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服裝銷售技巧和話術(shù)

服裝銷售技巧和話術(shù)如下：

銷售技巧：

1,、面對來觀光的顧客首先要微笑,，微笑示人表示尊重，也可以給顧客帶來親近感,，淡化買賣的流程，這是高級的交互。

2,、不管是賣高端衣服還是低端衣服，都可以滿足顧客的基本需求——遮體,。高端衣服所對應(yīng)的購買人群需要使用更加專業(yè)的話術(shù),，低端衣服不太需要標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù),，因為購買人群對衣服的要求并不高,。

3、不要把賣衣服當(dāng)做一種買賣,，賣衣服是手段,，而自己做的是服務(wù),，顧客買衣服是方法,，好看，襯托顧客氣質(zhì),，讓顧客穿上你的衣服會收到滿意的效果,，這才是顧客買衣服的目的,。

4、面對顧客直接問價格的問題“能不能便宜,，能不能打折”，如果我們直接回答價格,，無論我們回答多少價格，顧客也會感覺到貴,，而不會再買,，我們可以規(guī)避的回答,，例如“您需要什么價位的”這樣就可以把問題重新歸還顧客,，發(fā)問顧客，掌握主動權(quán),。

話術(shù)：

1,、推薦時要有信心,。向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

賣衣服有什么銷售技巧

新手開服裝店賣衣服初期總是很吃力的,，可能客人進店了都不知道和她溝通,，也不知道怎么去銷售，面對這樣的尷尬情況我們應(yīng)該怎么辦呢,？其實新手賣衣服是有說話技巧的,，只要掌握了一定可以賣出服裝,，那么今天我們就來看看新手賣衣服應(yīng)該怎么做吧。

賣,，說白了,，就是拿別人的錢來換自己的東西，并且我們想要的最理想的狀態(tài),，是拿多的錢來換少的東西,。

所以想掌握賣衣服的說話技巧自然要先弄明白,，自個是在做什么，目的是什么,。

但請記得,，賣東西是自己的事，買東西才是買家的事,。

所以我們應(yīng)該努力的去幫助顧客買,，而不是幫助自己賣。

所以,，在推銷物品的時候,，應(yīng)該抓住顧客的需求。

1.遇到款式比較特別,，顏色比較挑剔的服裝時可以以滿足顧客的求美求出挑的心里講,，

比如

“咿，真難得,，這件衣服好多人喜歡就是沒一個能有緣招架的住的,，沒想到穿您身上真是跟定制的似的。撞衫的估計都沒了,。”

（這種說法適合針對外形氣場較佳的年輕女性,，能勾起她的優(yōu)越感從而激發(fā)購買欲）

2.遇上比較保守的顧客,。記得提升商品的使用價值

這種顧客比較注重實用，不是希望一件衣服穿得多出挑,，而是講究個經(jīng)濟實用,，你在說話時應(yīng)該注意強調(diào)衣服的品質(zhì),。

比如“純棉質(zhì)的衣服沒別的，就是圖個舒服不走形,，洗多少次都不會起球,，這樣的衣服百搭又實用，可是少不了,?！?/p>

“這件針織開衫，春秋換季的時候可少不了,，對付早晚溫差的必備品,，怎么說還是身體重要，而且到了夏天還能披上防曬使用又方便,。

這樣可以針對以求實心里為主的顧客提升商品價值讓顧客覺得買了就值了不買是損失,。

3.總有些只是看看的顧客

逛街講的就是個“逛”如果是新店，還沒有口碑,，誰也不直接就奔到哪家店去購買服裝,。所以總是有些，只是看看的顧客,。

針對要買東西的顧客賣出服裝不算本事,，把東西賣給只是看看的顧客才算能力。

比如,，你可以對這類顧客進行簡單的觀察,。

不要直接上去就問你需要點什么，因為他們往往什么都不缺或者是什么都缺

這時最好根據(jù)他們本身來做推薦讓他們知道自己缺什么,。

比如 “身上的白褲子才買的吧,，穿你身上版型真不錯，就是單調(diào)了點,，要是能配上件草綠色開衫就好了,，夏天看著清爽又防曬絕對提升回頭率?！?/p>

當(dāng)然做這類推薦一定要切忌兩點

第一是不能直接給顧客挑毛病,，而是贊美之中略表遺憾，否則會引起顧客的反感

第二是最好不要推薦太過昂貴或處處可見的大眾款,。

要讓顧客在覺得多一件不多的心態(tài)中購買,。

賣衣服我們所賣的是服裝，而不是蘿卜白菜寶馬香車,。

所以應(yīng)該抓住服裝本身的特性,。

如

1.注意搭配方案，能賣兩件絕對不賣一件,。

比如顧客只是需要一件牛仔馬甲

你可以在她試換馬甲的時候順便為其推薦一件吊帶或T恤,，顧客需要買一條長裙你就告訴他,，如果搭配上這雙波西米亞的涼鞋有多漂亮等等。

尤其是在天氣比較寒冷或炎熱的情況下,，更加可以讓顧客盡量的多購買商品,。

比如說“這大熱天的，難得遇到一身都合適的,，反正加一起也沒多貴就一次買了白,，也省的再逛了?！敝惙N種

試想一下,，誰沒有逛街逛到累卻苦苦尋不到想要購買的商品，這種疲憊狀態(tài)下其實很容易推銷出商品,，而且是數(shù)量較多的商品,。

2.弄清楚顧客買服裝的目的，對癥下藥

有人買服裝是為了美觀,，有人買服裝是為了保暖。心態(tài)不同,，所以針對的不同的顧客應(yīng)該說不同的話,。推薦不同的衣服

說話，說白了就是忽悠,，但是應(yīng)該忽悠的有水平有道德,，一個袖子的衣服你非說是兩個，這次忽悠住人家了,，人家下次大不了就不來了,。

所以說，應(yīng)該是去引導(dǎo)顧客發(fā)覺服裝的價值而不是虛構(gòu)服裝的價值,。

此外還有些小技巧如

1.暗示顧客他有多需要這件服裝,；

2.針對猶豫不決的顧客告訴他這件服裝已經(jīng)數(shù)量不多了；

3.暗示顧客他的自身條件很適用于這件服裝,。

既然再談?wù)撡u服裝的技巧,，那么就在收尾時點小技巧吧。

1.對體型偏胖的顧客,，告訴他怎樣的服裝顯瘦遮肉等等,。大多人都有外形上的不足，如果能通過服裝解決,，顧客自然樂得購買,；

2.顧客嫌衣服太大，可以告訴他小孩子還要長身體,，如果是成年人可以告訴他寬松了舒服,，或者直接豪氣的說,，沒事，不就大點,，隔壁的裁縫店兩塊錢就能修了,，將來胖了也能穿，或者說衣服洗洗大多都會縮水等等,。

3.顧客嫌衣服太小,，如果是女孩子可以告訴她，喜歡的衣服買小一號利于減肥,。如果是男士就告訴他穿穿就松了,。

（當(dāng)然遇到大小問題，出入不是太大就能銷售出去,，但也不能為了銷售明明顧客穿上像是麻袋或者裹得像是粽子還強說好看,，那樣是在砸自己招牌）

4.做生意的難免遇到幾件殘次品?？梢詥为毘鍪?，注意暗示買著購買這樣的商品是可遇不可求，會多么多么劃算,，而且對整體影響也不大,。錯過了就要買高價了，之類種種,。

5.快刀斬亂麻式的出售,。顧客既然穿著合適又準(zhǔn)備買了，就不要給他猶豫的機會,，告訴他買的值然后立刻進行包裝,，如果在包裝前詢問一下是否需要裁減掉吊牌的話還可以降低退換率。

還有一個就是砍價問題,，除了專賣店,，大多人在商鋪購買服裝是會砍價的。

遇到買家砍價賣家應(yīng)該注意以下幾點,。

1.買家說別家的比較便宜時告訴他“便宜的我也見了,，要是進過了利潤比這件還大，問題是我不不想讓你們買著不舒服的衣服么,，有些東西不能看那三四塊的差價,，差不多的衣服其實里面學(xué)問可大了，幾塊錢買個舒心,，反正都改革開放了,，誰還在乎這幾個錢。”

2.買家要求店家贈送小贈品時可以告訴他“您可真有眼光,，這贈品選的我還賠給你錢呢,，您要是真喜歡就兩件一塊拿，我算你便宜點也算賣個人氣了,，要說送,，還整不行?！?/p>

得,，這樣說不定還又多賣件。

3.顧客拿些小問題吹毛求疵要求降價,?？梢悦鞔_的告訴他線頭難免剪了就好，褶子是因為這件衣服沒人試穿過,，剛從柜子拿出來,。您要是嫌扣子不合身，我給您剪了重逢,，你要是真剪了他能不買,？

4.以節(jié)假日為由要求降價的。明確的告訴他“節(jié)假日打折的都是專柜,，這里小本生意轉(zhuǎn)還轉(zhuǎn)不夠一個西瓜錢呢

值得注意的是,，請不要告訴顧客你賺不到多少多少具體的利潤，而是用些常見的普通生品來代指,。

簡言之。賣服裝的說話技巧不過于：讓顧客明白自己需要什么,，并幫助顧客滿足需要,，僅此而已。此外要注意說話的語氣態(tài)度等,，過于強硬會讓人不舒服,，過于低聲下氣也會讓顧客變得挑剔刻薄。至于這個度的具體把握就是需要實際經(jīng)驗才能獲得的了,。

服裝經(jīng)營是個很頭疼的事情,，很多做了十幾年的老板，在這個需要與時俱進的時代里,，不改變自己經(jīng)營策略,，依舊可能會被淘汰。更別說服裝創(chuàng)業(yè)新手了,，開店相當(dāng)難,。

如果有人教導(dǎo)店鋪的干貨知識，開店自然是事半功倍的。我建議不管服裝新手老手,，都可以看看『服飾商圈微課』gongzhonghao,，里面有很多服裝朋友交流的經(jīng)驗，還有一些權(quán)威老師講的干貨微課,，大家都是圈內(nèi)交流,，不存在收費聽課的情況，而且都是真心交流,，聊到的內(nèi)容都很實在,，對生意幫助很大，值得學(xué)習(xí),。

服裝銷售技巧及話術(shù)

在確定銷售計劃之前服裝銷售技巧,，應(yīng)先進行市場調(diào)查，以免做出不切實際的預(yù)測,。以下是我為大家整理的服裝銷售技巧及話術(shù)相關(guān)內(nèi)容,，希望對讀者有所幫助。

服裝銷售技巧及話術(shù)：客戶詢問店鋪何時打折

你們店的衣服什么時候開始打折呀

1.一般都在換季的時候,。

2.我們的品牌一般都不打折,。

3.這我說不準(zhǔn)，要看公司政策,。

4.我們只對VIP顧客有些折扣,。

問題診斷

“一般都在換季的時候”，這種回答推遲服裝銷售技巧了顧客的購買時間,，降低了店鋪的銷售額,，再說到時候也不一定有這個款式和尺碼，可能會令顧客錯過機會而造成遺憾,。

“我們的品牌一般都不打折”,，語言過于模糊，意思表達不清晰,，到底是打折還是不打折沒有明確表述,，容易引起顧客疑惑。

“這我說不準(zhǔn),，要看公司的政策”,，這種話相當(dāng)于沒說，屬于消極的不作為的語言,。

“我們只對VIP顧客有些折扣”,，這種語言缺乏引導(dǎo)，不利于推動顧客購買,，沒有意識去激發(fā)顧客的購買熱情并主動推動顧客立即購買!

導(dǎo)購策略

顧客總是希望以最低的價格買到最好的衣服,，所以顧客愿意等待,。但是我們的店鋪不可以等待，等待意味著庫存的增加,，意味著銷售額的下降,，意味著銷售機會的錯失，意味著貨品的貶值,，也意味著顧客的需求不能及時得到滿足,。

導(dǎo)購應(yīng)該明白服裝是沖動性消費商品，顧客的許多購買行為多屬于隨機性購買,，所以導(dǎo)購不應(yīng)該任由顧客去冷靜思考,、理性選擇。我們可以有意識地用具有煽動性的語言和恰當(dāng)?shù)馁徺I理由去激發(fā)顧客的購買欲望與熱情,，推動顧客立即作出購買決定,。

語言模板

導(dǎo)購：呵呵，李小姐,，很多顧客都很關(guān)注這個問題,，只是確實沒辦法給您明確回復(fù)。一般來說換季時可能會有些折扣,，不過也說不準(zhǔn),，像去年換季前很多款式就已經(jīng)賣空了，所以您喜歡的衣服到時候也不一定有,。其實這件衣服您穿起來特別大氣,，款式也很適合您，不管是上班穿還是平時穿都很得體,，像這樣的款式您千萬別等,，失去機會很可惜。

導(dǎo)購：李小姐,，我可要先跟您說一聲抱歉,，這個問題我還真不好說。不過話說回來,，通常我們打折的時候，幾乎大多數(shù)暢銷款都已經(jīng)賣得差不多了,。像您喜歡的這款我們就賣得非常好,，每天都可以賣出去三四件，現(xiàn)在庫房都已經(jīng)沒什么存貨了,，所以如果您喜歡就得抓住機會,，要是錯過了就要看明年是不是還有類似款了。

導(dǎo)購：李小姐,，您真會買東西,。確實打折時買是要便宜一些，不過打折一般都是在換季或者斷碼的時候，許多暢銷款到那個時候不是沒有就是斷碼,。像這件衣服吧,，無論做工還是面料都很好，真的非常適合您,。其實買衣服需要碰,，遇到一件自己喜歡的衣服也不容易，我真的擔(dān)心到時候這件衣服還有沒有,。如果沒有,，那多可惜呀，您說是吧所以,，我認為如果您真喜歡就現(xiàn)在買,，免得給自己留下遺憾!

導(dǎo)購：李小姐，我明白您的意思,。打折的時候買東西是要便宜點,，不過打折的衣服一般都在快要過季的時候。您買一件自己喜歡的衣服,，可穿不了幾次就放在那里不能穿了,，所以從穿的次數(shù)來看，過季的時候買其實更貴,，您說是吧再說了,，到時候也不一定還有這款衣服，所以,，如果您喜歡,，我真的勸您現(xiàn)在就得抓住機會，錯過了就得看明年是不是還有類似款了,。

個人觀點：在顧客猶豫不決的時候,，導(dǎo)購一定要有意識的推動顧客作出決定。

服裝銷售技巧及話術(shù)：報價

一,、直接報價

顧客問價格是天經(jīng)地義的事,，也往往是第一個關(guān)注的問題，這個無可厚非,。盡管顧客看到明明白白的標(biāo)價,，都還是喜歡問多少錢，言外之意就是看看有多少優(yōu)惠,。冰箱導(dǎo)購采取直接報價法：4960,。一開始并沒有說出任何的優(yōu)惠政策，這個是非常正確的,。很多導(dǎo)購在顧客問價格后,，馬上把優(yōu)惠政策拋出來,，這是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

筆者也常常這樣，有一次明明看到一個標(biāo)價500元的東東,，還是問多少錢,。沒想到導(dǎo)購一句話把筆者趕了出來。導(dǎo)購說,，你沒看見嗎,，不是寫著500元嗎銷售心態(tài)比什么都重要，銷售心態(tài)不好,，80%的顧客都會被趕跑,。

二、用反問回應(yīng)價格訴求

當(dāng)導(dǎo)購不拋出優(yōu)惠誘餌的時候,，顧客往往會問：能不能優(yōu)惠?打幾折?最低多少錢?這個時候是最考驗導(dǎo)購的時候,，導(dǎo)購因為這個問題處理不好，導(dǎo)致顧客轉(zhuǎn)身就走或者不能成交的不勝枚舉,。該導(dǎo)購使用的方法是用反問回應(yīng)顧客的價格訴求：那今天能定下來嗎?言外之意很明白,，今天能定，就有優(yōu)惠,，不能定,，不能隨便給你優(yōu)惠。這個反問一下子把問題拋回給了顧客,，可攻可守,，進退自如。

三,、要求對方報價

在談判報價中,，一般的原則是盡可能地讓對方先報價。當(dāng)然,，當(dāng)對方的報價離你的底價相差很遠的話,，則需要很好的回旋技巧。顧客要求優(yōu)惠,，導(dǎo)購非常聰明,，馬上問顧客愿意出價多少。

由于顧客看上了這臺冰箱,，就說出了自己的底價：4500,。要求對方報價的風(fēng)險就是可能超出了自己的底線。4500的報價導(dǎo)購不能接受,，接下來就需要運用談判策略進一步討價還價?？磥韲篮筒耸袌鍪且粯拥?，討價還價聲不絕于耳,，不得不讓人想起黃宏生說過的一句話：賣彩電不如賣白菜。

四,、對客戶的第一個報價說NO

顧客的出價是4500,，超出了導(dǎo)購的底線，導(dǎo)購不能接受,，于是說,，這個價格我們不可以的。假如一旦答應(yīng)顧客,，那顧客就可能放棄購買,，因為你的讓步很容易，顧客就會感到他上當(dāng)了,，繼而繼續(xù)還價或者決定退出,。

就算顧客的報價沒有超出導(dǎo)購底線，在顧客報價后,，導(dǎo)購也是不能同意的,，要對顧客的第一個報價說NO，甚至第二個報價,，第三個報價都要說NO,，即使最后同意了，也要表現(xiàn)得極不情愿,，這就是“極不情愿”策略,，只是在這里沒有細節(jié)表現(xiàn)出來。

五,、報價留有余地

標(biāo)價是4960,，在顧客要求優(yōu)惠后，導(dǎo)購報價是4870,，最后主任說底價是4800,，而結(jié)果是4650成交，比最初的報價優(yōu)惠了310,。假設(shè)導(dǎo)購方的底價是4650,，那她在報價的時候是要高于4650的，這是連豬豬都知道的道理,。只有這樣才可能給顧客還價的空間,，只有這樣才可能讓顧客有“成就感”。

在報價和最后成交價的中間要經(jīng)過很多次廝殺,，然后一步一步接近成交價或者自己的底線,。這個過程就像一個沒有平衡的天平，通過拆左右補右邊,，拆右邊補左右的方式最后達成平衡,。

服裝的銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句

銷售前的奉承,，不如售后的服務(wù)。這是制造“永久顧客”的不二法則,。下面我給大家分享服裝的銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句,，歡迎參閱。

服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：導(dǎo)購策略

銷售小票是顧客購買的憑證,，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明,。但時間一長或由于顧客購買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況,，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了,。

我一直認為，處理問題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問題不出現(xiàn),。

導(dǎo)購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證,。如果還是出現(xiàn)類似情況，導(dǎo)購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋,，從而打消顧客退換貨的念頭,。當(dāng)然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨,，導(dǎo)購則可以婉拒顧客,，并解釋具體原因，請求顧客諒解,。如果顧客情緒激動,，有將事態(tài)擴大的趨勢，則應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理,。

服裝售后問題處理：應(yīng)對服裝掉色要求退換貨,。

不建議的說法：

1.有點掉色是正常的。

2.正常洗滌應(yīng)該不會,，您怎么洗的

3.這種狀況我們還從來沒有遇到過,。

4.唉，真麻煩,，怎么老出這種問題!

問題診斷

“有點掉色是正常的”,，暗示顧客沒有見識，并且這樣的語言過于簡單,，沒有把話說圓滿,，讓顧客感覺導(dǎo)購在敷衍他。

“正常洗滌應(yīng)該不會,，您怎么洗的”,，這種說法一開始就假定顧客有過錯，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意,。

“這種狀況我們還從來沒有遇到過”,，會讓顧客在潛意識中認為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購認為他在撒謊,，有強烈的懷疑意味。

“唉,，真麻煩,，怎么老出這種問題”，這種說法表示導(dǎo)購對這個問題已經(jīng)很厭煩了,，而且這款衣服確實有嚴(yán)重的質(zhì)量問題!

導(dǎo)購策略

這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客,，而是來投訴的顧客，因為顧客來投訴說明顧客對你還沒有死心,。有研究表明,，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會說出不滿意,。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理,，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨,，并且利用負面口碑影響到身邊的11個人,。這11個人又各自影響5個人，最后我們會失去67位潛在顧客,。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使,，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度!

導(dǎo)購要明白,，投訴的顧客不是來找麻煩的,，而是有問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時機,。所以面對顧客的投訴,，我們要做到以下三點：

1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑,，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會讓顧客感覺不舒服,，并認為自己沒有得到尊重。一個專業(yè)的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時絕對不會過早解釋,，他們知道這不會有任何效果,，因為沒有足夠的聆聽，顧客心中就會充滿消極情緒,，你的任何解釋他都聽不進去,，相反他會將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。

2.記錄,。導(dǎo)購一定要學(xué)會做筆記,。這個好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來,，為問題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重,。

3.節(jié)奏,。導(dǎo)購應(yīng)該學(xué)會利用“放風(fēng)箏法則”來處理顧客投訴，即當(dāng)顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽,、點頭和記錄,，當(dāng)他情緒平穩(wěn)時你再加以適當(dāng)?shù)脑儐柵c解釋。

具體到本案而言,，褪色是門店服務(wù)中顧客投訴比較多的問題,，要處理好這個問題，我們應(yīng)該從以下幾方面人手：

1.在服裝售出前做好保養(yǎng)知識的介紹,。

2.褪色是否是在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色,。

3.如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡越以換貨代替退貨!

建議說法：

導(dǎo)購：張小姐,，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感,，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，有點掉色也很正常,。我剛才看過您的衣服,，您這種情況完全正常，張小姐,，您放心好了,，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會為您服務(wù)到位,。

導(dǎo)購：哎呀,，真糟糕。不過您先別著急,，只要是我們的責(zé)任我們一定會負責(zé)到底,。張小姐，您先坐下來喝杯水休息一下,，我們再來了解具體情況,。張小姐，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢

(探詢褪色的原因)

導(dǎo)購：非常謝謝您把這種情況告訴我,，我會立即向公司報告這個問題,，您放心吧，只要是我們的責(zé)任,，公司一定會負責(zé)的,。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理……

導(dǎo)購：(如顧客想退貨,，確認屬于質(zhì)量問題后請示上級)讓您久等啦,，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過了，非常抱歉,，這么熱的天讓您跑來跑去的,，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢,，我來幫您挑選幾件供您參考,。(引導(dǎo)換貨代替退貨)

個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

服裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句：提問技巧

一,、狀況詢問法

日常生活中，狀況詢問用到的次數(shù)最多,。例如,，“你打高爾夫球嗎?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，這些提問都是為了了解對方目前的狀況,。這種提問方法稱為狀況詢問法,。銷售人員對客戶進行狀況詢問，當(dāng)然詢問的是和自己要銷售的產(chǎn)品有關(guān)的主題,。例如,，“您辦公室的打印機用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險?”等。

狀況詢問的目的是經(jīng)由詢問了解客戶的事實狀況及可能的心理狀況,。

二,、問題詢問法

問題詢問法就是，在你得到客戶狀況詢問的回答后,，為了探求客戶的不平,、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題,，也就是探求客戶潛在需求的詢

問,。例如：

“你現(xiàn)在在哪里居住?”(狀況詢問)

“火車站附近?！?/p>

“是不是自己的房子”(狀況詢問)

“是的,，買了十來年了，為了工作方便,?！?/p>

“現(xiàn)在住的怎么樣?是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方?”(問題詢問)

“恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了,，馬路上到處都擠滿了人,，走都走不動，實在不適合我們這種年齡的人居住?！蓖ㄟ^上面這個簡單的例子,，我們可以看出，經(jīng)由問題詢問,，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方,，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機會發(fā)掘客戶的潛在需求了,。

三,、暗示詢問法

你發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問方法,，提出對客戶不平不滿的解決方法,。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了,，靠近森林公園,，有綠地而空氣又好的地方居住，您認為怎么樣?”(暗示詢問法)

“早就想在這里居住了,，只是一時下不了決心,。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”,、“問題詢問法”,、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法,，客戶經(jīng)過合理的引導(dǎo)和提醒,，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求后,，銷售人員就可以自信堅定地展示自己的產(chǎn)品說明技巧,，來證明自己能滿足客戶的需求了。

最有效的服裝銷售技巧和話術(shù)

一,、服裝銷售技巧與話術(shù)之基本要素

1,、微笑。微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是持久苦練出來的,。

2、贊美顧客一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情。

3,、注重禮儀服裝銷售技巧與話術(shù)中提到禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員,。

4、注重形象服裝銷售技巧與話術(shù)指出導(dǎo)購員以專業(yè)的.形象泛起在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的衣飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀浮現(xiàn),，能給顧客帶來良好的覺,。

5、傾聽顧客說話缺少經(jīng)驗的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是,，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,。

服裝銷售技巧與話術(shù)中說：讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問,，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x,，用目光跟隨顧客，觀察顧客,。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立馬出擊,。

二,、服裝銷售技巧與話術(shù)之推銷最佳時機

1.當(dāng)顧客看著某件商品(透露表現(xiàn)有興趣)

2.當(dāng)顧客突然停下腳步(透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”)

3.當(dāng)顧客仔細地打量某件商品(表示有需求，欲購買)

4.當(dāng)顧客找洗水嘜,、標(biāo)簽和價格(表示已產(chǎn)生興趣,，想知道品牌、價格,、產(chǎn)品成分)

5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購的接濟)

6.當(dāng)顧客主動提問(表示顧客需要接濟或介紹)

三,、服裝銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購?fù)扑]技巧

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。