預(yù)付卡套路多維權(quán)難 你踩預(yù)付卡的“雷”了嗎

8月19日,，三明日?qǐng)?bào)刊登了《“悅城里”暫停營(yíng)業(yè)消費(fèi)卡里的錢咋辦,？》，當(dāng)天上午10時(shí),，“悅城里”的商家之一——藍(lán)鯨樂(lè)園就啟動(dòng)對(duì)所有藍(lán)鯨會(huì)員退款,、轉(zhuǎn)卡等方案。連日來(lái),，三明“悅城里”一樓商管服務(wù)中心陸續(xù)有來(lái)退藍(lán)鯨會(huì)員充值卡的市民,。

充值卡專業(yè)稱呼為“預(yù)付卡”，大多數(shù)預(yù)付卡伴隨著優(yōu)惠,，但這種優(yōu)惠背后卻隱藏著“預(yù)付卡退款難”“停業(yè)后追討難”“服務(wù)質(zhì)量難保證”等消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),。遇到這些風(fēng)險(xiǎn)怎么辦？有沒(méi)有相關(guān)的監(jiān)管,？記者進(jìn)行了調(diào)查,。

辦卡圖優(yōu)惠消費(fèi)難舒心

美容卡充1600元打5折；健身房年卡1200元,，兩年卡1800元,；益智手工樂(lè)園充500元送300元；游樂(lè)場(chǎng)玩40次300元……如今,，預(yù)付卡消費(fèi)已遍及娛樂(lè)健身,、美容美發(fā)、餐飲住宿,、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè),，很多商家為了爭(zhēng)取客戶，紛紛推出預(yù)付卡消費(fèi),。

每逢周末,，陳女士都會(huì)帶女兒到游樂(lè)場(chǎng)玩，如今,，她已辦理了4張游樂(lè)場(chǎng)預(yù)付卡,，每張卡都有不同優(yōu)惠。

當(dāng)初沖著優(yōu)惠去,，但實(shí)際的體驗(yàn)感并沒(méi)有想象中那么好,。陳女士說(shuō)，巧手兒童樂(lè)園游樂(lè)場(chǎng)的項(xiàng)目分設(shè)在不同樓層,，當(dāng)初辦理預(yù)付卡時(shí),，商家表示樓上樓下都是同一家店，卡可以通用,，且游樂(lè)場(chǎng)項(xiàng)目可享受“進(jìn)場(chǎng)一次通玩一天”的優(yōu)惠,。但上周六上午,，陳女士帶女兒到樓下消費(fèi)了一個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目后，下午想在樓上玩另一個(gè)項(xiàng)目時(shí),，被告知要重新收費(fèi)一次,。而商家這次的解釋是，同一層的游樂(lè)項(xiàng)目才享受“進(jìn)場(chǎng)一次通玩一天”的優(yōu)惠,。

林先生家住永星國(guó)際,，悅城里剛開業(yè)時(shí)，不少商家也做了預(yù)付卡優(yōu)惠活動(dòng),。他先后在其中三家餐廳辦了預(yù)付卡,，充值額度300元到1000元不等?！俺?000元送1000元,，等于打了5折，感覺(jué)很合算,，想著會(huì)常來(lái),，就選擇了最高檔次的充值卡了?！绷窒壬f(shuō),，直至8月19日，悅城里暫停營(yíng)業(yè),，他在一家叫做貝勒爺餐廳充的預(yù)付卡里還有500多元沒(méi)使用,。他告訴記者，目前商家還沒(méi)有通知退款,，他也不知道能不能退款,。

每年春節(jié)前，不少行業(yè)的消費(fèi)會(huì)迎來(lái)一個(gè)高潮,，可這時(shí)會(huì)員卡的消費(fèi)卻變得不那么順暢，不是會(huì)員卡不能使用,，就是服務(wù)縮水,。2016年12月，肖女士在華英貝貝辦理了嬰兒游泳半年卡,，價(jià)格比單次卡優(yōu)惠了30%左右,。這張嬰兒游泳半年卡，平時(shí)消費(fèi)一次的項(xiàng)目包括寶寶游泳,、洗澡,、按摩撫觸。但臨近春節(jié)的幾天,，消費(fèi)體驗(yàn)卻不那么舒心了,?！跋M(fèi)一次，只給寶寶洗澡,，游泳和按摩撫觸都取消了,。”肖女士和店員理論,，得到的答復(fù)是春節(jié)人手不夠,。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，獲得優(yōu)惠是許多消費(fèi)者辦卡的初衷,，而也正是被優(yōu)惠所吸引,，許多消費(fèi)者忽視了其背后的風(fēng)險(xiǎn)。

“關(guān)門”無(wú)聲息維權(quán)成難題

“這次藍(lán)鯨樂(lè)園退款還是很及時(shí)的,，他們退款時(shí)的態(tài)度也很不錯(cuò),。”8月20日上午,，林女士拿回了退款,。而此前她的另一次充值卡退款經(jīng)歷可沒(méi)這么順利。2014年1月,，林女士在梅列區(qū)盛世經(jīng)典牛排店充值一張消費(fèi)卡,，當(dāng)年11月的一個(gè)周末，她和家人想去消費(fèi),，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這家牛排店大門緊閉,，打聽(tīng)后才知道店鋪已停業(yè)，而林女士卻沒(méi)有接到任何停止?fàn)I業(yè)的通知,，當(dāng)時(shí)她的卡內(nèi)還有余額1500元,。無(wú)法聯(lián)系到商家，1500元就這樣打了水漂,。

說(shuō)起預(yù)付卡,，市民羅先生說(shuō)自己如今已不太愿意辦理預(yù)付卡。2016年7月初,，他在列西良子足浴辦理會(huì)員充值卡1000元,，8月初，他想再次消費(fèi)時(shí),，發(fā)現(xiàn)商家已停止經(jīng)營(yíng),，而事前他未得到任何通知。羅先生請(qǐng)12315幫助協(xié)調(diào)處理,。12315工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,，原來(lái)該足浴公司已于當(dāng)年7月底關(guān)門，經(jīng)營(yíng)者已不知去向。最終12315工作人員只能建議羅先生向公安部門報(bào)案,。

羅先生的朋友李先生也遭遇過(guò)“退卡難”,。李先生在梅列區(qū)久潔汽車養(yǎng)護(hù)中心辦了預(yù)付卡，當(dāng)李先生洗車卡里還剩140元時(shí),，這家汽車養(yǎng)護(hù)中心貼出暫停營(yíng)業(yè)的通知,。等了半年，這家養(yǎng)護(hù)中心一直未開門,，李先生投訴至12315,。而梅列區(qū)12315工作人員多方尋找，也一直無(wú)法聯(lián)系上該商家,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)迅速發(fā)展,，但由于部分經(jīng)營(yíng)者缺乏責(zé)任和誠(chéng)信意識(shí),、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)、消費(fèi)周期較長(zhǎng)等原因,，預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的糾紛也隨之增多,，一旦發(fā)生預(yù)付卡商家跑路事件，消費(fèi)者維權(quán)會(huì)遭遇很多障礙,。就面臨著找誰(shuí)要錢的難題,。部分公司內(nèi)部管理混亂，品牌歷經(jīng)多次變動(dòng),，導(dǎo)致會(huì)員權(quán)利承接混亂,，消費(fèi)者維權(quán)受阻。余額多少難認(rèn)定,。部分商家在銷售預(yù)付卡時(shí),，僅在其系統(tǒng)內(nèi)登記消費(fèi)者相關(guān)信息，并未與消費(fèi)者訂立書面合同,，對(duì)服務(wù)內(nèi)容,、項(xiàng)目金額、使用期限等均無(wú)明確書面約定,。部分消費(fèi)者與商家簽訂了格式合同,，但事發(fā)后，一些商家宣稱,，相關(guān)數(shù)據(jù)及網(wǎng)站信息已丟失,，消費(fèi)者所持有的充值卡內(nèi)余額自然就無(wú)法核實(shí),。而一些商家“失聯(lián)”或者破產(chǎn)后,，即使是投訴至12315，消費(fèi)者也很難獲得賠償,。

據(jù)了解,，今年以來(lái),，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315接訴中心接到有關(guān)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡的咨詢、投訴電話增多,。被投訴商家涉及餐飲,、婚紗攝影、健身會(huì)所等,，消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題有：一是經(jīng)營(yíng)服務(wù)縮水,。消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付卡消費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者不按照事先約定或承諾履行義務(wù),，經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量打折扣,；二是擅自設(shè)定霸王條款。部分經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)協(xié)議存在不公平,、不合理?xiàng)l款,，減輕經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，限制消費(fèi)者權(quán)利,；三是擅自終止服務(wù),。部分經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善等原因，出現(xiàn)關(guān)門歇業(yè),、變更經(jīng)營(yíng)地址等情形,，不能繼續(xù)提供服務(wù)，未提前告知持卡消費(fèi)者,，也未能妥善處理善后工作,。

監(jiān)管存空白辦卡需謹(jǐn)慎

商家發(fā)售預(yù)付卡是否需要有關(guān)部門審批呢？預(yù)付卡發(fā)售后由誰(shuí)來(lái)監(jiān)管,？

記者了解到,，2012年9月，國(guó)家商務(wù)部公布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）,，并于2012年11月1日起施行,。該《辦法》中，對(duì)于預(yù)付卡的備案,、發(fā)行,、資金管理等方面均有相應(yīng)規(guī)定，要求發(fā)卡企業(yè)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)前往各級(jí)商務(wù)主管部門備案,。

記者從市商務(wù)局了解到,，商務(wù)部門負(fù)責(zé)的是規(guī)模企業(yè)的備案，而品牌連鎖和集團(tuán)企業(yè)則是在省級(jí)商務(wù)部門備案,。市商務(wù)局會(huì)不定期開展單用途商業(yè)預(yù)付卡違規(guī)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治工作,，對(duì)全市零售、住宿和餐飲、居民服務(wù)等行業(yè)企業(yè)法人的單用途預(yù)付卡業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)檢查,。

目前,，在市商務(wù)局在冊(cè)備案且開展業(yè)務(wù)的僅4家企業(yè)。根據(jù)《辦法》規(guī)定,，規(guī)模發(fā)卡企業(yè),、集團(tuán)發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)實(shí)行資金存管制度，規(guī)模發(fā)卡企業(yè),、集團(tuán)發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)應(yīng)確定一個(gè)商業(yè)銀行賬戶作為資金存管賬戶,，并與存管銀行簽訂資金存管協(xié)議。

而關(guān)于個(gè)體商戶發(fā)售預(yù)付卡的備案監(jiān)管,，則有些尷尬,。市商務(wù)局表示，個(gè)體工商戶不在市商務(wù)局備案,。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示,，他們負(fù)責(zé)的是單個(gè)消費(fèi)者的投訴，并對(duì)情況進(jìn)行核實(shí),、協(xié)商,。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)中存在規(guī)模企業(yè)不主動(dòng)備案的情況,，而個(gè)體工商戶銷售預(yù)付卡基本上處于“三無(wú)”狀態(tài),，也就是無(wú)備案、無(wú)存管,、無(wú)監(jiān)管狀態(tài),。

針對(duì)目前的情況，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315接訴中心提醒消費(fèi)者：在選擇預(yù)付款消費(fèi)時(shí),，要仔細(xì)考察經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況,；辦理預(yù)付款消費(fèi)卡前，要弄清楚其使用范圍和功能,、退款條件等,，最好形成書面文字以便日后維權(quán)；按照自己的實(shí)際需要購(gòu)買預(yù)付款消費(fèi)卡,，謹(jǐn)慎購(gòu)買較大額度的會(huì)員卡,；注意消費(fèi)卡的有效期限，及時(shí)消費(fèi),，如果遇到消費(fèi)糾紛,，及時(shí)向轄區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門投訴舉報(bào),。

（記者林芳芳通訊員楊珺）

中凱金鳳名都 VS 格林威治誰(shuí)是你的菜,？

小區(qū)基本信息k

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中凱金鳳名都

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停車位為：1：1,。

周邊配套PK

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漳州超高人氣樓盤 招商卡達(dá)凱斯 VS 永鴻南岸

招商卡達(dá)凱斯

項(xiàng)目位于鴻江路29號(hào)（東部南炮臺(tái)旁）,；占地面積為：443555.00平方米；綠化率：30%,；容積率：1.50,；總戶數(shù)6000,；項(xiàng)目為住宅、高層的板樓,；招商卡達(dá)凱斯普通住宅產(chǎn)權(quán)為70年,酒店式公寓產(chǎn)權(quán)為70年,商住公寓產(chǎn)權(quán)為70年,；項(xiàng)目特色：特色別墅,海景地產(chǎn),酒店式公寓；參考均價(jià)：20000.00元/平方米,；開盤時(shí)間：2016年7月30日加推T7,；交房時(shí)間:2016年交房統(tǒng)一交房。

永鴻南岸

項(xiàng)目位于南濱大道東側(cè)（廈大附中對(duì)面）,；占地面積為：70706.97平方米,；綠化率：43%；容積率：3.31,；總戶數(shù)2354,；項(xiàng)目為住宅、高層的板樓,塔樓,；永鴻南岸普通住宅產(chǎn)權(quán)為70年,花園洋房產(chǎn)權(quán)為70年,；項(xiàng)目特色：海景地產(chǎn)；參考均價(jià)：16000.00元/平方米,；開盤時(shí)間：39樓交房,。

周邊信息PK

招商卡達(dá)凱斯

交通狀況:駕車：項(xiàng)目位于廈門灣南岸古炮臺(tái)——南炮臺(tái)旁，東臨一線廈門灣南岸海域,，北靠南炮臺(tái)公園公車：搭乘1路車至南炮臺(tái)站下車

永鴻南岸

交通狀況:1路公交車抵達(dá)漳州港客運(yùn)碼頭,；廈漳城際快線K1路抵達(dá)廈門海滄阿羅海廣場(chǎng)；公交K6抵達(dá)漳州動(dòng)車站幼兒園:廈大附屬幼兒園中小學(xué):廈大附小,、廈大附中,、廈大嘉庚學(xué)院綜合商場(chǎng):廈大商業(yè)街區(qū)、金水仙大劇院,、電影院,、豐順百貨、德克士,、盛世經(jīng)典牛排,、永鴻建材城、永鴻電召車等醫(yī)院:漳州開發(fā)區(qū)醫(yī)院

戶型信息PK

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招商卡達(dá)凱斯內(nèi)有2居,3居,6居,戶型戶型面積：102.00平方米-234.00平方米戶型名稱:234㎡聯(lián)排別墅地下室和一層

永鴻南岸

永鴻南岸內(nèi)有1居,2居,3居,8居,9居,戶型戶型面積：35.00平方米-291.47平方米戶型名稱:3901戶型