• 本文目錄導(dǎo)讀：
• 1、市場(chǎng)定位
• 2,、運(yùn)營(yíng)模式
• 3,、服務(wù)質(zhì)量
• 4、

星辰急便是一家快遞公司，成立于2012年,，總部位于北京,。然而，近年來(lái),，該公司的業(yè)務(wù)卻一直處于停滯狀態(tài),，甚至開(kāi)始出現(xiàn)虧損。本文將從市場(chǎng)定位,、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面,，對(duì)星辰急便的失敗戰(zhàn)略進(jìn)行分析。

市場(chǎng)定位

星辰急便的市場(chǎng)定位主要是專注于B2B市場(chǎng)，即企業(yè)客戶,。這一市場(chǎng)定位本身并沒(méi)有問(wèn)題,，因?yàn)锽2B市場(chǎng)的快遞需求量大,，且相對(duì)穩(wěn)定。然而,，星辰急便卻沒(méi)有注意到B2B市場(chǎng)也存在激烈的競(jìng)爭(zhēng),。在這個(gè)市場(chǎng)上，順豐,、圓通,、中通等大型快遞公司已經(jīng)占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)份額，而星辰急便的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯,。

隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展,，B2C市場(chǎng)的快遞需求量也越來(lái)越大。如果星辰急便能夠在B2C市場(chǎng)上有所作為,，或許能夠增加市場(chǎng)份額,，但該公司卻沒(méi)有積極進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，這也是其市場(chǎng)定位失敗的原因之一,。

運(yùn)營(yíng)模式

星辰急便的運(yùn)營(yíng)模式比較傳統(tǒng),，主要依靠自有物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配送,。這一模式在快遞業(yè)發(fā)展初期或許是可行的，但隨著行業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，自有物流網(wǎng)絡(luò)的成本越來(lái)越高,，效率也越來(lái)越低。

與此同時(shí),，很多大型快遞公司開(kāi)始采用“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的模式,，即通過(guò)與第三方物流公司合作，將自有物流網(wǎng)絡(luò)與第三方物流網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,，以提高效率和降低成本,。星辰急便沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)這一趨勢(shì)，導(dǎo)致其運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)滯后,，難以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡,。

服務(wù)質(zhì)量

快遞服務(wù)的質(zhì)量是客戶選擇快遞公司的重要因素之一,。然而，星辰急便在服務(wù)質(zhì)量方面并不出色,。在快遞配送的過(guò)程中,，時(shí)效性、安全性和服務(wù)態(tài)度是客戶最為關(guān)注的方面。而星辰急便的配送速度相對(duì)較慢,，配送過(guò)程中也時(shí)常出現(xiàn)安全問(wèn)題,，服務(wù)態(tài)度也不夠友好。這些問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)星辰急便的信任度降低,，進(jìn)而影響到公司的業(yè)務(wù),。

星辰急便的失敗戰(zhàn)略主要是由于其市場(chǎng)定位,、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面存在問(wèn)題,。要想扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，星辰急便需要重新思考自己的市場(chǎng)定位,，積極進(jìn)軍B2C市場(chǎng),；采用“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的運(yùn)營(yíng)模式，提高效率和降低成本,；改善服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度。只有這樣,，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。