如何提升用戶復(fù)購？這7個(gè)「不容錯(cuò)過」的營銷策略請收好

編輯導(dǎo)語：我們做營銷的經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)經(jīng)典的問題：為什么用戶買了一次后，就再也沒見到他來了,？這是我們常見的復(fù)購率低的問題,，也就是俗稱的回頭客少。那為什么復(fù)購率低呢,？可能是廣告做的不好,，導(dǎo)致用戶忘記了你的產(chǎn)品？也可能是產(chǎn)品不夠好,，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好,？這套說辭似乎都可以，但是背后的底層邏輯是怎么樣的呢,？

這套說辭似乎都可以,，線上獲客成本越來越高，想要提高線上用戶新量變得越來越難,，而已有用戶對于我們來說是相當(dāng)重要的,，這個(gè)時(shí)候提升已有用戶的復(fù)購率就變成非常重要的部分了。

很多產(chǎn)品,，用戶好久沒有來了,，為了激活用戶會(huì)再次推送優(yōu)惠券或促銷活動(dòng)，可能又會(huì)產(chǎn)生第二次購買,，這個(gè)用戶召回,，提升復(fù)購率，比如瑞幸咖啡的短信召回就做的非常好,。

那復(fù)購率低有什么辦法提升呢,？

如果用戶再買，也只有兩種情況：買我們的產(chǎn)品或買競品的產(chǎn)品,。

所以,，在復(fù)購這個(gè)環(huán)節(jié)，基礎(chǔ)方法論就是增加用戶的替換成本,。

下面給大家分享七種提升用戶復(fù)購的方法,。

一、價(jià)值預(yù)留價(jià)值預(yù)留就是為用戶第二次消費(fèi)預(yù)留鉤子,。

舉個(gè)例子,，有一些茶室會(huì)給顧客提供存茶的服務(wù)，有一些酒店也會(huì)提供存酒的服務(wù),。

價(jià)值預(yù)留是底層邏輯,，意思就是讓用戶把價(jià)值提前放在你這里，你幫他管理,。

通俗點(diǎn)說就是,，你可以把他想象成托管，你是托管公司,，用戶的東西一次性拿不完,，放在你這里,，下次來取。

道理比較簡單,，但這里面是需要和所在的行業(yè),，產(chǎn)品，用戶等很多因素有關(guān),。理論上所有產(chǎn)品和行業(yè)都可以利用價(jià)值預(yù)留來做留存,，但肯定是需要好好去研究，不是說拿來就用,，是需要在這種邏輯上摸索出最適合自己的方法,。

二、會(huì)員價(jià)值會(huì)員價(jià)值的方法的就是會(huì)員制,。

會(huì)員相當(dāng)于商戶一筆穩(wěn)定的輕資產(chǎn),，看得見抓得著！

會(huì)員的回頭率,、復(fù)購率,、到店率，相比普通顧客高得不止是一倍兩倍,。往往會(huì)員創(chuàng)造的收益可能會(huì)占到全店的80%以上,。

一般來說，設(shè)立會(huì)員制有兩個(gè)原則：

權(quán)益,，給予會(huì)員的權(quán)益要有足夠的吸引力,。回報(bào),，會(huì)員要能夠帶來更多的銷售額和利潤。

三,、圈層滿足圈層滿足是指,，針對某一圈層用戶不同類型的需求，提供不同的產(chǎn)品,。

也就是給同一個(gè)人群賣盡量多的產(chǎn)品,。

就比如虎撲錨定的是喜歡體育的一些直男人群，它可以給這個(gè)人群賣球票,、賣運(yùn)動(dòng)鞋等一系列相關(guān)產(chǎn)品,。

四、用戶成長用戶成長是指在產(chǎn)品體系里植入用戶成長機(jī)制,，刺激用戶對高等級的擁有感,，并因此難以離開。

例如k就提供了很好的用戶成長體系,，它會(huì)告訴用戶,，已經(jīng)連續(xù)健身多少天了,，健身已經(jīng)達(dá)到什么樣的級別了。這樣的一個(gè)用戶成長體系會(huì)綁住用戶,，讓人很難離開它,。/

五、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)這里的網(wǎng)絡(luò)是指人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,，三度影響行為,，六度傳遞信息。社交是有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的,。

就比如微信就是一個(gè)有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的產(chǎn)品,，越多用戶用，對其他用戶就越有價(jià)值,。當(dāng)一個(gè)人的好友越多的時(shí)候,，要離開這個(gè)產(chǎn)品就越難。

但是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)可不是只有社交這樣一種形式,。

比如我們學(xué)的任何一門語言,，掌握的人越多，這個(gè)語言工具就越有價(jià)值

六,、峰終定律用戶對體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺,。

所以希望給用戶留下好的印象，讓他下次有更大的可能性再來體驗(yàn)產(chǎn)品,，就要特別用心地去設(shè)計(jì)用戶離開的那個(gè)環(huán)節(jié),。

“峰終定律”和“驚喜時(shí)刻”有些類似，但還是有些區(qū)別的,。

區(qū)別點(diǎn)在于,，“峰終定律”最終的爽點(diǎn)，哪怕過程中的體驗(yàn)不是很好,，即將離去的時(shí)候體驗(yàn)達(dá)到頂點(diǎn)（爽點(diǎn)）,，將會(huì)消除過程中的不爽點(diǎn)。

宜家的例子大家都聽過很多次了,，進(jìn)入商場選貨,，可能中途沒有找到想要的，整個(gè)過程體驗(yàn)很平淡,，沒有讓自己很驚喜的東西,，但最后你出門兒的時(shí)候，在他們的門口你可以花1塊錢買一個(gè)冰淇淋,。

想一想如果是你,，你是什么樣的心情，肯定倍兒棒啊，下次如果要買東西,，先到宜家逛一圈,。

七、習(xí)慣回路讓用戶形成習(xí)慣應(yīng)該是提升復(fù)購最為有效的方法之一了,，如何讓用戶形成習(xí)慣呢,？

在用戶對產(chǎn)品有基礎(chǔ)的渴望的前提下，可以通過以下三種方式讓用戶形成習(xí)慣,。

暗示：可以是視覺圖像或聲音,、某個(gè)地點(diǎn)、時(shí)間,、情緒,，讓大腦進(jìn)入某種自動(dòng)行為模式，并決定使用哪種習(xí)慣,。慣常行為：可以是身體,、思維或情感方面的?？蓮?fù)雜可簡單,。獎(jiǎng)賞：某種讓你快樂的東西。讓你的大腦辨別出是否該記下這個(gè)回路,，以備將來之用,。隨著暗示和獎(jiǎng)賞的反復(fù)強(qiáng)化，強(qiáng)烈的參與意識和欲望出現(xiàn),，最終習(xí)慣產(chǎn)生,。此時(shí)，大腦不需要完全參與決策,。除非你可以找到新的慣常行為,，否則已經(jīng)養(yǎng)成的習(xí)慣模式會(huì)自動(dòng)進(jìn)行。

比如為什么頭條能讓你上癮,？

同樣是新聞客戶端,，為什么很多人用今日頭條就有上癮的感覺？但是用新浪或者搜狐就沒有上癮的感覺呢,？

當(dāng)用戶看到一個(gè)新聞之后，今日頭條的機(jī)制是推送更多用戶喜歡的新聞,。而新浪,、搜狐它的機(jī)制不是用戶關(guān)注的它推送，而是編輯關(guān)注的它推送,。編輯認(rèn)為重要的新聞它推送,，但是編輯關(guān)注的未必是用戶喜歡的，所以用戶就很難形成習(xí)慣,，很難上癮,。

今日頭條的廣告：不管前面加一句什么話,，后邊都跟五個(gè)字叫：看今日頭條。

比如：今天休息一下,，看今日頭條,；今天車上好多人，看今日頭條,；今天男朋友來看我,，看今日頭條；今天好無聊,，看今日頭條,。目的就是讓用戶形成一個(gè)習(xí)慣：當(dāng)某一件事情發(fā)生的時(shí)候，看今日頭條,。

八,、想更有效地去解決為什么產(chǎn)品復(fù)購率會(huì)低等問題，不妨多來看看這七個(gè)方法論,。

針對不同的行業(yè),、產(chǎn)品、需求,，采取針對性的營銷方法,，才能更好的提高復(fù)購率。

本文由@諸葛i原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,。未經(jīng)許可,，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Uh,，基于CC0協(xié)議,。

燒烤店簡單一招搞定新客戶，鎖定客戶重復(fù)消費(fèi),，秒變回頭客

開店的老板都知道,，吸引新客固然重要，但是維護(hù)回頭客才是我們經(jīng)營門店時(shí)最需要注意的,，那怎么才能保證把更多的新客戶轉(zhuǎn)化成回頭客,，讓他們重復(fù)消費(fèi)呢？

很多人一想到提高客戶重復(fù)消費(fèi),，就想到了優(yōu)惠券,、現(xiàn)金抵用券等常規(guī)手段，如果你還在用這些營銷手段,，那就太落后了,。

為什么現(xiàn)在送優(yōu)惠券、抵用券都沒效果了呢？

主要原因有兩個(gè)：

1,、現(xiàn)在滿大街都是優(yōu)惠券,，人們對這些常見的促銷手段已經(jīng)麻木了，沒辦法再激起客戶的購買欲望,；

2,、人們對輕易得到的東西都不珍惜，老板給的這些優(yōu)惠券,、抵用券太容易得到了,，客戶不會(huì)在意，所以對提升重復(fù)消費(fèi)沒有多大效果,。

那有沒有什么好辦法可以提高顧客重復(fù)消費(fèi)呢,？

舉個(gè)實(shí)際例子吧。

有一家燒烤店,，之前每天的營業(yè)額也就3000元左右,，后來用了一個(gè)很簡單的策略，就做到了2.8萬的營業(yè)額,，那他到底用了什么樣的策略,？

這家燒烤店的老板對店里的經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)店里的酒水銷售不是很好,，僅占全店?duì)I業(yè)額的7%左右,，這是很不合理的，所以他就想在酒水上做些突破,，于是推出了20.18元購買101瓶酒的活動(dòng),，活動(dòng)進(jìn)行一段時(shí)間后，他酒水的占比就達(dá)到了17%,，每天的營業(yè)額也提升到了2.8萬,。

這個(gè)策略為什么有用呢？他里面有什么樣的邏輯,？

因?yàn)槟阗I了這么多酒,，不可能一次全部喝完的，喝不完下次還會(huì)來喝,，這是你花了錢的,，不可能扔掉不要了。你想想看,，假如你的東西放在別人那里,，你是不是總想著去把它拿回來？

這家店送的酒是不允許帶走的,，只能在店里喝，所以你必須要去他家，去了不可能只喝酒吧,，多少會(huì)點(diǎn)一些菜,、飯什么的，這就給店里增加了消費(fèi),。

那20.18元購買101瓶酒的核心本質(zhì)是什么,？

就是“商品的所有權(quán)和消費(fèi)權(quán)是分離的”，酒的消費(fèi)權(quán)在顧客手里,，但是所有權(quán)卻在你這里,，只要顧客不來消費(fèi)，這些酒都還是你的,。

顧客每次出來消費(fèi)的時(shí)候,，就會(huì)想著你這里還有他的免費(fèi)酒，不能被飯店老板占了便宜,，那就還去他家吧,，這樣就鎖定了顧客的多次重復(fù)消費(fèi)，燒烤店的生意也就越來越好,。

另外,，實(shí)體店經(jīng)營中還有很多方法和策略是可以嘗試的，如果你想獲取更多營銷方案,，可以看看公眾號導(dǎo)流寶,。導(dǎo)流寶提供各種免費(fèi)的商家活動(dòng)工具與活動(dòng)攻略，并且擁有72投廣告平臺的廣告資源,，覆蓋8億多用戶,，分分鐘帶來1000客流量。

回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)軟件安裝說明

一.電腦版商戶使用谷歌瀏覽器打開鏈接:找到需要下載的軟件后點(diǎn)擊下載就可以完成安裝.安裝示意圖如下:

回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)軟件安裝說明

回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)軟件安裝說明

回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)軟件安裝說明

二.手機(jī)版商家可以直接在手機(jī)的應(yīng)用市場搜索34APP,安裝即可.目前手機(jī)版僅安卓可以使用,蘋果市場正在申請中.

回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)軟件安裝說明

三.小程序商家只需要微信小程序搜索34就可以登錄使用了,下次小程序會(huì)自動(dòng)出現(xiàn),商家直接點(diǎn)擊就可以使用.

回頭客智能AI門店會(huì)員系統(tǒng)打通電腦端,、APP,、小程序、微商城,、手持機(jī),，除了收銀、儲值,、積分,、計(jì)次、發(fā)短信,、微信推送等,，還幫助店鋪無成本拓客對接自己公眾號或小程序即可擁有自己的線上門店商城，老板隨時(shí)隨地在手機(jī)上查看店鋪經(jīng)營情況,，并設(shè)置體驗(yàn)項(xiàng)目,、滿減券,、線上拼團(tuán),裂變獎(jiǎng)勵(lì)等店鋪活動(dòng)，有效拓客.游客在附近打開微信小程序即可加入會(huì)員,、參與活動(dòng),、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、微信預(yù)約到店體驗(yàn),，感覺不錯(cuò)會(huì)員還可以裂變朋友加入,，鼓勵(lì)會(huì)員多分享多收益；會(huì)員消費(fèi)時(shí),，每筆交易賬戶變動(dòng)情況,，會(huì)員短信、微信都會(huì)收到通知,，同時(shí)通知到店鋪APP或店長微信.導(dǎo)購,、技師同樣也用手機(jī)APP隨時(shí)進(jìn)行開單銷售、查看業(yè)績報(bào)表,、客戶預(yù)約情況,，會(huì)員的興趣愛好消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)明細(xì),、檔案日記等都在系統(tǒng)里面有詳細(xì)記錄,，隨時(shí)維護(hù)老會(huì)員發(fā)送短信、優(yōu)惠券,，提高會(huì)員進(jìn)店頻次,，留住您的回頭客