陳赫退股賢合莊事件持續(xù)發(fā)酵,，加盟明星餐飲店要注意哪些法律問(wèn)題？

“陳赫退股賢合莊”

“加盟商集體維權(quán)”

近日,，

因被質(zhì)疑“割韭菜”,，

演員陳赫和火鍋品牌賢合莊，

再陷輿論風(fēng)波,。

6月8日晚,，

賢合莊鹵味火鍋對(duì)此發(fā)布聲明稱，

網(wǎng)傳陳赫收取數(shù)億元加盟費(fèi)

為惡意造謠,，

同時(shí)陳赫原本就不是賢合莊品牌

運(yùn)營(yíng)主體的直接股東,。

昔日名噪一時(shí)的明星餐飲，如今落得一地雞毛,，賢合莊的故事并非個(gè)例,。近年來(lái)，不少明星直接或間接投資餐飲行業(yè),，利用自身的影響力營(yíng)銷品牌,，但與此同時(shí),，倒閉、維權(quán),、法律糾紛等問(wèn)題也層出不窮,。如何看待“明星+餐飲”的加盟店模式？加盟商出現(xiàn)虧損閉店,，明星該不該負(fù)責(zé),？法報(bào)君采訪了《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京高界鵬凱律師事務(wù)所律師張仲凱,，帶來(lái)專業(yè)解讀,。

Q1如何從法律層面看待“加盟”這一商業(yè)模式？

我們通常所說(shuō)的“加盟”,，法律術(shù)語(yǔ)是“特許經(jīng)營(yíng)”，與此相關(guān)的法律法規(guī),、部門規(guī)章有《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息披露管理辦法》《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案管理辦法》等,。這些規(guī)定對(duì)于加盟活動(dòng)明確了特定規(guī)則，包括加盟冷靜期,、加盟資質(zhì)要求,、特許經(jīng)營(yíng)備案、“兩店一年”,、加盟信息披露等,。

依據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第三條的規(guī)定，商業(yè)特許經(jīng)營(yíng),，是指擁有注冊(cè)商標(biāo),、企業(yè)標(biāo)志、專利,、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè),，以合同形式將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可其他經(jīng)營(yíng)者使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開(kāi)展經(jīng)營(yíng),，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

Q2近年來(lái)，在明星效應(yīng)下,，賢合莊開(kāi)啟飛速擴(kuò)張模式,。但根據(jù)商務(wù)部商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息管理平臺(tái)顯示，賢合莊的備案公告時(shí)間為2023年4月28日,，不少加盟商質(zhì)疑賢合莊違規(guī)開(kāi)放加盟,。關(guān)于開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有什么要求？

根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,，特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營(yíng)模式,，并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力。特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有至少2個(gè)直營(yíng)店,，并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年,。特許人應(yīng)當(dāng)自首次訂立特許經(jīng)營(yíng)合同之日起15日內(nèi)，依照本條例的規(guī)定向商務(wù)主管部門備案,。

根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定,，特許人未依照本條例第八條的規(guī)定向商務(wù)主管部門備案的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期備案,，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款,；逾期仍不備案的，處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款,，并予以公告,。

Q3如果特許人未向商務(wù)主管部門備案就開(kāi)放加盟，其與加盟商簽訂的加盟合同是否有效,？

關(guān)于未經(jīng)特許經(jīng)營(yíng)備案即簽訂的加盟合同的效力,，雖然民法典對(duì)于“合同無(wú)效”的規(guī)定有“違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定”這一情形,，但司法實(shí)踐中認(rèn)為,，特許經(jīng)營(yíng)備案這類活動(dòng)屬于“管理性規(guī)范而非效力性強(qiáng)制規(guī)范”，違反這類規(guī)定并不當(dāng)然導(dǎo)致特許經(jīng)營(yíng)合同無(wú)效,。

但是,，如果特許人在簽訂合同時(shí)未向加盟商告知尚未備案的事實(shí)，或者虛構(gòu)了“已經(jīng)備案”的事實(shí),，構(gòu)成欺詐的,，加盟商仍可以“欺詐”為由，主張撤銷合同,。

Q4本是奔著明星光環(huán)而來(lái),，結(jié)果卻賠得血本無(wú)歸，如果加盟商無(wú)力經(jīng)營(yíng),，可以要求總店和明星負(fù)責(zé)嗎,？

導(dǎo)致加盟店經(jīng)營(yíng)不善的原因有很多，包括內(nèi)外部的因素,，如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,、自身管理水平、市場(chǎng)環(huán)境等,?？偟旰兔餍鞘欠駬?dān)負(fù)責(zé)任，要基于損害發(fā)生的事實(shí),、違約行為和后果,、相關(guān)主體之間合作協(xié)議的約定,，甚至相關(guān)公司或企業(yè)治理制度的規(guī)定來(lái)具體分析。

假設(shè)總店公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在違約,、欺詐或虛假宣傳等行為,，顯然需要依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?；谄浞缮系摹蔼?dú)立人格”,，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。這類責(zé)任,，一般不及于股東,，因?yàn)楣蓶|一旦按照認(rèn)繳的出資額繳付了注冊(cè)資本，即完成出資義務(wù),，便僅以該認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任,。股東只有在“與公司之間發(fā)生人格混同，嚴(yán)重?fù)p害債權(quán)人利益”“出資不足”“抽逃出資”等情形下,，才相應(yīng)地承擔(dān)連帶責(zé)任,、賠償責(zé)任或補(bǔ)充責(zé)任。如果明星作為股東,，已經(jīng)完成對(duì)公司的出資義務(wù)，并不會(huì)僅因?yàn)椤肮蓶|身份”而承擔(dān)該公司可能的違約,、欺詐或虛假宣傳等行為導(dǎo)致的法律責(zé)任,。

但是，如果明星本人除了是公司股東,，還利用其明星身份及知名度,，通過(guò)展示其形象等方式，就其參與投資的餐飲品牌進(jìn)行宣傳,，則極有可能構(gòu)成廣告法意義上的“代言”,。根據(jù)廣告法的規(guī)定，明星可能會(huì)因此承擔(dān)法律責(zé)任,。不過(guò),，值得注意的是，廣告代言人承擔(dān)法律責(zé)任,，需要同時(shí)具備以下條件：構(gòu)成“虛假?gòu)V告”“造成消費(fèi)者損害”,，以及“廣告代言人明知或者應(yīng)知廣告虛假仍作推薦、證明”,。在該事件中,，加盟商不屬于“消費(fèi)者”，若加盟商想要根據(jù)上述規(guī)定追究明星的責(zé)任,，恐怕難度極大,。

Q5部分加盟店關(guān)閉后,，有些進(jìn)行過(guò)會(huì)員卡充值的消費(fèi)者陷入“退費(fèi)無(wú)門”的困境，消費(fèi)者可否找品牌總部維權(quán),？

加盟或者特許經(jīng)營(yíng),，是一種商業(yè)模式，其背后的法律關(guān)系可能是多種多樣的,。如果加盟商與被加盟企業(yè)簽署特許經(jīng)營(yíng)合同進(jìn)行加盟,，那么加盟商則是一個(gè)獨(dú)立的法人，按照合同的相對(duì)性,，消費(fèi)者應(yīng)向加盟商主張權(quán)利,。

如果加盟商是被加盟企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，比如分公司,，根據(jù)民法典第七十四條規(guī)定,，“分支機(jī)構(gòu)以自己的名義從事民事活動(dòng)，產(chǎn)生的民事責(zé)任由法人承擔(dān),；也可以先以該分支機(jī)構(gòu)管理的財(cái)產(chǎn)承擔(dān),，不足以承擔(dān)的，由法人承擔(dān)”,。這種情況下,，消費(fèi)者可以以分支機(jī)構(gòu)和設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的法人作為共同被告，通過(guò)法院主張自己的權(quán)利,。

Q6為避免產(chǎn)生糾紛,，加盟明星餐飲品牌時(shí)應(yīng)注意哪些法律問(wèn)題？

對(duì)于加盟商來(lái)說(shuō),，在選擇加盟“明星品牌”或“網(wǎng)紅品牌”時(shí),，不能只看重“明星效應(yīng)”應(yīng)綜合考量多方面因素。

在選擇加盟特許經(jīng)營(yíng)時(shí),，加盟商需要審慎核實(shí)特許人的特許備案資質(zhì),、品牌資源內(nèi)容及權(quán)屬（可通過(guò)商務(wù)部商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息管理平臺(tái)查詢）、行政處罰（可通過(guò)企業(yè)信用信息平臺(tái)查詢）,、市場(chǎng)口碑等信息,；加盟商應(yīng)謹(jǐn)慎簽訂加盟合同，對(duì)于雙方權(quán)利義務(wù),、違約責(zé)任等重要條款進(jìn)行認(rèn)真審查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要與合作方進(jìn)行磋商、修訂,；再次,，無(wú)論是加盟過(guò)程中還是加盟后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法、依規(guī),，并且對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都注意留存相應(yīng)的證據(jù),，便于將來(lái)維權(quán)；加盟商如果發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損,，要及時(shí)積極取證,，委托專業(yè)人士維權(quán)。

作者｜羅聰冉鄒星宇

來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)

上海藥店里的執(zhí)業(yè)藥師

1985年,，我國(guó)藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域開(kāi)始了由計(jì)劃向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的10年,。伴隨著改革開(kāi)放的不斷深入，藥廠開(kāi)始自己選擇銷售對(duì)象,，直接面向醫(yī)院和零售藥店的銷售終端,。

隨著政策的放開(kāi)，中間批發(fā)商一下猛增到7000多家,。藥廠也風(fēng)起云涌,，全國(guó)達(dá)5000多家。藥店更是隨之風(fēng)靡云蒸,，2000年時(shí)全國(guó)已有20萬(wàn)家,。

形成多渠道、少環(huán)節(jié),、多點(diǎn)購(gòu)銷,、相互競(jìng)爭(zhēng)的藥品流通格局。這里既有工業(yè)自銷,、直銷,，又有商業(yè)經(jīng)銷、代理,，并且有跨地區(qū)、跨層次收購(gòu)供應(yīng),，使藥品經(jīng)營(yíng)由集中走向分散,。從業(yè)人員和供銷渠道也魚(yú)龍混雜。藥品市場(chǎng)出現(xiàn)混亂,，進(jìn)入無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段,。

1995年7月，衛(wèi)生部下發(fā)了“關(guān)于開(kāi)展藥品GMP認(rèn)證工作的通知,?！币?guī)定2004年6月30日前，我國(guó)藥品制劑和原料藥的生產(chǎn)必須全部符合GMP要求并取得認(rèn)證證書(shū),。如此,，淘汰掉了1340家藥企，提高了制藥企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)。2000年時(shí),，我在上海一個(gè)不大的藥廠駐外地辦事處做醫(yī)藥代表,，那個(gè)廠為了通過(guò)《GMP》花費(fèi)了1000多萬(wàn)。

2000年7月1日,，醫(yī)藥商業(yè)開(kāi)始實(shí)施《GSP》,。醫(yī)藥流通領(lǐng)域開(kāi)始逐步進(jìn)入有序、規(guī)范的路徑,。

2004年6月30號(hào)以后,，上海各藥店銷售的就都是，批準(zhǔn)文號(hào)為國(guó)藥準(zhǔn)字的藥品了,，不是國(guó)標(biāo)的藥品全部被下架,。

《GSP》是行政規(guī)章，規(guī)定了藥品生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)和使用單位,，必須有注冊(cè)的執(zhí)業(yè)藥師。而藥廠和醫(yī)院只需要注冊(cè)3個(gè)即可,，多數(shù)執(zhí)業(yè)藥師是在藥房里流動(dòng),。

《GSP》規(guī)定了開(kāi)辦藥房的面積、場(chǎng)所,、設(shè)施及人員配置等必備條件,。執(zhí)業(yè)藥師是第一要素，能獨(dú)立執(zhí)業(yè),。擔(dān)任藥房質(zhì)量負(fù)責(zé)人,，對(duì)藥品質(zhì)量有一票否決權(quán)。在藥房購(gòu),、銷,、存中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用,。藥房面積40--100米就要配置一個(gè)執(zhí)業(yè)藥師,。

質(zhì)量負(fù)責(zé)人的名字是打印在藥品許可證上的，企業(yè)負(fù)責(zé)人是法人的名字,，連鎖店沒(méi)有店長(zhǎng)名字,。可見(jiàn),，執(zhí)業(yè)藥師在藥房里舉足輕重,，就是由執(zhí)業(yè)藥師來(lái)管理藥房。這也是與世界接軌,，《GSP》就是規(guī)范藥房的標(biāo)尺,。

通過(guò)了,，藥監(jiān)局頒發(fā)《GSP》認(rèn)證證書(shū)。沒(méi)通過(guò)的,，有6個(gè)月的整改期限,，屆時(shí)認(rèn)證定取舍。5年認(rèn)證一次,。就是這個(gè)《GSP》證書(shū)是藥店的通行證,，沒(méi)有或被取消了都不能營(yíng)業(yè)。

如此,，無(wú)論是開(kāi)新店還是老店要申請(qǐng)認(rèn)證,，都必須要配置執(zhí)業(yè)藥師和藥師了。因而我進(jìn)入了上海的藥房,。

一,、權(quán)力與制度的碰撞，執(zhí)業(yè)藥師遭尷尬

藥事書(shū)中,，將執(zhí)業(yè)藥師的責(zé),、權(quán)、利專章闡述并賦予很高的地位,。還描繪了設(shè)置專門咨詢臺(tái),，統(tǒng)一徽章等規(guī)劃。作為一名執(zhí)業(yè)藥師,，能夠擎起獨(dú)立執(zhí)業(yè)的大旗,，肩負(fù)保障人民用藥安全的使命，我曾感到無(wú)比榮耀,。然而,，進(jìn)入到藥房的實(shí)際工作中，卻大相徑庭,，倍感失落,。

國(guó)企藥房的店長(zhǎng)也和國(guó)企所有的官一樣，都是無(wú)實(shí)際能力的庸人,，是靠溜須和論資排輩等一步步爬上去的,。接受和執(zhí)行的也都是權(quán)力至上的“官本位”那一套。

店長(zhǎng)雖然是官里面最小的,，但也依然時(shí)時(shí)地顯現(xiàn)著“唯我”的高傲和權(quán)力的威力。喜歡發(fā)號(hào)施令,，指手畫(huà)腳,。盡管是最底層的權(quán)力，但凸顯官威的心態(tài)和自我意識(shí)一點(diǎn)也不差,。

對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的《現(xiàn)代企業(yè)制度》是聞所未聞,，聽(tīng)也未聽(tīng)過(guò)，包括對(duì)《GSP》的生疏?！禛SP》規(guī)定了質(zhì)量負(fù)責(zé)人必須是執(zhí)業(yè)藥師,，但開(kāi)始時(shí)對(duì)店長(zhǎng)還沒(méi)有什么門檻限制。這有當(dāng)時(shí)的國(guó)企環(huán)境和執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足等原因,。

對(duì)于執(zhí)業(yè)藥師的出現(xiàn),，這些沒(méi)有學(xué)歷、職稱的店長(zhǎng)們,，不知是預(yù)感到點(diǎn)什么危機(jī)還是嫉妒,，反正是看著不順眼又很抵觸。她們只懂權(quán)力,，無(wú)視法規(guī),。

店長(zhǎng)凌駕于法規(guī)和執(zhí)業(yè)藥師之上，使得執(zhí)業(yè)藥師職責(zé)難履,。違反《GSP》現(xiàn)象叢生,。執(zhí)業(yè)藥師也自恃是藥房第一要素，不必像員工那樣卑躬屈膝,。

店長(zhǎng)本身不專業(yè)又不熟悉《GSP》,，卻對(duì)應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師管理的質(zhì)量管理工作橫加干擾，自然會(huì)產(chǎn)生矛盾,，執(zhí)業(yè)藥師被排擠的情況也隨之而生,。海王星辰就很明顯，如遇退貨等需要幫忙時(shí),，各店的執(zhí)業(yè)藥師就找執(zhí)業(yè)藥師互相幫忙,，即使不認(rèn)識(shí)。而店長(zhǎng)就找店長(zhǎng)幫忙,，形成兩大陣營(yíng),。

（一）

一個(gè)老店要認(rèn)證，招我進(jìn)去做質(zhì)量負(fù)責(zé)人,。那時(shí)的注冊(cè)證還是國(guó)家藥監(jiān)局頒發(fā)的呢,，而且收錢，基本要一個(gè)月才能拿到,。

國(guó)企的店長(zhǎng)都是脫產(chǎn)的,，有經(jīng)理室。有的店長(zhǎng)經(jīng)常不在店里,，上班時(shí)間去別的店串門或出去辦自己事,。我們這個(gè)店長(zhǎng)就是，騎個(gè)電動(dòng)車總往公司跑,。國(guó)企信息和關(guān)系重要,，她消息很靈通,。還掌握一套管人經(jīng)驗(yàn)，總分別找員工談話,，離間員工,，怕員工之間抱團(tuán)一致對(duì)她。老店生意好,，獎(jiǎng)金,、促銷費(fèi)都?xì)w她分配，還不公開(kāi),，她裝兜里的錢不能少了,。

她經(jīng)常不在店里，就把員工的時(shí)間安排的滿滿的,。我們做一休一,，每個(gè)班來(lái)了就盤點(diǎn)，盤完就得近2個(gè)小時(shí),。收銀有專職收銀員和收銀臺(tái),，這些都是“官本位”文化和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的產(chǎn)物。像“海王星辰”,，“國(guó)大”這些合資或改制藥房就沒(méi)有店長(zhǎng)室,，店長(zhǎng)也參加賣藥不脫產(chǎn)。

進(jìn)了藥房,，法規(guī)賦予執(zhí)業(yè)藥師的責(zé),、權(quán)、利就都被店長(zhǎng)的一手遮天蓋住了,。店長(zhǎng)脫產(chǎn),，可拿執(zhí)業(yè)藥師就當(dāng)營(yíng)業(yè)員使用，或是做些補(bǔ)錯(cuò)等擦屁股的工作,。比如處方登記,，漏掉了是什么醫(yī)院或卡號(hào)什么的讓我來(lái)補(bǔ)，驗(yàn)收記錄少畫(huà)一個(gè)勾等小問(wèn)題要我反復(fù)檢查,，補(bǔ)錯(cuò),。店里的營(yíng)業(yè)員甚至促銷員都隨便賣處方藥，但不做登記記錄,，就寫(xiě)個(gè)藥名,，其余的醫(yī)院，卡號(hào)及電話等都要我來(lái)編來(lái)補(bǔ),。

空閑時(shí),，營(yíng)業(yè)員能閑著聊天、吃零食,，我卻要不斷地調(diào)整錯(cuò)放了類別的藥,，每天上下午記錄2本溫濕度和月度質(zhì)量考核等20多本臺(tái)賬，還要對(duì)著電腦查和補(bǔ),，看是否有賣掉的處方藥漏登記了,。這些瑣事既不能彰顯專業(yè)的突出，又很耗費(fèi)心力,。真不如小藥師甚至不如營(yíng)業(yè)員舒服,，人家有顧客就賣藥，沒(méi)顧客就閑起來(lái)啥事不管,。

人多手雜,，經(jīng)常賣掉沒(méi)處方的處方藥，就要將錢拿出來(lái),，店長(zhǎng)拿出空白處方，偽造一個(gè)處方補(bǔ)上,。審方藥師當(dāng)然要蓋我的名章,。這本身就不是依法經(jīng)營(yíng)，違反《GSP》第00402條,。按現(xiàn)在的記分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該扣6分的。我提出應(yīng)該按照《GSP》規(guī)定,，處方藥由藥師來(lái)賣,，以免差錯(cuò)多。店長(zhǎng)不但不響應(yīng)還鼓勵(lì)店員賣處方藥,。我在藥房是什么角色呢,？不但沒(méi)有監(jiān)督權(quán)力,，還整日做著違背良心的事。

店員也不遵守規(guī)章,，故意搶著賣,。抗生素沒(méi)控制之前,，顧客買感冒藥,，店員就推薦加點(diǎn)消炎藥一起吃,。一是顯得會(huì)做生意賣的多,，二是顯得地位都一樣，以平衡職位高低,。正是以此坑害了顧客，可見(jiàn)，藥師和藥學(xué)服務(wù)對(duì)保障人民用藥安全之迫切之重要,。

（二）

以為新店不能有那么多的繁瑣事,，我又去了一個(gè)公司的新開(kāi)店,。那個(gè)新店的店長(zhǎng),，是本公司當(dāng)過(guò)店長(zhǎng)的56歲退休的二級(jí)工,，3個(gè)店員也都是本公司退休的員工,。

我最先看到她使用權(quán)力,，是安排員工休息日,。店長(zhǎng)想休周六和周日，因老公是機(jī)關(guān)單位休雙休,，想一起過(guò)周休。而那個(gè)營(yíng)業(yè)員因女兒也是休雙休日，她想休周六陪女兒一天,。她的堅(jiān)持變成爭(zhēng)執(zhí),，幾天后這個(gè)營(yíng)業(yè)員就被調(diào)到別的店了。店長(zhǎng)是頂替母親來(lái)公司三十年了,，上下很熟悉,，想取舍一個(gè)店員還是不難做到的。

店里的一切都是她說(shuō)的算,，都是她安排，違規(guī)款項(xiàng)很多。而她的專業(yè)意識(shí)與素質(zhì)又極差,，眼里沒(méi)有法規(guī),。在她的意識(shí)里，藥學(xué)服務(wù)就是多賣價(jià)錢大,、數(shù)量多的藥,，保健品更好。批準(zhǔn)文號(hào)不懂,，藥與百貨,、器械不分。賣錢多就是水平高,，執(zhí)業(yè)藥師就是牌子,。

她說(shuō)她們什么都會(huì)做，就是沒(méi)有證,。所以拿我基本就是當(dāng)營(yíng)業(yè)員甚至是推銷員要求和使用。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，藥房的效益自然是考核店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。但質(zhì)量負(fù)責(zé)人的崗位和職責(zé)就不盡然了,。

《GSP》規(guī)定,，執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證應(yīng)該懸掛在店堂的顯著位置,，而她把我的注冊(cè)證折疊起來(lái)放到柜子里。墻上還掛著申報(bào)藥店時(shí)那個(gè)公司工會(huì)的在這掛牌人的證,。這店里就我是在崗藥師，還有一個(gè)是公司飲片廠的從業(yè)藥師證也是掛證在這的,。這可是違反了《GSP》的第16501和16602條款項(xiàng)?。咳绻幈O(jiān)局來(lái)查,，我又不在，或她不在拿不出來(lái)我的注冊(cè)證,？如是現(xiàn)在得扣3分,，當(dāng)時(shí)也至少是一個(gè)“警告”的行政處罰吧,？她以為不用我證就顯得我沒(méi)用,，就可以不要我了,。這也暴露了她的無(wú)知和對(duì)《GSP》的無(wú)視,。也說(shuō)明她的認(rèn)知不能與時(shí)俱進(jìn)還停留在計(jì)劃體制時(shí)期,。可能是不讀書(shū)不看報(bào),？

銷售的大量處方藥,，審方藥師欄她也不蓋我名章,。即使我當(dāng)班在崗，她也告訴店員蓋掛證的那2個(gè)人的名章,。如此,，店里的處方藥銷售記錄上一個(gè)都沒(méi)有我的簽名。這就是違反了《GSP》的第12502項(xiàng)條款??？按照現(xiàn)在的扣分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是扣3分的。

她對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的取舍和能力是以營(yíng)業(yè)員和促銷員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化的,。她不看我的崗位職責(zé),，不看也沒(méi)資格看我的臺(tái)賬,，說(shuō)我性格不適合做營(yíng)業(yè)員,，諷刺我應(yīng)該去藥監(jiān)局搞檢查工作。不適合做營(yíng)業(yè)員就不能做質(zhì)量負(fù)責(zé)人了嗎,？我本來(lái)也不是營(yíng)業(yè)員嗎,？我是質(zhì)量負(fù)責(zé)人兼營(yíng)業(yè)員?？己宋业墓ぷ魇琴|(zhì)量管理和臺(tái)賬,。何為主,？何為副？那招個(gè)促銷員來(lái)做質(zhì)量負(fù)責(zé)人唄,？那是最適合做營(yíng)業(yè)員的了,，比你們都適合。

法規(guī)規(guī)定,，執(zhí)業(yè)藥師是開(kāi)藥店的必配條件,，且在藥房里的作用舉足輕重?？伤B我的職責(zé)范圍都不懂,，不清楚，憑啥由她來(lái)決定我是否適合,？

在賣藥方面我是沒(méi)有優(yōu)勢(shì),。我不會(huì)說(shuō)上海話，聽(tīng)的也不很順暢,?？伤齻儠?huì)賣藥嗎？她們是當(dāng)普通商品賣的,。干咳,、有痰的藥不會(huì)區(qū)分不能對(duì)癥薦藥，病毒,、細(xì)菌,，真菌、皮炎不分,，“泰諾”和“泰諾林”一起賣,，告訴顧客一起吃。如此缺乏藥學(xué)技術(shù),，這就適合當(dāng)營(yíng)業(yè)員了,？當(dāng)然,，她是看不出來(lái)的,，在這里只有我能看出來(lái)對(duì)錯(cuò)。我可以說(shuō)她們這是在騙嗎,？她們不夠格,，她們這才是真正的不適合！

這店長(zhǎng)雖然已經(jīng)56歲退休了,，但嫉妒之心一點(diǎn)不弱,。當(dāng)時(shí)她工資1800，而我2100,。她就一百個(gè)不服,，二百個(gè)不忿的表情,，對(duì)我總是氣囊囊的。后來(lái)因一個(gè)顧客買感冒藥,，她叫我拿感冒退熱沖劑和感冒疏風(fēng)膠囊一起賣,，我告訴顧客不能一起吃，她就翻臉,。估計(jì)之前公司說(shuō)過(guò)執(zhí)業(yè)藥師是必配的,？這次她就跟公司說(shuō)不要我，辭退我,。這一舉動(dòng)本身就違反了《GSP》,，更說(shuō)明她對(duì)《GSP》和行業(yè)規(guī)范的懵懂和無(wú)知。

開(kāi)藥店執(zhí)業(yè)藥師是第一要素,，沒(méi)有執(zhí)業(yè)藥師在崗就不能開(kāi)業(yè),，即使更換也要等新執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)到位，注冊(cè)就要一個(gè)月時(shí)間,。因而我之前做過(guò)的藥房都沒(méi)有試用期,。本店在沒(méi)有執(zhí)業(yè)藥師接替我的情況下先行辭退我，就明顯地違反了《GSP》,。拿國(guó)家的規(guī)章當(dāng)一紙空文嗎,？能夠擎起獨(dú)立執(zhí)業(yè)大旗的執(zhí)業(yè)藥師們，命運(yùn)竟掌握在沒(méi)有門檻的小店長(zhǎng)們的手里,？其實(shí)我比店長(zhǎng)重要,，店長(zhǎng)沒(méi)有門檻啊,？誰(shuí)都能當(dāng)?shù)陌,。?/p>

于是我申請(qǐng)了勞動(dòng)仲裁并向市藥監(jiān)局舉報(bào)了違反《GSP》的多項(xiàng)條款。整個(gè)處方藥的銷售記錄都沒(méi)有我簽字,，是她意在貶低和不用我的所為,，這時(shí)是那么不容分辨的證據(jù)。雖然這里的合同我有3個(gè)月的試用期,，但我執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)和質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命書(shū)都說(shuō)明了我符合錄用條件,。

最后是經(jīng)過(guò)調(diào)節(jié)，補(bǔ)償了我一萬(wàn)多元,。以店長(zhǎng)和一個(gè)幫她作證的店員被解雇而告終,。我想起了看過(guò)的一幅畫(huà)面:

有一幅圖畫(huà)，河里一個(gè)木樁上的一塊板,，兩邊各站一個(gè)人保持了平衡,。可后面的人一腳將前面那個(gè)人踢下水里,，木板傾斜他隨之也掉進(jìn)了河里,。圖畫(huà)配了一行草書(shū)的文字:看是他擋了你的路,，實(shí)則他是在撐著你！

（三）

2004年開(kāi)心人打響了平價(jià)大藥房的第一槍,。提籃子買藥的情景上了電視新聞,。而后，外地人開(kāi)辦的單體平價(jià)大藥房如雨后春筍,。外地人要求講普通話,，且不愿意招上海人，說(shuō)上海人不肯吃虧,。這對(duì)我們外地人是好事,，起碼掃除了上海話的障礙。

但上海規(guī)定,，企業(yè)招人必須保證上海人的占比在25%以上,，以此解決部分上海人的就業(yè)問(wèn)題。但最后數(shù)XX大藥房最興盛,，2年多就開(kāi)夠了10家,，成立了連鎖。而后連開(kāi)帶吞并成為了上海民企零售藥房商業(yè)巨頭,。目前上海已有分店174家,，跨省連鎖全國(guó)直營(yíng)店600多家，2015年成為上市公司,。適逢公司正值擴(kuò)張,，我進(jìn)入了一家新開(kāi)藥房。

開(kāi)業(yè)之前去各小區(qū)做了宣傳,。大藥房人多,，連保安、廠家促銷員有三十幾個(gè),。打著橫幅,，敲鑼打鼓。量血壓,，送禮品,。，喇叭廣播開(kāi)業(yè)日期和優(yōu)惠項(xiàng)目,。

開(kāi)業(yè)當(dāng)天就賣了60多萬(wàn),。我們是12小時(shí)做一休一的,，但連續(xù)一個(gè)禮拜都沒(méi)休息,。因?yàn)閮r(jià)廉，買克感敏等常用藥的速度像發(fā)藥似的,。金嗓子等6元賣1元的藥排大隊(duì)買,，連續(xù)一周每天都是人山人海,。

《GSP》規(guī)定，單體藥房要設(shè)置專職的質(zhì)量負(fù)責(zé)人,。按規(guī)章我就應(yīng)該是脫產(chǎn)做質(zhì)量管理了,，至少是和店長(zhǎng)一樣有辦公桌的。

可這個(gè)公司的操作模式是,，公開(kāi)拿執(zhí)業(yè)藥師當(dāng)處方營(yíng)業(yè)員使用,。因?yàn)殡p軌制和憑處方的藥必須是藥師賣，他們就利用執(zhí)業(yè)藥師賣藥及查,、編,、補(bǔ)漏的處方藥銷售登記。安排營(yíng)業(yè)員和我不分柜臺(tái),，隨便賣處方藥,。無(wú)論是登記與否，都由我來(lái)補(bǔ)登和簽字,。這的處方藥登記更多,，更難，更煩,。她本人無(wú)權(quán)賣處方藥,，卻常常一筐一筐地賣處方藥。一個(gè)處方或病例卡號(hào)只能賣2盒即半個(gè)月的用量,，她拿來(lái)嘎多大單抗生素銷售單,，讓我編造處方或病例卡號(hào)。編造總是有局限性的,，哪里有那么多的電話號(hào)碼和病例卡號(hào)呢,？

我身為質(zhì)量負(fù)責(zé)人，月度質(zhì)量考核和員工培訓(xùn)等30多本臺(tái)賬都沒(méi)給我看過(guò),。應(yīng)由我做的臺(tái)賬都是店助做,，我就是簽字。我看看內(nèi)容,，店助就說(shuō)讓你咋寫(xiě)你就咋寫(xiě),。年紀(jì)不大，也是一幅對(duì)上聽(tīng)從,，對(duì)下指令那一套,。

你感到有失尊嚴(yán)嗎？你想說(shuō)這是違反《GSP》嗎,？你想說(shuō)你有權(quán)力監(jiān)督,？你的職責(zé)是指導(dǎo)？可明晃晃的事實(shí)告訴你，執(zhí)業(yè)藥師就是能開(kāi)藥店的敲門磚,，能賣處方藥的營(yíng)業(yè)員,。

店長(zhǎng)在早會(huì)上公然說(shuō)，執(zhí)業(yè)藥師就是專業(yè)上長(zhǎng)一點(diǎn),，其他都一樣,。我們的目的就是把顧客兜里的錢掏出來(lái)。誰(shuí)銷售的多,，誰(shuí)工資拿的就多,，能力也最強(qiáng)。

店里實(shí)行底薪+提成的工資,，每月有高毛利名單,。員工拼命地推銷高毛利品種，完全是當(dāng)做商品來(lái)賣,。藥學(xué)服務(wù),，對(duì)癥用藥的宗旨，都被踢到了店外,。自然,，執(zhí)業(yè)藥師被忽略就不足為奇了。

公司有一個(gè)店的執(zhí)業(yè)藥師與店長(zhǎng)發(fā)生了沖突,，離職后舉報(bào)了該店偽造處方等違規(guī)事項(xiàng),。藥監(jiān)局從藥柜里翻出許多空白處方和寫(xiě)好了藥名待填患者的處方，加之各項(xiàng)違規(guī)共被罰了十幾萬(wàn),，店長(zhǎng)說(shuō)是被辭退了其實(shí)是調(diào)往了其他店,。

（四）

員工的心態(tài)和勢(shì)力，助長(zhǎng)店長(zhǎng)威風(fēng),。上下都不深入學(xué)習(xí)藥品法規(guī),，對(duì)執(zhí)業(yè)藥師責(zé)、權(quán),、利也不了解,，行業(yè)習(xí)慣慣性還是只認(rèn)賣藥。員工也不支持執(zhí)業(yè)藥師,。小店時(shí)有顧客咨詢,，我介紹藥品性能和病因，說(shuō)了好半天顧客也沒(méi)買,，小藥師一幅揶揄的表情：沒(méi)買呀,？言外之意就是你懂，你能講,，不是還沒(méi)買嗎,？你比我們強(qiáng)到哪兒了？

不會(huì)說(shuō)上海話，外地執(zhí)業(yè)藥師遭排擠,。一線服務(wù),，接觸的多是上海平民百姓,，上海話就尤為重要,。上海底層人在外地人面前很嬌傲，不相信外地人,，認(rèn)為外地人啥都不懂,。但階層高的卻不這樣，來(lái)認(rèn)證的藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)特別謙虛,，平易近人,。笑著問(wèn)我“你是專門來(lái)上海找工作的？”,，瞬間就拉近了距離,，一點(diǎn)架子都沒(méi)有。

去公司應(yīng)聘或辦事,，也都很客氣和尊重,。越是下層平民越低看外地人。開(kāi)始時(shí),，有一次一個(gè)60多歲的顧客進(jìn)門就喊“款冬花和百部有哦,？”因?yàn)橘u藥不同別的說(shuō)話，藥名必須聽(tīng)清楚,，我就說(shuō),，你用普通話說(shuō)一遍？這個(gè)婦人竟如此無(wú)禮：“聽(tīng)不懂你蹲在上海干什么,？滾回老家去,！”說(shuō)完就很親近地走近促銷員問(wèn)，可促銷員根本就不懂飲片??？又問(wèn)別人，別人也不懂就都沒(méi)說(shuō)話,，她只好悻悻地走了,。她能否以為別人是看我的面子而不理她呢？其實(shí)那是2個(gè)常用止咳的中藥飲片,，她卻沒(méi)買到,。

她的無(wú)名火也可能來(lái)自生活的困頓：底層人下崗的也很多，好像我們外地人搶了她的飯碗,？這都是源于她狹隘的認(rèn)知,。我進(jìn)店當(dāng)藥師，有員工就說(shuō)，我們要自己培養(yǎng)一批,，現(xiàn)在是青黃不接,。

聊天時(shí)我說(shuō)起有的公司定指標(biāo)，不好做等我不做,。一員工說(shuō),，你還挑挑揀揀呢？我們上海戶口的還沒(méi)挑挑揀揀呢,？其實(shí)上海的執(zhí)業(yè)藥師選擇余地更大,，能不挑揀嗎,？她拿戶口,，拿上海的營(yíng)業(yè)員來(lái)跟我比，卻不想拿我與上海的執(zhí)業(yè)藥師比,？

二,、執(zhí)業(yè)藥師是私人藥房的過(guò)路神仙

２０００年以后，中國(guó)藥品零售行業(yè)進(jìn)一步放開(kāi),。1995年從深圳中聯(lián)開(kāi)始出現(xiàn)連鎖藥房,。國(guó)家鼓勵(lì)藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的方針，在政策的鼓勵(lì)下,，不少大企業(yè)開(kāi)始進(jìn)軍藥品零售連鎖,。2002年以后，上海開(kāi)辦藥房異常迅速,。連鎖藥店開(kāi)始是以加盟店的形式擴(kuò)張門店,，上海九州通2002年僅半年時(shí)間就加盟了100多家。

隨之一批私人藥房應(yīng)運(yùn)而生,。私人藥房的逐利性第一是不容質(zhì)疑的,。尤其老板來(lái)自不同行業(yè)，藥學(xué)服務(wù)與專業(yè)意識(shí)淡薄,。加之藥房是從商業(yè)局剝離出來(lái),，社會(huì)慣性也都以商店看待。執(zhí)業(yè)藥師要想獲得私人藥房的認(rèn)可和尊重尚需時(shí)日,。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，人力資源由市場(chǎng)配置，也給了我們自由選擇的空間和權(quán)力,。期間我也去過(guò)一個(gè)替私人藥店招聘的公司,，正趕上聽(tīng)老板跟公司說(shuō)剛走掉的那個(gè)執(zhí)業(yè)藥師能力很差的懷話?？晌疫M(jìn)店后又聽(tīng)他說(shuō)那個(gè)執(zhí)業(yè)藥師是大學(xué)畢業(yè),，那能力怎么能差呢,？我明白了，他的店已經(jīng)通過(guò)了認(rèn)證就不需要執(zhí)業(yè)藥師了,。果然,，說(shuō)好的工資2300元，三天后又告訴我1800了,。他這是讓你自己辭職呢,，不辭，這工資減去幾百掛牌錢和小藥師差不太多也劃算,。

藥房就是開(kāi)業(yè)難,，藥監(jiān)局驗(yàn)收和認(rèn)證需要執(zhí)業(yè)藥師,。藥品分類,，陳列，臺(tái)賬和簽字等并要在崗,。藥店開(kāi)業(yè)4個(gè)月之內(nèi)基本都能完成認(rèn)證,，取得《GSP》證書(shū)進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)?！禛SP》認(rèn)證5年一次,，通過(guò)后你大可放心經(jīng)營(yíng)5年。

我在的短期幾天里,，跟老板聊天問(wèn)起開(kāi)藥店成本和執(zhí)業(yè)藥師情況,，老板坦率地說(shuō)，開(kāi)業(yè)和認(rèn)證前你是大爺,，完就踹掉,，我想補(bǔ)充說(shuō)，還要背個(gè)能力差的名聲,。當(dāng)時(shí)的情況也確是這樣,，我還經(jīng)歷過(guò)幾次人家的臨時(shí)替補(bǔ)和暫時(shí)需要。

我們開(kāi)會(huì)時(shí)聽(tīng)臺(tái)上老師說(shuō),，有一個(gè)執(zhí)業(yè)藥師一個(gè)月注冊(cè)了3次,。就是這種臨時(shí)需要，短期高薪現(xiàn)象的表現(xiàn),。所以,，當(dāng)時(shí)私人藥房里的執(zhí)業(yè)藥師基本都是掛證的。衛(wèi)生口和科室機(jī)關(guān)等人考上了不愿意來(lái)一線藥房,，掛證拿幾百元錢還從事原來(lái)的工作,。

那年浙江余姚一大型私人平價(jià)藥房，《GSP》證書(shū)5年了要申請(qǐng)重新認(rèn)證,，招我去專職做認(rèn)證準(zhǔn)備工作,。當(dāng)時(shí)上海的執(zhí)業(yè)藥師工資在2500左右,，他就出4000。高薪,，坐科室,，又不賣藥，我欣然前往,。我一進(jìn)藥房就看到墻上掛著一個(gè)執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證,，我以為之后是要更換成我。但一直也沒(méi)給我注冊(cè),，也不簽合同,，那個(gè)墻上的執(zhí)業(yè)藥師證也沒(méi)取消。我明白了這是一個(gè)臨時(shí)工,。

在浙江,，我也曾被車接車送的恭敬為座上賓，體會(huì)了一把專家般的榮耀感,。浙江改革開(kāi)放后私企蓬勃發(fā)展,。藥店老板普遍都有私家車。藥房的大量滋生,，執(zhí)業(yè)藥師自然成了稀缺,。

那時(shí)江浙一帶的藥房也是趨之若鶩。因?yàn)殡x上海近,，開(kāi)藥房還沒(méi)有距離限制,。人家是徹底的市場(chǎng)化，使其同其他行業(yè)一樣參與到純市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。而上海市2004年的零售藥店行政許可規(guī)定,，新開(kāi)辦的零售藥店須符合所在區(qū)域商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局和發(fā)展規(guī)劃，與周邊已有的零售藥店距離要在300米以上,；人口7000人配置1個(gè)零售藥店的要求,。這項(xiàng)規(guī)定保護(hù)了已有藥房的利益，開(kāi)藥房穩(wěn)賺錢,。

許多新建小區(qū)空置的門面房成排,，但都有一個(gè)很顯眼的藥店牌匾已掛起。藥店占據(jù)的地盤就不能再有藥店獲批,，這就是搶占市場(chǎng),，也相當(dāng)于搶占了財(cái)富。大公司都設(shè)有市場(chǎng)部,，到處跑,，專門找能開(kāi)藥店的新小區(qū)等地方的門面房。

這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式,。事前監(jiān)管,，嚴(yán)把入口數(shù)量關(guān),，防止藥店圈出問(wèn)題。但這無(wú)疑是一種簡(jiǎn)單粗暴的監(jiān)管模式,。其結(jié)果,，出現(xiàn)大量負(fù)面影響，如：一些藥店不思競(jìng)爭(zhēng),，在“自家勢(shì)力范圍”內(nèi)得過(guò)且過(guò),；一些高樓林立的商圈，因?yàn)榫嚯x不夠而不能開(kāi)新店……由于數(shù)量限制,，先進(jìn)的藥店進(jìn)不來(lái),，落后的藥店淘汰不了。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的最后堡壘,。

2005年我?guī)兔φJ(rèn)證的一個(gè)小單體藥店,，當(dāng)時(shí)女老板孩子還在肚子里4個(gè)月。而后的十幾年,，就靠著這個(gè)藥店車也買了,，房也買了,，還養(yǎng)大了兒子,。我再次看到她是開(kāi)藥店5年后的一次繼續(xù)教育課，她開(kāi)著新買的黑色轎車來(lái)上課,，她也考上了執(zhí)業(yè)藥師,。

賺錢是私人老板的唯一目的。購(gòu),、銷,、存中的一切法規(guī)操作都?xì)w加盟的連鎖公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)。自然公司質(zhì)管部等也定期去各加盟店檢查,，包括臺(tái)賬,。聽(tīng)質(zhì)管部人說(shuō)，遇有違規(guī)現(xiàn)象指出,，老板一臉不屑：“有問(wèn)題我能擺平,！”寧可花錢，花代價(jià),，也不肯遵守法規(guī),。擺平就是找關(guān)系唄？找說(shuō)的算的人,？也的確,，私人老板就是靠關(guān)系營(yíng)業(yè)的。寶山許多藥房里都沒(méi)有在崗執(zhí)業(yè)藥師,，有的甚至連掛證都沒(méi)有或者是掛個(gè)復(fù)印件,。

小型老板的私人藥房,，店員多是家人或有家人參與。藥師也不愿意在老板眼皮底下做事,，雙向原因,，執(zhí)業(yè)藥師就更是掛證的多了，故而成本低,。

我做過(guò)一個(gè)私人的,，老板有4家店。最先開(kāi)的那個(gè)店趕上了風(fēng)口,，后又申請(qǐng)了醫(yī)保,，一天能賣2萬(wàn)多，一年僅這一個(gè)藥店就賺近300萬(wàn),。他的藥房連掛證的執(zhí)業(yè)藥師都沒(méi)有,，小藥師都是外地假證。他說(shuō)這十多年了,，也沒(méi)出什么問(wèn)題嗎,？

我聽(tīng)了之后想，一天賣2萬(wàn)多,，那買藥的顧客是要排長(zhǎng)隊(duì)的?。烤湍菐讉€(gè)人,，整天進(jìn)貨,、驗(yàn)貨、上架,、賣藥都忙不過(guò)來(lái),，能符合《GSP》？沒(méi)出問(wèn)題就是沒(méi)問(wèn)題嗎,？不過(guò)是沒(méi)來(lái)查而已吧,？

我去了他加盟XX公司的一個(gè)藥房。之前我沒(méi)做過(guò)小私人藥房,，通過(guò)他和在他的藥房當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)我感受到,，私人藥房如果老板不是執(zhí)業(yè)藥師，則是一片藥學(xué)技術(shù)的荒漠,。

私人藥房招人就難招到真正有技術(shù),，懂專業(yè)的藥師和員工。醫(yī)藥學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生基本都到大公司去了,，面向社會(huì)招聘的都是退休或外地人,，魚(yú)龍混雜。老板本人再不懂藥學(xué)和法規(guī),，就降低了量化和錄用標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致招來(lái)的都是濫竽充數(shù),，渾水摸魚(yú)者,。

一個(gè)男藥師就是外地的假證。57歲了藥師證是2007年12月份評(píng)的初級(jí)藥師,？而學(xué)歷是1981年的西醫(yī)大專,？懂行的一看就知道，該學(xué)歷至少94年就能進(jìn)中級(jí)了吧,？大專畢業(yè)45歲了才評(píng)個(gè)初級(jí)職稱藥師,？我一聽(tīng)他說(shuō)話就知道他說(shuō)的不在行，全是吹,。

可這樣的人卻先發(fā)制人,，能吹，善侃,。因?yàn)樗蛔鲞^(guò)小私人藥房，估計(jì)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)執(zhí)業(yè)藥師,?？赡芾习宀欢?，被他忽悠識(shí)不破，他就愈發(fā)膽大地吹。顧客拿通用名“甲磺酸氨氯地平片”的盒子來(lái)買藥,，他說(shuō)沒(méi)有,。沒(méi)有,？我們店里的絡(luò)活喜和蘭迪都是這個(gè)藥啊,？說(shuō)明連常用藥都不熟悉，更別說(shuō)化學(xué)結(jié)構(gòu)了,。這樣的人賣藥可想而知,？

可人家能匯報(bào)?。克习逭f(shuō)我只賣不賺錢的名牌藥,，老板就在店里說(shuō),，你圖名牌好賣不用費(fèi)力介紹,。他把他因不認(rèn)識(shí)通用名而跑掉生意的那個(gè)降壓藥,，改換成我不會(huì)推銷的罪狀。我為老板挽回生意,，竟換來(lái)老板說(shuō)我專賣名牌圖簡(jiǎn)單容易,？

藥房是百年大計(jì),，信譽(yù)第一。此等濫竽如何贏得回頭客,？可就是這樣一個(gè)赑,，經(jīng)他的吹噓和編造,，竟成了銷售高手,，成了老板嘴里的郎中，成了藥房的“頂梁柱”,。

而他對(duì)《GSP》的無(wú)知,，說(shuō)“執(zhí)業(yè)藥師就是做臺(tái)賬的”,，“認(rèn)證完了執(zhí)業(yè)藥師還有啥用,？”竟贏得了老板的認(rèn)可。我知道這不奇怪的原因,，一是因?yàn)樗龅牡陥?zhí)業(yè)藥師是掛證的,，那執(zhí)業(yè)藥師當(dāng)然就是來(lái)了就做做臺(tái)賬了,。老板的店也是掛證的，所以就說(shuō)成執(zhí)業(yè)藥師就是做臺(tái)賬的,。二是店員也是外地人，她做過(guò)的一個(gè)私人小店里的執(zhí)業(yè)藥師也是掛證的，就都沒(méi)有執(zhí)業(yè)藥師職責(zé)的概念,。他們是3個(gè)人占多數(shù),，而我就孤木難支了啊？

那個(gè)女員工年輕卻心有企圖,。看我年齡大就要求老板安排她進(jìn)貨,。雖然都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)拿到《GSP》證的，卻一點(diǎn)都不看,，不按照《GSP》做,。卻很懂得溜須拍馬,，在老板小姘身上下功夫。

她進(jìn)的貨類別重復(fù),，品種不全,。導(dǎo)致庫(kù)存失衡,，滯銷、積壓,，又缺貨,?？词菙[滿了柜臺(tái),，內(nèi)行人一看就知道商品結(jié)構(gòu)太不合理。止咳藥十幾種,，卻沒(méi)有一個(gè)干咳藥,。她藥理也沒(méi)學(xué)好，又不懂化學(xué)結(jié)構(gòu),。連哪個(gè)是治療干咳的都不認(rèn)識(shí)呢,。

整個(gè)藥房見(jiàn)不到幾個(gè)化學(xué)藥。能增加廣度治療的藥品都沒(méi)有,。進(jìn)貨是體現(xiàn)專業(yè)知識(shí)和銷售經(jīng)驗(yàn)及質(zhì)量管理等綜合性知識(shí)結(jié)構(gòu)的平臺(tái)?。?/p>

這個(gè)店員看著不起眼,，吹起牛來(lái)不動(dòng)聲色呢,。說(shuō)她在浙江實(shí)習(xí)時(shí)，一天的銷售提成就是4萬(wàn)多,。我真是想象不出那能是個(gè)什么場(chǎng)景,。我在上海最早的醫(yī)保藥房做過(guò)，那是一天2萬(wàn)多,。那可是整天都一直排著長(zhǎng)隊(duì)的,，因?yàn)槟菚r(shí)全上海才50家醫(yī)保藥店，遠(yuǎn)近都來(lái)這,。她提成是4萬(wàn)*5%，那她一個(gè)人的銷售額就是38萬(wàn)啊,？還有十幾個(gè)人呢,？人家不賣嗎？我腦海里展現(xiàn)出那個(gè)藥房能容納的人海畫(huà)面,？可老板竟聽(tīng)得津津有味,，對(duì)其格外高看起來(lái)。

荒唐,！我腦海里蹦出這2個(gè)字來(lái)?；奶频睦习?？荒唐的員工,？可憐執(zhí)業(yè)藥師就一個(gè)嘴啊,？孤立無(wú)援??？人家相同認(rèn)知的人占多數(shù)??？老板同時(shí)還開(kāi)了咖啡廳和超市共有十幾個(gè)人,。小姘當(dāng)家，人多嘴雜,，羊群效應(yīng)顯現(xiàn),。

小姘說(shuō),，如果所有的人都說(shuō)你不好，那就是你的問(wèn)題了,。年紀(jì)輕輕，怎么一腦袋陳詞濫調(diào)呢,？不知道烏合之眾嗎？

因?yàn)樯暾?qǐng)醫(yī)保要4個(gè)藥師，故又介紹來(lái)一個(gè)華氏退休的吹牛大王,。他的淺薄和認(rèn)知，暴露出他的層次及不學(xué)無(wú)術(shù),。他吹牛就像做夢(mèng)一樣旁若無(wú)人,，云山霧罩的。好像我們外地人都是農(nóng)村的啥都不懂似的,。

退休前一年才評(píng)上的小藥師,，卻說(shuō)自己當(dāng)了40年店長(zhǎng)了,。先不說(shuō)華氏是2001年才成立的,，迄今還不到20年,。你上班就當(dāng)了店長(zhǎng),？沒(méi)升沒(méi)降過(guò),？這也不符合國(guó)企用人規(guī)律?。坑终f(shuō)是當(dāng)過(guò)大區(qū)經(jīng)理,，這可是瞎吹。大區(qū)經(jīng)理是新事物,，那可是有門檻的啊,？一般都得是執(zhí)業(yè)藥師。雖然公司直營(yíng)店店長(zhǎng)可以不是執(zhí)業(yè)藥師,，但也必須是個(gè)小藥師啊,？

十二五規(guī)劃發(fā)布后,，加上公司藥師的逐步增多,，華氏的店長(zhǎng)也基本都是執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任。除了偏遠(yuǎn)地域,，那最低也得是小藥師??？而他是2015年12月，退休前一年才評(píng)上的小藥師,。期間的7年考和7年學(xué)歷評(píng)聘都沒(méi)當(dāng)上藥師,，憑什么一直當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)？

可就這樣一個(gè)吹牛大王,，痞子形象,，迎得了老板和小姘答應(yīng)他來(lái)做店長(zhǎng)。來(lái)了就在群里大話連連,，仿佛是欽差大臣光臨,。似乎華氏退休的就高人一等，他來(lái)了就能日進(jìn)斗金一樣,。

但他是不能當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的。十二五規(guī)劃明確規(guī)定,，藥房的企業(yè)負(fù)責(zé)人或法人必須是執(zhí)業(yè)藥師,。而私人加盟店是獨(dú)立法人，企業(yè)負(fù)責(zé)人就必須是執(zhí)業(yè)藥師,，所以他是沒(méi)資格當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的,。可后來(lái)的許可證上,，他的名字竟堂而皇之地打印在了企業(yè)負(fù)責(zé)人一欄上,。看來(lái)法律不是銅墻鐵壁,？真欽佩老板走關(guān)系的能力,。而吹牛大王是何等人才，值得老板去違法,？這是在挑戰(zhàn)法律嗎,？我能袖手旁觀嗎？

小小的私人藥房,，底層人的世界,。卻同樣有勾心斗角和爾虞我詐。老板的逐利和目不識(shí)人,，演繹出一幕幕群體的眾生相,。

執(zhí)業(yè)藥師這個(gè)藥房里的老大，實(shí)則到底是充當(dāng)了個(gè)啥角色呢,？從上至下都只把執(zhí)業(yè)藥師當(dāng)做一個(gè)必備的要求,，不能認(rèn)識(shí)其作用，使其發(fā)揮所長(zhǎng),。尤其是私人藥房,，如果真在崗了執(zhí)業(yè)實(shí)難,。只能當(dāng)做是謀生，書(shū)中描繪的愿景和地位太遙遠(yuǎn)了,。

三,、執(zhí)業(yè)藥師迎來(lái)春天

《國(guó)家藥品安全“十二五規(guī)劃”》提出自2012年開(kāi)始，所有零售藥店法人代表或主要管理者必須具備執(zhí)業(yè)藥師資格,，所有零售藥店和醫(yī)院藥房營(yíng)業(yè)時(shí)有執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)合理用藥,，逾期達(dá)不到要求的,，取消售藥資格,。

這是彰顯執(zhí)業(yè)藥師的地位和作用,，是對(duì)執(zhí)業(yè)藥師技能和質(zhì)量管理的肯定,。執(zhí)業(yè)藥師當(dāng)?shù)觊L(zhǎng),，我曾經(jīng)歷的那些憤恨,，不平,，和矛盾就不復(fù)存在,。購(gòu),、銷,、存中的基礎(chǔ)問(wèn)題都將化為烏有。無(wú)論是庫(kù)存結(jié)構(gòu),，還是品種配置及陳列,、分類等都大可放心交付，聽(tīng)從,。

隨著執(zhí)業(yè)藥師的增多和國(guó)家政策的規(guī)定,，現(xiàn)在藥房里的執(zhí)業(yè)藥師基本都是企業(yè)負(fù)責(zé)人兼質(zhì)量負(fù)責(zé)人。這項(xiàng)舉措至少是保證了執(zhí)業(yè)藥師的配置和穩(wěn)固,。這就不會(huì)發(fā)生我遇到的權(quán)力與制度,，人治與法制的沖突了。

回首我那時(shí)的遭遇,，現(xiàn)在的執(zhí)業(yè)藥師真是揚(yáng)眉吐氣,，英雄有了用武之地。我是中,、西藥雙證執(zhí)業(yè)藥師,。但從業(yè)的這些年里，真沒(méi)有多少能發(fā)揮專業(yè)和管理的機(jī)會(huì),。雖也做過(guò)專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人和遠(yuǎn)程審方藥師這樣的好活,，但多數(shù)時(shí)是郁郁不得志的。

改革一個(gè)體制和一項(xiàng)制度的落實(shí),，真不是一朝一夕能完成的事,。真是需要經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀。“大浪淘沙始見(jiàn)金,，滄海濟(jì)帆終接云,。”那些只會(huì)搞人,，不讀書(shū)的等級(jí)工店長(zhǎng)被淘汰是必然的結(jié)局,。

新版《GSP》頒布后，撤銷了《GSP》認(rèn)證,。改《GSP》監(jiān)管為日常檢查,。《上海市藥品零售企業(yè)日常檢查記分標(biāo)準(zhǔn)》將各項(xiàng)條款分為20條,，檢查以記分方式,。全年共12分，扣光關(guān)門,。條理清晰,，遵守有則，懲罰有據(jù),。

新版GSP的實(shí)施,，必將有力地推動(dòng)中國(guó)藥品流通監(jiān)督管理工作穩(wěn)步向前發(fā)展，對(duì)維護(hù)藥品市場(chǎng)的正常秩序,，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保障人民用藥安全,、有效將產(chǎn)生積極的作用,。

執(zhí)業(yè)藥師的春天來(lái)到了。祝福藥房里正在執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師們,，你們生逢其時(shí),，盡顯英雄本色。

“很高興遇見(jiàn)你”餐廳加盟店被指欠薪12萬(wàn),，員工起訴獲立案

工商信息顯示,，王某為該公司法人代表。本文圖均為受訪者供圖

頭頂“韓寒光環(huán)”的“很高興遇見(jiàn)你”餐廳一品牌加盟店又現(xiàn)欠薪風(fēng)波,。

7月3日,，“很高興遇見(jiàn)你”天津海信廣場(chǎng)店員工武澤（化名）向澎湃質(zhì)量報(bào)告欄目（）投訴，該餐廳經(jīng)營(yíng)者拖欠員工工資,，而且還“失聯(lián)”了,。武澤出具的欠薪統(tǒng)計(jì)單顯示，30名員工被拖欠工資合計(jì)12萬(wàn)多元,。

7月4日,，澎湃新聞聯(lián)系上餐廳經(jīng)營(yíng)者宋某，他并未回答關(guān)于拖欠工資具體數(shù)額的問(wèn)題，他稱“自己只是個(gè)加盟商,，運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題”,，已經(jīng)和員工協(xié)商好了，9月15日補(bǔ)發(fā)工資,。

這一說(shuō)法遭到武澤等人否認(rèn),。他們表示，“（宋某）只是單方面的承諾,，我們不敢相信他,，并未答應(yīng)?！?/p>

澎湃新聞了解到,，武澤將天津很高興遇見(jiàn)你餐飲管理有限責(zé)任公司起訴至天津市和平區(qū)人民法院，并于7月2日獲正式立案,。

曾代理多起勞動(dòng)案件的律師周立太對(duì)澎湃新聞表示,，像這種欠薪問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者和法人代表要承擔(dān)起責(zé)任,，武澤的做法符合程序,。由于餐廳是加盟店，存在獨(dú)立法人,，所以餐飲品牌的持有公司不具有法律責(zé)任,。

法院立案通知書(shū)

餐廳被指拖欠30名員工工資共12萬(wàn)多元

武澤是“很高興遇見(jiàn)你”餐廳天津海信廣場(chǎng)店的一名廚師長(zhǎng)，該店2015年開(kāi)業(yè)至今就一直在此工作,。

該店工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示,，天津很高興遇見(jiàn)你餐飲管理有限責(zé)任公司成立日期為2015年8月19日，經(jīng)營(yíng)范圍包括餐飲管理,、餐飲服務(wù)等,。

據(jù)武澤介紹，因?yàn)榭腿送对V存在衛(wèi)生問(wèn)題,，今年5月16日該店被轄區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局下令停業(yè)整頓,。之后三天店內(nèi)進(jìn)行了衛(wèi)生大掃除，就一直沒(méi)有營(yíng)業(yè),，所有員工在店內(nèi)等候通知,。5月30日餐廳進(jìn)行了固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，通知將在6月3日整理完畢后和財(cái)務(wù)進(jìn)行交接,。

武澤表示,，在此期間，餐廳經(jīng)營(yíng)者宋某口頭承諾,，一周左右的時(shí)間將會(huì)發(fā)放5月份的工資,。但是在6月9日,，員工發(fā)現(xiàn)宋某不再接聽(tīng)電話，之后幾天都聯(lián)系不上,，“電話可以打通但無(wú)人接聽(tīng),，微信也不回?！?/p>

另一被欠薪員工小張也向澎湃新聞反映,，今年6月老板宋某突然就聯(lián)系不上了，自己還有5000多元的工資未發(fā),，“之前工資結(jié)的也挺利索的,，我們壓根也沒(méi)想到會(huì)出這檔子事?！?/p>

武澤出具的欠薪統(tǒng)計(jì)單顯示,，共有30名員工被拖欠工資合計(jì)12萬(wàn)多元。武澤稱,，自己嘗試發(fā)微信給法人代表王某,，但對(duì)方一直未回復(fù)。

6月11日,，部分員工去和平區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁委員會(huì)反映了此事,。6月26日，勞動(dòng)仲裁委出具了不予受理通知書(shū),，理由為“不符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》第二條規(guī)定的受理范圍”,。

澎湃新聞查詢得知，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法第二條包含六種適用該法情況：（一）因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議,；（二）因訂立,、履行、變更,、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議；（三）因除名,、辭退和辭職,、離職發(fā)生的爭(zhēng)議；（四）因工作時(shí)間,、休息休假,、社會(huì)保險(xiǎn)、福利,、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議,；（五）因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi),、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議,；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。

“這期間,，經(jīng)營(yíng)者宋某和法人代表王某一直沒(méi)和我們聯(lián)系,。”武澤稱,。

正常經(jīng)營(yíng)時(shí)的餐廳外景

經(jīng)營(yíng)者承諾補(bǔ)發(fā)工資,，員工起訴獲立案

隨后，武澤起訴了天津很高興遇見(jiàn)你餐飲管理有限責(zé)任公司,，7月2日,，該勞動(dòng)爭(zhēng)議案在和平區(qū)人民法院正式立案。

7月4日,，澎湃新聞試圖聯(lián)系該餐廳負(fù)責(zé)人宋某,，但未果。法人代表王某則告訴澎湃新聞,，自己也聯(lián)系不上宋某,，店的實(shí)際情況自己還得了解一下。當(dāng)記者問(wèn),，“為何不給員工回復(fù)欠薪問(wèn)題”,，對(duì)方言語(yǔ)支吾，未回應(yīng),。

聯(lián)系王某后不久,，宋某給記者回復(fù)了短信。宋某稱,，因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致虧損關(guān)店,，自己已和員工協(xié)商好，拖欠的工資將在9月15日補(bǔ)發(fā),，“如果到時(shí)發(fā)不了,，可以把我的車賣了發(fā)工資”。

但這一說(shuō)法并不被武澤等人認(rèn)可,，“他只是單方面的承諾,，我們不敢相信他，并未答應(yīng),?！?/p>

曾代理多起勞動(dòng)案件的律師周立太表示，像這種欠薪問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者和法人代表要承擔(dān)起責(zé)任,，武澤的做法符合程序,。由于餐廳是加盟店，存在獨(dú)立法人,，所以餐飲品牌的持有公司不具有法律責(zé)任,。

據(jù)華商報(bào)等多家媒體公開(kāi)報(bào)道顯示,，“很高興遇見(jiàn)你”是上海燁饗餐飲管理有限公司旗下的一個(gè)餐飲品牌，2014年由韓寒和友人在上海合開(kāi)了第一家店,，之后在上海,、廣州、北京,、成都,、杭州、寧波,、武漢等城市相繼開(kāi)店,。該品牌主要以直營(yíng)和加盟兩種方式進(jìn)行門店擴(kuò)張。據(jù)前述經(jīng)營(yíng)者宋某介紹,，天津這家店屬于后者,。

澎湃新聞注意到，自帶明星光環(huán)進(jìn)行捆綁宣傳的“很高興遇見(jiàn)你”餐廳自創(chuàng)立以來(lái)就備受爭(zhēng)議,，以加盟方式進(jìn)行快速擴(kuò)張的同時(shí),，也對(duì)加盟商管理能力提出了考驗(yàn)。據(jù)公開(kāi)信息,，從2016年至今,，已有寧波、武漢,、蘇州,、杭州等地多家餐廳停業(yè)。