了不起的創(chuàng)變者 | 亞朵酒店CEO耶律胤：老兵推新

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文李卓彥,；編輯張薇；視頻編導(dǎo)呂方

「了不起的創(chuàng)變者」是36氪的一檔商業(yè)人物欄目,，致力于尋找那些推動(dòng)新商業(yè)文明進(jìn)程的行動(dòng)派,，講述他們背后關(guān)于創(chuàng)新的一切冒險(xiǎn)和進(jìn)化。

在傳統(tǒng)連鎖酒店和高端酒店強(qiáng)勢(shì)占據(jù)行業(yè)兩端之時(shí),，耶律胤帶領(lǐng)亞朵這個(gè)誕生于2013年的新興中端酒店品牌,，從中間擠出一道生機(jī)，并迅速成為中端領(lǐng)域的頭部,。

耶律胤是一個(gè)成長(zhǎng)于傳統(tǒng)酒店行業(yè)的“老兵”,，那些曾在長(zhǎng)期探索下逐步確定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化酒店制式完成,，也許不乏他的推動(dòng),。但當(dāng)這套系統(tǒng)在運(yùn)行成熟太久之后，開始令他感到厭倦和乏味,。

想象感與個(gè)性化才能讓他保持興奮,。在他心中，酒店不僅是一個(gè)提供睡覺功能的房間,，更是一個(gè)可加載內(nèi)容的空間,。一切商業(yè)邏輯都被拉回到最原始的以人為本。接下來,，他還想把酒店空間建設(shè)成一個(gè)社區(qū)中心,，連結(jié)更多的人與生活方式。

2012年初,，耶律胤賣了那輛改裝成2.7T的柴油版跑車,，引擎轟鳴點(diǎn)燃的腎上腺素和超車帶來的勝利快感，他都不再需要了。他要去創(chuàng)業(yè)了,，做自己喜歡的酒店,，這件事的動(dòng)力遠(yuǎn)強(qiáng)過跑車?yán)锏臏u輪增壓。

決定下得并不容易,，那時(shí)耶胤律已經(jīng)是中國(guó)酒店連鎖巨頭華住集團(tuán)的副總裁。漢庭酒店,，他是創(chuàng)始人之一,。曾瘋狂生長(zhǎng)的連鎖酒店因同質(zhì)化嚴(yán)重，在彼時(shí)陷入價(jià)格戰(zhàn)旋渦,。為保證利潤(rùn),，成本無疑被不斷收縮——原本大床房配置的四個(gè)枕頭縮減到兩個(gè)，礦泉水兩瓶變一瓶,，服務(wù)的人房比從2005年的0.3降到0.18,。

這本就是一個(gè)需要耐心的行業(yè)，在那個(gè)快捷酒店和傳統(tǒng)五星酒店霸占行業(yè)兩端的時(shí)期,，行業(yè)的困頓與疲乏,，標(biāo)準(zhǔn)化的房間布局與循規(guī)蹈矩的服務(wù)體系，對(duì)耶律胤而言,，都顯得有些太過平庸甚至無趣,。耶律胤是他的花名，因覺得“王海軍”這個(gè)名字太普通,，再加上被考證是契丹后裔,，花名逐漸替代了本名。

跟兩位共事了近十年的老友,，陸續(xù)在茶館喝了足夠多的老白茶之后,，耶律胤心中的方向逐漸清晰了起來——他要做一家人文酒店，核心是本就作為消費(fèi)者的自己需要什么,。要求不再只是安全與衛(wèi)生,，而是讓酒店成為一種生活方式，房間的場(chǎng)景也不是單一的睡覺,，它被耶律胤賦予成一個(gè)加載著內(nèi)容的空間,，書本、影集,、恰到好處的服務(wù)與幫助都是內(nèi)容,。他覺得當(dāng)下的世界太浮躁，大部分旅人都匆忙地趕著行程,，“家里,、出租車、機(jī)場(chǎng)，出租車,、酒店,，然后會(huì)議室”，就像曾經(jīng)的自己,，“希望他到我們的酒店,，能夠把繁忙和焦躁降個(gè)維，讓他心理和精神上緩釋一下,?！?/p>

那一時(shí)期，國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)的中等收入人群眾多,，但自主創(chuàng)新型的中端酒店在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上極為稀缺,。2012年8月，急性子耶律胤在成都注冊(cè)公司,，開始創(chuàng)辦名為“亞朵”的中端酒店,。

自2012年3月離開華住集團(tuán)后，酒店投資人于建偉就覺得耶律胤像是把自己藏了起來,，很長(zhǎng)一段時(shí)間沒了動(dòng)靜,。再見面是兩年后，亞朵在西安舉辦產(chǎn)品推介會(huì),，接到消息的于建偉立馬趕了過去,。

之前加盟華住旗下的全季酒店時(shí)，于建偉就跟耶律胤有過接觸,，那時(shí)行業(yè)內(nèi)對(duì)酒店的要求就是“睡好覺,，上好網(wǎng)”，“一般的房間都十幾平蝸居在里邊睡個(gè)覺,，大家都在這么干,，但他覺得不夠滿足”，于建偉記得當(dāng)時(shí)耶律胤說了一句話,，“目前做的不一定是對(duì)的,。”他就知道耶律胤心不甘于此,。

推介會(huì)上耶律胤光頭锃亮,，精氣神十足，由職業(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換,，讓于建偉在他身上看到了更多的激情,。而之前外界對(duì)他的好奇也在此時(shí)有了答案——身后那個(gè)有著24小時(shí)圖書館和房間內(nèi)張貼著攝影作品的酒店，就是耶律胤“隱藏”起來做的產(chǎn)品,。而那時(shí)候于建偉投資的多家連鎖酒店在經(jīng)營(yíng)三年后沒有了可持續(xù)回報(bào),，甚至開始出現(xiàn)倒退,。

看到中端酒店市場(chǎng)風(fēng)口的不只耶律胤一個(gè)。在2013年亞朵開門營(yíng)業(yè)的同一時(shí)期,，國(guó)內(nèi)眾多酒店品牌開始涌入中端市場(chǎng),。錦江股份以7.1億元收購(gòu)中端酒店品牌時(shí)尚之旅，打造全新中端酒店品牌“錦江都城”,；年末,，華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦宣布，華住旗下中端品牌全季和星程開始快速擴(kuò)張,；不久后,，由7天的創(chuàng)始人們打造的鉑濤酒店集團(tuán)新中端品牌ZMAX，一天時(shí)間簽下京津地區(qū)13家加盟項(xiàng)目,；而如家旗下的和頤早在2010年就已創(chuàng)建。

據(jù)2023年浩華管理顧問公司發(fā)布的報(bào)告顯示,，過去三年,，中端酒店以年均50%的速度遞增。與多年前的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店爆炸類似,，中端品牌連鎖酒店加速繁殖期已到來,。

面對(duì)這樣忽然激烈起來的的競(jìng)爭(zhēng)，亞朵想要更快地形成規(guī)模并取得較好的發(fā)展位置并不容易,。于是,，耶律胤在創(chuàng)業(yè)之初將根據(jù)地選在了西安和成都，而非優(yōu)質(zhì)酒店聚集的大城市北上廣深,，然后再?gòu)慕銣鸩綌U(kuò)展到全國(guó),，為的是躲開一些外界的雜音?！拔覀冃枰粋€(gè)更好的環(huán)境更耐心地去打磨產(chǎn)品”,，更何況，“西安和成都在當(dāng)年是做酒店回報(bào)最好的兩個(gè)城市”,，因?yàn)樽饨鸬?，客源足，既有商?wù)又有旅游,。所以于建偉參與的那場(chǎng)推介會(huì)除了成果展示外,，也是為了加速亞朵的發(fā)展，他們吸引了很多像于建偉一樣的酒店投資人加盟亞朵,。

2014年,，亞朵門店開到30余家，擴(kuò)張中的狀態(tài)使它沒能擁有良好的現(xiàn)金流表現(xiàn),，亞朵沒錢了,?！跋胂肽菚r(shí)候挺難的，我們就自己出去刷臉,?！北藭r(shí)心里的忐忑依然烙印在耶律胤的記憶中，“第一個(gè)當(dāng)時(shí)幫我們的人,，我跟他接觸也不多,，我覺得沒有什么比真誠(chéng)更好，”耶律胤搓著雙手,，“就把我們的實(shí)際情況和未來想做的事沒有任何修飾的跟他說了,。”結(jié)局是令他欣慰的,，“他就說海軍（耶律胤本名）這事兒我信你,，我愿意支持你?！?/p>

靠著過去的積累,，耶律胤為亞朵融來了2000萬，一分錢掰八瓣花,，“原來可能2000萬只能干一個(gè)店,，后來那2000萬我們干了好多店，因?yàn)槲覀兙烷_始從重資產(chǎn)轉(zhuǎn)向輕資產(chǎn),，從自己做直營(yíng)轉(zhuǎn)向做管理,。”

2015年年初亞朵拿到了B輪3000萬美元融資,，發(fā)展進(jìn)入加速期,。據(jù)今年4月中國(guó)飯店協(xié)會(huì)聯(lián)合盈蝶咨詢發(fā)布的《2023中國(guó)酒店連鎖發(fā)展與投資報(bào)告》顯示，亞朵酒店位居“2023中國(guó)連鎖酒店高端品牌規(guī)模TOP10排行榜”首位,，其后是和頤酒店和錦江都城,。截止到2023年8月28日，亞朵已在全國(guó)162個(gè)城市開出了380家酒店,。

目前是于建偉加盟亞朵后開業(yè)經(jīng)營(yíng)的第三年,，而他已經(jīng)收回了80%的成本，比他的預(yù)期近乎早了一年,。

僅數(shù)字上的成績(jī)并不能滿足耶律胤的雄心,。

曾靠硬件打天下的傳統(tǒng)酒店，在耶律胤看來就像會(huì)變老的人一樣,，“年輕時(shí)有氣質(zhì),，到年老的時(shí)候你還能不能有談吐？”耶律胤找到了酒店“腹中的詩(shī)書”——軟性服務(wù),。從進(jìn)門后夏有冰飲,、冬有熱茶的奉茶服務(wù)開始,，亞朵做了一系列針對(duì)顧客的定制性服務(wù)。比如訂房時(shí)提前留言,，就能在房間內(nèi)擁有想要的健身器材,；身高超越常人，可以選擇擁有2.4米加長(zhǎng)大床的亞朵虎撲酒店……就像淘寶之前做的CB反向定制,，柔性供應(yīng)鏈,，“只是它提供的是產(chǎn)品，我們提供的是服務(wù),?！?/p>

而對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)運(yùn)作，都是需要流程標(biāo)準(zhǔn)化的體系,，亞朵也不例外,。耶律胤創(chuàng)造了一種新的模式——標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化?！坝脴?biāo)準(zhǔn)化的體系,，把每一個(gè)用戶喜歡的東西提供給他?！?/p>

但這些都是被動(dòng)的,，“再完整的標(biāo)準(zhǔn)和體系都不可能涵蓋用戶的所有需求,，只有依靠有著主動(dòng)性或熱情去體察客戶的伙伴,，才能把客人照顧好?！庇谑?，耶律胤又創(chuàng)新在企業(yè)中推行“全員授權(quán)”。每個(gè)員工每月都有500元的授權(quán)金額,，可以用來為生病的客人買藥,，甚至在客人不滿時(shí)為其免去房費(fèi)。但把這一服務(wù)推行下去的前提是,，要把員工當(dāng)“爺”,。2017年，因陜西漢中一家加盟酒店拒絕為員工購(gòu)買社保,，亞朵主動(dòng)跟他們解了約,。于建偉非常認(rèn)同耶律胤的這一管理方式，“很多品牌為給投資人省錢,，壓低員工待遇,，這是不對(duì)的，任何一個(gè)企業(yè)它的價(jià)值都是員工來創(chuàng)的,?！?/p>

填補(bǔ)了服務(wù)的窟窿,，還要解決酒店場(chǎng)景單一的問題，“原來酒店只有一個(gè)場(chǎng)景,，就是睡覺,。但這你不是白瞎了這個(gè)空間，白瞎了這個(gè)人,？”耶律胤覺得這太不值了,，“每一個(gè)內(nèi)容都會(huì)讓你變得跟別人不一樣，你對(duì)用戶的產(chǎn)品服務(wù)提供體驗(yàn)也會(huì)不一樣,，企業(yè)所擁有的張力和下一個(gè)臺(tái)階也會(huì)不一樣,。”給他最大啟發(fā)的就是迪士尼,，有線上,，有線下，有內(nèi)容,，有IP,，有服務(wù)表演，耶律胤也要把自己的企業(yè)做成這樣,。

他跟知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波合作建成了“吳酒店”,，跟虎撲打造了擁有NBA半場(chǎng)的籃球酒店，以及在緊靠熱門滬上神劇S表演地旁邊開設(shè)的戲劇酒店ThD,。目前,，亞朵已經(jīng)跟8個(gè)IP建立了11家IP酒店。而IP×酒店的模式也已經(jīng)成為了亞朵自身的“大IP”,。

由商務(wù)部出具的《2017中國(guó)住宿行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中就已指明“住宿+X的復(fù)合發(fā)展將成為行業(yè)的新模式,。”而看到新趨勢(shì)的眾多酒店品牌也不甘落后的開始了自己的表演,。東呈國(guó)際與1905數(shù)娛,、摩登天空達(dá)成合作，推出“電影+”酒店以及“音樂+”酒店,；華住跟蝦米合作打造音樂酒店,，就連MUJI也做推出了富有自己特色的酒店。

搶賽道的選手日益增加,，耶律胤倒不覺得是壞事,，“說明這個(gè)人文的路大家都認(rèn)同，共同把這個(gè)路打?qū)?，共同把這客戶群做大,，才能逐步去改變行業(yè)?！?/p>

耶律胤不再需要競(jìng)速超車激起自己內(nèi)心的躁動(dòng),，一波接一波涌現(xiàn)的新事物已經(jīng)讓他心波蕩漾,，反而需要時(shí)刻喝上幾壺白茶讓自己平靜下來。他現(xiàn)在又達(dá)到了一種新的平衡,。

以下為耶律胤口述,。

不一樣的事

我出來創(chuàng)業(yè)，總歸是想做點(diǎn)不一樣的事,。當(dāng)時(shí)在酒店行業(yè)也算非常資深了,，做了那么多年，但相對(duì)于留下一個(gè)腳印我更想留下一個(gè)身影,。我就希望做一個(gè)有自己風(fēng)格并且符合時(shí)代的消費(fèi)者喜歡的酒店,，能夠給人們帶來不一樣的東西。

2012年我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,，酒店分兩類——一類是經(jīng)濟(jì)型,，一類是高端或者豪華型。那一時(shí)期,，經(jīng)濟(jì)型酒店因?yàn)橥|(zhì)化嚴(yán)重都在打價(jià)格戰(zhàn),，我當(dāng)時(shí)在的華住也是其中一員，但你這只能接受或去調(diào)整,。其實(shí)這個(gè)代表了你光拼硬件是不行的,，一定要找到自己本質(zhì)的東西，要有自己的特色才能有生存空間,。

做這個(gè)行業(yè)需要耐心,，但原來太過耐心，其實(shí)是缺乏創(chuàng)意的,，就沒太大意思,。那年央視的人到處采訪問“你幸福嗎,？”我們也叩問自己幸不幸福,？可能外人覺得我們挺幸福的，實(shí)現(xiàn)了財(cái)富和事業(yè)上的積累,，但自己內(nèi)心覺得幸福感還差了點(diǎn),，對(duì)于夢(mèng)想追求是欠缺的。

我是一個(gè)高頻次出差的人,，從用戶角度出發(fā),，我想做一個(gè)我們這樣人群喜歡的酒店，那兩年心中這個(gè)愿望越來越清晰,，總歸有愿望要實(shí)現(xiàn),。人的幸福感來自于什么？來自于你對(duì)方向感的把握,。

我的性格就屬于想通一個(gè)事,，馬上干,，而且會(huì)很堅(jiān)決地去干。2012年8月份公司就注冊(cè)了,，10月份我們開始全身心投入做這個(gè)事,。成都租了辦公室，找合適的點(diǎn)和位置成立公司,，吸引資金,。

其實(shí)我們也看到整個(gè)中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的大機(jī)會(huì)和住宿行業(yè)變革的前奏。從人的出差時(shí)間來看,，大學(xué)畢業(yè)后能住酒店的時(shí)間是30年,。可能說你2012年畢業(yè),，前5年住快捷酒店,，最后5到10年住豪華酒店，還有15到20年住在哪里呢,？一定會(huì)住廣泛的中高端酒店,。

我們本身也是中高端酒店的消費(fèi)者，我們希望價(jià)格合適,，住得很舒適,，產(chǎn)品又比較有品質(zhì)，這樣的酒店在市場(chǎng)上就是欠缺,，原來住酒店的時(shí)候就是安全,、衛(wèi)生，產(chǎn)品也都是標(biāo)準(zhǔn)化,，酒店不能跟客人有很多交流。我們70后高頻出差,，我們的需要至少能代表1000萬人的需要,，更何況2012年中國(guó)這么多成長(zhǎng)中的中等收入人群，如果把這些人的需要滿足了,，這個(gè)市場(chǎng)就非常大,。

但是2012年那時(shí)候大家創(chuàng)業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)，我去參加一個(gè)朋友的活動(dòng),，看了一圈都是做互聯(lián)網(wǎng)或者做游戲的。人問說你們干嘛呢,？我說是干酒店的，對(duì)方說啥時(shí)候了,，干什么酒店？別人都是鄙夷的目光,。我倒覺得無所謂，別人看不懂說明這事才有機(jī)會(huì),。如果所有人都認(rèn)為這事好,，那這事可能就不是個(gè)大機(jī)會(huì)。后來再去聚會(huì),，發(fā)現(xiàn)可能以前有幾個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的就沒出現(xiàn)了。

標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化

我們要做什么樣的酒店,？第一服務(wù)體驗(yàn)要好,，不能只是硬件讓人感受到溫暖和體貼。第二,，我們做了那么多年酒店,，原來總是房、出租率,，但我覺得酒店最核心的東西應(yīng)該是人和酒店所提供的空間,，酒店不僅僅是睡覺的地方，它是一個(gè)生活方式,，可以讓人有很多的想象感,。第三，我們想改變這個(gè)行業(yè),。

2013年7月31號(hào)我們第一個(gè)酒店開業(yè),，我們把原來住過的所有酒店的好東西，都集成到我們自己的產(chǎn)品里,。比如大家去洗手間有時(shí)候玩手機(jī),，手機(jī)放哪？原來是沒有的,，我們第一家店就在洗手間的右側(cè)裝了放置臺(tái),。

那家店開業(yè)前一天,，我在酒店里上上下下轉(zhuǎn)了一圈,，其實(shí)很忐忑。這是自己很喜歡的產(chǎn)品馬上就要開業(yè)了,，你也不知道來的人會(huì)是什么感覺,。我們也邀請(qǐng)了兩個(gè)朋友來試住，他們說好。結(jié)果到第18天我們那個(gè)酒店就滿房了,。

關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)這件事的追求是無止境的,，再完整的標(biāo)準(zhǔn)和體系都不可能涵蓋所有，只有主動(dòng)去體察客人需求的伙伴才可能把客人照顧好,，所以我們做了很多激勵(lì)體系或授權(quán)體系去塑造這種氛圍,。

后來我們做的標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化，用戶喜歡個(gè)性化想象感,，但作為企業(yè)必須有一個(gè)體系,。原來大家認(rèn)為這兩個(gè)是對(duì)立的，其實(shí)不是,。你可以用標(biāo)準(zhǔn)化的體系,，把每一個(gè)用戶喜歡的東西提供給他，這就叫標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化,。

我們有全員授權(quán),，每個(gè)人有500塊額度，做錯(cuò)了不會(huì)處罰你,，做對(duì)了還表彰你,。這個(gè)模式推行起來并不容易，我們這個(gè)行業(yè)人比較謹(jǐn)慎,，都不敢用,。2013年底，這個(gè)體系確定了大概一個(gè)月,，有一天是在西安南門店,，電梯發(fā)生故障，兩個(gè)客人出來怒氣很大,，也有些驚嚇,，就跟我們前臺(tái)講說你們這什么情況？我們前臺(tái)說先生實(shí)在不好意思,，您今天的房費(fèi)我給你免了,。客人很吃驚,，說你一個(gè)前臺(tái)小伙子,，有這權(quán)利嗎？理論來講都要請(qǐng)示經(jīng)理或總經(jīng)理的,，他說我們有全員授權(quán),。

第二天我們看到這個(gè)案例之后，就特意派了一個(gè)高管去給他頒了一臺(tái)剛出的iPh5,。馬上就塑造了一個(gè)新風(fēng),，大家知道我們是發(fā)自內(nèi)心想做這個(gè)事的。這不就像商鞅變法里“南門立木”一樣，說這柱子誰(shuí)能搬到南門就給50兩金子,，沒人信,，但后來有一個(gè)人搬了，真就拿到50兩金子,，這事不就推開了,。

我們做酒店，希望要把服務(wù)做好,。但畢竟我們是一個(gè)新酒店,，所有的伙伴也都是新的，不可避免的會(huì)出現(xiàn)很多事情,。那這個(gè)事情怎么去處理,？你是去補(bǔ)臺(tái)還是把問題變成機(jī)會(huì)，能夠更好的去服務(wù)和感動(dòng)客人,？就覺得應(yīng)該去作全員授權(quán),，這樣你才能更好的去感動(dòng)他。做服務(wù)行業(yè),，誰(shuí)都會(huì)有錯(cuò)誤,，但關(guān)鍵看你怎么去面對(duì)這個(gè)錯(cuò)誤。

像我們酒店的書,，不管你是不是用戶,，這書你喜歡就能帶走，異地可以歸還,。不還咱算交個(gè)朋友,。對(duì)我們的基層的伙伴也是一樣，我信你可以處理好這個(gè)事,，而信任的力量無窮大,，他會(huì)把自己內(nèi)心的很多想法整合起來，去服務(wù)我們的用戶,。

有內(nèi)容的空間

這個(gè)行業(yè)很大的樂趣在于你可以跟任何行業(yè)合作,。既然我們認(rèn)為酒店是一個(gè)有內(nèi)容的空間，那各種內(nèi)容都可以用,，這種想象感就很強(qiáng),。

原來我們?nèi)ジ鞯爻霾睿牧撕芏嗾掌?，每一個(gè)攝影師都希望他的作品被人認(rèn)可,，被人尊重,但是沒有舞臺(tái)。當(dāng)時(shí)我想能不能搞個(gè)酒店,，把作品放到我們房間里,，建立一個(gè)連接,？現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)后就把它變成了可操作的路徑,，就是我們的屬地?cái)z影,，它和24小時(shí)書店就是我們最初的內(nèi)容。

我們做這種合作關(guān)鍵就是讓空間更有內(nèi)容感,，可能我們自己沒有生產(chǎn)足夠多那么的多內(nèi)容,，那就去把別人更好的內(nèi)容融合進(jìn)來，讓客戶有耳目一新的感覺,。

我就覺得酒店能不能把這個(gè)內(nèi)容做的更強(qiáng)一些,。第一個(gè)合作是跟吳曉波老師，他代表一種知識(shí)分享,，他的核心理念是不能把時(shí)間浪費(fèi)在美好無效的事上,，提倡品質(zhì)感，這是我們的共識(shí),。吳曉波是中國(guó)最主流的財(cái)經(jīng)作家,，他的粉絲也很多，我們可以做他們這個(gè)群體的一個(gè)據(jù)點(diǎn),。對(duì)我們來講,，有了這些內(nèi)容，可能會(huì)讓酒店變得更有意思,，和更有吸引力,，這是雙贏的，所以當(dāng)初一拍即合,。

2016年是中國(guó)的新零售元年,，于是我們就找到網(wǎng)易嚴(yán)選合作，能夠把一個(gè)用戶心中想象感的空間給它呈現(xiàn)在他面前,。

當(dāng)時(shí)做虎撲酒店的時(shí)候,，一種做法是你只要放些籃球相關(guān)裝飾物就好了。我們覺得那你做這個(gè)籃球酒店有什么意義,？沒有意義,。后來我們就定位在這個(gè)意見——大廳做個(gè)NBA半場(chǎng)，頭頂上面六棱鏡的那個(gè)電視80萬,，可以自動(dòng)下降,，就跟NBA半場(chǎng)是一樣的。我們還做了一個(gè)功勛墻,，那么多簽名球衣,、照片，包括樓層怎么設(shè)計(jì),，還是花了很多功夫,，還請(qǐng)了上海幾個(gè)體育資深人士來轉(zhuǎn)了一遍,，提了意見，最后才開出去,。

就是用戶的夢(mèng)想,，你給他實(shí)現(xiàn)。理念上,，一種叫服務(wù)顧客,，一種叫創(chuàng)造顧客?？赡芊?wù)顧客,，它有一定的規(guī)模，但是創(chuàng)造顧客更加有成就感,。我們后面還有幾個(gè)創(chuàng)造顧客的A類IP名單,，那你做成之后，所有人都覺得,，哇,，還能這么搞？

今天亞朵做的事只是行業(yè)的改善,。接下來還會(huì)做所謂的社區(qū)中心酒店,，可以吸引周邊的人來，這個(gè)其實(shí)是大趨勢(shì),，大家都認(rèn)同,，就看如何去實(shí)現(xiàn)。這個(gè)東西做成了之后,，才能從本質(zhì)上去改變這個(gè)行業(yè)的狀態(tài)和原來的固定印象,。

行內(nèi)的人也許會(huì)覺得，你們又搞什么新東西,，但我一般不會(huì)看這種業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑,，我們更看重用戶的反饋。這東西只要是用戶反饋好,，那我覺得沒有問題,。我們今天做任何事的出發(fā)點(diǎn)和角度都是從用戶出發(fā)。

創(chuàng)新一定是有風(fēng)險(xiǎn)的,，但是有風(fēng)險(xiǎn)才有挑戰(zhàn)感,，這事兒才有意義。我覺得自己現(xiàn)在比之前更有活力了,，我有時(shí)候看我7年前的照片,，那精氣神感覺比現(xiàn)在要老。

我在工作中沒有那種情緒特別波動(dòng)的時(shí)候,，都比較平穩(wěn),，沒有憤怒,，也沒有失落，我覺得做企業(yè)必須要很快的處理好自己的情緒,，不然很危險(xiǎn),。

平靜的時(shí)候，你做的任何一個(gè)決策和想法都沒有問題,。后來越碰到這種事可能越淡然,，一切自然反而是最好的,。

當(dāng)碰到很多事很糾結(jié)難過的時(shí)候,，我在我們家茶室喝杯茶，想一想,，可能20分鐘心情就平靜了,。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求文中于建偉為化名）

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2017奶茶加盟排行榜TOP10_奶茶店品牌大盤點(diǎn)

奶茶加盟-專題匯集各種奶茶加盟連鎖店,，奶茶店加盟哪家好,，2017奶茶加盟排行榜TOP10等信息，幫助廣大創(chuàng)業(yè)者找到合適自己的奶茶店加盟項(xiàng)目信息,，選擇好的奶茶店加盟項(xiàng)目,，上前景加盟網(wǎng)，助您成功創(chuàng)業(yè),！

奶茶店加盟TOP1：吾飲良品

創(chuàng)立于2005年的“吾飲良品”源自香港,，集10余年派樂餐飲連鎖經(jīng)驗(yàn)為一體，一經(jīng)推出,，便以的“新銳港式靚飲”特色定位,，“年輕、時(shí)尚,、潮流”的品牌氣息深入人心,，加上專業(yè)的培訓(xùn)制度、嚴(yán)格的原料供應(yīng)體系與先進(jìn)的物流體系,，使其迅速?gòu)谋姸嗟耐袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌中脫穎而出,，加盟態(tài)勢(shì)迅猛。

奶茶店加盟TOP2：港飲之港

港飲之港定位于打造港式奶茶,、港式果茶,、港式甜品為主的品牌店，同時(shí)融入來自英國(guó),、日本,、泰國(guó)等國(guó)家的茶飲、甜品之精髓,。秉承挑選上等原料,、講究精細(xì)制法,、形象設(shè)計(jì)獨(dú)特前衛(wèi)、服務(wù)流程規(guī)范化的建店理念,，受到時(shí)下年輕朋友們的喜愛,。

奶茶店加盟TOP3：恩茶

恩碩餐飲集團(tuán)是一家圍繞餐飲運(yùn)營(yíng)、品牌連鎖,、機(jī)械設(shè)備制造,、金融投資為一體的綜合型企業(yè)。公司達(dá)成以人為本的管理理念,，以客戶利益至上的發(fā)展模式,，建立了以客戶第一、員工第二,、企業(yè)第三的獨(dú)特企業(yè)文化價(jià)值,。恩碩集團(tuán)憑借其出色的管理理念，獨(dú)具魅力的品牌發(fā)展戰(zhàn)略和完善的后期服務(wù)體系,，現(xiàn)品牌發(fā)展至全國(guó)200余座城市,，打造了以前端品牌孵化，產(chǎn)品技術(shù)研發(fā),，中端管理模式植入,，產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，后端店面支持,，營(yíng)銷活動(dòng)策劃為一體的大型餐飲連鎖企業(yè),。公司下轄品牌推廣部、研發(fā)部,、培訓(xùn)部,、教學(xué)部、售后部,、策劃部,、招商部、設(shè)計(jì)部和配送中心等部門,，公司精英團(tuán)隊(duì)整體達(dá)300余人,，打造了以餐飲業(yè)為核心的一整條產(chǎn)業(yè)鏈，今天,，一艘餐飲業(yè)的航空母艦正從這里起航,。

奶茶店加盟TOP4：覓蜜奶茶

覓蜜奶茶品牌隸屬于德美諾品牌策劃有限公司，一家以餐飲為主導(dǎo)的品牌策劃運(yùn)營(yíng)企業(yè),，營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目涵蓋中式快餐,、西式快餐、甜品,、披薩,、傳統(tǒng)小吃等多種類型,，旗下?lián)碛形魇娇觳汀⒏凼教鹌?、披薩,、小吃等多個(gè)餐飲品牌，立足湖南,，輻射全國(guó),，開展連鎖運(yùn)營(yíng)。2016年伊始,，引入國(guó)內(nèi)知名投資集團(tuán)注資,，致力于打造中部地區(qū)最大的餐飲連鎖企業(yè)。

奶茶店加盟TOP5：奉茶

“奉茶”——新茶飲的,。不僅是全球連鎖的茶飲品牌,，也是亞太港式茶飲兩大品牌之一,?！胺畈琛蓖瑫r(shí)還是也是是香港九龍玖餐飲集團(tuán)在大陸繼“酒窩甜品”后傾力打造的另一休閑餐飲細(xì)分品牌?！胺畈琛钡漠a(chǎn)品口味,、品牌形象、營(yíng)銷管理,、運(yùn)營(yíng)支持,，均為行業(yè)一流。

奶茶店加盟TOP6：甘茶度

甘茶度為杭州奇異鳥食品連鎖有限公司第四代品牌是企業(yè)在經(jīng)歷十余年發(fā)展,，創(chuàng)造出一種新生茶飲模式,，以健康、鮮制為目標(biāo),，將古典茶道沖泡技法融入每一杯茶飲,，多種口味供您選擇，或甘醇或酸甜,，或香濃或微苦都完美詮釋甘茶度的茶文化底蘊(yùn),。

奶茶店加盟TOP7：奶茶

奶茶產(chǎn)品多元化，有世界風(fēng)情系列,，醇香奶茶系列,，鮮果鮮茶系列，白色戀人系列,，純黑濃情系列,，更有冬季限定熱飲，滿足顧客不同口感需求,。奶茶加盟每年研發(fā)出超過30%的新品,，因應(yīng)顧客多變的口味需求,，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，定期食安檢驗(yàn),，給顧客最新鮮,、安心的保證。

奶茶店加盟TOP8：茶物語(yǔ)

茶物語(yǔ)奶茶加盟品牌隸屬于湖南龍潤(rùn)商貿(mào)有限公司,，是一家以綠色健康休閑飲品為主打的特許經(jīng)營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu),，也是國(guó)內(nèi)唯一一家上市公司的奶茶加盟品牌，在國(guó)內(nèi)擁有很高的聲譽(yù),。茶物語(yǔ)奶茶加盟品牌致力于打造全新的飲品形態(tài),，將傳統(tǒng)奶茶與健康茶文化融合一體，為消費(fèi)者提供更健康,、更具活力的特色飲品,。

奶茶店加盟TOP9：大口九

大口九奶茶品類多樣，營(yíng)養(yǎng)豐富,，四季皆宜,，消費(fèi)者選擇空間更加廣泛，是一個(gè)值得投資的好項(xiàng)目,。大口九奶茶不僅僅具有茶葉的濃厚醇香,，又具有珍珠奶茶的甜美回味，還有各種果味的柔美清新,，口感醇香,，完全區(qū)別于其它的珍珠奶茶。值得注意的是,，大口九奶茶是一個(gè)加盟創(chuàng)業(yè)的好項(xiàng)目,。

奶茶店加盟TOP10：糖半甜

糖半甜甜品以健康，綠色,，環(huán)保為己任用心創(chuàng)造,，為消費(fèi)者帶來全新的味覺體驗(yàn)，高品質(zhì)的產(chǎn)品,，全部透明化的服務(wù),，堅(jiān)持科學(xué)的管理營(yíng)銷模式，完整的培訓(xùn)體系,，豐富的產(chǎn)品組合文化,。立足于創(chuàng)新時(shí)代，改變只為了更好,，企業(yè)堅(jiān)守“誠(chéng)實(shí)守信,、精益求精、品質(zhì)”。在以高品質(zhì)產(chǎn)品留住忠誠(chéng)消費(fèi)者的同時(shí),，更為投資者提供最全面完善的技術(shù)支持,，保障的穩(wěn)定性。

亞朵創(chuàng)始人王海軍：如何打造出“亞朵級(jí)”服務(wù)

中國(guó)酒店業(yè)正從“中國(guó)服務(wù)”時(shí)代進(jìn)化到“中國(guó)體驗(yàn)”時(shí)代,。

對(duì)用戶來說,，酒店不再只是一個(gè)睡覺的地方，它將承擔(dān)人們對(duì)休閑娛樂,、文化體驗(yàn),、品嘗美食、健康養(yǎng)生等等的美好期待,。用亞朵創(chuàng)始人,、CEO王海軍的話來說，“亞朵的每一個(gè)酒店空間都是人們感受所在城市人文特色,，感受個(gè)性化,、設(shè)計(jì)感、人文關(guān)懷的場(chǎng)所”,。

回顧2012年之前,，中國(guó)既沒人做中高端酒店，也沒人做人文酒店,、生活方式酒店,。9年時(shí)間過去了，亞朵在我國(guó)中高端酒店和生活方式酒店兩個(gè)領(lǐng)域排名第一（來自弗若斯特沙利文報(bào)告）,；亞朵指數(shù)同盒馬指數(shù)、星巴克指數(shù)并列成為衡量城市時(shí)尚度的指標(biāo),。截至2023年6月30日,，亞朵已經(jīng)覆蓋了全國(guó)135個(gè)城市，擁有654家酒店,，2700萬的會(huì)員,。

作為酒店行業(yè)的新物種，中國(guó)新住宿經(jīng)濟(jì)的開拓者,，亞朵在產(chǎn)品,、服務(wù)、組織,、文化等諸多的方面做了獨(dú)具特色的創(chuàng)新,。這些內(nèi)在的能力支持它在本土成長(zhǎng)，卻有足夠強(qiáng)大的底氣與國(guó)際五星酒店分庭抗禮：

1.在共同商圈價(jià)格敢超越五星級(jí)酒店,；

2.近500+的亞朵酒店,，客戶滿意度平均在4.9分以上；

3.亞朵酒店的品牌價(jià)值創(chuàng)造是超過許多五星級(jí)酒店的。

本周六,，王海軍老師做客混沌,，結(jié)合亞朵的實(shí)踐案例，跟大家復(fù)盤了亞朵的成功路徑,，分享了紅海市場(chǎng)中錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),、換道領(lǐng)跑的底層邏輯。

我們相信你能看到住宿行業(yè)發(fā)展變革的畫卷在你眼前徐徐展開,。這里面有創(chuàng)業(yè)初選擇定位的矛盾與思考,，也有成長(zhǎng)中隨著變化不斷變化的變革與迭代。它不是靜止的,、一次性的,，而是動(dòng)態(tài)的，在發(fā)展的,。

這些分享是關(guān)于：

如何做差異化的定位,？

如何能夠換道領(lǐng)跑？

初創(chuàng)企業(yè)如何能夠集中資源實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破,，從而破局而出,？

王海軍老師說，他希望對(duì)于所有做體驗(yàn),、做服務(wù)的企業(yè)有啟發(fā),，對(duì)于所有的初創(chuàng)企業(yè)有用。讓大家得到激發(fā),，去進(jìn)行自己的創(chuàng)造,。共同把好的體驗(yàn)、好的服務(wù)落地,，讓人與人之間有溫暖地連接,。

授課老師王海軍亞朵集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO

編輯混沌商業(yè)研究團(tuán)隊(duì)

支持混沌前沿課

亞朵邁出的第一步：服務(wù)還是體驗(yàn),？

2012年創(chuàng)立亞朵時(shí),，我們站在一個(gè)岔路口：從服務(wù)出發(fā)？還是從體驗(yàn)出發(fā),？

從服務(wù)出發(fā)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，很容易快速?gòu)?fù)制，可能在創(chuàng)業(yè)初期就能很快獲得非常大的規(guī)模和市場(chǎng)空間,。

從體驗(yàn)出發(fā)：即完成用戶的需要,，附加值高，壁壘強(qiáng),，有很強(qiáng)的核心價(jià)值和長(zhǎng)續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力,，同時(shí)能夠沉淀品牌,。

2012年創(chuàng)立亞朵時(shí)，我已經(jīng)在連鎖酒店呆了11年,。從經(jīng)濟(jì)型酒店,、中高端酒店、生活方式酒店,，一路見證,、實(shí)踐了整個(gè)歷程。從經(jīng)驗(yàn)來看,，中國(guó)連鎖酒店行業(yè)只從服務(wù)出發(fā),，雖然發(fā)展快，同時(shí)天花板很低,，酒店的硬件差別不大,，服務(wù)技能簡(jiǎn)單且易被模仿，因而,，當(dāng)市場(chǎng)供給飽和就很容易陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),，店鋪點(diǎn)位再多，也只是招牌,，不是品牌,。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì),、服務(wù)經(jīng)濟(jì),、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)的四種經(jīng)濟(jì)類型，這四種經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)像馬斯洛金字塔一樣,，雖然在大的時(shí)間周期內(nèi)都會(huì)并存,，但競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和影響力是逐漸提升的,。

2012年體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)剛剛開始,，我們有非常清晰的感知：體驗(yàn)一定是未來的主體，只有在中國(guó)的住宿市場(chǎng)做出新的體驗(yàn)的產(chǎn)品才能打破壁壘,。

我們選擇做與眾不同的體驗(yàn)式酒店：它不是一個(gè)睡覺的地方，而是能夠給志同道合的人提供品質(zhì)生活的完美體驗(yàn),。是一個(gè)有內(nèi)容的空間,，一個(gè)能夠跟客人在精神上產(chǎn)生共鳴的品牌。

酒店行業(yè)服務(wù)和體驗(yàn)的區(qū)別：

服務(wù)：比如你口渴,，服務(wù)員能夠快速地給你拿到一瓶水,，服務(wù)是提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，很容易復(fù)制,。

體驗(yàn)：晚上酒店會(huì)給你送一份晚安牛奶,，當(dāng)你離開,，酒店會(huì)給你送一瓶離店暖心水，水溫恰好40℃,。體驗(yàn)是把不同的服務(wù)做成不同的場(chǎng)景,，在不同的場(chǎng)景中添加元素。

亞朵酒店迭代行業(yè)的底層邏輯是做體驗(yàn),。服務(wù)雖然可以標(biāo)準(zhǔn)化,，但它的壁壘很低，體驗(yàn)是服務(wù)的迭代和升級(jí),。因?yàn)樵诒姸嗟姆?wù)行業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖型的企業(yè)）,，如果只聚焦于商品和服務(wù)本身，都會(huì)不可避免地陷入同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)中,，最后只能在成本上拼,。如果立足體驗(yàn)，企業(yè)就可以擺脫價(jià)格服務(wù)層面的激烈競(jìng)爭(zhēng),，獲得全新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和溢價(jià)空間,，沉淀品牌。這就是服務(wù)和體驗(yàn)的區(qū)別,。

我們?cè)趧?chuàng)業(yè)的時(shí)候非常清楚地看到傳統(tǒng)酒店在經(jīng)營(yíng)空間上的天花板（極限點(diǎn)）,。因而，亞朵酒店創(chuàng)業(yè)的定位（破局點(diǎn)）是：從體驗(yàn)切入市場(chǎng),。整個(gè)框架上,，從經(jīng)營(yíng)房間到經(jīng)營(yíng)人群。

體驗(yàn)做好,，會(huì)塑造一種全新的業(yè)態(tài),，亞朵自己運(yùn)營(yíng)人群會(huì)形成二次曲線發(fā)展模式，帶動(dòng)亞朵酒店從一個(gè)住宿型的企業(yè)躍升為生活方式品牌集團(tuán),。

讓亞朵非常成功地避免今天連鎖酒店的行業(yè)內(nèi)卷,，尤其是在疫情之后，亞朵的復(fù)蘇是全行業(yè)領(lǐng)先,。

亞朵做的創(chuàng)新,，拉高了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（連續(xù)六七年獲得連鎖行業(yè)第三方點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)第一名），能夠持續(xù)去引領(lǐng)行業(yè),。

亞朵從經(jīng)營(yíng)房間到經(jīng)營(yíng)人群,，也創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值，開拓出了非常好的第二曲線,。

抓住結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)的秘訣是差異化定位目前,，中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)最亮眼的板塊是中高端酒店，它具備3個(gè)結(jié)構(gòu)性的機(jī)會(huì)：

一,、消費(fèi)升級(jí)

對(duì)比美國(guó)酒店行業(yè)分布,，中國(guó)酒店依然是金字塔結(jié)構(gòu),，經(jīng)濟(jì)型占50%多，其他逐次遞減,。但隨著中國(guó)品質(zhì)生活的建立,、美好生活的完善，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)成為不可阻擋的大趨勢(shì),，可能中國(guó)酒店行業(yè)也會(huì)如美國(guó)一樣,，中高端成為增長(zhǎng)最快、最迅猛的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì),。

二,、酒店行業(yè)連鎖化率

美國(guó)酒店連鎖化率約72%，歐洲近40%,，中國(guó)目前只有25%,，預(yù)估到2025年，中國(guó)的連鎖化率會(huì)突破到40%以上,。

三,、酒店生活化

隨著越來越多追求生活品質(zhì)的新消費(fèi)者興起，酒店服務(wù)的主體也隨之改變：服務(wù)主體由達(dá)官貴人轉(zhuǎn)變成為更年輕化的新消費(fèi)者,。因而,，受新消費(fèi)群體青睞的酒店也會(huì)成為一個(gè)現(xiàn)代生活方式的據(jù)點(diǎn)和地標(biāo)。

亞朵是如何抓住新消費(fèi)人群,，進(jìn)行差異化定位呢,？

追溯10年前，酒店行業(yè)分布：經(jīng)濟(jì)型,、中端,、中高端、高端,、豪華,。隨著中國(guó)房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，身處于酒店行業(yè)兩端的經(jīng)濟(jì)型（200元以下）和豪華型（1000元以上）發(fā)展非常強(qiáng)勁,。那時(shí),，酒店行業(yè)的中端剛剛起步，中高端又沒人敢去涉足,。

為何中高端無人敢涉足,？

因?yàn)楹茈y，市場(chǎng)既需要效率又需要體驗(yàn),，既要讓用戶覺得個(gè)性化，酒店又要有標(biāo)準(zhǔn)化的能力,。

亞朵為什么挑戰(zhàn)中高端,？

因?yàn)榫频晷袠I(yè)里有一個(gè)價(jià)格帶是產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、城市,、消費(fèi)者都無法逾越的,，如果產(chǎn)業(yè)在不斷地升級(jí)，城市在不斷更新下變得更好,，人民在消費(fèi)升級(jí)后,，對(duì)住宿的要求越來越高，那么中高端的價(jià)格帶在整個(gè)行業(yè)中具備戰(zhàn)略意義,。

中端是定價(jià)區(qū)間在200-400元的酒店,，但是中端僅僅是消費(fèi)升級(jí)的過渡，它不是一個(gè)戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn),。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)型,、中端，價(jià)格決定只能拼成本,，無法建立起一種長(zhǎng)期的壁壘,。

中高端雖難，隨著新消費(fèi)的興起,，追求美好生活和品質(zhì)的消費(fèi)者群體越來越龐大,，在酒店領(lǐng)域可以做出一個(gè)規(guī)模化的市場(chǎng)容量,。如果亞朵能夠立足體驗(yàn),，讓體驗(yàn)成為企業(yè)的核心，企業(yè)就能夠跨越成本競(jìng)爭(zhēng)的瓶頸,。

亞朵立足體驗(yàn),，讓體驗(yàn)成為企業(yè)的核心，開辟中國(guó)的中高端酒店市場(chǎng),。2012年,，亞朵的第一家店在西安開業(yè)，將擅長(zhǎng)效率的經(jīng)濟(jì)型酒店和擅長(zhǎng)體驗(yàn)的五星級(jí)酒店優(yōu)勢(shì)結(jié)合,，做最有效率的體驗(yàn),。如今，亞朵的主力品牌亞朵酒店占據(jù)最大優(yōu)勢(shì)是中國(guó)的中高端市場(chǎng)（覆蓋市場(chǎng)空間的價(jià)位區(qū)間在400-600元）,，已開業(yè)約700多家,，成為這個(gè)板塊絕對(duì)領(lǐng)先者。

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可借鑒的亞朵服務(wù)方法論

體驗(yàn)是什么,？

體驗(yàn)如人,，由表皮、骨骼、血液,、靈魂四部分構(gòu)成,。體驗(yàn)具有價(jià)值觀,，有思想性,，是生態(tài)體。例如酒店,，硬件產(chǎn)品是容貌（即表皮,，是接觸每一個(gè)酒店的第一印象，顏色,、形式,、布局等），服務(wù)是骨骼,，組織是血液,，文化是靈魂。

對(duì)于初創(chuàng)型企業(yè),，如何實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破,？不同的行業(yè)有不同的選擇點(diǎn)，不同的發(fā)展階段也有不一樣的選擇,。當(dāng)一個(gè)企業(yè)進(jìn)入二次變革,，首要的選擇是組織，只有在組織上突破,，才能充滿活力,。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，首要的選擇是突破服務(wù),。

要做中高端酒店,，一定要突破服務(wù)，2012年,，亞朵初創(chuàng),，我們奮斗的核心是去快捷化，因?yàn)榭旖菥频杲o人形成低成本的概念,，做體驗(yàn)就一定要把快捷化的思維去掉,，去得越快、越干凈才能做得越好,。

亞朵創(chuàng)業(yè)九年來最寶貴的堅(jiān)持是以服務(wù)作為單點(diǎn)突破,，那么亞朵的服務(wù)方法論（運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制和邏輯）是如何構(gòu)成的？

第一個(gè)層面是文化和理念,。文化是每一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀,，亞朵給所有的伙伴最深刻的理念是用戶第一。只有把用戶放在第一位，每一個(gè)服務(wù)才會(huì)變成竭盡所能,。因此生成了很多亞朵的獨(dú)特理念,，例如全員授權(quán)、差評(píng)不過夜等等,。

第二個(gè)層面是根據(jù)用戶的需要，把所有文化和理念內(nèi)化為流程,、制度和體系,。在流程規(guī)范上我們有眾多的手冊(cè)，形成培訓(xùn)機(jī)制,，包括組織保障上,，亞朵可能是酒店行業(yè)的一個(gè)另類，亞朵每一個(gè)酒店里都有總部派去的兩個(gè)人構(gòu)成酒店班子：總經(jīng)理和整個(gè)酒店HR的負(fù)責(zé)人（內(nèi)部稱作政委,，管招聘,、培訓(xùn)、打造整個(gè)隊(duì)伍的組織能力）,。區(qū)別于別的酒店派出的業(yè)務(wù)人員,，在我們看來業(yè)務(wù)只能獲得短期的價(jià)值，只有把組織做起來,，企業(yè)的發(fā)展才能夠長(zhǎng)期,。

為什么說亞朵的服務(wù)和產(chǎn)品做的穩(wěn)定？

在獲得客戶反饋方面,，亞朵有非常多的技術(shù)手段,，如AP、APP隨手拍等,。亞朵有眾多體系支持,，比如創(chuàng)新產(chǎn)品機(jī)制，供應(yīng)鏈的機(jī)制,。亞朵所有酒店的供應(yīng)鏈?zhǔn)莵喍浼瘓F(tuán)主導(dǎo)做的,，小到牙刷的選擇、牙膏的選擇,、拖鞋的選擇等等,，完整落實(shí)到亞朵的每一個(gè)酒店。

第三個(gè)層面是針對(duì)內(nèi)部和外部用戶形成行為反饋和監(jiān)督的閉環(huán),。在外部,，亞朵有非常多的工具、手段和渠道對(duì)客戶意見的反饋進(jìn)行收集,；在內(nèi)部,，員工也是做服務(wù)、做體驗(yàn)的最重要部分。亞朵通過行為反饋和監(jiān)督的閉環(huán),，發(fā)現(xiàn)很多存在不足或者需要提高的部分,，迭代文化理念，迭代我們流程制度體系,，通過流動(dòng)迭代亞朵服務(wù)的飛輪,。

亞朵服務(wù)方法論

第一是峰終和觸點(diǎn)諾貝爾獎(jiǎng)獲得者、心理學(xué)家卡尼曼認(rèn)為：人對(duì)一段體驗(yàn)的評(píng)價(jià)是由峰終定律決定的,?？崧ㄟ^眾多調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在體驗(yàn)過程中,，除了峰和終以外,，其它記憶幾乎沒有影響。

峰終定律

一是服務(wù)的峰值（即是過程中的最強(qiáng)體驗(yàn)）,，另一個(gè)是終值（既結(jié)束前的最終體驗(yàn)）,，如果這兩個(gè)感受都是峰值，那么這段體驗(yàn)就是完美的,。例如宜家,，顧客在服務(wù)的過程中感受到一次峰值，在結(jié)賬的時(shí)候,，通過最后終點(diǎn)的一個(gè)產(chǎn)品（一塊錢的超值冰淇淋）,，達(dá)到峰終體驗(yàn)。

亞朵根據(jù)峰終體驗(yàn)的邏輯,，將服務(wù)細(xì)化為17個(gè)觸點(diǎn)來細(xì)化運(yùn)營(yíng),、服務(wù)和管理的顆粒度。

第二是服務(wù)產(chǎn)品化亞朵不再靠SOP管理,，而是像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣“服務(wù)產(chǎn)品化”,，基于17個(gè)觸點(diǎn)，把所有的服務(wù)產(chǎn)品拎出來,。亞朵基于17個(gè)觸點(diǎn),，一共形成四五十個(gè)服務(wù)產(chǎn)品。

例如亞朵根據(jù)不同的客戶群體開發(fā)不同的產(chǎn)品：醒酒茶飲,，身心靈動(dòng)等,。

什么是SOP？

過去酒店在做管理的時(shí)候是SOP,，SOP就是手冊(cè),，每個(gè)酒店都有很厚一本手冊(cè)。手冊(cè)是犯錯(cuò)誤的時(shí)候或是在培訓(xùn)的時(shí)候用,，而在實(shí)踐的運(yùn)營(yíng)中和經(jīng)營(yíng)管理中其實(shí)是慣性在起作用,。

亞朵設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品的步驟：

第一：先要發(fā)掘用戶的真痛點(diǎn)，根據(jù)痛點(diǎn)做觸點(diǎn)，將觸點(diǎn)提煉梳理成賣點(diǎn),。賣點(diǎn)是去跟消費(fèi)者做連接,，最終形成產(chǎn)品交付。服務(wù)是有儀式和形式的區(qū)別,，儀式是把服務(wù)做到位,，形式是放那里，客人自己去完成,。

做服務(wù)產(chǎn)品化一定要抓住三個(gè)黃金時(shí)刻：

1.初見時(shí)刻

根據(jù)初見時(shí)刻,，亞朵設(shè)計(jì)了奉茶產(chǎn)品，在客人旅途疲憊進(jìn)入酒店時(shí),，亞朵工作人員會(huì)雙手一杯(馬克杯)70度的溫茶送給顧客，消除路途帶給顧客的浮躁,，安靜下來,。隨著杯子的不斷迭代，現(xiàn)在換成耐200℃高溫的高級(jí)環(huán)保紙杯,。茶也在不斷迭代,，從各個(gè)地區(qū)特色茶到亞朵村專供的亞朵茶。奉茶之后成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，但不同在于它不僅解決了形式,，還實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)。

2.峰值時(shí)刻

根據(jù)峰值時(shí)刻,，亞朵設(shè)計(jì)了屬地早餐產(chǎn)品,，根據(jù)不同地域特別，設(shè)計(jì)當(dāng)?shù)靥厣脑琰c(diǎn),。如果顧客早走,，來不及吃早點(diǎn)，還有呂蒙路早（花名為呂蒙的亞朵員工設(shè)計(jì)的服務(wù)產(chǎn)品）,，亞朵打包好早點(diǎn),，顧客可以在路上可以吃。

3.終值時(shí)刻

根據(jù)終值時(shí)刻,，亞朵設(shè)計(jì)暖心水產(chǎn)品,，亞朵每個(gè)酒店都有一個(gè)小的保溫箱，里面的水都是40℃左右,。顧客能夠感受到亞朵的溫暖,，體驗(yàn)感非常舒心，不管去哪兒,，都會(huì)記著亞朵,。

亞朵在服務(wù)上，有邊界，保持鄰里服務(wù),?？腿舜蜷_房門進(jìn)入到公區(qū)，工作人員服務(wù)熱情周到,，客人回到房間,，關(guān)上房門，等于進(jìn)入自己隱私的區(qū)域,，工作人員會(huì)保護(hù)好客人隱私的邊界,。

亞朵將四五十個(gè)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分層，分為三個(gè)等級(jí),。

基礎(chǔ)級(jí)服務(wù),，人人可以享用。

個(gè)性化服務(wù),，C2S（CTSvi）定制的,，即根據(jù)顧客的需要，做出一些個(gè)性化的產(chǎn)品,，這個(gè)服務(wù)可能對(duì)顧客有分層,，比如：金卡、鉑金,。

定制級(jí)服務(wù),，按顧客提出的需要把服務(wù)定制好，這個(gè)服務(wù)需要顧客額外付費(fèi)或通過積分兌換,。

服務(wù)產(chǎn)品化一定要平衡好成本和體驗(yàn)的關(guān)系,。“與其更好不如不同”這句話非常形象地說明,，如果企業(yè)服務(wù)可以滿足用戶的所有期待,，那么資源的配置一定是超級(jí)冗余，相應(yīng)的成本一定會(huì)特別高,。但如果能夠做到不同,，把峰終做起來，那成本是可控的（有的東西未必是直接花成本,，而是用心去經(jīng)營(yíng)）,，這才能實(shí)現(xiàn)成本和體驗(yàn)之間的平衡，這樣的體驗(yàn)才能可持續(xù),。

第三是標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化因?yàn)橛脩糁幌矚g個(gè)性化,，所以我們要做標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化。亞朵很好地將服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化融合：用標(biāo)準(zhǔn)化的體系去滿足每一類人群（不是每一個(gè)）的個(gè)性化需要,。這樣用戶感受到的是個(gè)性化,，而在亞朵是在標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)的,。

比如亞朵早期的鉑金會(huì)員入住酒店時(shí)，會(huì)收到酒店前臺(tái)遞來的繡有姓氏字母的定制拖鞋,，顧客感受到酒店的定制服務(wù),，而酒店倉(cāng)庫(kù)只是按照一定配比把20多個(gè)字母拖鞋全部準(zhǔn)備好。

再比如亞朵的酒店歡迎卡,，是手寫的,。到亞朵的客人看到歡迎卡會(huì)被亞朵的定制的用心觸動(dòng)到。但實(shí)際上歡迎卡也是細(xì)分為8-10個(gè)刻度批量準(zhǔn)備的,，但它可以滿足不同的人群,。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的體系。

第四是全員授權(quán)為了避免遇到問題（比如投訴）層層上報(bào)卻沒有解決,，我們給一線授權(quán),，讓每一位工作人員接到用戶反饋的問題時(shí)，可以第一時(shí)間有決心,、有勇氣,、有資源去解決。亞朵在行業(yè)推行了全員授權(quán),，每一位工作人員都有500元額度（或一天房費(fèi)的權(quán)利）去解決每一個(gè)用戶反饋問題時(shí)所提出的合理需求。

亞朵全員授權(quán)也分為三個(gè)階段：敢于,、善于,、樂于。

第一個(gè)階段“敢于”：得敢干,。當(dāng)2013年亞朵推行全員授權(quán),，長(zhǎng)期循規(guī)蹈矩慣了的酒店行業(yè)的工作人員，沒人敢用,。正在焦急間,，西安南門亞朵酒店的一個(gè)案例成功把“全員授權(quán)”推廣了出去：顧客困在酒店電梯里（大概有30秒），下來之后很緊張,，在前臺(tái)很焦急地表達(dá)了被困的情緒,。酒店前臺(tái)工作人員聽完也一驚，在如何解決問題時(shí),，他們急中生智想起來“全員授權(quán)”說,，先生實(shí)在不好意思，你今天的房費(fèi)我給你全免了,?？腿艘灿悬c(diǎn)驚訝問，你是一個(gè)前臺(tái),，有什么資格免房費(fèi),？然后前臺(tái)的工作人員說我們有全員授權(quán),。管理層通過獎(jiǎng)勵(lì)該名工作人員將全員授權(quán)推廣到全亞朵。從此之后,，亞朵每一個(gè)工作人員都愿意去做,，因?yàn)樗X得是真心在做。今天那位敢于授權(quán)的工作人員,，已經(jīng)成長(zhǎng)為深圳亞朵酒店的總經(jīng)理了,。

第二階段是“善于”，就是能夠看到形勢(shì)把授權(quán)用好,。

第三階段是“樂于”,，將授權(quán)基因變成骨子里的一部分，自然而然地把它用好,。在2023年,，西寧的亞朵酒店接到過一位很焦急的母親打來的電話，起因是原計(jì)劃全家去西寧旅行,，因?yàn)橛屑笔氯∠塑嚻?，孩子固?zhí)地買了車票去西寧，車出發(fā)一個(gè)小時(shí)后才打電話告訴家長(zhǎng),。孩子父母知道后簡(jiǎn)直五雷轟頂,，就想定個(gè)好一點(diǎn)的酒店先幫忙托管孩子。他們開始聯(lián)系西寧的酒店,，聯(lián)系了四個(gè)五星級(jí)酒店,，酒店或是沒有這樣的服務(wù)或是人手不夠拒絕了他們。這位媽媽最后一個(gè)電話打到了亞朵,，亞朵說沒問題,，說你放心，我們肯定把你女兒照顧好,。母親安頓好孩子后,，在火車上嚎啕大哭。等她到西寧后,，孩子午覺都睡醒了,，和母親講亞朵的小哥哥小姐姐們給她很多小零食吃，怕她擔(dān)心,，還給她選擇靠近總臺(tái)邊上的房間,。這位母親非常感動(dòng)，說亞朵級(jí)的服務(wù),，是我見過的最好的服務(wù),。因?yàn)閬喍涞娜珕T授權(quán)，圈粉了這位母親,，她在自己的生活圈,、朋友圈主動(dòng)推廣亞朵酒店,。

第五是行為反饋的監(jiān)督閉環(huán)做管理一定要有監(jiān)督反饋。亞朵在監(jiān)督反饋方面有一整套制度,，如內(nèi)部,、外部、第三方監(jiān)督反饋等,。

例如亞朵有個(gè)理念叫差評(píng)不過夜,，（過去酒店行業(yè)做用戶體驗(yàn)整改是以周為單位去解決問題的），任何客人的問題,、差評(píng),，當(dāng)天就要都解決到位，基本在事情發(fā)生后的2—3個(gè)小時(shí)內(nèi)把問題解決掉,。

如何保證“差評(píng)不過夜”,？

亞朵通過體驗(yàn)執(zhí)法，將服務(wù)復(fù)盤形成良好的機(jī)制,，這個(gè)機(jī)制保障了差評(píng)不過夜,。

體驗(yàn)監(jiān)督

亞朵有一個(gè)很獨(dú)特的項(xiàng)目叫體驗(yàn)監(jiān)督（已經(jīng)運(yùn)行5年，每天執(zhí)法,，全年無休）,。每一位亞朵的總經(jīng)理，每天早晚6點(diǎn)鐘會(huì)收到一份好評(píng),、差評(píng)單。有差評(píng)的,，總經(jīng)理要寫出出現(xiàn)差評(píng)的原因，如何整改。每一個(gè)得到差評(píng)的酒店都要在亞朵酒店總經(jīng)理大群中（每天9點(diǎn)）挨個(gè)把所有的差評(píng)過一遍,。

亞朵通過這種行為反饋和監(jiān)督閉環(huán)在系統(tǒng)上優(yōu)化了非常多的空間，并可以去開發(fā)新產(chǎn)品,。亞朵已經(jīng)積累了近千萬條網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng),，其中很多好的想法都來自用戶,。

迭代進(jìn)化：培育蘋果樹,，而不是買蘋果實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破之后,，如何在迭代反饋中持續(xù)成長(zhǎng),？

單點(diǎn)突破是起點(diǎn),，產(chǎn)品、服務(wù),、組織、文化緊緊追隨,，四點(diǎn)達(dá)成一致,。通過一個(gè)點(diǎn)的突出帶動(dòng)其他三個(gè)點(diǎn)不斷發(fā)展,。四者形成新平衡時(shí),，繼續(xù)單點(diǎn)突破,，從而不斷迭代,，形成動(dòng)態(tài)發(fā)展結(jié)構(gòu)。

亞朵的服務(wù),，區(qū)別于四星級(jí),、五星級(jí)：滿意只是起點(diǎn),，超過預(yù)期和驚喜才是目標(biāo)。

除服務(wù)出眾外,，亞朵在其他幾個(gè)點(diǎn)上也有獨(dú)到之處：

一,、產(chǎn)品方面1.硬件產(chǎn)品的升級(jí)

當(dāng)今中國(guó)年輕消費(fèi)者選擇酒店,，不再關(guān)注星級(jí)和檔次，而更看重品牌,，看重酒店的顏值,、味道,。亞朵的房間的風(fēng)格都是年輕的、簡(jiǎn)潔的,，每個(gè)房間中都可以手機(jī)投屏、都配備無線充電，機(jī)器人可以送餐到房門口,，這更符合年輕人口味,。

2.貼身產(chǎn)品的極致。很多酒店將錢花到大理石,、燈具,、家具上，但歸根結(jié)底酒店是睡覺的地方,，而和人睡覺最緊密相關(guān)的是床品,，亞朵在這些貼身產(chǎn)品上做到了極致。

亞朵的床品是自有產(chǎn)品：普蘭特記憶棉床墊,。一面是大多數(shù)人習(xí)慣的硬度,，但如果顧客喜歡睡硬床，可以讓工作人員把床墊翻過來,，另一面偏硬,。慢回彈記憶枕完美克服了枕頭因?yàn)橛洃浢薏牧喜缓靡蛔儫嶂瘟涂逅膯栴},。不管顧客喜歡蕎麥枕,、羽絨枕還是鵝絨枕,，亞朵的慢回彈記憶枕都能完美地解決需求,。

裸棉四件套,，不同于很多酒店常用的白色棉織品,，亞朵的床單被罩枕套使用的是和無印良品一個(gè)顏色的裸棉。裸棉最大的優(yōu)點(diǎn)就是透氣性非常強(qiáng)，能給顧客非常好的體驗(yàn)。但裸棉如同一個(gè)大試紙,，要求必須使用H值8左右的洗滌液沖洗若干遍,，如果做不到位，棉品馬上就變色。我們用了一個(gè)好的材料去倒逼洗滌過程的改進(jìn)，每一個(gè)酒店洗得好壞，很容易看得一清二楚,。

3.產(chǎn)品賦予內(nèi)容,。亞朵不僅僅是酒店,，而且是有內(nèi)容的空間,。每一個(gè)亞朵都有流動(dòng)圖書館,，也做了非常多音樂、籃球,、電競(jìng),、知識(shí)分享的主題酒店。亞朵最終運(yùn)營(yíng)的是人群而不是一個(gè)個(gè)房間,，通過更多的內(nèi)容找到志同道合的人,。亞朵新一代的產(chǎn)品把家和酒店融合，未來可以選擇健身大床房,、茶室大床房,、影音大床房、冥想大床房,，這一切都是針對(duì)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行的個(gè)性化開發(fā),。

4.做安心工程。安心工程啟動(dòng)于2023年,。最初從抹布,、杯子、紅外探頭檢測(cè)器做起,，當(dāng)時(shí)疫情尚未爆發(fā),，后來發(fā)現(xiàn)這些“有心插柳”之舉恰恰迎合疫情之需,。當(dāng)很多酒店被曝光因?yàn)榭头壳鍧嵞ú蓟煊脮r(shí)，亞朵從2023年起全部使用一次性抹布清潔房間,，徹底避免了抹布的重復(fù)使用：每打掃一個(gè)房間需要8塊一次性抹布,，用完即扔、不用再洗,。原來酒店都用馬克杯,、玻璃杯，后來亞朵開始使用歐洲零磨標(biāo)準(zhǔn)的咖啡杯,，耐高溫200℃,，可以放熱水或泡茶，也可以將房間咖啡帶走,，非常安心,。針對(duì)網(wǎng)上曝光酒店被偷裝偷窺攝像頭問題，亞朵專門采購(gòu)專業(yè)產(chǎn)品,，每一個(gè)房間清潔完之后都會(huì)進(jìn)行紅外線探測(cè),，保證房間沒有任何一個(gè)偷窺攝像頭。

二,、組織方面用一個(gè)例子來說明,，如果說追求短期成果的做組織就是買蘋果，那亞朵就是自己培育蘋果樹,，而不是去買蘋果,。

蘋果樹的根是價(jià)值觀。亞朵有非常多有意思的價(jià)值觀,。比如全員點(diǎn)贊,，每人每月有5張點(diǎn)贊幣，可以給對(duì)你幫助大,、你最滿意的人,。亞朵每年評(píng)選優(yōu)秀員工只需要看點(diǎn)贊幣排名，排名高的自然就是優(yōu)秀員工,。再比如全員吐槽,，在工作合作中，對(duì)任何人有意見都可以在網(wǎng)上發(fā)起吐槽,，被吐槽人接到48小時(shí)內(nèi)要進(jìn)行回饋,，吐槽人要針對(duì)回饋結(jié)果進(jìn)行打分。如果某個(gè)部門全年得分最低,，年會(huì)上這個(gè)部門就會(huì)被授予“最佳官僚獎(jiǎng)”,，部門領(lǐng)導(dǎo)要上臺(tái)帶定制的“官帽”領(lǐng)獎(jiǎng)。通過這種娛樂化方式推動(dòng)企業(yè)的互相配合,、協(xié)同進(jìn)步,。

蘋果樹的干是組織創(chuàng)新,。亞朵有全員授權(quán)，有總經(jīng)理,、整個(gè)酒店HR的負(fù)責(zé)人（政委的業(yè)務(wù)）組織雙螺旋,。亞朵的業(yè)務(wù)叫前臺(tái)，其他叫中后臺(tái),，中后臺(tái)是為前臺(tái)服務(wù)的,，KPI核定時(shí)中后臺(tái)要接受前臺(tái)打分。不同于一般酒店的總經(jīng)理給員工打分,，亞朵是員工給總經(jīng)理打分,，對(duì)他進(jìn)行無記名投票，低于一定分?jǐn)?shù)要上榜,、要整改。目標(biāo)就是建立起一個(gè)和諧的基層關(guān)系,。亞朵還有Z字型,、T字型人才，最終想做的就是打破邊界,，團(tuán)結(jié)合作,，一切都要聚焦在把體驗(yàn)做好這個(gè)核心目標(biāo)上。

正因?yàn)楦鶋蛏顗驅(qū)?，干夠粗夠壯,，亞朵才能做到服?wù)和體驗(yàn)的持續(xù)第一。亞朵的蘋果樹靠機(jī)制也映射了一條拒絕平庸的價(jià)值觀,，就是不斷創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè),。

三、文化方面每個(gè)企業(yè)都有自己的獨(dú)特的文化,，它給企業(yè)賦予思想,，給體驗(yàn)賦予引導(dǎo)。

亞朵在文化方面的首要價(jià)值觀是用戶第一,。

2023年武漢疫情,，亞朵在武漢有一個(gè)酒店叫做塔子湖亞朵，它接待了西安醫(yī)療隊(duì),，醫(yī)療隊(duì)中有很多女護(hù)士,，因?yàn)殚L(zhǎng)發(fā)進(jìn)入ICU操作臺(tái)很耽誤工作且容易感染病毒。醫(yī)療隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)就跟酒店溝通能不能請(qǐng)理發(fā)師,，給女護(hù)士們剪下頭發(fā),。當(dāng)時(shí)酒店的總經(jīng)理、人事總監(jiān)在家隔離,，最高的領(lǐng)導(dǎo)是前臺(tái)的一個(gè)經(jīng)理和酒店的加盟業(yè)主,，他們二人形成一個(gè)戰(zhàn)前指揮部,，到江夏（武漢的郊區(qū)）找到幾個(gè)遠(yuǎn)房親戚，為醫(yī)療隊(duì)的100多位女同志剪頭發(fā),，從早晨7點(diǎn)剪到晚上12點(diǎn),。后來新聞聯(lián)播、新聞?lì)l道都報(bào)道了這件事情,，說是最美理發(fā)店,。報(bào)道之外的后續(xù)，大家沒有看到的部分是整個(gè)援助武漢結(jié)束后,，醫(yī)療隊(duì)要返回西安時(shí),，亞朵又去把剪頭發(fā)的老師請(qǐng)來，花了三天時(shí)間,，認(rèn)認(rèn)真真地給每個(gè)醫(yī)務(wù)人員剪了最漂亮的發(fā)型,，讓她們榮歸西安。

亞朵的起源和初心：靈感來自一次不丹旅行2012年我個(gè)人進(jìn)入人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折期,，當(dāng)時(shí)內(nèi)心很煩躁,，想去個(gè)幸福的國(guó)家看看，于是選擇不丹,。接待旅行社的人都特別有涵養(yǎng),，導(dǎo)游是倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)的，他的職業(yè)是不丹國(guó)家足球隊(duì)10號(hào),，導(dǎo)游只是他的第二份兼職,。他說不丹這樣的人有很多，足球是他的主業(yè),，他還兼職做國(guó)家博物館的館員,。

和旅行社的老板聊天，這個(gè)很有氣質(zhì)畢業(yè)于耶魯大學(xué)的不丹女孩說：不留在歐美生活,，而選擇不丹,，是因?yàn)樗X得在不丹，內(nèi)心有種安靜的力量,。人內(nèi)心有安靜的力量,，就有幸福，就知道自己要走的方向是什么,，方向堅(jiān)定了幸福感油然而生,。她說歐美雖然錢很多，物質(zhì)豐富,，但是在那感受不到這種內(nèi)心安靜的力量,，沒有幸福感。

這顆“內(nèi)心安靜的力量”在我心里埋下了一顆種子,。創(chuàng)業(yè)時(shí),，我心中就想找一個(gè)地名,，能夠作為品牌的名字。在我看來那個(gè)地名應(yīng)該像不丹一樣,，能夠讓人內(nèi)心安靜有力量,。但是很多人都對(duì)我說，這里不是不丹,，中國(guó)不可能有這樣的地方,。我不死心。

在創(chuàng)業(yè)之前我走進(jìn)云南怒江州的一個(gè)村子,，坐在村里的時(shí)候,，我內(nèi)心一下就安靜下來，雖然那個(gè)村子經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá),，但能夠感受到每個(gè)人的內(nèi)心是非常幸福的,，人和人之間是非常淳樸、自然的,。我想把這種內(nèi)心安靜的力量變成企業(yè)的理念,，能夠變成產(chǎn)品，變成房間,，變成文化。于是,，我把亞朵村帶回到城市,，去影響和感染更多的人。因?yàn)槲矣X得,，今天越來越多的城市人特別缺乏這種內(nèi)心安靜的力量,。

我最開心是看到很多客人寫的網(wǎng)評(píng)，如：“當(dāng)我坐到亞朵的大廳里的時(shí)候,，我感覺我的心一下就安靜了,，好像工作中的煩惱，那些痛苦都煙消云散了,?！边@就是我們創(chuàng)業(yè)的初心：內(nèi)心安靜的力量，傳遞給城市里的人,，讓他們找回自己幸福的道路,。

2017年，亞朵村有401戶村民,，80%都是特困戶,，我們?cè)趤喍浯逭业絹喍涞钠瘘c(diǎn)，想幫助這個(gè)村子的人民致富,，在很多方案中（建小學(xué),、捐錢等）我們選擇幫助他們把亞朵地區(qū)的茶葉經(jīng)濟(jì)重新復(fù)蘇,，這是一種可持續(xù)的、自然的,，通過他們雙手改變命運(yùn)的方式,。從2017年開始策劃到2023年產(chǎn)出的第一批茶，歷經(jīng)3年,，亞朵村實(shí)現(xiàn)全村脫貧?，F(xiàn)茶葉已從亞朵村覆蓋到周邊8個(gè)行政村，大概1400戶居民,。

亞朵的使命是讓人與人之間有溫度地連接,。每一個(gè)亞朵人都是有溫度的，愿意去伸手幫別人,，愿意去給別人傳遞溫暖,。亞朵每年表彰的優(yōu)秀伙伴，有服務(wù)好的,，甚至還有主動(dòng)扶老人的……

亞朵人要具備的品質(zhì)：內(nèi)心有溫度,，可以溫暖別人。然后將溫度和溫暖,，通過亞朵的房間,、亞朵的產(chǎn)品、亞朵的服務(wù),、亞朵的體驗(yàn),，甚至亞朵的文化理念，傳遞到方方面面,，向社會(huì)去傳遞這種“有溫度連接”的思想和想法,。

亞朵希望做的是數(shù)字時(shí)代能夠讓人心扎根的空間。