工們的指引,，記者在飯店內(nèi)找到了一名負責看門的男子，對方稱他是這里的電工,，最近在店里住,，負責看管店內(nèi)的物品。記者向該男子索要飯店負責人的電話,，該男子稱幾位負責人的電話號碼都已更換,，他也聯(lián)系不上。

德順源總部：不對此負責

幾經(jīng)周折,，記者聯(lián)系到了該飯店法定代表人朱慧成和另一位劉姓股東,。兩位負責人告訴記者，飯店關門是因為經(jīng)營不善,，長期虧損,。劉姓股東稱，他們目前正在制定3個方案,。經(jīng)統(tǒng)計,，該飯店會員持有的儲值卡中，尚未消費的金額有10多萬元,。他們正打算籌措一筆資金,，在8月底之前把飯店重新開起來，讓這些辦卡的會員可以繼續(xù)消費,。如果籌到了錢,，員工的工資自然可以解決。第二,，如果籌到了錢,，目前持卡的會員執(zhí)意要求退還卡內(nèi)余額，那么就可以無條件為大家退款,。第三,，如果沒籌到錢，飯店不能重新開業(yè),，那么會把持卡顧客的消費權轉移到昭烏達路的一家名為“領頭羊”的火鍋店吃火鍋,。

當記者把這三條解決方案反饋給幾位消費者后，立刻遭到了消費者的質(zhì)疑,。大家紛紛表示,，第一條和第二條看似可以接受,，但前提是飯店籌到了錢，如果籌不到錢,，這兩條方案都是空談,。至于第三條，昭烏達路距離石羊橋路很遠,，大家在此辦卡消費就是為了方便,，而且是為了吃燒賣，不愿意跑到離家那么遠的地方吃火鍋,。

隨后,，記者和呼和浩特市德順源餐飲管理有限公司負責人張志強取得了聯(lián)系。對石羊橋加盟店關門停業(yè)一事,，對方表示知情,。張志強向記者表示，該加盟店是獨立法人,、獨立經(jīng)營,，賺錢賠錢都與總部沒有關系，總部不對此負責,。當記者提出,，出現(xiàn)此事是否會影響“德順源”品牌的聲譽，會降低消費者對企業(yè)品牌的信任度,？張志強表示,，他們也沒有辦法，不能為了維護品牌聲譽,，就掏出10多萬元來替這家加盟店補償消費者的損失,。所以，這件事情他們沒法管,。

張志強表示,，石羊橋店的經(jīng)營者在海藤名苑附近的一家德順源店當中，有價值十多萬元的股份,，如果消費者起訴,，通過法律手段，總部可以用這部分股份來彌補消費者的損失,，但是沒有法律授權,，他們就無能為力。

對此說法,，幾位消費者既氣憤又無奈,。他們表示，大家基本上都吃過辦卡消費的虧,。之所以選擇在德順源飯店辦理儲值卡,，就是因為相信“德順源”品牌,。沒想到“德順源”也會出這樣的事情。德順源石羊橋店的行為,，分明就是欺詐消費者,。如今讓大家去起訴，消費者之間互不相識,，卡內(nèi)余額或多或少,，根本無法聯(lián)合起訴。即便起訴,，為了幾百元或一兩千元而大費周折,，維權成本太高。企業(yè)把這種事情推給消費者起訴的行為,，就是在推諉。

律師和消協(xié)：涉嫌違法

對于此事,，內(nèi)蒙古蒙晟睿律師事務所的白喜文律師表示,，如飯店在工商機關的注冊為個體工商戶的，飯店所辦理的儲值卡屬于雙方的債權債務,，飯店的經(jīng)營者應當對此債務承擔無限連帶責任,。消費者有權在工商機關調(diào)取飯店的工商注冊信息，然后向經(jīng)營者提起民事訴訟,，要求退還款項,，法院可視情節(jié)做出缺席判決，最后消費者以此申請法院強制執(zhí)行,；如經(jīng)營者繼續(xù)拒絕履行判決,，法院可以限制其高額消費及納入失信人名單，情節(jié)嚴重的,，可以以拒不執(zhí)行判決,、裁定罪追究其刑事責任，最高處二年以上七年以下有期徒刑,，并處罰金,。

呼和浩特市消費者協(xié)會投訴監(jiān)督部主任樊樹林對此表示，根據(jù)《消費者權益保護法》以及相關法律的規(guī)定,，這家德順源加盟店如果確實是因為經(jīng)營虧損而關門,，或者是臨時關門停業(yè)準備籌資再開，應當即時通過張貼告示,，電話或者短信通知,，媒體公告等手段通知辦理了儲值卡的消費者，和消費者依法解決債權債務關系,，如果飯店沒有這樣做就是違法,。另一方面,，如果飯店不是因為經(jīng)營虧損而收取了消費者的儲值后卷款“跑路”，那么此舉就是典型的欺詐,。（文·攝影/北方新報融媒體記者楊佳）